服務(wù)員的崗位職責(zé)
在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)員的崗位職責(zé)1
1、根據(jù)領(lǐng)班支配仔細做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，打算好各種用品，確保正常營業(yè)運用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱忱、禮貌、耐性、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人供應(yīng)點菜服務(wù)
4、會用點菜寶，擅長向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；
5、協(xié)作領(lǐng)班工作，聽從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及擅長幫助同事工作；
6、主動參與培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員的崗位職責(zé)2
1．接受客服經(jīng)理督導(dǎo)，向客服經(jīng)理負責(zé)；
2．嚴格按服務(wù)程序向會員及嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3．嚴格按酒水服務(wù)程序進行飲料服務(wù)；
4．負責(zé)場內(nèi)的'電源、空調(diào)、電視、背景音樂以及音響；
5．整理當(dāng)日報紙、會刊及雜志；
6．負責(zé)水吧的環(huán)境衛(wèi)生；
7．負責(zé)飲料銷售的統(tǒng)計及領(lǐng)貨工作并完成財務(wù)報表；
8．積極參加會所的各項培訓(xùn)與推廣活動。
服務(wù)員的崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
2、運用禮貌語言，為客人供給最佳服務(wù)；
3、善于向顧客介紹和推銷相關(guān)項目；
4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫忙同事工作；
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
任職要求：
1、年齡18—30歲，身體健康；
2、品行端正，能吃苦耐勞，初中以上文化程度。
工作時間：倒班工作制。
服務(wù)員的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；
2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作；
3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄��；
2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好；
3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。
工作時間：
按照排班上班，做五休二。
服務(wù)員的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。
2、按要求標準負責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責(zé)客房所在的'走廊、地毯、墻紙清潔。
3、房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門進行維修，并做好記錄。
4、管理所負責(zé)房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經(jīng)理報告。
5、每天下班前要整理工作間及清點一切物品，()如有丟失要立即報告。
6、掌握所負責(zé)房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及日常情況，要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。
7、客人離開房間時，應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞，需客人賠償?shù)囊v清楚，然后通知總臺輸結(jié)帳手續(xù)時扣除。
8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有丟失要立即報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。
9、嚴格遵守賓館的各種規(guī)章制度。
服務(wù)員的崗位職責(zé)6
職位描述
崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的.檢查、指導(dǎo)；
2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人供給服務(wù)；
3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；
6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
任職資格
1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、能承受工作壓力；
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
服務(wù)員的崗位職責(zé)7
1、在的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好包桌、零點的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。
2、做好開餐前的準備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境。
3、保持餐廳的衛(wèi)生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。
4、文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，耐心解答就餐者提出的問題。
5、注重個人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。
6、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時機。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。
7、客人就餐完畢視情及時開具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應(yīng)主動請有關(guān)人員簽字，避免錯收或“跑單”。
8、客人離開后及時清點餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺，盡快轉(zhuǎn)交客人。
9、在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高，對就餐客人提出的'問題和意見，不斷改進服務(wù)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
任職資格：
1.學(xué)歷及培訓(xùn)要求：初中以上學(xué)歷，經(jīng)過入店培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
2.工作經(jīng)驗：經(jīng)過1-3個月試用期，且通過考評合格。
3.自然條件：身體健康年齡在18-30之間，相貌端莊，性格溫和，身高適中。
4.知識要求：了解餐廳服務(wù)程序，了解本餐廳各種菜肴的基本知識，掌握基本的服務(wù)操作技能。
5.能力要求：能獨立完成餐廳服務(wù)操作規(guī)程，動作敏捷，準確自然，善于領(lǐng)會客人心理，語言到位，滿足賓客要求。
6.基本素質(zhì)要求：遵守，具有賓客至上的職業(yè)道德觀，禮貌待人，語言溫和，自尊自愛，具有拾金不昧的優(yōu)良品格。
7.外語要求：能運用英語與賓客進行簡單的交流。
崗位職責(zé)：
1.按時點名上崗，離崗時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并簽離準確時間。
2.按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作，用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。
3.了解當(dāng)日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。
4.迎接客人，向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座。
5.開餐后按服務(wù)程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、上菜、分菜、酒水服務(wù)、巡臺、結(jié)賬、送客。
6.時刻關(guān)注賓客需求，反應(yīng)敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務(wù)在客人示意之前。
7.對VIP客人給予重點關(guān)注，對老弱病殘客人給予特別關(guān)注，并按其相應(yīng)標準提供服務(wù)。
8.盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給，尋求解決辦法。
9.當(dāng)班結(jié)束認真做好收尾工作。
服務(wù)員的崗位職責(zé)8
1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、 接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責(zé)工作鑰匙的.收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
12、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平
服務(wù)員的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；
2、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品；
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；
5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的'使用方法；
任職資格：
1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
3、包吃包�。�
4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標準為員工購買社會保險；
5、入職后帶薪進行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗。
服務(wù)員的崗位職責(zé)10
1、執(zhí)行生鮮員工通用原則。
2、為顧客提供準確、快速、微笑服務(wù)。
3、執(zhí)行本部門的促銷計劃，進行商品的促銷活動。
4、計算每日銷售和庫存，提供給訂貨的同事。
5、能背住所有品種的計價代碼，準確、快速的'進行計價。
6、檢查商品來貨的質(zhì)量、品種、數(shù)量，檢查商品的銷售質(zhì)量是否良好。
7、負責(zé)每日冰鮮商品的冰臺陳列和冷凍商品的陳列柜陳列、補貨、理貨工作。
8、負責(zé)檢查電子稱的價格與價格標識是否一致。
9、本工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
服務(wù)員的崗位職責(zé)11
1、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
2、做好本班組物品的`保管和餐廳衛(wèi)生工作。
3、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
4、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
5、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
6、負責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
服務(wù)員的崗位職責(zé)12
1、具有儀容儀表及禮貌標準要求；
2、按照服務(wù)程序程序招待客人；
3、與同事合作，保證飯店之運作；
4、按照“八廚菜單”及“飲品單”跟辦一切工作；
5、對飯店內(nèi)之餐牌及酒水牌有一定的認識；
6、服從上級之指令及分配工作，如對工作有疑問應(yīng)先盡快完成，最后再發(fā)問；
7、協(xié)助傳菜員上菜；
8、嚴格按照上級制定的服務(wù)程序和工作標準，準時到崗、主動、微笑服務(wù)；
9、營業(yè)前準備一切用具并整理好服務(wù)工作臺；
10、準備好餐臺擺設(shè)，保持飯店衛(wèi)生清潔；
11、負責(zé)客人就餐時各項服務(wù)工作及餐后的'清潔衛(wèi)生，客人離場后，注意檢查是否有遺留物品或煙火是否熄滅，確保一切安全；
12、負責(zé)將所有臟餐具送到洗滌間，分類擺放，及時補充餐具；
13、負責(zé)在客人結(jié)帳后轉(zhuǎn)臺，并重新擺好餐具接待新客人就餐
服務(wù)員的崗位職責(zé)13
1、注意儀容儀表，準時到崗，服從安排做好個人和餐廳衛(wèi)生。
2、按照標準做好各項準備工作，確保正常營業(yè)使用;接待顧客主動熱情，禮貌耐心周到;
3、及時記錄處理所有的顧客點單，善于向顧客介紹餐廳特色菜點，在顧客用餐過程中保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)員的崗位職責(zé)14
1. 負責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);
2. 負責(zé)客戶開發(fā)、積累和維護，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系!
3. 了解客戶需求，促成購房交易，并負責(zé)業(yè)務(wù)跟進和房屋過戶手續(xù)辦理等后續(xù)服務(wù)工作; 崗位要求：
1. 中專以上學(xué)歷，熱愛工作;
2. 善于溝通，有較強的語言表達能力;
3. 有較強的'進取心、學(xué)習(xí)能力，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸;
4.有較強的服務(wù)意識。
服務(wù)員的崗位職責(zé)15
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、宴會部服務(wù)程序：確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序供給各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的資料，如：食品的.制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
【服務(wù)員的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
飯店服務(wù)員崗位職責(zé)11-19
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)11-26
飯店服務(wù)員崗位職責(zé)(經(jīng)典15篇)11-24
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)[優(yōu)選15篇]11-26
服務(wù)員作文05-23
客房服務(wù)員職責(zé)08-24
餐廳服務(wù)員的坐姿04-08