【通用】客服崗位職責15篇
在現(xiàn)在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服崗位職責1
崗位職位：
1、協(xié)助經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作
2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理
3、根據(jù)市場銷售及貨品庫存情況，向供應(yīng)商訂購產(chǎn)品；
4、負責與供應(yīng)商的對產(chǎn)品投訴、近效期換貨等的產(chǎn)品跟蹤處理事宜；
5、負責產(chǎn)品采購、庫存和銷售數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計分析；
6、與財務(wù)部門做好訂購貨品付款及貨品發(fā)票事宜。
職位要求：
1、EXCEL必須熟練應(yīng)用；
2、認真細致，性格外向，踏實好學(xué)，有較強的.執(zhí)行力和責任心；
3、善于與人溝通，有一定的談判能力；
4、懂采購、財務(wù)相關(guān)知識者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服崗位職責2
崗位職責:
1、Backup后備人才的培養(yǎng),并配合HR建立部門人才池;
2、帶領(lǐng)本部門員工支持降低全店的商品損耗率;
3、負責每天的.收銀結(jié)賬工作,及時處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問題,保證收銀結(jié)賬工作順利進行;
4、負責督導(dǎo)門店線上線下客訴處理;
5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業(yè)情況,對員工班次靈活調(diào)整;
6、配合上級財務(wù)部門核查相應(yīng)賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的其他工作;
7、該崗位工作內(nèi)容應(yīng)符合公司對門店客服主管崗位制定相關(guān)流程要求;
8、門店保潔管理;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經(jīng)驗;
2、領(lǐng)導(dǎo)力強,熟練掌握客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、形象氣質(zhì)佳,親和力好,善于溝通協(xié)調(diào);
4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的法律法規(guī)。
客服崗位職責3
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的`法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。
5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
客服崗位職責4
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的'現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作內(nèi)容。
客服崗位職責5
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。
2、負責玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的`服務(wù)請求。
5、維護游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。
客服崗位職責6
1、負責按照規(guī)范的話術(shù)進行售前接待，促成客戶成交;
2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關(guān)系;
3、負責售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;
4、負責及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;
5、負責登記清楚各項需要跟進的.內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;
6、負責維護客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購買。
7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復(fù);
8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報;
9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發(fā)貨和物流異常問題。
客服崗位職責7
職責：
1、負責本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時間、地點以及人數(shù)等;
2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的'信息;
3、回訪、維護已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。
4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時交流反饋。
薪資待遇：
底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等
任職資格：
1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;
2、細心嚴謹，穩(wěn)重踏實，有事業(yè)心，有團隊合作意識和敬業(yè)精神;
3、要求長期穩(wěn)定，具有較強的上進心、責任心;
客服崗位職責8
1、全面負責客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預(yù)算、資源分配、計劃的`制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見;
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。
客服崗位職責9
職責：
1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進行報價下單;
2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;
3、負責客戶提出的業(yè)務(wù)、價格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負責客戶的.長期維護溝通，建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求：
1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。
2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
客服崗位職責10
崗位職責：
1、處理買家郵件咨詢，正確分析問題的所在，及時和各方溝通解決客戶問題；
2、售前的訂單驗證，客戶信息核實，訂單信息核實、訂單訂購指引；
3、定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題，提高客戶滿意度；
4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系，客戶收到物品之后的'客訴問題的解決。
任職資格和要求：
1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級或以上，英文說寫能力強；專業(yè)不限，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
3、良好的語言表達和溝通能力，善于解答客戶的各種提問；
4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，給予及時地客人電話、email支持，正確傳達信息；
5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；
6、因歐美時差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績有提成；
上班時間：
早晚輪班
早班——8：30—20：30
晚班——20：30—8：30
上2天休2天，早晚班半個月一倒，每月實際上班15天。
客服崗位職責11
1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋；
2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；
3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的.正常秩序；
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
客服崗位職責12
1.負責貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;
2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;
3.負責航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;
5.負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的.制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位職責13
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;
3. 活動邀約，信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;
客服崗位職責14
職位描述：
工作職責：
1、熟悉公司業(yè)務(wù)模式，向客戶介紹公司業(yè)務(wù)及服務(wù)流程
2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預(yù)約服務(wù)
3、引導(dǎo)客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統(tǒng)后臺，并進行線索分配等操作
4、客戶線索的定期回訪與后期跟進
5、后臺操作（客戶數(shù)據(jù)整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）
任職資格：
1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執(zhí)；有較強的服務(wù)意識，團隊意識
2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理
3、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
4、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
薪資：
4k—5k學(xué)歷要求：大專以上經(jīng)驗：1—3年
客服崗位職責15
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的.運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。
客服專員崗位職責(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
客服專員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責
1.負責接洽國內(nèi)出訪團組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
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