客服崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的.優(yōu)勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
客服崗位職責2
任職要求:
1、大專以上學歷。
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊精神。
3、有案場/酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責:
1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護、保潔、綠化工作的管理,負責制定秩序維護員、保潔員、綠化員工作制度,并組織實施對各崗位人員工作進行監(jiān)管。
2、確保物業(yè)服務(wù)中心秩序維護、保潔、綠化人員日常運作按公司服務(wù)標準執(zhí)行并達到目標和要求。
3、負責物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負責管理區(qū)域日常巡視督導(dǎo)工作。
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。
客服崗位職責3
崗位職責：
1、雙微，會一些CRM項目，會寫一些方案report簡單數(shù)據(jù)分析。
2、能獨立撰寫方案的，會寫互聯(lián)網(wǎng)全案的`優(yōu)先。
3、根據(jù)公司及客戶要求進行有效的匯報管理，維護良好的客戶關(guān)系。
4、負責客戶與執(zhí)行項目人員的信息協(xié)調(diào)溝通，確保項目有效達成。
5、負責客戶活動的提案和新客戶比稿提案支持。
客服崗位職責4
(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶的關(guān)鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的`解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服崗位職責5
崗位職責：
—人事
1、入職、離職、調(diào)動、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理；
2、負責員工培訓(xùn)、勞動合同簽訂及社會保險事宜；
3、負責公司、員工活動及團建事宜；
—行政
4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作；
5、公司日常行政事務(wù)，如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等；
6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護；
7、負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會務(wù)或活動的準備及聯(lián)系工作；
—客服
8、負責客戶的接待工作，接聽或轉(zhuǎn)接電話；
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程，負責答復(fù)、跟進及反饋客戶學校咨詢；
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進
任職要求：
1、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力，判斷決策能力強
2、工作細致認真，原則性強，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；
3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；
4、具有較強的`應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力；
5、良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜；
6、英語公共4級以上，有基礎(chǔ)的英語表達和交流能力
客服崗位職責6
1、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購；
2、解答顧客對產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題；
4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力；
客服崗位職責7
1、認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程；
2、負責開展顧客服務(wù)工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作；
3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的'匯總與整理工作；
4、根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范；
5、關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進行服務(wù)改善；
6、負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；
7、負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理；
8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；
9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總；
10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
客服崗位職責8
崗位職責:
1.負責淘寶或京東店鋪的整體運營,營銷、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性經(jīng)營工作,提高點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標銷售額;
2.策劃促銷活動,節(jié)假日、店慶、事件營銷等促銷活動和主題活動,并執(zhí)行實施、跟蹤和分析;
3.爆款打造,重點產(chǎn)品的打造,快速形成銷量,提升商品排名;
4.與品牌部溝通配合進行店鋪裝修,主題活動設(shè)計,產(chǎn)品詳情頁等的完善和不斷優(yōu)化;
5.產(chǎn)品價格比較與維護,設(shè)計適合的單品和組合商品促銷方案,實施跟蹤分析并不斷優(yōu)化;
6.負責組織實施電商數(shù)據(jù)記錄,加工,處理,分析工作并形成相應(yīng)決策信息;
7.負責持續(xù)的運營優(yōu)化和改進,促進達成電商目標;
8.利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺,推廣公司的產(chǎn)品。對網(wǎng)上店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的`數(shù)據(jù)的采集、評估與分析!對推廣效果進行 跟蹤、評估、及時改善營銷方案;
9.對相關(guān)KPI及結(jié)果負責。
任職要求:
1.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.具有手機或數(shù)碼類電子商務(wù)運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3.對市場發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識,及良好的分析、研究判斷能力;
4.較強的項目管理能力,能承受較大的工作壓力;
5.較強的邏輯思維能力、學習創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)分析能力;
6.熟練使用各種辦公應(yīng)用軟件;
7.富有熱情、創(chuàng)新能力,較強的自我驅(qū)動,學習能力強,有良好的團隊合作精神。
客服崗位職責9
1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；
4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護；
5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；
7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的'問題及處理投訴事件；
8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；
9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服崗位職責10
汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南樂善 職責描述:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;
3、通過維護客戶關(guān)系,配合市場部達成業(yè)績指標;
4、進行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;
2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;
9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。
加入公司,你將得到:
1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的'辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)
客服崗位職責11
職責描述:
一、呼叫中心運營:
為客戶打造多媒體多渠道的客戶服務(wù)中心,提高客戶滿意度;維護品牌形象;為品牌經(jīng)銷商帶來更多增值業(yè)務(wù);
為公司管理層打造來自“客戶心聲”的運營數(shù)據(jù)分析報告,從而為公司高管的生產(chǎn)、銷售、及售后戰(zhàn)略布局提供市場參考依據(jù)。
(一)日常業(yè)務(wù)
1. 呼入咨詢。
2. 客戶投訴受理。
3. CRM潛客邀約外呼。
4. Email服務(wù)。
5. Wechat服務(wù)。
6. Report: 為管理層提供戰(zhàn)略分析報告,通過對各項運營數(shù)據(jù)的精益分析為各業(yè)務(wù)條線提供來自客戶行為的參考依據(jù)。
(二)運營特色
1. 執(zhí)行品牌服務(wù)戰(zhàn)略:打造呼叫中心的服務(wù)標準與流程,實施遠程服務(wù)及試駕項目的客戶預(yù)約。
2. 系統(tǒng)優(yōu)化升級:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)優(yōu)化SAP系統(tǒng),進行不同階段的需求挖掘與整理。
(三)團隊管理
1. 培訓(xùn):打造針對坐席及管理團隊的年度培訓(xùn)體系,并協(xié)調(diào)來自不同渠道的`培訓(xùn)資源。
2. QA質(zhì)檢:結(jié)合“話后滿意度評價”流程,打造年度QA體系。
3. FAQ: 同時為Digital Marketing、CRM、經(jīng)銷商等部門提供FAQ資源信息共享服務(wù)。
4. 員工招募與績效管理: 持續(xù)優(yōu)化并執(zhí)行呼叫中心的人員招募、日常管理、團隊激勵、員工晉升、團隊建設(shè)等的規(guī)范與流程。
二、呼叫中心組建
1. IT平臺搭建。
2. 建立各項業(yè)務(wù)流程:建立呼入咨詢流程、外呼邀約流程;建立客戶投訴定義、流程、等級、跟進頻率、處理時效及關(guān)案標準;建立上線初期的FAQ知識庫。
3. 人員招募及組織架構(gòu)、崗位職責梳理首批員工培訓(xùn)。
任職要求:
1. 本科以上學歷
2. 5年以上客服管理經(jīng)驗,大型呼叫中心管理、運營經(jīng)驗。
3. 較好的英語能力,邏輯能力清晰。
客服崗位職責12
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務(wù)品質(zhì);
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。
客服崗位職責13
崗位職責：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的.原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
客服崗位職責14
主要職責：
1、負責客訴處置；
2、負責推進內(nèi)部各責任部門對客訴問題的改善；
3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的問題。
任職條件：
1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；
2、熟練常見的電池失效模式的`機理；
3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的編制質(zhì)量報告水平能力；
4、�？萍耙陨蠈W歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。
客服崗位職責15
崗位職責：
負責處理和協(xié)調(diào)、跟進貨代和報關(guān)公司在各操作結(jié)點的日常問題；
處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請款等；
接收原始供應(yīng)商憑證，分類歸檔和歸檔；
按業(yè)務(wù)要求進行相關(guān)報表和系統(tǒng)的操作和維護；
為內(nèi)部用戶提供業(yè)務(wù)跟蹤時進度和形成跟蹤報告；
準備進出口貨物的相關(guān)文件；
按要求完成指定的.任務(wù)；
崗位要求：
大專以上學歷，一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；
具備中國物流、國際貿(mào)易和供應(yīng)鏈的基本知識；
英語四級以及以上合格證書，具備良好的英文讀寫能力，良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力；
具一定抗壓能力和自我激勵意識，主觀學習意愿強烈，良好的人際溝通能力。
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