職場(chǎng)新人辦公室禮儀攻略與注意事項(xiàng)
辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面小編就給大家講講職場(chǎng)新人辦公室禮儀攻略與注意事項(xiàng)，一起來(lái)了解下吧。
辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1) 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問早，下班回家時(shí)互相道別
2) 轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)
3) 請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公室的后勤人員
4) 需要打擾別人先說對(duì)不起
5) 不議論任何人的隱私
辦公室里的六大身體禮儀
1) 進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門
2) 在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3) 在開會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見做出輕蔑的舉止
4) 與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀
1) 將手機(jī)及BB機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人
2) 打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間
3) 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝
5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6) 男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服
8) 在辦公室里見到同事或是來(lái)訪者不忘微笑
9) 不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛
職場(chǎng)辦公室儀容的禮儀知識(shí)
1)表情
�、� 目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(zhǎng)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來(lái)表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對(duì)視時(shí)，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對(duì)方緘默或失語(yǔ)時(shí)，不應(yīng)再看對(duì)方。
注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸)、側(cè)掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區(qū)的選擇視場(chǎng)合而定。
② 微笑。人際交往時(shí)，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語(yǔ)言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成: 禮貌地表示 錯(cuò)別字系統(tǒng)標(biāo)注，是心理健康的標(biāo)志。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。
在與人交流時(shí)，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對(duì)方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。
2)安全空間
從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周圍存在著一個(gè)看不見的個(gè)人空間，每個(gè)人對(duì)這個(gè)個(gè)人空間都會(huì)非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì)不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。
①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。
�、趥�(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。
�、凵缃豢臻g：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。
一般來(lái)說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。到底需要保持多遠(yuǎn)的安全距離，還要在實(shí)際交往過程中靈活掌握。
3)首語(yǔ)
首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國(guó)和其他大部分國(guó)家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國(guó)，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。
4)手勢(shì)語(yǔ)
人們雙手各五個(gè)手指的屈伸，都能表達(dá)某種特定的含義，而在各個(gè)國(guó)家或地區(qū)含義往往不同，用錯(cuò)了會(huì)出笑話，甚至可能引起誤會(huì)和麻煩、反感，因此，了解國(guó)際通行的一般的手勢(shì)尤為必要。
大拇指伸出，在中國(guó)表示勝利、佩服，第一、首領(lǐng)等;在日本表示男人、父親;在美國(guó)、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運(yùn);在印度、德國(guó)則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國(guó)美國(guó)，拇指向下表示不同意;在法國(guó)表示死了;在印尼、緬甸等地區(qū)則表示失敗。
伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國(guó)、法國(guó)、新加坡表示下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。
向上伸食指，中國(guó)表示數(shù)字一或請(qǐng)注意;美國(guó)表示請(qǐng)稍等片刻;法國(guó)是學(xué)生請(qǐng)求發(fā)言的表示;緬甸表示最重要;日本表示最優(yōu)秀。
小指伸出，中國(guó)表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩兒;韓國(guó)表示女朋友;而緬甸、印度一帶則用來(lái)表示廁所;菲律賓表示小人物。
食指彎曲，中國(guó)表示數(shù)字九;日本表示小偷;泰國(guó)、朝鮮表示鑰匙;印尼表示心腸壞;墨西哥則用來(lái)表示金錢。
伸出中指壓在食指上，在中國(guó)表示數(shù)字十;菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、法國(guó)、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表示關(guān)系密切。
用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國(guó)緬甸等均表示金錢;美國(guó)表示同意或成功;印尼則相反，表示不成功; 表示傻瓜，無(wú)用;而在巴西則表示肛門。
注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
另外要注意，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。但與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。
表情是指一個(gè)人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過面部肌肉的運(yùn)動(dòng)在面部所呈現(xiàn)出來(lái)的感覺。如果將對(duì)一個(gè)人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的印象則來(lái)自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對(duì)總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。
職場(chǎng)新人辦公室交談的禮儀
1尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
日常辦公行為：細(xì)節(jié)見素養(yǎng)
考勤與著裝：守住職業(yè)底線
考勤是職場(chǎng)最基礎(chǔ)的規(guī)則，新人需提前熟悉公司考勤制度，建議每天提前 10-15 分鐘到崗，整理工位、檢查當(dāng)日工作清單，避免因遲到留下散漫印象；若遇突發(fā)情況無(wú)法按時(shí)到崗，需提前 1 小時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，說明原因及到崗時(shí)間。
著裝需契合公司文化：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可偏向休閑商務(wù)（如簡(jiǎn)約襯衫 + 休閑褲），傳統(tǒng)行業(yè)或商務(wù)崗位需以正裝為主（西裝套裝、皮鞋擦亮）。避免過度個(gè)性化裝扮，如夸張飾品、濃妝、破洞衣物等，保持整潔、得體的形象，既是對(duì)他人的尊重，也是專業(yè)度的體現(xiàn)。
工位管理：打造 “清爽職場(chǎng)名片”
工位是新人的 “第二張臉”，需保持桌面整潔有序：文件分類放入文件夾或抽屜，常用物品（電腦、筆記本、水杯）擺放整齊，不堆積零食袋、私人物品（如玩偶、抱枕）；下班前花 5 分鐘整理工位，關(guān)閉電腦、電源，清理垃圾，為次日工作做好準(zhǔn)備。
特別注意：不隨意翻動(dòng)同事的工位物品，若需借用辦公用品（如筆、訂書機(jī)），需先征得對(duì)方同意，使用后及時(shí)歸還并致謝，避免因小細(xì)節(jié)引發(fā)誤會(huì)。
公共區(qū)域：恪守 “共享禮儀”
茶水間、會(huì)議室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是禮儀的 “試金石”。在茶水間接水時(shí)，若遇到排隊(duì)需自覺遵守秩序，接完水后及時(shí)清理灑出的水漬，將水杯、茶包等垃圾帶走；使用微波爐加熱食物時(shí)，需注意加熱時(shí)長(zhǎng)（避免超過 5 分鐘），加熱后及時(shí)取走，不占用公共資源。
會(huì)議室使用前需提前確認(rèn)是否已被預(yù)約，使用期間保持安靜，不隨意打斷他人發(fā)言；會(huì)后及時(shí)整理座椅、清理白板字跡、帶走個(gè)人物品，恢復(fù)會(huì)議室原貌，方便后續(xù)同事使用。
溝通禮儀：高效且暖心的 “職場(chǎng)對(duì)話”
與領(lǐng)導(dǎo)溝通：主動(dòng)且有分寸
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，需保持謙遜但不卑微的態(tài)度：匯報(bào)工作時(shí)提前梳理邏輯，用 “結(jié)論先行 + 論據(jù)支撐” 的方式（如 “今日完成 XX 任務(wù)，遇到 XX 問題，建議通過 XX 方式解決”），避免冗長(zhǎng)雜亂；若對(duì)工作安排有疑問，需選擇合適時(shí)機(jī)（如領(lǐng)導(dǎo)不忙時(shí)），用委婉的語(yǔ)氣提問（如 “關(guān)于 XX 任務(wù)，我有一個(gè)小疑問想向您請(qǐng)教”），不直接反駁或質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)決策。
日常溝通中，避免過度打擾領(lǐng)導(dǎo)：非緊急事務(wù)優(yōu)先通過企業(yè)微信、郵件溝通，標(biāo)注 “XX 事項(xiàng) - 姓名 - 日期”，方便領(lǐng)導(dǎo)快速查閱；緊急事務(wù)需電話溝通時(shí)，先說明 “您好，我是 XX 部門的 XX，有一件緊急事項(xiàng)需向您匯報(bào)，大概占用您 2 分鐘時(shí)間”，尊重領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間安排。
與同事協(xié)作：真誠(chéng)且講邊界
與同事溝通時(shí)，需保持禮貌與耐心：初次見面時(shí)主動(dòng)自我介紹（如 “您好，我是 XX 部門新來(lái)的 XX，以后請(qǐng)多指教”），記住同事的姓名及崗位，避免因 “叫錯(cuò)名” 顯露出不重視；向同事請(qǐng)教問題時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，說明自己已嘗試的解決方法（如 “這個(gè)表格公式我試了兩種方法都沒成功，想請(qǐng)您幫忙看看”），不做 “甩手掌柜”。
注意溝通邊界：不打探同事的私人生活（如薪資、年齡、家庭情況），不傳播職場(chǎng)八卦；工作交流優(yōu)先選擇辦公軟件或面對(duì)面溝通，避免在非工作時(shí)間（如深夜、周末）頻繁發(fā)消息打擾同事，若確有緊急工作，需先致歉并說明原因，事后表達(dá)感謝（如 “周末打擾您很抱歉，多虧您幫忙才順利完成任務(wù)，改天請(qǐng)您喝奶茶”）。
郵件溝通：專業(yè)且規(guī)范的 “書面語(yǔ)言”
郵件是職場(chǎng)重要的溝通工具，需遵循規(guī)范格式：主題欄清晰明了（如 “XX 項(xiàng)目周報(bào) - XX 部門 - XX”），避免使用 “緊急求助”“有事找你” 等模糊表述；正文開頭需問候（如 “尊敬的 XX 領(lǐng)導(dǎo) / XX 同事，您好”），結(jié)尾標(biāo)注姓名、部門、日期，若有附件需注明（如 “附件為 XX 文件，麻煩您查收”）。
注意郵件禮儀：發(fā)送前檢查錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確；不隨意發(fā)送 “群發(fā)郵件”，針對(duì)不同對(duì)象調(diào)整郵件內(nèi)容（如給領(lǐng)導(dǎo)的郵件需更正式，給同事的郵件可適當(dāng)簡(jiǎn)潔）；收到郵件后，若無(wú)需立即回復(fù)，需在 24 小時(shí)內(nèi)告知對(duì)方 “已收到，將盡快處理”，避免讓對(duì)方等待過久。
會(huì)議禮儀：
會(huì)前準(zhǔn)備：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
收到會(huì)議通知后，需確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員及會(huì)議主題，提前 10 分鐘到達(dá)會(huì)議室；根據(jù)會(huì)議主題準(zhǔn)備相關(guān)資料（如 PPT、數(shù)據(jù)報(bào)表、筆記本），若需發(fā)言需提前梳理內(nèi)容，明確自己的觀點(diǎn)或待解決的問題，避免會(huì)議中 “臨時(shí)抱佛腳”。
特別提醒：若無(wú)法參會(huì)，需提前 1 小時(shí)向會(huì)議組織者請(qǐng)假，說明原因，不無(wú)故缺席或遲到，尊重會(huì)議組織者及其他參會(huì)人員的付出。
會(huì)中表現(xiàn)：專注且守紀(jì)律
會(huì)議期間需保持專注，將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)模式，不隨意刷手機(jī)、交頭接耳；他人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽，用點(diǎn)頭、眼神交流表示關(guān)注，若有疑問需在對(duì)方發(fā)言結(jié)束后舉手或示意，不隨意打斷；記錄會(huì)議紀(jì)要時(shí)，重點(diǎn)標(biāo)注任務(wù)分配、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人（如 “XX 任務(wù) - XX 負(fù)責(zé) - 截止日期 XX”），方便會(huì)后跟進(jìn)。
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