接待工作的原則有哪些
在接待工作過(guò)程中，要遵守一定的工作原則。接待方式的不同直接導(dǎo)致了其所進(jìn)行事務(wù)的成敗。下面是小編為你整理的接待工作的原則，希望對(duì)你有幫助。
接待工作的原則
(1) 接待中的迎、送、會(huì)見(jiàn)、陪同、住宿、宴請(qǐng)等項(xiàng)工作，都要體現(xiàn)禮儀 對(duì)等原則，簡(jiǎn)樸大方，不鋪張浪費(fèi)，不搞形式主義，并尊重被接待者的民族風(fēng) 俗和習(xí)慣。
(2) 在政策允許和條件允許的范圍內(nèi)，盡可能滿足被接待者的要求。
(3) 嚴(yán)格保守黨和國(guó)家的機(jī)密，對(duì)黨委的機(jī)密事項(xiàng)必須做到守口如瓶。
(4) 在外賓接待工作中，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和利益，維護(hù)民族尊嚴(yán)，嚴(yán) 格按照黨的方針政策和有關(guān)規(guī)定、法令辦事，不做有損國(guó)格、人格的事。同時(shí), 反對(duì)大國(guó)主義，注意平等相待，尊重外賓的風(fēng)俗習(xí)慣，做到舉止端莊大方、不卑不亢，講究文明禮貌。
(5) 對(duì)事先有約的來(lái)賓，接待人員要擬定詳細(xì)的接待工作計(jì)劃和安排接待 程序以及有關(guān)活動(dòng)。
怎么接待客人
確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過(guò)多。我市通常按照高規(guī)格接待來(lái)賓，體現(xiàn)了高度重視、對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大宣傳的姿態(tài)和心情。
掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
不同的客人按不同的.方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
接待服務(wù)禮儀
會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者，以便及時(shí)為其添茶水。到水應(yīng)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能接觸到杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)杯蓋，右手持水壺，將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水濺到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國(guó)歌。這是音響應(yīng)立即播放出國(guó)歌。又如，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)摺槭箷?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。
如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì)者注意力。
做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車(chē)也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
【接待工作的原則有哪些】相關(guān)文章：
職場(chǎng)學(xué)習(xí)的法則有哪些08-03
職場(chǎng)升遷法則有哪些01-19
職場(chǎng)生存法則有哪些08-11
職場(chǎng)勵(lì)志法則有哪些08-11
職場(chǎng)新人的法則有哪些06-23