服務(wù)管理制度(精華)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)管理制度，希望對大家有所幫助。

服務(wù)管理制度1

　　1、目的

　　明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實(shí)施。

　　2、職責(zé)

　　2.1售后服務(wù)部為售后服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對已售出并交付給用戶的產(chǎn)品的質(zhì)量息進(jìn)行收集、管理，對質(zhì)量問題進(jìn)行分析、處理和上報，對現(xiàn)場售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對售后服務(wù)的情況進(jìn)行記錄，對售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核。2.2技術(shù)部產(chǎn)品開發(fā)室負(fù)責(zé)為售后服務(wù)工作提供技術(shù)支持和權(quán)判斷，對售后服務(wù)人員有培訓(xùn)的責(zé)任，必要時直接承擔(dān)售后服務(wù)工作。

　　2.3服務(wù)中心負(fù)責(zé)派有資格的售后服務(wù)人員從事服務(wù)工作，負(fù)責(zé)及時申報采購、保管售后服務(wù)用的備品、備件。

　　2.4營銷部有負(fù)責(zé)在售后服務(wù)過程中提供與用戶協(xié)調(diào)、溝通方面的支持。

　　2.5財務(wù)部負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品配件、備件及相關(guān)服務(wù)的價格，并核算售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。2.6息部負(fù)責(zé)對售后服務(wù)中使用的備品、備件的相關(guān)操作進(jìn)行監(jiān)督、管理。

　　3、售后服務(wù)所覆蓋的產(chǎn)品范圍

　　3.1本公司生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品；

　　3.2代理商銷售的本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　4、售后服務(wù)內(nèi)容

　　產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外兩類

　　4.1質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)

　　公司只對3.1、3.2類產(chǎn)品提供質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)4.1.1對3.1類產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)以下：4.1.1.1用戶在遵守了所使用產(chǎn)品《產(chǎn)品使用說明書》規(guī)定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司對用戶實(shí)行免費(fèi)維修并免費(fèi)更換損壞零部件。

　　4.1.1.2產(chǎn)品因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，公司可提供有償售后服務(wù)，并以優(yōu)惠價格提供備件。（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)相同）

　　4.1.1.3如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司接到售后服務(wù)請求后，根據(jù)旅程300公里以內(nèi)為24小時內(nèi)，1000公里內(nèi)為48小時，1000公里以外72小時內(nèi)派人到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場處理解決產(chǎn)品質(zhì)量問題（因逢年過節(jié)、買不到票等非凡情況除外）。4.1.2對3.2類產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)，我們對用戶的售后服務(wù)與4.1.1條不異，但在服務(wù)前應(yīng)通知代理商，并在售后服務(wù)后向代理方收取相干售后服務(wù)費(fèi)用。4.1.3對3.2類產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)按公司與代理方簽訂的“代理售后服務(wù)XXX系列產(chǎn)品的合同書”履行。

　　4.2質(zhì)量保證期外售后服務(wù)

　　4.2.1對3.1和3.2類產(chǎn)品提供不異的質(zhì)量保證期外售后服務(wù)；

　　4.2.1.1公司在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)均提供售后服務(wù)，包括操作使用、技術(shù)性能、排除故障等方面的咨詢以及產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　4.2.1.2通過電話指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者給用戶提供解決計劃，用戶本人實(shí)施，不收售后服務(wù)費(fèi)用；

　　4.2.1.3如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司均實(shí)行有償售后服務(wù)，具體免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：

　　序號

　　1

　　項(xiàng)目

　　交通費(fèi)

　　2

　　3住宿費(fèi)

　　餐飲費(fèi)

　　人員補(bǔ)貼

　　注：每年調(diào)整。

　　4.2.1.4如需要更換部件，公司實(shí)行有償提供，具體代價由財政部分提供。

　　4.2.1.5如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司應(yīng)先將售后服務(wù)費(fèi)用通知用戶，在接到服務(wù)確認(rèn)后根據(jù)路程300公里以內(nèi)為24小時內(nèi)，1000公里內(nèi)為48小時，1000公里以外72小時內(nèi)派人到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場處理解決產(chǎn)品質(zhì)量問題（因逢年過節(jié)、買不到票等特殊情況除外）

　　4.2.2對3.2類產(chǎn)品提供4.2不異的售后服務(wù)。

　　5、工作原則

　　5.1售后服務(wù)的優(yōu)先順序按第3條從上到下，優(yōu)先等級逐漸降低；

　　5.2當(dāng)用戶急需購置產(chǎn)品配（備）件時，應(yīng)優(yōu)先滿足用戶的原則；

　　5.3在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務(wù)費(fèi)用的原則；

　　6、工作程序

　　6.1售后服務(wù)息的記錄處理

　　6.1.1公司各部門人員接到用戶的有關(guān)產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)、性能等方面的咨詢息時。息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴服務(wù)部做記錄；如果不能夠回答，應(yīng)告之服務(wù)部的電話號碼并記錄咨詢?nèi)说碾娫捥柎a通知服務(wù)部回復(fù)，服務(wù)部負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。

　　6.1.2公司各部分人員接到用戶要求處理質(zhì)量問題息時，除產(chǎn)品開辟室的.人員外均應(yīng)告之服務(wù)部電話號碼或記錄征詢?nèi)说碾娫捥柎a通知服務(wù)部回復(fù)，服務(wù)部負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。產(chǎn)品開辟室的人員接到用戶要求處理質(zhì)量問題的息時，應(yīng)相識發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品的相干息及質(zhì)量問題的息，并記錄用戶的接洽體式格局，如果能直接處理，可直接處理，并將所有息提供給服務(wù)部。如果不能夠直接處理，應(yīng)將記錄的息提供給服務(wù)部，服務(wù)部負(fù)責(zé)記錄和處理。

　　6.1.3接收人應(yīng)盡快將用戶的咨詢息及售后服務(wù)息傳遞到服務(wù)部，延遲時間不得超過4個工作小時。服務(wù)部接到咨詢息及他部門轉(zhuǎn)來的咨詢息，應(yīng)盡快與用戶聯(lián)系，延遲時間不得超過4個工作小時。

　　6.1.4不按規(guī)定傳遞、反饋用戶意見和售后服務(wù)息，每次處罰責(zé)任人元6.1.5用戶咨詢、售后服務(wù)息記錄不清楚、不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致額外增加售后服務(wù)費(fèi)用的每條處罰責(zé)任人元。

　　6.2售后服務(wù)的處理

　　6.2.1針對用戶征詢，服務(wù)部應(yīng)及時給予回復(fù)，服務(wù)部也能夠放置其他部分人員進(jìn)行解答，并做記錄。解答時間不應(yīng)超過8工作小時。

　　6.2.2針對售后服務(wù)息，服務(wù)部應(yīng)首先了解故障產(chǎn)品是否過了質(zhì)量保證期，確定提供何種服務(wù)。然后盡快針對產(chǎn)品故障進(jìn)行分析，提出解決方案，必要時可召集相關(guān)部門人員共同分析，確定解決方案，確定方案時間不應(yīng)超過8工作小時。

　　6.2.3如果可通過電話指導(dǎo)用戶解決產(chǎn)品故障、不需要提供備件，或提供保證期以內(nèi)的售后服務(wù)，則服務(wù)可按4.1.1.3的時間要求直接放置處理。

　　6.2.4如果是提供質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)，服務(wù)部首先將解決方案，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通知用戶，請用戶確認(rèn)要求我公司進(jìn)行該售后服務(wù)，然后按照4.2.2規(guī)定時間內(nèi)安排處理售后服務(wù)。如果用戶拒絕承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，只有經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可提供售后服務(wù)。6.2.5售后服務(wù)人員出發(fā)前，服務(wù)部應(yīng)將公司售后服務(wù)方案再次通知用戶，同時告知售后服務(wù)人員處理產(chǎn)品故障的注意事項(xiàng)，以及交通方式、住宿等相關(guān)要求，了解配件和工具帶齊情況，并將《售后服務(wù)維修單》交售后服務(wù)人員。

　　6.2.6售后服務(wù)人員在維修完畢后，按照劃定請用戶填寫《售后服務(wù)維修單》的用戶看法欄，并經(jīng)用戶簽字或蓋章確認(rèn)，同時及時電話反饋服務(wù)部，經(jīng)服務(wù)部確認(rèn)、同意后方可返回。如未經(jīng)服務(wù)部同意返回，釀成的額外的售后服務(wù)費(fèi)用的，可處罰責(zé)任人50~500元/每次。

　　6.2.7售后服務(wù)人員回公司后，不超過三個工作日以書面形式向服務(wù)部售后服務(wù)管理人員匯報售后服務(wù)情況及費(fèi)用使用情況。維修人員必須將《售后服務(wù)維修單》連同出差報告書、費(fèi)用報銷單，和返回物料（含未使用和損壞品）及有償服務(wù)的收款收據(jù)，款項(xiàng)，交售后管理人員。售后服務(wù)管理人員對售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和用戶服務(wù)評價意見進(jìn)行驗(yàn)證后實(shí)施費(fèi)用審核工作。售后服務(wù)管理人員5個工作日內(nèi)完成對所維修產(chǎn)品的用戶滿意度確認(rèn)及確認(rèn)服務(wù)人員的費(fèi)用審核工作。每延遲1天，罰款元。特殊情況，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的申請報告指示執(zhí)行。售后服務(wù)管理人員《售后服務(wù)維修單》和出差報告各復(fù)印一份，一份由售后服務(wù)管理部門存檔，另一份連同費(fèi)用報銷單交由售后服務(wù)人員到財務(wù)部報銷、存檔。

　　7、服務(wù)要求

　　7.1售后服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場后必須維護(hù)公司形象，工作服裝應(yīng)穿戴整齊，使用文明禮貌用語，向用戶詳細(xì)了解產(chǎn)品的現(xiàn)場使用情況并簡要介紹確定的處理方案。7.2售后服務(wù)人員在處理完成用戶所提出的質(zhì)量問題維修后，應(yīng)向用戶詢問該產(chǎn)品是否有其他故障需要排除，并對整個設(shè)備進(jìn)行全面檢測、檢查，及時排除其它故障，確保產(chǎn)品的正常使用。

　　7.3售后服務(wù)人員應(yīng)主動將本人的接洽體式格局、電話號碼留給直接使用人員，并將用戶的接洽體式格局、電話號碼等留下，以便及時互相接洽，相識用戶一線的使用情況。7.4售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)對產(chǎn)品實(shí)施維修、維護(hù)或檢測等，不應(yīng)產(chǎn)生其它交際應(yīng)酬費(fèi)用，確屬非凡情況需事先征得售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予承認(rèn)。

　　8.用戶檔案管理

　　8.1服務(wù)部售后管理人員在產(chǎn)品交付后應(yīng)建立相應(yīng)產(chǎn)品檔案，檔案內(nèi)容包括：1）產(chǎn)品的原始狀況和出廠狀況

　　2）使用單位和使用者的基本情況3）客戶滿意度調(diào)查情況

　　4）每年質(zhì)量跟蹤情況

　　5）產(chǎn)品的服務(wù)記錄

　　6）技術(shù)協(xié)議（售后服務(wù)承諾內(nèi)容，備品備件價格約定等）

　　9、售后服務(wù)工作的評價與考核

　　9.1售后服務(wù)管理人員對現(xiàn)場售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，提出考核意見，報相關(guān)部門；

　　9.2售后服務(wù)管理人員每月需將售后服務(wù)情況總結(jié)提供給司理層。

　　9.3售后服務(wù)管理人員每月應(yīng)整理售后服務(wù)內(nèi)容，對造成售后服務(wù)的原因如采購、加工、裝配、設(shè)計等質(zhì)量問題進(jìn)行分析，上報上級領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)責(zé)任人、部門進(jìn)行處罰，對各部門工作提出改進(jìn)要求。

服務(wù)管理制度2

　　1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，門診部主任分管監(jiān)督下，便民服務(wù)中心護(hù)士長做好便民服務(wù)中心全面管理工作；

　　2、健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)；

　　3、經(jīng)常檢查督促各項(xiàng)工作的開展和工作執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序；

　　5、經(jīng)常深入了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時向門診部主任匯報工作，提出改進(jìn)工作措施；

　　6、嚴(yán)守工作崗位，每日檢查開診情況；

　　7、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好門診患者滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平；

　　8、做好護(hù)理教學(xué)及科研工作；

　　9、執(zhí)行醫(yī)院工作目標(biāo)，制定護(hù)理工作計劃，并做好實(shí)施、檢查及總結(jié)；

　　10、協(xié)助護(hù)理部做好護(hù)理質(zhì)量檢查；

　　11、督促做好預(yù)檢分診工作，防治交叉感染；

　　12、優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)；

　　13、做好護(hù)患溝通及衛(wèi)生宣教，設(shè)立“意見薄”，及時改善服務(wù)

服務(wù)管理制度3

　　第一條凡從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　第二條凡患有霍亂，細(xì)菌性、阿米巴性痢疾，傷寒、副傷寒，病毒性肝炎（甲型、戊型），活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　第三條凡患有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的.有礙食品安全病癥的人員，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。

　　第四條食品安全管理員要及時對在本單位從業(yè)人員進(jìn)行登記造冊，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年定期到指定查體機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查。

　　第五條從業(yè)人員必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)食品安全操作規(guī)程。操作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。專間操作人員還應(yīng)戴口罩。

　　第六條從業(yè)人員操作前手部應(yīng)洗凈，操作時應(yīng)保持清潔。接觸直接入口食品時，手部還應(yīng)進(jìn)行消毒。接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應(yīng)洗手：

　　1、處理食物前；

　　2、上廁所后；

　　3、處理生食物后；

　　4、處理弄污的設(shè)備或飲食用具后；

　　5、咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后；

　　6、處理動物或廢物后；

　　7、觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后；

　　8、從事任何可能會污染雙手的活動(如處理貨項(xiàng)、執(zhí)行清潔任務(wù))后。

　　第七條專間操作人員進(jìn)入專間時應(yīng)再次更換專間內(nèi)專用工作衣帽并佩戴口罩，操作前雙手嚴(yán)格進(jìn)行清洗消毒，操作中應(yīng)適時地消毒雙手。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內(nèi)操作無關(guān)的工作。

　　第八條從業(yè)人員包括新參加工作和臨時參加工作的食品經(jīng)營單位從業(yè)人員必須經(jīng)過食品安全知識培訓(xùn)，方可從事食品經(jīng)營工作。

　　第九條食品安全管理人員應(yīng)制定從業(yè)人員食品安全教育和培訓(xùn)計劃，組織各部門負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓(xùn)。

　　第十條食品安全教育和培訓(xùn)應(yīng)針對每個食品加工銷售操作崗位分別進(jìn)行，內(nèi)容應(yīng)包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和食品安全知識、各崗位加工操作規(guī)程等。

　　第十一條培訓(xùn)方式以集中講授與自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

　　第十二條建立從業(yè)人員食品安全知識培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息記錄歸檔，以備查驗(yàn)。

服務(wù)管理制度4

　　1.各部門按需求設(shè)置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

　　2.各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機(jī)會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機(jī)會。

　　3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核;對于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)�、公正公開的原則。

　　4.招聘時要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

　　招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。

　　招聘的程序

　　1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

　　2.招聘考核分為初試與復(fù)試,對應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核。

　　基本素質(zhì)測試側(cè)重于對應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的.測試;

　　專業(yè)技能測試側(cè)重于對應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測試。

　　考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進(jìn)行。

　　3.應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;

　　已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

　　4.被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

服務(wù)管理制度5

　　1、為加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理,合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源,建立良好的旅游市場秩序,維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展,根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際,制定本制度。

　　2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”),是指利用旅游資源和設(shè)施,為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

　　3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則,積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū),強(qiáng)化以人為本的宗旨,利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛國主義宣傳教育,充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。

　　4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒�民�?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時,應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃,加大旅游景區(qū)的投入,加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),改善旅游環(huán)境,鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

　　5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,完善法人治理結(jié)構(gòu),建立健全財務(wù)、安全等管理制度,自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅業(yè)主管部門及相關(guān)部門的.指導(dǎo)與監(jiān)督,服從旅政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作,取得上述部門的支持,配合旅政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。

　　6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求,推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度,達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求;取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

　　7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明,語言規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書,持證上崗。

　　9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制,制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員,配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施,切實(shí)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

　　10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù),任何單位和個人不得侵犯。

　　11、縣級以上旅政主管部門及有關(guān)行政部門,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對旅游市場的管理,依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。旅政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

　　13、景區(qū)的工作人員和旅游者,均應(yīng)遵守本制度。

服務(wù)管理制度6

　　為切實(shí)做好“課后服務(wù)”工作，根據(jù)江蘇省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（蘇教基發(fā)【20xx】24號）相關(guān)要求，特制訂本制度。

　　1、值班老師必須提前五分鐘到達(dá)值班教室。

　　2、值班老師必須按照名單做好點(diǎn)名和記錄工作。

　　3、值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，確保學(xué)生安全有序地學(xué)習(xí)、活動，不得擅自離崗。

　　4、值班老師必須根據(jù)放學(xué)時間，準(zhǔn)時將學(xué)生排好隊(duì)送達(dá)放學(xué)點(diǎn)，并交到家長手中。

　　5、學(xué)校安排行政人員每天不定時巡查、記錄、通報。

　　6、值班老師為第一安全責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)值班時間內(nèi)的'學(xué)生安全。

　　7、值班老師負(fù)責(zé)值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。

　　8、值班期間，如未能按上述要求完成值班工作，酌情扣發(fā)值班津貼。值班老師的履職情況將與學(xué)校年終考核、評優(yōu)評先、職稱及崗位評聘等相結(jié)合。

服務(wù)管理制度7

　　為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、公司實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。

　　九、員工必須維護(hù)公司的紀(jì)律，對任何違反公司的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　工作制度

　　一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　三、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

　　四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　五、保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

　　六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。

　　七、盡心、盡責(zé)，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

　　理賠制度

　　一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項(xiàng)檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。

　　二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險。

　　1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

　　2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》 。

　　3）持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險單據(jù)。

　　4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進(jìn)行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。

　　2.若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：

　　1）家政服務(wù)員簽字的`出險事故經(jīng)過說明。

　　2）家政服務(wù)員身份證明。

　　3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

　　服務(wù)流程

　　第一步咨詢

　　1.服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。

　　2.服務(wù)時間：告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間。

　　3.服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

　　4.服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。

　　5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

　　6.客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。

　　第二步方案

　　堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。

　　第三步合約

　　如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

　　第四步繳費(fèi)

　　根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。

　　第五步執(zhí)行

　　派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。

　　第六步驗(yàn)收

　　雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場。

　　第七步總結(jié)

　　我們對本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機(jī)制，制定本責(zé)任制。

服務(wù)管理制度8

　　1、嚴(yán)禁員工用計算機(jī)玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機(jī)做與工作無關(guān)事情。

　　2、嚴(yán)禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機(jī)管理員聯(lián)系解決。

　　3、現(xiàn)計算機(jī)安裝的辦公軟件、計算機(jī)反病毒軟件,嚴(yán)禁以任何形式卸載。

　　4、嚴(yán)禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機(jī)硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。

　　5、為文件資料安全起見,請各計算機(jī)負(fù)責(zé)人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。如需在服務(wù)器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務(wù)器的`相應(yīng)文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務(wù)器上)。并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。

　　6、不得私自更改計算機(jī)各種設(shè)置。

　　7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、及其它外設(shè)。

　　8、各部門計算機(jī)由專人負(fù)責(zé),本部門無關(guān)人員嚴(yán)禁私自使用計算機(jī),查看文件。其它部門人員不得使用非本部門計算機(jī),如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機(jī)負(fù)責(zé)人操作,以取得相關(guān)資料。

　　9、各部門計算機(jī)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計算機(jī)有任何異常,及時與計算機(jī)管理員聯(lián)系。

　　10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當(dāng)月工資扣除。

服務(wù)管理制度9

　　一、衛(wèi)生間：

　�。ㄒ唬�、便池、小便池

　　1、清洗方法：

　　A、刷洗：用潔廁靈以刷子刷洗池子中的污垢，用清水刷洗便池腳踏處，用濕抹布擦拭小便池外部，并用干抹布抹干。

　　B、沖洗：清水沖洗池子即可，不留雜物

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持地面潔白光亮見本色，無污垢，池子外部無污漬、無水漬。

　　（二）、腳踏沖水器、手紙盒、垃圾桶

　　1、清洗方法：

　　A、用濕抹布擦拭局部污漬、水漬、垃圾桶內(nèi)膽可用水清洗。

　　B、用干抹布抹干，垃圾桶套垃圾袋。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持金屬見光、無塵、無污漬、無水漬、無破損、手紙盒有足夠的手紙。

　�。ㄈ�）、衛(wèi)生間門、開關(guān)、隔板、衣鉤、幽默畫、梳妝臺

　　1、清洗方法：

　　A、衛(wèi)生間門、開關(guān)、隔板用濕抹布清洗污漬，用干抹布抹干。

　　B、衣鉤用干抹布抹干凈。

　　C、幽默畫框用干抹布抹塵。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持無塵、無污漬、無水漬，門上標(biāo)識完好無損，衣鉤光亮，幽默畫完好無損。

　�。ㄋ模�、洗手池、洗手臺、水龍頭、鏡子、燈筒

　　1、清洗方法：

　　A、洗手池：用抹布蘸清潔劑擦拭池中污垢、水垢、油漬，用清水沖洗干凈即可。

　　B、洗手臺：用濕抹布擦拭臺面及臺下的污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　C、水龍頭：用干抹布抹干。

　　D、鏡子：用濕抹布擦去局部的污漬、水漬，用干抹布抹干凈。

　　E、燈筒：用干抹布抹塵。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持無塵、無污漬、無水漬見本色，水池?zé)o污垢、無油漬，水龍頭光亮，鏡子光亮，燈筒干燥無故障。

　�。ㄎ澹�、干手機(jī)、紙巾盒、擦鞋機(jī)

　　1、清洗方法：用濕抹布擦去局部污漬、水漬，再用干抹布抹干。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持無塵、無污漬、無水漬，紙巾盒有足夠的紙巾，擦鞋機(jī)正常工作。

　　（六）、墻面、電源開關(guān)、掛畫、地面、暖氣組

　　1、清洗方法：

　　A、墻面：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　B、電源開關(guān)：用干抹布抹塵，去污漬。

　　C、掛畫：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　D、地面用干凈的濕拖布清洗，用干拖布拖干。

　　E、暖氣組：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持無塵、無水漬、無污漬、地面無雜物。

　　二、樓道：

　�。ㄒ唬�、走廊地面、腰線

　　1、清洗方法：

　　A、地面：用掃帚去雜物；用濕拖布拖去污漬，用干拖布拖干。

　　B、腰線：用用濕抹布抹去灰塵。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持無雜物、無污漬、無水漬。

　　（二）、樓道大垃圾桶，樓道兩側(cè)的花卉

　　1、清洗方法：

　　A、垃圾桶：上邊的蓋用水洗干凈，裝好清水，外圍用干抹布抹干，桶身和桶膽用濕抹布擦去污漬，用干抹布抹干，套垃圾袋。

　　B、花卉：用干抹布抹去花葉的.塵土，用濕抹布擦拭花盆和花墊，并用干抹布抹干，清除花盆中的枯枝敗葉和雜物，定位擺放。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：保持金屬光亮、無塵土、無污跡。

　　三、掃尾

　　1、檢查有無遺露的地方和清掃過程中造成的污染。

　　2、及時用合適的方法清理。

　　四、收尾工作

　　1、清洗所有的清潔工具，定位擺放。

　　五、其他：

　�。ㄒ唬�、每周定期清理項(xiàng)目

　　1、墻面高處部分：用濕抹布擦去塵土污漬，用干抹布抹干。

　　2、筒燈：用干抹布抹塵即可。

　　3、排風(fēng)扇：用干抹布抹塵。

　　4、地面：用地刷洗衣粉水刷洗污垢，再用干凈拖布拖洗干凈至水清。標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無污垢見本色，排風(fēng)扇正常工作。

　�。ǘ�）、清潔工具的清洗方法及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、濕拖布、干拖布：用消毒水浸泡15分鐘，然后用清水洗凈（不定期清洗以干凈為宜）。

　　2、抹布：用消毒水浸泡10分鐘，用清水洗凈（不定期清洗以干凈為宜）。

　　3、掃帚、簸箕：用洗潔精清洗，用清水洗凈（不定期清洗，以干凈為宜）標(biāo)準(zhǔn)：拖布、抹布干凈、無異味；掃帚、簸箕無污垢、無異味見本色。

　　衛(wèi)生間的保潔工作主要包括地面、墻面、門窗、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。本章節(jié)主要對每日常規(guī)清潔流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做具體示范和說明。

　　1、準(zhǔn)備工作

　　準(zhǔn)備好告示牌、抹布、拖把、全能清潔劑、潔廁劑、百潔布、垃圾袋等清潔用具。

　　2、放置"工作進(jìn)行中"/"小心地滑"告示牌。

　　3、設(shè)備設(shè)施巡視。添加客用物品（包括洗手液、擦手紙、消毒劑等）。

　　4、由里至外依次收走衛(wèi)用垃圾，并更換干凈的垃圾袋。

　　5、將稀釋后的全能清潔劑均勻噴灑在臺盆表面。

　　6、將稀釋后的潔廁劑均勻噴灑于便池內(nèi)。

　　7、將稀釋后的清潔劑均勻噴灑在鏡面上，使用白色扣布擦拭鏡面直至光潔干凈，無指紋、無水跡；同時對水龍頭進(jìn)行擦拭拋光，確保拋光后的水龍頭光亮無污跡。

　　8、使用百潔布、藍(lán)色抹布擦拭臺盆、臺面，確保臺盆臺面無水跡、無污漬。

　　9、使用恭桶刷刷洗馬桶內(nèi)側(cè)。

　　10、使用橙色抹布擦拭馬桶坐墊及蓋板。

　　11、使用粉色抹布擦拭馬桶桶身及小便池。

　　12、使用藍(lán)色抹布擦拭衛(wèi)生間墻面、隔板，使用白色扣布擦拭并拋光墻面金屬裝飾物。

　　13、由里至外清潔地面。確保清潔后的地面干凈，無積水、無污漬。

　　14、作業(yè)結(jié)束后對衛(wèi)生間進(jìn)行巡視，確保衛(wèi)生間內(nèi)無污漬、無異味。認(rèn)真填寫《衛(wèi)生間清潔記錄表》，收走工具、藥劑，取走告示牌，關(guān)門離開。

服務(wù)管理制度10

　　為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長，幫助家長解決無法按時接送孩子的難題，根據(jù)教育部在義務(wù)教育階段全面實(shí)施“5+2”文件要求，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后，特制訂如下制度：

　　一、指導(dǎo)思想

　　開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程，為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實(shí)際困難，完善社會服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，結(jié)合本校實(shí)際，有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的難題，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，在放學(xué)后時間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個性特長，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長。

　　二、實(shí)施原則

　　中小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。

　　1、堅(jiān)持自愿選擇，確保全面覆蓋。確保向每一位學(xué)生及家長詳細(xì)介紹本方案，學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

　　2、公開服務(wù)事項(xiàng)，主動接受監(jiān)督。學(xué)校通過微信公眾號、告家長書公開服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。

　　3、發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開展豐富多樣的課后服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生盡可能在學(xué)校完成書面作業(yè)，根據(jù)學(xué)生的意愿盡可能幫助其發(fā)展興趣特長，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。

　　4、明確公益屬性，加強(qiáng)有效監(jiān)管。采用政府補(bǔ)助、家長合理分擔(dān)運(yùn)行成本的做法，對于已認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生免收費(fèi)用，堅(jiān)持公益導(dǎo)向。服務(wù)班開班期間，規(guī)范作息時間，上下課及戶外活動由學(xué)校統(tǒng)一調(diào)控，加強(qiáng)組織紀(jì)律，統(tǒng)一要求，嚴(yán)格管理，確保每一名學(xué)生在校期間的安全。

　　三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　課后服務(wù)采取財政補(bǔ)貼、服務(wù)性收費(fèi)、代收費(fèi)等多種方式籌措經(jīng)費(fèi)，主要用于支付參與課后服務(wù)教師和相關(guān)人員的補(bǔ)助。按照要求，課后服務(wù)性收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價管理，堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非盈利原則，我校具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照市、區(qū)統(tǒng)一定價執(zhí)行，每課時不超過3元。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：班主任和相關(guān)課后服務(wù)教師。

　　五、課后服務(wù)活動形式與具體要求

　　1、服務(wù)對象。小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生）。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級學(xué)生等群體。

　　2、時間安排：每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)（三課時），起止時間：11：50—13：50。

　　午餐時間：11：10—11：45（可在學(xué)校統(tǒng)一用餐，餐費(fèi)自付；也可家長接送回家用餐后在規(guī)定時間內(nèi)返回學(xué)校參加課后服務(wù)。）

　　3、服務(wù)場所。學(xué)原則上安排在忠門沁頭小學(xué)本班級教室。

　　4、在校午餐服務(wù)：由教育行政部門會同學(xué)校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費(fèi)由學(xué)生家長承擔(dān)。

　　5、課后托管服務(wù)：課后托管活動形式及內(nèi)容由學(xué)校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下，組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)，答疑解惑，不利用課后服務(wù)時間集體補(bǔ)課或講新課。

　　6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長申請一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一無縫銜接。請自愿參加學(xué)校課后服務(wù)的學(xué)生家長，于9月3日中午12點(diǎn)前，向所在班級的班主任提出申請，并填寫參加課后服務(wù)申請表及課后服務(wù)知情同意書。

　　(1)調(diào)查摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)課后服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學(xué)生放學(xué)及其他需要的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。

　　(2)家長申請。家長和學(xué)生有意愿參加課后服務(wù)的，要由家長書面向?qū)W校申請，學(xué)校向有需求的`家長和學(xué)生發(fā)放《課后服務(wù)申請表》。

　　(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長簽訂《課后服務(wù)安全責(zé)任書》、《課后服務(wù)知情同意書》，明確看護(hù)的時間、形式、管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。

　　(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的課后服務(wù)特色課堂，合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師，提高課后服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　　7、基本要求：

　�、僬n后服務(wù)遵循家長、學(xué)生自愿原則。

　�、趯W(xué)生參加課后服務(wù)，一旦報名，請全程參加。如遇特殊情況，需提前向班主任告知并履行請假手續(xù)。

　　③參加課后服務(wù)期間，學(xué)生不能擅自離校，因擅自離校發(fā)生安全事故的責(zé)任由學(xué)生及學(xué)生家長自負(fù)。

　�、芪磮竺麉⒓诱n后服務(wù)的學(xué)生，按學(xué)校正常放學(xué)時間離校。

　　六、課后服務(wù)工作要求

　　1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。課后服務(wù)工作是一項(xiàng)民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)生的思想，積極創(chuàng)造條件，為確實(shí)有困難的學(xué)生家庭排憂解難，把好事辦好。

　　2、規(guī)范操作，強(qiáng)化管理。要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)范意識，要堅(jiān)持“學(xué)校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，規(guī)范開展課后服務(wù)工作；要落實(shí)好“不講授新課、不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)”原則，促進(jìn)學(xué)生健康成長；要嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生交接程序，確保學(xué)生安全。

　　3、集思廣益，提高質(zhì)量。全體教職工要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展各項(xiàng)適合學(xué)生的有益活動，激發(fā)學(xué)生的參與興趣，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要加強(qiáng)研究和探索，使課后服務(wù)既滿足家長的需求，又符合教育規(guī)律和學(xué)生健康成長規(guī)律。要與家長及學(xué)生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實(shí)踐中不斷完善課后服務(wù)工作。

　　七、課后服務(wù)防范措施

　　1、加強(qiáng)安全宣傳教育工作，強(qiáng)化師生的安全意識及自我保護(hù)意識，增強(qiáng)面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

　　2、完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴(yán)禁外來人員和不法分子進(jìn)入學(xué)校。

　　3、加強(qiáng)行政和教師值班制度，細(xì)化值班人員職責(zé)，以便學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務(wù)期間發(fā)生的異常情況，并迅速作出反應(yīng)。

　　4、落實(shí)考勤制度，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。每天服務(wù)教師都要對學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真考勤，發(fā)現(xiàn)無故脫管的學(xué)生要嚴(yán)格執(zhí)行報告及跟蹤制度。托管學(xué)生有事必須履行請假手續(xù)。

　　5、嚴(yán)格交接制度，班主任要和課后服務(wù)教師做好交接工作，幫助課后服務(wù)教師盡快了解每位托管生的具體情況，使課后服務(wù)工作做到有的放矢，每天課后服務(wù)結(jié)束后集體放學(xué)。

　　6、沉著應(yīng)對突發(fā)事件，托管期間若遇到突發(fā)事件（如：發(fā)生踩踏、暴力入侵、碰傷、疫情、自然災(zāi)害等），應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害，確保托管期間師生的安全。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的安全管理原則，每位服務(wù)人員都要明確安全責(zé)任，增強(qiáng)安全意識，加大安全工作的落實(shí)力度。對由于工作失職、瀆職、不作為，造成學(xué)生傷害事故、學(xué)校財產(chǎn)損失的，將追究其安全責(zé)任。

　　八、課后服務(wù)防范措施

　　1、高度重視。學(xué)校高度重視課后服務(wù)工作，成立專門服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng)，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后課后服務(wù)作為一項(xiàng)份內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓課后服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

　　2、健全制度。建立健全放學(xué)后課后服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生課后服務(wù)自愿申報審批制度、學(xué)生管理制度、檢查考核制度、安全管理制度，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等，確保課后服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

　　3、規(guī)范管理。課后服務(wù)工作必須做到以下幾條：堅(jiān)持家長自愿、公益服務(wù)原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得進(jìn)行集體“上新課”，不得與社會機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。課后服務(wù)教師要做好看管記錄，詳細(xì)記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。

服務(wù)管理制度11

　　一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：

　　1、客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。

　　2、客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。

　　3、應(yīng)上報公司存檔的`文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。

　　4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。

　　5、如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。

　　6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時上網(wǎng)登記。

　　7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。

　　8、簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。

　　9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。

　　10、客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元/件。

　　11、客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。

　　12、客服部需協(xié)助律師及時交納開發(fā)商方面的印花稅。

　　13、客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20—50元處罰。

　　二、處理客戶投訴的管理

　　1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。

　　2、由于投訴涉及多個部門，客服人員當(dāng)天無法協(xié)調(diào)解決，必須及時通知客戶（當(dāng)天），確定解決時間。：：客戶服務(wù)部未及時解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。

　　3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。

　　4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認(rèn)可。

　　三、協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動及其他事宜

　　協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。

服務(wù)管理制度12

　　公寓保潔服務(wù)管理

　　1.目的.

　　日常保潔、定期保潔、保持公寓內(nèi)外整潔美觀。

　　2.適用范圍

　　公寓物業(yè)內(nèi)外。

　　3.職責(zé)

　　負(fù)責(zé)保潔分承包方實(shí)施按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),并組織監(jiān)督檢查。

　　4.工作程序

　　參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

　　(1)保持地面清潔,無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。

　　(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。

　　(3)樓層定時保潔,無堆積垃圾及物品,公寓各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶,垃圾日產(chǎn)日清。

　　(4)收集清運(yùn)垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間,只能使用貨用電梯。

　　(5)要經(jīng)常清洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,經(jīng)常噴灑藥水,防止產(chǎn)生異味和飛蟲。

　　(6)保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品,保持地面無灰塵、無垃圾,保持地下車庫空氣清新、無異味,定期噴灑藥水。

　　(7)保潔主管加強(qiáng)現(xiàn)場檢查督導(dǎo)。

　　(8)保潔實(shí)施'三查'制度,即員工自查、領(lǐng)班巡查、主管抽查。領(lǐng)班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應(yīng)協(xié)同經(jīng)理或物業(yè)主任定期聯(lián)合檢查,每月對保潔分承包專業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價。

服務(wù)管理制度13

　　第一條加強(qiáng)課后服務(wù)政策宣傳

　　各校（園）要進(jìn)一步加大對課后服務(wù)工作的政策宣傳，大力宣傳開展課后服務(wù)工作是一項(xiàng)惠民生、得民心的民生工程，在全社會形成關(guān)心支持開展課后服務(wù)工作的共識。各校（園）每學(xué)期要定期通過學(xué)生、家長座談會等方式收集學(xué)生、家長對課后服務(wù)的意見建議，不斷改進(jìn)課后服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高課后服務(wù)質(zhì)量。

　　第二條堅(jiān)持自愿選擇原則

　　各校（園）要充分尊重學(xué)生和家長意愿，不得要求全校（園）學(xué)生都參加或規(guī)定參加課后服務(wù)學(xué)生的比例。不得誘導(dǎo)沒有需求的學(xué)生參加課后服務(wù)，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加或不參加課后服務(wù)。

　　第三條規(guī)范課后服務(wù)時間

　　各校（園）要結(jié)合家長需求科學(xué)合理安排、規(guī)范課后服務(wù)時間，同時盡可能創(chuàng)造條件為早到學(xué)生開展晨練、晨讀等活動提供服務(wù)。周一至周五下午課后服務(wù)時間每天不超過兩課時（每課時40分鐘）；為確保學(xué)生安全，要根據(jù)季節(jié)、時令變化調(diào)整課后服務(wù)時間，夏秋季課后服務(wù)時間最晚不超過18時，冬春季課后服務(wù)時間最晚不超過17時30分。

　　第四條豐富課后服務(wù)內(nèi)容

　　各校（園）要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，發(fā)揮學(xué)校辦學(xué)特色和優(yōu)勢，科學(xué)、合理的確定課后服務(wù)內(nèi)容。在完成正常教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上，對有課后服務(wù)需求的學(xué)生合理安排彈性上學(xué)、在校午餐、在校午休、課后托管（自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動、作業(yè)輔導(dǎo)、開展社團(tuán)及興趣小組活動以及拓展訓(xùn)練等）；對有節(jié)假日興趣特長培養(yǎng)需求的學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)校辦學(xué)特色和優(yōu)勢，組織開展體育、藝術(shù)、科普、社團(tuán)活動和拓展訓(xùn)練等。不得將課后服務(wù)變成單一的自主學(xué)習(xí)，堅(jiān)決禁止將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補(bǔ)課。

　　第五條規(guī)范課后服務(wù)收費(fèi)

　　各校（園）要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照“家長自愿、成本補(bǔ)償、非營利性”原則，適當(dāng)收取費(fèi)用。

　　1。周一至周五：以輔導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)、自主閱讀等為主要內(nèi)容的“輔導(dǎo)類”課后服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過120元/生/月；以體育、藝術(shù)、科普活動、拓展訓(xùn)練等社團(tuán)及興趣小組為主要內(nèi)容的“興趣類”課后服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過140元/生/月。

　　2。雙休日、寒暑假：課后興趣活動服務(wù)按每生每天不超過25元的標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　3。實(shí)行按月和按實(shí)際開展課后服務(wù)時間收取費(fèi)用，嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)。對殘疾兒童、建檔立卡貧困戶和低保戶家庭子女予以減半收取。提倡對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

　　第六條完善費(fèi)用核算、管理制度

　　1。各校（園）課后服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理，所收費(fèi)用繳入財政專項(xiàng)賬戶，專項(xiàng)用于課后服務(wù)成本開支，包括教師補(bǔ)貼和管理費(fèi)用[（行政管理人員補(bǔ)貼、后勤人員服務(wù)補(bǔ)貼、購買活動資料和活動耗材（不得用于購買學(xué)生教輔資料）、水電費(fèi)用等]。學(xué)校按財務(wù)支出管理規(guī)定，按月到市核算中心進(jìn)行課后服務(wù)成本開支報賬。

　　2。對參與課后服務(wù)的教師補(bǔ)貼原則上輔導(dǎo)類不超過100元/課時、興趣類不超過120元/課時，以實(shí)際服務(wù)時間（課時量）核算。每節(jié)課只能安排一位老師服務(wù)。

　　3。對參與課后服務(wù)工作的行政管理人員給予適當(dāng)補(bǔ)貼。行政管理人員每月補(bǔ)貼總額不得超過直接參與課后服務(wù)教師發(fā)放平均額的.50%，在管理費(fèi)用中列支。管理費(fèi)用不超過該學(xué)期全部費(fèi)用的15%。

　　4。每學(xué)期末或服務(wù)結(jié)束時，各校（園）要按校務(wù)公開要求公示課后服務(wù)費(fèi)用資金的撥付和使用情況。并向家長和社會公開課后服務(wù)開展情況、成本、收支等，課后服務(wù)費(fèi)用節(jié)余部分全部清退給學(xué)生。學(xué)生中途停止接受課后服務(wù)的，根據(jù)接受課后服務(wù)的時長占比收取費(fèi)用，剩余部分應(yīng)予以退還。

　　第七條強(qiáng)化課后服務(wù)安全管理

　　各校（園）要將安全放在首位，完善安全管理制度、學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)值班、考勤、考核、課后服務(wù)交接班制度和應(yīng)急預(yù)案，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)師生安全衛(wèi)生意識教育。強(qiáng)化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，嚴(yán)格落實(shí)行政領(lǐng)導(dǎo)值班、考勤、考核、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。要加強(qiáng)與綜治、公安、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門的配合，切實(shí)消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學(xué)生人身安全。

　　第八條嚴(yán)肅課后服務(wù)工作紀(jì)律

　　各校（園）要充分認(rèn)識開展課后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)意義，樹立服務(wù)意識、責(zé)任意識，切實(shí)將好事辦好。教體局將聯(lián)合相關(guān)部門加強(qiáng)對中小學(xué)和公辦幼兒園課后服務(wù)收費(fèi)的管理和監(jiān)督檢查，督促學(xué)校建立健全收費(fèi)管理制度，做好收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。嚴(yán)厲查處學(xué)校課后服務(wù)開展過程中強(qiáng)制沒有需求的學(xué)生參與、誘導(dǎo)或變相要求學(xué)生參與、利用課后服務(wù)組織補(bǔ)課或上新課、違規(guī)收費(fèi)等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　各校（園）根據(jù)本管理辦法，結(jié)合學(xué)校（園）實(shí)際制定本校（園）管理辦法報教體局審核通過后執(zhí)行。

服務(wù)管理制度14

　　一、總則

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍安全管理，確保公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng)造一個干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。

　　三、員工住宿管理

　　1、各宿舍設(shè)置一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)宿舍的日常衛(wèi)生管理工作及對日常訪客等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

　　2、倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位，服從宿舍負(fù)責(zé)人管理。

　　3、離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。

　　4、未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床，違者扣2分/次。

　　5、員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來人員，嚴(yán)禁男女混居，違者扣5分/次。

　　6、嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動，違者扣2分/次。

　　7、宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。

　　8、每日00:00-9:00嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂活動，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。

　　9、自覺節(jié)約水電，愛護(hù)公物，損壞公物照價賠償。

　　四、宿舍衛(wèi)生管理

　　自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　1、注意室內(nèi)通風(fēng)，保證空氣流暢。

　　2、自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。

　　3、應(yīng)按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。

　　4、自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，違者扣2分/次。

　　5、室內(nèi)垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生，違者扣2分/次。

　　6、禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。

　　五、消防安全管理

　　1、自覺遵守各項(xiàng)消防安全制度，嚴(yán)禁隨意挪動消防滅火器，違者扣2分/次。

　　2、嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。

　　3、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。

　　4、保持高度防火意識。不準(zhǔn)私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。

　　5、做到人走燈滅，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知宿舍負(fù)責(zé)人，違者扣2分/次。

　　6、宿舍嚴(yán)禁吸煙，違者扣3分/次。

　　7、禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。

　　8、出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。

　　9、員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。

　　六、有以下行為的，將取消其住宿資格

　　1、不服從公司安排、監(jiān)督和管理。

　　2、在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。

　　3、蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。

　　4、經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團(tuán)結(jié)，屢教不改的`。

　　5、嚴(yán)重違反員工宿舍管理規(guī)定的。

　　6、有偷竊行為的。

　　七、附則

　　1、空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室，發(fā)現(xiàn)上述問題將對住宿人員處以罰款。

　　2、每扣1分則給予經(jīng)濟(jì)處罰10元。

服務(wù)管理制度15

　　1、遵守日間照料室各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護(hù)良好的室風(fēng)室貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承當(dāng)。

　　3、積極參加日間照料室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動。

　　4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。

　　5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，保護(hù)公物。

　　6、不得向工作人員贈送物品、錢財。

　　7、老人因事外出要請假。

　　8、爭當(dāng)“六好〞老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、保護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、安康鍛煉好、集體活動好。

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