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客服崗位職責(zé)(匯編15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)(匯編15篇)

客服崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)建立與完美客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完美客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成；

　　3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)章（認(rèn)識淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo)，從而提高各項指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)覺的疑難問題提出優(yōu)化及解決計劃；

　　5.準(zhǔn)時、高效處理各種投訴及突發(fā)大事，同時對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患舉行預(yù)警，以規(guī)避或削減各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

　　6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進方案與計劃；

　　7.有效建設(shè)客服團隊并規(guī)范和完美崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項平時工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標(biāo)體系；

　　8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及交流技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務(wù)為中心的.樂觀向上的團隊氛圍，做好梯隊建設(shè)和人才選拔；

　　10.向代理傳達(dá)公司的各項政策和要求，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐

客服崗位職責(zé)2

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊的平時班務(wù)管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌支配好各崗位人員的工作，提高客服工作效率；

　　2、幫助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的.順當(dāng)舉行；

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，舉行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提升成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提高DSR評分；

　　5、協(xié)作運營部門做好店鋪活動，提高店鋪銷售業(yè)績。

客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1.參與評估新項目的.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;

　　2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%;

　　3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;

　　4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;

　　5.制作客服崗位對應(yīng)的周報、月報及年報,達(dá)到相應(yīng)報告按時完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)5

　　一、崗位職責(zé)

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

　　4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報。

　　5、完成指定數(shù)量的`續(xù)吃戶維護電訪任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識問題回復(fù)

　　7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的`問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度；

　　4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

　　5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

客服崗位職責(zé)7

　　1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

客服崗位職責(zé)8

　　負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認(rèn)真詳實的`向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

　　負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

　　物流客服的崗位職責(zé)10

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品詢問，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進處理，主動完成上級支配任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的閑聊詢問；

　　2、有親和力、幽默感、溝通實力強，應(yīng)變實力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓實力強，富有責(zé)任心。

客服崗位職責(zé)10

　　1.獨立完成海運出口訂單的確認(rèn)和管理

　　2.與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4.積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5.能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6.及時反饋整理工作中的`問題，能對運作流程提出自己的意見

客服崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

　　2、制定部門工作計劃并實施完成。

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。

　　6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的'規(guī)劃。

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的.服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)和要求:

　　1、中文受理客戶報案及咨詢(如醫(yī)療服務(wù)、救援服務(wù)等業(yè)務(wù));

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理與反饋,確保信息的準(zhǔn)確性和及時性;

　　3、至少2年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

　　4、清晰的`語言表達(dá),普通話標(biāo)準(zhǔn),親和有耐心;

　　5、具備醫(yī)療護理背景、救援服務(wù)經(jīng)驗、英語能力的應(yīng)聘者將優(yōu)先考慮。部分崗位會有倒班或夜班,具體以錄用時確認(rèn)為準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)14

　　工作職責(zé)

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；

　　2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。