【通用】前臺(tái)的工作職責(zé)

前臺(tái)的工作職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括顧客咨詢(xún)、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢(xún)、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢(xún)收集及匯總等

　　2.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間贈(zèng)品的兌換工作

　　3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)定期消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研及顧客建議、意見(jiàn)的'收集及記錄

　　4.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)客服前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉商場(chǎng)的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

　　3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

　　4.熱情開(kāi)朗、身體健康，舉止大方，有團(tuán)隊(duì)合作精神

　　5.具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神

前臺(tái)的工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;以及桶裝水的預(yù)定;

　　4、負(fù)責(zé)出差人員的'機(jī)票、車(chē)票、酒店預(yù)訂、負(fù)責(zé)指紋機(jī)錄入、監(jiān)督打卡等;

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)議前會(huì)議室的布置整理，會(huì)議期間的訂餐等;

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品(包括文具、名片、辦公器材、清潔用具等)的請(qǐng)購(gòu)、分發(fā)、管理、出入庫(kù)登記等;

　　7、負(fù)責(zé)辦公室硬件設(shè)施(中央空調(diào)、復(fù)印機(jī)、辦公桌椅等)的管理及維護(hù);負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、衛(wèi)生的管理;

　　8、每月快遞、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、租金、辦公用品等月結(jié)賬單的核對(duì)、請(qǐng)款報(bào)銷(xiāo);

　　9、各類(lèi)行政費(fèi)用申請(qǐng)，員工活動(dòng)籌劃組織協(xié)調(diào);協(xié)助人事相關(guān)工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)3

　　1、根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的'入住手續(xù)。

　　2、受理客人投訴，傾聽(tīng)客人要求，需要時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

　　4、每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

　　5、保持接待臺(tái)的整潔有序。

　　6、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷(xiāo)售策略。

　　7、在銷(xiāo)售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　8、對(duì)到來(lái)客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫(xiě)。

　　9、幫助客人辦理?yè)Q房、延房、更新房卡等方面的工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)4

　　1、安全職責(zé)，確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。

　　2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生巡查工作。

　　3、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)外委合同執(zhí)行情況監(jiān)督、實(shí)施、檢查以及外委人員、項(xiàng)目質(zhì)量的日常管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)外委保潔員的培訓(xùn)、監(jiān)督，與保潔單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)大廈幕墻清洗、晶面處理養(yǎng)護(hù)的監(jiān)督工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域消殺全程跟蹤工作。

　　7、負(fù)責(zé)客戶(hù)走訪，了解客戶(hù)需求，整理和收集客戶(hù)信息工作。

　　8、負(fù)責(zé)制訂社區(qū)文化工作計(jì)劃、落實(shí)年度客戶(hù)活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)每月微信公眾號(hào)的編寫(xiě)及發(fā)放，及對(duì)大廈客戶(hù)進(jìn)行安全、節(jié)能等的.宣傳;公共區(qū)域標(biāo)識(shí)制作、更換工作。

　　10、負(fù)責(zé)管理處租賃市場(chǎng)的調(diào)查工作。

　　11、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，積極做好善后工作。

　　12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶(hù)的接待，負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境整潔;

　　2.、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據(jù)客戶(hù)需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、用品的`請(qǐng)領(lǐng)、分發(fā)等工作，管理得當(dāng)，辦公用品領(lǐng)用流程化管理及辦公室飲用水管理;

　　5、會(huì)議室預(yù)定、安排等相關(guān)行政支持;

　　6、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)及其他行政工作;

　　7、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展商務(wù)接待工作;

　　8、負(fù)責(zé)公司文化活動(dòng)組織、策劃、主持;

　　9、協(xié)助負(fù)責(zé)公司印章管理。

前臺(tái)的工作職責(zé)6

　　總要求：主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、勤快

　　一、 接待

　　1、 文明用語(yǔ)，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺(tái)文員的接待一定程度代表公司形象。

　　2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

　　3、 客人來(lái)訪，先請(qǐng)入接待室、電話(huà)聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

　　4、 客人離開(kāi)后，及時(shí)收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

　　5、 離開(kāi)崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺(tái)有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

　　6、 不準(zhǔn)在前臺(tái)崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

　　7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

　　8、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

　　二、 清潔衛(wèi)生

　　1、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報(bào)紙等。

　　2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

　　3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

　　4、 來(lái)到公司先將開(kāi)水器開(kāi)關(guān)打開(kāi)。每周一早上將開(kāi)水器里的積水放完，換水。

　　5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意：愛(ài)護(hù)公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時(shí)，要求桌面、地面都全鋪報(bào)紙保護(hù)，搬動(dòng)椅子千萬(wàn)小心，千萬(wàn)不要碰壞、劃花，就像愛(ài)護(hù)自己財(cái)務(wù)一樣。

　　6、 督促清潔工的工作情況，有不滿(mǎn)意之處，及時(shí)指出，如不改善則報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室等門(mén)窗。臺(tái)風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶(hù)關(guān)緊，提醒每個(gè)部門(mén)關(guān)緊門(mén)窗。

　　三、 綠化業(yè)務(wù)

　　1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的.花木葉子黃了，馬上動(dòng)手摘除，不能等等澆花工來(lái)了才處理。

　　2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。

　　3、 要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。

　　4、 換花木弄臟過(guò)道時(shí)，要及時(shí)清潔。

　　四、 分發(fā)報(bào)紙、訂報(bào)、收郵件、處理舊報(bào)

　　1、 每天上午及時(shí)到樓下取報(bào)、分發(fā)報(bào)紙。

　　2、 及時(shí)分發(fā)郵件到個(gè)人。

　　3、 前一天舊報(bào)受到接待室?jiàn)A好。

　　4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)紙整理好。

　　5、 每周五下午把每個(gè)部門(mén)舊報(bào)回收到儲(chǔ)物室。

　　6、 一季度賣(mài)舊報(bào)一次，填報(bào)《廢報(bào)處理表》，把錢(qián)交到財(cái)務(wù)室，做好登記。

　　五、 聯(lián)系維修事務(wù)

　　1、 維修空調(diào)，要求出故障及時(shí)報(bào)告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時(shí)反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時(shí)間等。

　　2、 經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器、門(mén)窗、門(mén)鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時(shí)聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi)，是否更換，是否自購(gòu)零件物品。

　　3、 桌椅維修時(shí)，如保修期內(nèi)的新物品，查看購(gòu)物單聯(lián)系維修，保修期滿(mǎn)的則找固定一家維修公司。

　　六、 考勤事務(wù)

　　1、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時(shí)間、事由。

　　2、 保管員工請(qǐng)假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。

　　七、 復(fù)印資料

　　1、 有時(shí)協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

　　2、 負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真。

　　八、 會(huì)議室、接待室管理

　　1、 確保會(huì)議室隨時(shí)可以進(jìn)行會(huì)議。

　　2、 會(huì)前一小時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，會(huì)前20分鐘開(kāi)空調(diào)機(jī)。

　　3、 會(huì)前布置會(huì)場(chǎng)：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺(tái)卡、煙灰缸、紙巾盒。

　　4、 洗手間放紙巾。

　　5、 做好茶水供應(yīng)工作。會(huì)前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時(shí)加一次熱茶。

　　6、 會(huì)后清潔會(huì)場(chǎng)：撤下橫幅、收好臺(tái)卡、清理茶杯和煙灰缸。

　　7、 中午不得讓人在會(huì)議室午休。

　　8、 不得在里面用餐。

　　9、 不得在會(huì)議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

　　10、 平時(shí)要關(guān)閉會(huì)議室窗戶(hù)、窗簾，以防座椅曝曬老化。

　　九、 其他

　　1、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

　　2、 協(xié)助籌備公司各項(xiàng)活動(dòng)。

　　二Oxx年x月xx日

前臺(tái)的工作職責(zé)7

　　1、前臺(tái)日常來(lái)訪接待、電話(huà)接聽(tīng)、收發(fā)信件快遞等;

　　2、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工招聘接待、辦理入職、錄指紋等各類(lèi)工作;

　　3、辦公設(shè)備、辦公環(huán)境的日常管理及維護(hù)工作;

　　4、辦公用品的采購(gòu)、入庫(kù)及保管;

　　5、酒店、機(jī)票、用車(chē)預(yù)訂

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.各類(lèi)工作

前臺(tái)的工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并

　　及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的`協(xié)作工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)的工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶(hù)車(chē)輛，從車(chē)進(jìn)廠登記到出廠的過(guò)程監(jiān)督，為客戶(hù)提供周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶(hù)保管。記錄車(chē)輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;

　　3、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)投訴，如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，征求客戶(hù)同意;

　　5、對(duì)檢驗(yàn)合格的`竣工車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶(hù)辦理交款手續(xù)及提車(chē);

　　7、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的跟蹤回訪;

　　8、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照餐廳的標(biāo)準(zhǔn)流程，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、管理屬下工作，對(duì)新員工做好相關(guān)基本知識(shí)培訓(xùn)。

　　3、監(jiān)督服務(wù)員的具體操作，保證服務(wù)工作符合酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、高效完成上級(jí)安排的工作。

　　任職資格：

　　1、五官端正，性格開(kāi)朗，形象氣質(zhì)佳。

　　2、身體健康，工作踏實(shí)穩(wěn)定。

　　3、具有較強(qiáng)的管理能力、良好的'人際關(guān)系處理能力。

前臺(tái)的工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、督促維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的.協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺(tái)的工作職責(zé)12

　　1. 嚴(yán)格遵守門(mén)診部的`各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律, 特殊情況需提前向上級(jí)主管 請(qǐng)示。

　　2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)診所形象。

　　3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　4. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　5. 負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。

　　6. 負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。

　　7. 負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。

　　8. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。

　　9 負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

　　10. 完成主管交給的其他工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)13

　　1、公司總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢(xún);

　　2、樹(shù)立公司前臺(tái)良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)孕媽開(kāi)課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)入住、離店等手續(xù)的.辦理工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)14

　　1、及時(shí)正確地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接來(lái)電。

　　2、以正確的方式引導(dǎo)來(lái)訪者。

　　3、采購(gòu)文具及其他辦公用品。

　　4、及時(shí)發(fā)送傳入的快遞/文件和傳真。

　　5、監(jiān)控打印物品的存儲(chǔ)情況，以確保供應(yīng)。

　　6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區(qū)域整潔干凈。

　　7、預(yù)訂出差人員的.住宿及車(chē)、船、機(jī)票。

　　8、管理人員分配的其他任務(wù)。

前臺(tái)的工作職責(zé)15

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門(mén)員工的.儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況，針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;

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