客服部崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的客服部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

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　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的.維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

　　3.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　4.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

　　5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　6.定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　7.客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

　　8.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　Key Responsibilities:

　　1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;

　　2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

　　3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;

　　4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;

　　5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:

　　6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;

　　7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;

　　8. Other duties as required.

　　崗位要求:

　　1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

　　2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

　　3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　4.具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

　　5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如Word、Excel,PPT等;

　　6.注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

　　7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

　　8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

　　Qualifications:

　　1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

　　2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;

　　3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

　　4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

　　5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;

　　6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;

　　7. Excellent analytical skills and systematic work approach;

　　8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

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　　崗位職責(zé)：

　　1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

　　2． 受理并解決用戶訴求，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶意見進(jìn)行回訪登記。

　　3． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作，陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理。

　　4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。

　　5． 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。

　　6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的'所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。

　　7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報(bào)告。

　　8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。

　　9． 配合秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的安全。

　　10． 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。

　　11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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　�、� 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)系，通過與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　�、� 接受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單，同時(shí)把業(yè)主或租戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業(yè)主或租戶。

　�、� 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　�、� 安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請(qǐng)，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的`部門。

　　㈤ 負(fù)責(zé)管理處部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

　�、� 規(guī)范接聽電話，給業(yè)主或租戶留言準(zhǔn)確無誤并作好記錄。

　　㈦ 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。

　　㈧ 提供必要的服務(wù)信息。

　�、� 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門。

　�、� 負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負(fù)責(zé)售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　3.對(duì)客服部整體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；

　　4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確�？头�部達(dá)到高水平的客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團(tuán)類公司客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)不低于2年；

　　2.有良好的語言表達(dá)能力，善于通過電話進(jìn)行溝通；

　　3.辦公自動(dòng)化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；

　　5.有獨(dú)立工作能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的'問題解決能力。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽、注冊(cè)分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報(bào)表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

　　3、保持與銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執(zhí)行上級(jí)安排的'其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

　　3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。

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　　崗位職責(zé):

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的'發(fā)標(biāo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng)；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

　　5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

　　工作內(nèi)容：

　　1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

　　2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

　　3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的'問題。

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

　　5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問題。

　　6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

　　5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績(jī)良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購買六險(xiǎn)

　　工作時(shí)間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

　　乘車路線：

　　地鐵2號(hào)線東門大橋站A出口，步行即可到達(dá)

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

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　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，保證活動(dòng)落實(shí);

　　6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

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　　1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6負(fù)責(zé)客服部員工的'考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

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　　a.崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

　　2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)部門月度計(jì)劃的考核。

　　8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。

　　11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　b、對(duì)客服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常客戶服務(wù)接待的.規(guī)范執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋。

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對(duì)客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

　　9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報(bào)總經(jīng)理。

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　　1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的`工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)；

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　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的'會(huì)議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

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　　技能描述：

　　1：具備個(gè)人銷售能力與客戶組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo)；

　　3：具備良好的人際溝通，協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

　　經(jīng)驗(yàn)描述：有1年以上的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（酒類行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責(zé)

　　1參與部門的年度分解，執(zhí)行并達(dá)成公司分解的區(qū)域年度銷售目標(biāo)；

　　2：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道開拓和客戶的.管理維護(hù)；

　　3：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　4：嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場(chǎng)價(jià)格體系及活動(dòng)促銷政策；

　　5：協(xié)調(diào)好與公司相關(guān)部門的關(guān)系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規(guī)記錄

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　　、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級(jí)處理客戶危機(jī)事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護(hù)及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實(shí)際體驗(yàn)，匯總上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗(yàn)；有效控制中差評(píng)。

　　3、協(xié)助上級(jí)服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(dòng)（開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告，協(xié)助上級(jí)監(jiān)控并定期匯報(bào)各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時(shí)處理各校區(qū)上移投訴、退費(fèi)等問題。

　　6、協(xié)助上級(jí)優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷售等部門間的`配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃。

　　7、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作；完成上級(jí)安排的其他工作事宜。

客服部崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的`業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確保客服部及考核指標(biāo)的完成。

　　3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。

　　8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

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