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物業(yè)公司管理制度15篇（優(yōu)）

　　在當(dāng)今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的物業(yè)公司管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司管理制度15篇（優(yōu)）

物業(yè)公司管理制度1

　　1）消防檢查包括對消防器材、設(shè)備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用途變更的檢查，也包括用電、用氣平安和動火作業(yè)的檢查。

　　2）各項(xiàng)目的消防責(zé)任人同時(shí)為消防檢查人。同時(shí)，消防責(zé)任人的'工作必需隨時(shí)接受相關(guān)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

　　3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人支配保安班或機(jī)電班對滅火器每季度進(jìn)行一次檢查，并按規(guī)定時(shí)間更換或補(bǔ)充，不允許過期存放。

　　4）依據(jù)《消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目》的規(guī)定進(jìn)行檢查，檢查時(shí)必需作好具體記錄，對于不符合要求的，應(yīng)盡快整改。

　　5）對物業(yè)區(qū)域（物業(yè)區(qū)域）內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路應(yīng)每月檢查一次，并作好具體記錄。對存在隱患的地方，要剛好修理或通知有關(guān)部門處理。

　　6）對任何私拉亂接管線的行為，一經(jīng)發(fā)覺，賜予制止，并發(fā)出違章整改通知書，限期整改，對拒不整改者，按有關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行和懲罰。

　　7）嚴(yán)格執(zhí)行裝修審批制度，凡是動火作業(yè)，須得到消防機(jī)關(guān)和物業(yè)公司批準(zhǔn)方可施工，物業(yè)公司應(yīng)做好登記和全過程的監(jiān)督工作。

　　8）主動協(xié)作有關(guān)供氣、供電、消防機(jī)關(guān)做好消防檢查工作。

　　9）值班人員應(yīng)每天對公共通道進(jìn)行檢查，剛好清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場、地下室等重點(diǎn)防火部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。對把房屋變更原用途的，責(zé)令業(yè)主復(fù)原原批準(zhǔn)用途。

　　10）秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定制止人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

物業(yè)公司管理制度2

　　第一章清潔管理概述

　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

　　第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

　　第一條清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　�。ǘ┍嵐芾淼闹匦模欠乐巍芭K亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　第二條清潔管理的原則

　�。ㄒ唬⿸叻澜Y(jié)合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

　�。ǘ﹫�(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

　　保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

　　第二章保潔的管理

　　第一節(jié)保潔的范圍

　　第三條公共地方的保潔

　　這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　第四條共用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　第五條生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

　　第二節(jié)清潔管理的制度

　　第六條明確要求

　　日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

　　第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

　　保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

　　第三節(jié)計(jì)劃安排

　　第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如：

　　時(shí)間按排清潔范圍清潔要求

　　每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

　　轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

　　樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次

　　樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

　　收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

　　每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)

　　業(yè)戶信箱清拭一次

　　天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

　　每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

　　各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)

　　公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

　　另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

　　花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

　　一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

　　第九條定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

　　第四節(jié)清潔管理的具體措施

　　第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：

　　（一）生活垃圾分類袋裝化

　　日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

　　生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的'文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

　　（二）進(jìn)行超前宣傳教育

　　物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí)，對未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　�。ㄈ┡鋫浔匾挠布O(shè)施

　　為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

　�。ㄋ模┮婪ㄌ幜P及典型曝光

　　對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

　　第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

　　保潔部設(shè)立部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

　　第一節(jié)清潔工作的重要性

　　第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

　　第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

　　一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價(jià)，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

　　第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

　　清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識清潔工作。

　　第十四條清潔是一門技術(shù)

　　許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

　　第四章清潔器械和清潔用品

　　第一節(jié)常用清潔器械

　　第十五條清潔器械的使用

　　序號名稱用途使用方法

　　1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

物業(yè)公司管理制度3

　　第一條根據(jù)物業(yè)法和《xx醫(yī)院家屬區(qū)物業(yè)管理及收費(fèi)方案》的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，特制定本辦法。

　　第二條物業(yè)管理模式

　　州醫(yī)院家屬區(qū)物業(yè)管理委托昌吉市恒嘉物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管理。由家屬區(qū)業(yè)主代表委員會、醫(yī)院總務(wù)科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　第三條物業(yè)服務(wù)

　�。ㄒ唬┓课莨芾�

　　1、物業(yè)公司每年與業(yè)主簽訂一次《物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議》，便于物業(yè)管理處建立業(yè)主檔案。

　　2、凡需進(jìn)行室內(nèi)裝修的業(yè)主，在動工前必須到物業(yè)管理處辦理裝修登記手續(xù)，方可進(jìn)行室內(nèi)裝修。裝修中如發(fā)現(xiàn)有下列情況，物業(yè)管理處將根據(jù)情況給予警告或經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將上報(bào)有關(guān)部門。？產(chǎn)生超標(biāo)噪音引起周邊業(yè)主投訴的；

　　3、占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運(yùn)的。

　　4、改動和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線，可能影響其他業(yè)主的；

　　5、破壞了房屋受力結(jié)構(gòu)，造成了安全隱患的；

　　6、為保護(hù)屋頂防水層，嚴(yán)禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責(zé)任人必須承擔(dān)防水層修復(fù)費(fèi)用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失的'賠償責(zé)任。

　　7、本小區(qū)樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)

　　公司負(fù)責(zé)，其費(fèi)用屬物業(yè)管理費(fèi)用中范圍的，在物業(yè)管理費(fèi)用中列支；自用部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以選擇社會服務(wù)單位提供服務(wù)，維修費(fèi)用業(yè)主自理。

　�。ǘ┬l(wèi)生保潔

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無垃圾紙屑、積水、積雪。

　　2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際合理布設(shè)垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象。垃圾站垃圾無外堆現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門清運(yùn)，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　3、住宅樓樓道、扶手衛(wèi)生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。

　　4、公共區(qū)域玻璃每年擦洗兩次。

　　5、根據(jù)實(shí)際開展對公共區(qū)消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　6、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，對不聽勸告者上報(bào)醫(yī)院保衛(wèi)科進(jìn)行處理。

　�。ㄈ┩ピ壕G化

　　1、禁止業(yè)主在綠化帶內(nèi)種植蔬菜、飼養(yǎng)家禽。及時(shí)清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。

　　2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)對花草、樹木澆灌、施肥和松土，預(yù)防病蟲害。

　　3、根據(jù)庭院實(shí)際和經(jīng)費(fèi)情況，每年春季適時(shí)安排補(bǔ)植樹木花草，努力為住戶營造溫馨舒適的生活環(huán)境。

　�。ㄋ模┕仓刃�

　　1、設(shè)立門衛(wèi)室，配備專人24小時(shí)值勤，禁止收購乞討商販進(jìn)入小區(qū)，無外來閑雜人員，確保小區(qū)安全，不發(fā)生任何被盜、被搶情況，現(xiàn)場無打架斗毆，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　2、請保持消防通道暢通，機(jī)動車、非機(jī)動車按要求存放在各自區(qū)域。業(yè)主需交納機(jī)動車場地占用費(fèi)。如車輛停放在停車場內(nèi)出現(xiàn)刮擦、丟失等現(xiàn)象，物業(yè)不予負(fù)責(zé)。

　　3、為緩解院區(qū)停車難問題，家屬區(qū)有停車位車輛不得將車輛停放在工作區(qū)停車場內(nèi)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰車主200元。

　　第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代付費(fèi)用的繳納

　　1、物業(yè)管理費(fèi)

　　小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)按昌州計(jì)價(jià)費(fèi)（20xx）44號文件一級物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)0。55元/月/平方米，按季度暫由醫(yī)院物資管理科收取。

　　2、機(jī)動車場地占用費(fèi)

　　機(jī)動車場地占用費(fèi)根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（新發(fā)改法規(guī)【20xx】3088號）文件的規(guī)定，小區(qū)車輛臨時(shí)停放每車每次2元（超過1小時(shí)）；小區(qū)業(yè)主的車輛實(shí)行包月制，每車每月40元。業(yè)主車輛需在物業(yè)管理處登記造冊，由物業(yè)管理處為業(yè)主指定固定停車位，業(yè)主可在停車位自行安裝地鎖（費(fèi)用自理）。機(jī)動車場地占用費(fèi)每月由醫(yī)院保衛(wèi)科審核后交財(cái)務(wù)科從業(yè)主當(dāng)月工資中扣除。非本院職工機(jī)動車場地占用費(fèi)由物業(yè)管理處報(bào)醫(yī)院物資管理科代為收繳。本院職工優(yōu)先享有停車位使用權(quán)。

　　3、業(yè)主水、電費(fèi)按相關(guān)部門物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取。居民用電為0。55元/度，

　　商業(yè)用電為0。689元/度。電費(fèi)每次購買最高不得超過300度，水、電費(fèi)暫由醫(yī)院物資管理科收取。

　　注：物業(yè)費(fèi)用支出情況由醫(yī)院總務(wù)科和業(yè)主委員會代表進(jìn)行監(jiān)督審查，按年公布物業(yè)費(fèi)用支出情況。

　　第五條本辦法由醫(yī)院總務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。

　　第六條本辦法自20xx年4月1日起執(zhí)行。

　　總務(wù)科

　　20xx年3月12日

物業(yè)公司管理制度4

　　考勤制度是考察員工出勤、工時(shí)利用、勞動紀(jì)律以及支付勞動報(bào)酬的重要依據(jù),為了加強(qiáng)考勤管理,充分利用工作時(shí)間,提高工作效率,公司特制訂本規(guī)定:

　　一、凡公司范圍內(nèi)所有員工均執(zhí)行本規(guī)定;

　　二、各作業(yè)所領(lǐng)班(主管)為專職考勤記錄員,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,一經(jīng)查出,視情節(jié)輕重,給予經(jīng)濟(jì)處罰直至開除;領(lǐng)班(主管)應(yīng)在此月初上交上月考勤記錄及各種有關(guān)假條,材料申請單等到管理部門辦公室;

　　三、各作業(yè)所員工每天工作時(shí)間,原則上為8小時(shí)(吃飯時(shí)間除外),由于各作業(yè)所的具體情況不一樣,各作業(yè)所甲方(客戶)的實(shí)際作息時(shí)間確定上、下班時(shí)間;

　　四、無論實(shí)行何種工作制,各作業(yè)所應(yīng)當(dāng)保證員工每月休息兩天,如趕上甲方放法定假日,員工有薪休假;

　　五、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無故遲到早退;

　　六、員工請假,非特殊情況,一律事前辦理請假手續(xù),經(jīng)領(lǐng)班(主管)批準(zhǔn)后方可休假,休假一律扣除當(dāng)日工資,請假與排休不替換;

　　七、員工如有下列情況之一者,視為曠工:

　　1、未按規(guī)定程序請假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗位上班的;

　　2、遲到早退累計(jì)1小時(shí)以上 ,又無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)的`;

　　3、員工請假逾期不歸,又未辦理續(xù)假手續(xù)的;

　　4、工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無關(guān)活動的;

　　5、申請辭職未獲管理部經(jīng)理批準(zhǔn),擅離職守的;

　　6、偽造、涂改各種請假證明的;

　　八、事假:員工請事假由作業(yè)所主(領(lǐng)班)批準(zhǔn),管理人員請事假須經(jīng)理批準(zhǔn)同意,事假期間不發(fā)工資;事假一律以請假條為準(zhǔn),未批準(zhǔn)而不到崗的按曠工處理,曠工一天扣發(fā)三天基本工資;

　　九、病假:

　　1、員工請假一律憑醫(yī)院開具的證明,由本人即時(shí)向領(lǐng)班(主管)申請請假,確因情況緊急來不及申請請假的,時(shí)候須1日內(nèi)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù),不具備上述條件按曠工處理;

　　2、急診病人可由家人代請假,時(shí)候由本人憑醫(yī)院的急診證明,補(bǔ)辦請假手續(xù),不具備上述條件按曠工處理;

　　十、當(dāng)月病假、事假合計(jì)超過十天者,作自動退職或公司勸退;

　　十一、公司行政管理人員:領(lǐng)班可批員工一天假期、主管可批員工三天假期、三天以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

物業(yè)公司管理制度5

　　(一)意義

　　(二)文件檔案的類別與形式

　　公司文件檔案包括以下各類別的`書面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤存藏、磁盤存藏)形式。

　　1.公司法律文件:公司章程、批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)資報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、企業(yè)代碼、銀行稅務(wù)登記等

　　2.公司董事會文件:董事會構(gòu)成、股本構(gòu)成、董事會決議、記要等

　　3.公司管理制度:公司運(yùn)營、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程

　　4.公司財(cái)務(wù)資料:各類總、分帳冊、報(bào)表、單據(jù)、憑賬、報(bào)告等

　　5.公司人事薪資:人事結(jié)構(gòu)、錄用考核文件、薪資結(jié)構(gòu)、薪資表、獎金計(jì)劃及分配記錄、獎懲記錄、保險(xiǎn)計(jì)劃及記錄《勞動合同》等

　　6.公司經(jīng)營策略規(guī)劃:客戶需求分析、市場分析、各種調(diào)查分析、營銷策略、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施計(jì)劃等

　　7.公司客戶名冊:客戶名冊、服務(wù)合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶拓展、防談名冊及記錄等

　　8.公司業(yè)務(wù)文件:公司各項(xiàng)對外服務(wù)的內(nèi)部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓(xùn)資料、報(bào)價(jià)體系等

　　9.公司客戶服務(wù)文件:服務(wù)過程中與客戶溝通產(chǎn)生的往來傳真、往來函、建議書、分析底稿、調(diào)查底稿、客戶提供之資料等

　　10.公司客戶檔案:已結(jié)案客戶的完整檔案,包括客戶服務(wù)資料及公司各種服務(wù)文本、方案、策劃、設(shè)計(jì)成果等

　　11.公司專業(yè)資料:公司搜集的各種業(yè)務(wù)文本、流程、制度、企劃書、顧問服務(wù)理論、方法、同業(yè)服務(wù)成果、各類行業(yè)資料、公司由政府主管部門獲取及購買的政策法規(guī)、公司各類剪報(bào)等

　　12.公司圖書、雜志:公司由公開發(fā)行系統(tǒng)購買、訂購的各種圖書、雜志

　　13.公司日常行政文件:日常通知、備忘、報(bào)告、批復(fù)、外來文函

　　14.公司宣傳資料:公司對外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁介紹等。

物業(yè)公司管理制度6

　　第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的'要求著裝。

　　第二條員工在上班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；

　　周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

　　第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；

　　著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。

　　不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。

　　第四條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。

　　第五條員工有外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

　　第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。

　　男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；

　　女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

　　第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報(bào)批評外，還予以經(jīng)濟(jì)處罰，一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月考評工資級別20%。

　　第八條各部門、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。

物業(yè)公司管理制度7

　　第一節(jié)文件收發(fā)

　　1、公司文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和總經(jīng)理審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。

　　2、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。

　　3、文件和原稿，由辦公歸檔，保存?zhèn)洳椤?/p>

　　4、屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注明'秘密'字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。

　　5、文件統(tǒng)一由辦公負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報(bào)送。

　　6、外來的文件由辦公專人負(fù)責(zé)簽收，并分類登記。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。

　　7、傳閱文件由辦公專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，辦公應(yīng)及時(shí)組織傳達(dá)和落實(shí)。

　　8、報(bào)刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。

　　9、財(cái)務(wù)文書由財(cái)務(wù)管理人員按照財(cái)務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理

　　第二節(jié)文書打印

　　1、服務(wù)中心的文件，有打印必要時(shí)方予打印。內(nèi)部遞傳的簡單請示報(bào)告或其他不需打印的文件，一般不予打印。

　　2、公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真，須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理；部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可經(jīng)行政人事部主管同意后辦理。

　　3、私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送，以免影響公司的正常工作。

　　4、文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù)，保證文字和格式不出錯誤。對收到的文件資料，應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來拿取回，不得延誤。

　　5、文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的`保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得截留任何文件。

　　6、文印室對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記，并在月終作統(tǒng)計(jì)核算。屬業(yè)務(wù)部門的，由各部門承擔(dān)費(fèi)用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列辦公開支。

　　7、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。

　　第三節(jié)文件書寫

　　一、行文類別

　　（1）請示：請上級指示和批準(zhǔn)，用'請示'。

　�。�2）報(bào)告：向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，用'報(bào)告'。

　　公司管理制度體系文件文件編號：qms—wy—0203

　　文件名稱：日常辦公管理制度

　　版本號：第1版

　　修改次數(shù)：0

　　章節(jié)內(nèi)容：公文處理管理制度

　�。�3）指示：對下級機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則，用'指示'。

　�。�4）布告、公告、通告：對公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)，用'布告'；向國內(nèi)外宣布重大事件，'用公告'；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件，用'通告'。

　�。�5）批復(fù)：答復(fù)請示事項(xiàng)，用'批復(fù)'。

　　（6）通知：傳達(dá)上級的指示，要求下級辦理或者需要知道的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)下級的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，用'通知'。

　�。�7）通報(bào)：表揚(yáng)好人好事，批評錯誤，傳達(dá)重要情況以及需要所屬各單位知道的事項(xiàng)，用'通報(bào)'。

　　（8）決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用'決定'；經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)，用'決議'。

　　（9）函：平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作，向有關(guān)主管部門請示批準(zhǔn)等詢問和答復(fù)問題，用'函'。

　�。�10）會議紀(jì)要：傳達(dá)會議議定事項(xiàng)和主要精神，要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用'會議紀(jì)要'。

　�。�11）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項(xiàng)的訂立。

　　（12）其他：

　　1、司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤?/p>

　　2、宣傳海報(bào)、溫馨提示、簡報(bào)：主要用于小區(qū)宣傳。

　　3、簽呈：下級對上級有所請示或報(bào)告時(shí)使用。

　　4、工作記錄表格：在管理服務(wù)工作中使用。

　　二、書寫格式

　�。�1）紙張：一般a4型紙，其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。

　�。�2）邊距：上下：2.54 cm，左右3.17 cm

　�。�3）圖文顏色：未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。

　�。�4）排版規(guī)格：標(biāo)題文用4黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等小4號，副標(biāo)題加粗，一般每面排38每行32個字。

　　（5）裝訂要求：左側(cè)裝訂，不掉頁。

　　（6）主要標(biāo)題順序號：依次為一、，（一），1、，（1）。

　�。�7）份數(shù)序號：在版面葉頁腳頁碼，多份多頁應(yīng)注明份數(shù)和總頁數(shù)和順序編號。

　�。�8）附件：有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚

　�。�9）落款成文時(shí)間：以全稱落款，日期用漢字將年、月、日標(biāo)全；'零'寫為'o'，相互對稱；加蓋紅色印章居中下壓成文時(shí)間，如果落款頁沒有正文，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決。

　　（10）正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書寫。

　�。�11）財(cái)務(wù)文書書寫按照財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。

　　三、內(nèi)容要求：

　　（1）符合國家法律法規(guī)以及地方政策，按照公司各項(xiàng)管理制度。

　　（2）內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，宣傳語言應(yīng)當(dāng)生動活潑。

　�。�3）內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實(shí)，準(zhǔn)確反映信息。

物業(yè)公司管理制度8

　　第一條為規(guī)范公司物業(yè)管理收費(fèi)行為，維護(hù)國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據(jù)國家計(jì)委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本管理制度。

　　第二條本收費(fèi)制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）及下屬三個服務(wù)中心。即康樂里管理服務(wù)中心，西交民巷服務(wù)中心，辦公樓服務(wù)中心。

　　第三條公司及三個服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。嚴(yán)禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費(fèi)不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　第四條為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的，其特約服務(wù)費(fèi)用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定，并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。

　　第五條物業(yè)管理的各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)按季或年度計(jì)收，不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費(fèi)。

　　第六條各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費(fèi)員，收費(fèi)員要熟練掌握所收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序，按時(shí)催繳各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，按時(shí)上繳所收到管理費(fèi)。

　　第七條根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度，各服務(wù)中心對收到的每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)開具收據(jù)，并有業(yè)主簽字確認(rèn)。每日編制收入?yún)R總表，上繳公司財(cái)務(wù)部；對不能如期交納管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，各服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)員，應(yīng)采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應(yīng)收款項(xiàng)。

　　第八條住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的.費(fèi)用構(gòu)成包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；保潔費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅金。

　　第九條辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。

　　第十條公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起，按本收費(fèi)管理制度執(zhí)行。

物業(yè)公司管理制度9

　　一、安全職責(zé)

　　1。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；

　　2。負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

　　3。負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

　　4。做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

　　5。查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

　　6。建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

　　7。抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

　　8。做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

　　9。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1。護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；

　　2。糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

　　4。堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

　　5。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

　　6。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)的`一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用；

　　7。熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

　　8。值班時(shí)間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；

　　9。熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

　　10。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；

　　11。對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；

　　12。對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；

　　13。對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé)；

　　xx。熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

　　15。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

　　1。24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動情況直到問題處理完畢；

　　2。掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；

　　3。嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

　　4。熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；

　　5。做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；

　　6。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；

　　7。對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；

　　8。對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。

物業(yè)公司管理制度10

　　根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則:

　　1、保安員守則

　　1.1、模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。

　　1.2、服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動聽指揮。

　　1.3、新生領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。

　　1.4、密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。

　　1.5、遵守'六不準(zhǔn)',即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。

　　1.6、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作,努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。

　　2、凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗.

　　3、領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的'消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí),必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。

　　4、工作時(shí)間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時(shí)交回人事部。

　　5、制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償,離職時(shí)要將制服交回。

　　6、探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。

　　7、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。

　　8、失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。

物業(yè)公司管理制度11

　　一、維修基金的使用范圍

　　1.公用設(shè)施維修基金的使用范圍:

　�、傩^(qū)內(nèi)的道路;

　　②小區(qū)內(nèi)的路燈;

　�、坌^(qū)內(nèi)園林綠化地;

　　④小區(qū)內(nèi)的地下排水管;

　�、菪^(qū)內(nèi)的文化體育場所;

　�、扌^(qū)內(nèi)的停車場;

　�、咂渌迷O(shè)施。

　　2.房屋本體維修基金的使用范圍:

　�、俜课莸某兄貕Φ慕Y(jié)構(gòu)部位;

　　②抗震結(jié)構(gòu)部位;

　�、鄱鄩γ�;

　�、軜翘蓍g;

　�、莨餐ǖ�;

　�、揲T廳;

　�、吖参菝�;

　　⑧電梯;

　�、釞C(jī)電設(shè)備;

　　⑩本體消防設(shè)施;

　�、瞎蔡炀€;

　�、斜倔w上下水共用管道;

　�、压灿梅辣I監(jiān)控設(shè)施;

　�、移渌课荼倔w共用部分。

　　二、物業(yè)維修基金的收取標(biāo)準(zhǔn)

　　1.發(fā)展商按本小區(qū)建設(shè)總投資的2%交納公用設(shè)施維修基金。

　　2.房屋本體維修基金的收取標(biāo)準(zhǔn)(請參照《附錄》,僅供參考):

　　①多層房屋(不帶電梯)

　　外墻涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;

　　外墻貼瓷磚、馬賽克:0.20元/平方米.月;

　�、诟邔臃课�(含多層帶電梯):

　　使用國產(chǎn)(含合資)電梯:0.30元/平方米.月

　　使用進(jìn)口電梯:0.35元/平方米.月

　　三、維修基金的收取程序

　　1.公用設(shè)施維修基金的收取程序:

　�、侔l(fā)展商在工程竣工驗(yàn)收后,按小區(qū)建設(shè)總投資的2%計(jì)算公用設(shè)施維修基金;

　�、诎l(fā)展商應(yīng)一次性將公用設(shè)施維修基金劃撥到區(qū)住宅管理部門的專用賬戶上。

　　2.房屋本體維修基金的收取程序:

　�、俟矩�(cái)務(wù)部應(yīng)在小區(qū)住宅保修期滿以后開始計(jì)收房屋本體維修基金;

　�、谪�(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)在每月的20日編制住戶下月的《房屋本體維修基金應(yīng)收明細(xì)表》;

　�、勖骷�(xì)表交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核:

　　經(jīng)審核存有疑問,應(yīng)及時(shí)查明并予以更正;

　　經(jīng)審核無誤財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在明細(xì)表上審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

　�、茇�(cái)務(wù)部會計(jì)根據(jù)審核無誤后的《房屋本體維修基金明細(xì)表》,按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定填寫費(fèi)用收取單;

　　⑤收費(fèi)單經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無誤加蓋財(cái)務(wù)專用章后交管理處公共事務(wù)部的相關(guān)人員派發(fā);

　�、薰彩聞�(wù)部的相關(guān)人員按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行派發(fā);

　�、咭艳k理銀行托收的住戶,由出納員將托收明細(xì)表交銀行在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)托收,并直接劃歸代管基金專項(xiàng)賬戶上;

　�、喑黾{員應(yīng)在銀行每次托收后的二日內(nèi)到銀行讀取托收數(shù)據(jù),并及時(shí)將托收結(jié)果制表交財(cái)務(wù)部會計(jì)按《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;

　　⑨住戶用現(xiàn)金交納的由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收取;

　�、獬黾{員應(yīng)在每日下班前,將當(dāng)日收取的房屋本體維修基金按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《銀行存款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定存入基金的專項(xiàng)帳戶內(nèi);

　�、铣黾{員應(yīng)在每日下班前將房屋本體維修基金的收款收據(jù)、收款清單、銀行解款書及時(shí)交財(cái)務(wù)部會計(jì)核對;

　�、胸�(cái)務(wù)部會計(jì)對沒有按時(shí)交納的房屋本體維修基金,應(yīng)按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《應(yīng)收賬款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳;

　�、褜ι形词鄢龅目罩梅课�,其房屋本體維修基金由發(fā)展商交納;

　�、覍Υ呃U3次依然不交納房屋本體維修基金的業(yè)主,公司可按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定或根據(jù)《委托管理全合同》、《業(yè)主公約》中的.相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的摧繳措施;

　�、訉τ馄谖蠢U的房屋本體維修基金,財(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定計(jì)收滯納金。

　　四、物業(yè)維修基金的使用程序

　　1.公用設(shè)施維修基金的使用程序:

　�、俟芾砉靖鶕�(jù)實(shí)際情況需要使用公用設(shè)施維修基金時(shí),應(yīng)向小區(qū)業(yè)主管理委員會提供以下材料:

　　公司總經(jīng)理簽字并加蓋管理公司或管理處章的使用申請;

　　相關(guān)項(xiàng)目的有關(guān)圖紙、預(yù)算資料;

　　施工承接單位或人員資質(zhì)資料。

　�、谛^(qū)業(yè)主管理委員會在接到公用設(shè)施維修基金的使用申請后14日內(nèi)召集業(yè)主大會審議:

　　同意使用的,向區(qū)住宅管理部門報(bào)送由業(yè)主管理委員會主任和公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理共同簽字的《住宅小區(qū)共用設(shè)施專用基金使用申請表》;區(qū)住宅管理部門應(yīng)在接到申請表后的14日內(nèi)完成審批,并將款項(xiàng)劃撥到公司賬戶;

　　不同意使用的,業(yè)主管理委員會應(yīng)將不同意見書面通知管理公司。

　�、蹣I(yè)主大會不同意使用公用設(shè)施維修基金,而管理公司認(rèn)為有充足理由的,應(yīng)向區(qū)住宅上級主管部門申請復(fù)議,經(jīng)復(fù)議同意管理公司申請的,業(yè)主管理委員會必須執(zhí)行;

　�、軜I(yè)主管理委員會可以對使用維修基金工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量及材料消耗等進(jìn)行監(jiān)控,并按工程要求進(jìn)行驗(yàn)收;

　�、莨迷O(shè)施維修基金賬目,應(yīng)由下列單位每3個月張榜公布一次;

　　業(yè)主管理委員會;

　　管理公司或管理處。

　　2.房屋本體維修基金的使用程序:

　　①管理公司收取的房屋本體維修基金原則上30%用于房屋本體公用部位的日常維修和零星小修,70%用于房屋本體公用部位的中修以上維修工程,特殊情況可另行處理;

　�、诠芾砉疽蛐枰M(jìn)行中修以上的維護(hù)工程時(shí),應(yīng)向業(yè)主委員會提供下列資料:

　　有公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理簽名的申請計(jì)劃;

　　該項(xiàng)目的預(yù)算資料;

　　其他相關(guān)資料。

　�、凵暾堄�(jì)劃經(jīng)業(yè)主委員會或該棟業(yè)主審議:

　　如經(jīng)審議,業(yè)主

　　管理委員或該棟50%的業(yè)主不同意,而公司或下屬管理處認(rèn)為有足夠理由實(shí)施該項(xiàng)工程的,公司或下屬管理處可向小區(qū)住宅管理部門申請,經(jīng)管理部門核定后實(shí)施;

　　如經(jīng)審議,業(yè)主管理委員會或該棟50%的業(yè)主書面同意后,管理公司或下屬管理處應(yīng)按計(jì)劃執(zhí)行該項(xiàng)工程;

　　④整個小區(qū)的本體基金不夠支付的,經(jīng)業(yè)主管理委員會同意,由全體業(yè)主分?jǐn)?

　�、輪螚澐课荼倔w維修基金不夠使用時(shí),經(jīng)業(yè)主管理委員會或該棟50%以上業(yè)主書面同意,由該棟各業(yè)主分?jǐn)?

　　⑥公司財(cái)務(wù)部應(yīng)在每年12月31日前,向業(yè)主管理委員會提交下年度房屋本體維修基金的使用計(jì)劃及預(yù)算:

　　業(yè)主委員會應(yīng)在收到公司計(jì)劃及預(yù)算的15日內(nèi)作出答復(fù),逾期則視為同意;

　　業(yè)主委員會在收到公司提交的急修工程計(jì)劃及預(yù)算的7日內(nèi)應(yīng)予以答復(fù),逾期則視為同意。

　�、吖净蛳聦俟芾硖幨褂梅课荼倔w維修基金完成房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目后;

　　日常維修和零星小修的費(fèi)用支出證明由公司總經(jīng)理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證;

　　中修以上的工程應(yīng)出具《施工項(xiàng)目清單》,由業(yè)主管理委員會主任或該棟樓長(或20%以上業(yè)主)、公司總經(jīng)理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證。

　�、嘭�(cái)務(wù)部應(yīng)每3個月公布一次本體維修基金的收支賬目。

　　五、物業(yè)維修基金的管理程序

　　1.公用設(shè)施維修基金的管理程序:

　�、俟迷O(shè)施的維修基金由區(qū)住宅管理部門設(shè)立專門賬戶管理,區(qū)管理部門不得干涉業(yè)主管理委員會對基金的正常使用,但應(yīng)嚴(yán)格按使用審批程序?qū)彶闊o誤后支出;

　�、诠迷O(shè)施專用基金的銀行利息可以作為維修基金的日常開支;

　　③財(cái)務(wù)部會計(jì)根據(jù)公用設(shè)施維修基金的收支單據(jù)編制記賬憑證、登記賬薄,按照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)處理;

　　④小區(qū)業(yè)主或其他相關(guān)人員及單位,如對設(shè)施維修基金的收支賬目有疑問,可向下列單位提出質(zhì)詢:

　　業(yè)主管理委員會;

　　管理公司或下屬管理處。

　�、莨芾砉净蛳聦俟芾硖幗拥劫|(zhì)詢后:

　　原則上應(yīng)在7日內(nèi)予以答復(fù);

　　特殊情況可另行處理。

　　2.房屋本體維修基金的管理程序:

　�、儇�(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)對房屋本體維修基金以房屋每棟為單位設(shè)立專賬管理,并設(shè)立專用賬號存儲各棟物業(yè)的本體維修基金;

　�、诮�(jīng)辦人憑房屋本體維修基金支出的原始憑據(jù),按《費(fèi)用審核報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù);

　�、圬�(cái)務(wù)部會計(jì)將房屋本體維修基金的報(bào)銷單據(jù)按照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;

　　④如小區(qū)內(nèi)的日常小修超過了房屋本體維修基金的比例,則應(yīng):

　　經(jīng)過業(yè)主管理委員會或所需進(jìn)行維修的單棟房屋的50%以上的業(yè)主同意;

　　將超出的部分在下年度房屋本體維修基金的小修費(fèi)里沖抵;

　　經(jīng)業(yè)主管理委員會決定提高本體基金標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)。

　　⑤小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、其他相關(guān)單位或個人如對房屋本體維修基金的收支存有疑問,可以:

　　向業(yè)主管理委員會查詢;

　　向公司財(cái)務(wù)部查詢。

　　六、物業(yè)維修基金資料的保管

　　1.財(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)在每月月末將本月物業(yè)維修基金的發(fā)生憑據(jù)匯總、記賬并按《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。

物業(yè)公司管理制度12

　　1.0目的

　　1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。

　　2.0適用范圍

　　2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司采購員負(fù)責(zé)物品的采購工作。

　　3.2庫房管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。

　　3.3物業(yè)公司客服財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)物品的核算。

　　3.4物業(yè)公司客服主管負(fù)責(zé)庫房管理工作的監(jiān)督。

　　4.0管理工作要點(diǎn)

　　4.1庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1.1日常消耗物料的庫存限額:

　　a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;

　　b)特殊情況另行處理。

　　4.1.2常備的零件物品的庫存限額:

　　a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;

　　b)特殊情況另行處理。

　　4.2物品采購的申請

　　4.2.1庫房管理員原則上應(yīng)在每月28日前根據(jù)庫房實(shí)際庫存量,編制下月物品采購計(jì)劃。

　　4.2.2當(dāng)庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時(shí),應(yīng)及時(shí)填制所需物品的采購計(jì)劃。

　　4.2.3庫房中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購計(jì)劃。

　　4.2.4庫房管理員應(yīng)在每月28日前將采購計(jì)劃交物業(yè)公司客服部。

　　4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:

　　a)倉庫實(shí)際庫存量;

　　b)當(dāng)月實(shí)際消耗量;

　　c)庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn);

　　d)下月預(yù)計(jì)消耗量;

　　4.3物品的驗(yàn)收程序

　　4.3.1物品驗(yàn)證的要求:

　　a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗(yàn)證;

　　b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗(yàn)證;

　　c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;

　　d)對目測無法驗(yàn)證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證;

　　e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計(jì)劃單》上的內(nèi)容相符;

　　f)庫管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。

　　4.4物品的入倉程序

　　4.4.1物品的入倉程序:

　　a)采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的.當(dāng)日,將物品送交倉庫驗(yàn)收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉的,應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;

　　b)如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到庫房驗(yàn)貨;

　　c)庫房管理員應(yīng)對符合購買計(jì)劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收;

　　d)經(jīng)驗(yàn)收合格的物品,庫房管理員應(yīng)開具《入庫單》,登記庫房物品明細(xì)賬,并將物品分類存放;

　　e)庫房管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單,及時(shí)登記物品明細(xì)賬;

　　4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:

　　a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;

　　b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:

　　-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);

　　-庫房管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時(shí)在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);

　　c)退還的設(shè)備工具入倉程序:

　　-庫房管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項(xiàng)目,逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具;

　　-庫房管理員對退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收;

　　-庫房管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。

　　d)借用工具入倉程序:

　　-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;

　　-庫房管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗(yàn)收;

　　-庫房管理員應(yīng)及時(shí)在《工具登記卡》上登記。

　　4.5庫房物品的存放管理

　　4.5.1物品存放倉庫的自然條件:

　　a)有通風(fēng)設(shè)備;

　　b)光線充足;

　　c)面積寬敞。

　　4.5.2庫房物品的存放分類:

　　a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品;

　　b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

　　c)常用工具、材料和配件等;

　　d)易碎、易損物品;

　　4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:

　　a)合格物品存放區(qū);

　　b)不合格物品存放區(qū);

　　c)待檢物品存放區(qū)。

　　d)處理物品存放區(qū)

　　4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:

　　a)在貨架上標(biāo)識并隔離;

　　b)劃線掛標(biāo)牌。

　　4.5.5倉庫物品的存放要求:

　　a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉庫存放,存放時(shí)應(yīng)注意:

　　-周圍無明火、遠(yuǎn)離熱源;

　　-擺放在地下;

　　-配備滅火器;

　　-保持包裝完好;

　　-庫房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固,門窗封閉牢固;

　　-庫房門內(nèi)開。

　　b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí):

　　-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;

　　-放在干燥的地上或貨架上;

　　-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

　　c)常用工具、材料和配件等:

　　-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

　　-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

　　-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

　　d)易碎易損的物品:

　　-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

　　-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

　　-放置位置有膠墊。

　　4.6庫房物品的領(lǐng)用管理

　　4.6.1物品領(lǐng)用程序:

　　a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在部門主管簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫房辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

　　b)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;

　　c)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細(xì)登記;

　　d)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。

　　4.6.2工具的領(lǐng)用管理:

　　a)工具使用人應(yīng)憑其所在部門主管確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)用工具;

　　b)庫房管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:

　　-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報(bào)廢或其他處理記錄,庫房管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

　　-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。

　　c)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。

　　4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:

　　a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);

　　b)庫房管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;

　　c)庫房管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。

　　4.7庫房物品報(bào)廢的管理

　　4.7.1報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn):

　　a)物品到有效期;

　　b)客觀原因造成物品工具已無使用價(jià)值的;

　　c)按其他有關(guān)規(guī)定需報(bào)廢。

　　4.7.2物品報(bào)廢的程序:

　　a)報(bào)廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《物品報(bào)廢單》到庫房辦理物品報(bào)廢手續(xù);

　　b)庫房庫存的物品報(bào)廢,由庫房管理員負(fù)責(zé)填寫《物品報(bào)廢單》;

　　c)庫房管理員準(zhǔn)備好報(bào)廢物品的有關(guān)原始資料:

　　-入庫時(shí)間

　　-物品性能介紹;

　　-使用時(shí)間;

　　-使用說明;

　　-其他有關(guān)資料。

　　d)物業(yè)公司客服主管,應(yīng)組織相關(guān)人員驗(yàn)證;

　　e)報(bào)廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;

　　g)庫房管理員根據(jù)審批意見,將報(bào)廢物品的相關(guān)財(cái)務(wù)資料交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　4.9記錄表格

　　4.9.1《物品報(bào)廢單》

　　4.9.2《工具登記卡》

　　4.9.3《庫存物品進(jìn)、耗、存表》

4.9.4《入庫單》

　　4.9.5《領(lǐng)料單》

物業(yè)公司管理制度13

　　一、目的

　　規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。

　　二、適用范圍

　　適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。

　　2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。

　　3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。

　　四、工作規(guī)程

　　1、日常管理

　　(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括:

　　a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;

　　b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象;

　　c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;

　　d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;

　　e、園區(qū)綠化植物完好情況。

　　小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。

　　對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，管理員應(yīng)及時(shí)向管理處主任反映，由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。

　　(2)、工程機(jī)電維護(hù)

　　機(jī)電人員每日對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄，工程機(jī)電主管對其進(jìn)行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。

　　(3)、保安

　　保安隊(duì)長每日對保安員工作進(jìn)行檢查，將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　2、旬檢

　　各區(qū)域主任、機(jī)電組長、保安隊(duì)長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查，并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價(jià)。

　　3、月檢

　　(1)、管理處主任會同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的'清潔為主要評比內(nèi)容，并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。

　　(2)、管理處主任會同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊(duì)進(jìn)行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價(jià)。

　　(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績等方面進(jìn)行評價(jià)打分，并進(jìn)行管理人員考核評比記錄。

　　4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。

　　5、記錄的歸檔和保存

　　(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為1年。

　　(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年。

　　五、相關(guān)記錄

　　1、《日巡樓記錄表》

　　2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》

　　3、《小區(qū)綠化情況檢查表》

　　4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》

　　5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》

　　6、《設(shè)備維修記錄表》

　　7、《一日工作記錄表》

　　8、《保安工作月檢表》

　　9、管理人員考核評比記錄

物業(yè)公司管理制度14

　　為保證工作秩序的正常開展，加強(qiáng)考勤管理，特制定本規(guī)定：

　　一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必須簽到。

　　二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)

　　三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出情況說明，交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者，按公司相關(guān)規(guī)定給予處理。

　　四、因私事請假或請病假(有醫(yī)院證明)的員工，必須寫出書面申請，按請假規(guī)定程序?qū)徟�，交人力資源部備案。

　　五、禁止代他人簽到。發(fā)現(xiàn)代他人簽到者，公司將對代簽到者進(jìn)行處罰，第一次違紀(jì)扣1分，第二次違紀(jì)扣2分，第三次違紀(jì)扣3分，依次類推。違紀(jì)三次以上者，除作以上處罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴(yán)重者給予開除處分。

　　六、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分;遲到或早退超過1小時(shí)，按曠工1天處理。

　　七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的`20%，曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金，當(dāng)月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計(jì)曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。

　　八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負(fù)責(zé)對考勤情況跟蹤監(jiān)督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起開始執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。