物業(yè)管理制度【合集】
現(xiàn)如今，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理制度1
一、目的
為規(guī)范工具管理，明確責(zé)任，特制定本制度。
二、適用范圍
物業(yè)公司工具分為自備工具和公用工具兩類：自備工具為員工上崗前按公司規(guī)定自費(fèi)購(gòu)備的具；公用工具為公司根據(jù)工作需要由公司購(gòu)備的工具。本制度適用于公用工具的管理。
三、職責(zé)
1、庫(kù)房為公用工具的歸口管理部門。
2、庫(kù)房負(fù)責(zé)公用工具的出入庫(kù)登記備案。
3、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組公用工具的使用、管理與維護(hù)。
四、管理制度
1、自備工具由員工在上崗后2日內(nèi)自費(fèi)購(gòu)備（見(jiàn)附1）；公用工具由公司根據(jù)工作需要購(gòu)置或更新。
2、自備工具以不影響工作質(zhì)量為準(zhǔn)，自行及時(shí)更新。
3、公用工具的購(gòu)置、維修、報(bào)廢、更新由班組長(zhǎng)提交書面申請(qǐng)，按集團(tuán)相關(guān)程序報(bào)批。
4、公用工具獨(dú)立建帳，入庫(kù)時(shí)注明工具的名稱、數(shù)量、品牌、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)置日期、使用年限等；出庫(kù)時(shí)填寫工具保管卡，使用人、庫(kù)房、固定資產(chǎn)各一份。
5、班組長(zhǎng)為各班組公用工具的'第一責(zé)任人，班組長(zhǎng)可按工具使用情況確定直接責(zé)任人。
6、公用工具的使用、維修、保養(yǎng)、存放及校驗(yàn)，要嚴(yán)格參照說(shuō)明書進(jìn)行，并做好記錄。
7、特殊技能要求的公用工具，由具備相關(guān)資格的人員使用。
8、公用工具執(zhí)行以舊換新或以舊申請(qǐng)購(gòu)新制度。
9、工具維護(hù)卡及說(shuō)明書由庫(kù)房保存。
10、價(jià)值500元以上工具的維修、報(bào)廢須由經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)核準(zhǔn)。
11、各班組公用工具（如拖拉機(jī)）的相互借用，須辦理借用手續(xù)。
12、辭職人員須經(jīng)過(guò)庫(kù)管核實(shí)公用工具持有和使用情況。
13、所有公用工具均須辦理登記，并以書面形式確定責(zé)任人。
五、處罰
1、公用工具丟失由責(zé)任人照價(jià)賠償；
2、因公用工具使用或存放不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞的，由責(zé)任人自費(fèi)維修或照價(jià)賠償，影響工作者予以100—500元處罰。
3、因故意造成公用工具損壞的，由責(zé)任人雙倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除處理。
4、未按規(guī)定對(duì)工具進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，造成工具使用壽命縮短、損壞，甚至引發(fā)事故的，由責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。
5、責(zé)任確定不明確或不到位的，追究庫(kù)房和主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、其他情況參照相應(yīng)規(guī)定追究責(zé)任。
物業(yè)管理制度2
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。情節(jié)嚴(yán)重者交給行政部處理。
1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
2、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無(wú)故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
7、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。
9、8:30上班,8:50準(zhǔn)時(shí)上崗,11:30下班,13:30準(zhǔn)時(shí)上班,17:30下班，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超過(guò)30分鐘, 同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。 1、3次違反口頭警告條款之一者。
2、對(duì)業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。
3、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。
7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。
8、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
11、開(kāi)具虛假病歷和處方單。
三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的`處分。
1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。
7、利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。
8、盜竊公司或甲方的財(cái)物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
物業(yè)管理制度3
一、人才使用原則
1.用其所長(zhǎng):用人所長(zhǎng)、容人所短。使其智者盡其謀,勇者盡其力。
2.用其所愿:在服從工作需要的前提下,力求個(gè)人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。
3.用當(dāng)其時(shí):打破論資排輩、求全、平衡、照顧的束縛。
二、招聘政策
1.德才兼?zhèn)?以德為先。
2.舉賢避親,公平競(jìng)爭(zhēng)。
3.強(qiáng)調(diào)共同理想、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。
4.企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力來(lái)自團(tuán)隊(duì)的共同理想,經(jīng)營(yíng)的成功源于團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)個(gè)人的成功。
5.強(qiáng)調(diào)在專業(yè)技能基礎(chǔ)上的綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
三、激勵(lì)政策
1.正確協(xié)調(diào)精神與物質(zhì)的關(guān)系,關(guān)注企業(yè)與個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.激勵(lì)的方向必須與公司的發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)。
3.建立員工的.團(tuán)隊(duì)歸屬感和職業(yè)信心。
四、薪金福利政策
1.以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)。
2.以市場(chǎng)供求關(guān)系為依據(jù)。
五、選拔和調(diào)配政策
1.在考慮職業(yè)道德的基礎(chǔ)上,管理職位的確定依據(jù)員工的能力和潛力,而非資歷和功勞,以保持企業(yè)發(fā)展的活力。
2.強(qiáng)調(diào)坦誠(chéng)溝通,重視考核過(guò)程。
3.重要崗位任命,需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。
六、培訓(xùn)與發(fā)展政策
1.培訓(xùn)作為公司激勵(lì)政策的組成部分,是保持企業(yè)和員工活力的源泉,是公司持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的源泉。
2.常規(guī)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合,業(yè)務(wù)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。
物業(yè)管理制度4
一、安全工器具都應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，并放置在使用時(shí)方便拿取的'固定地點(diǎn)。
二、安全工器具應(yīng)按部頒《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電氣絕緣試驗(yàn)，并應(yīng)有試驗(yàn)標(biāo)牌、實(shí)驗(yàn)記錄等。
三、安全工器具應(yīng)指定專人管理。妥善保管，不得隨意亂放、故意損壞；安全工具室應(yīng)通風(fēng)通光、保持干燥、清潔整齊；含有橡膠制品的工具嚴(yán)禁陽(yáng)光直射暴曬、酸堿油污腐蝕、堅(jiān)硬物體打擊等。
四、安全工器具在使用前必須仔細(xì)檢查或試驗(yàn)其是否完好，檢查正常情況下方能使用，否則不能使用。
五、安全工器具不準(zhǔn)外借，且不允許把安全工器具作為一般工具來(lái)使用。
六、安全工器具的清點(diǎn)檢查應(yīng)作為運(yùn)行交接班的內(nèi)容之一，丟失或損壞由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償。
物業(yè)管理制度5
考勤管理制度
一、目的為了規(guī)范員工正常工作時(shí)間，維護(hù)公司正常工作秩序，特別制定本制度，本制度適用于公司生產(chǎn)部所有員工。
二、考勤內(nèi)容
1、公司考勤實(shí)行由辦公室管理的手工考勤表及機(jī)器打卡制度。
2、要求：?jiǎn)T工在工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)禁在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；員工必須遵守公司上下班時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。
3、員工按規(guī)定時(shí)間到（離）崗工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。
三、考勤須知
�。�1）10分鐘以內(nèi)為遲到，提前10分鐘以內(nèi)下班視為早退。
�。�2）遲到或早退20分鐘以上按曠工半日論。
�。�3）遲到、早退累計(jì)三次按曠工半日論。
�。�4）因偶發(fā)事件遲到超過(guò)30分鐘以上經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假。對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。
四、考勤表管理
1、辦公室要進(jìn)行嚴(yán)格的考勤記錄，登記當(dāng)日考勤表，不得后補(bǔ)，須使用統(tǒng)一的假期符號(hào)。
2、每日上班時(shí)間為（早8：30），下班時(shí)間為（晚17：30）準(zhǔn)時(shí)到打卡處報(bào)考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。
3、辦公室不定時(shí)到各部門查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日。
4、員工因工作需要內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，考勤表應(yīng)由辦公室辦理調(diào)整。
5、因公出差，應(yīng)于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結(jié)束后，需到辦公室報(bào)到。
6、考勤表由辦公室匯總后于當(dāng)月月底上交財(cái)務(wù)部。
五、懲處制度
1、忘打卡未及時(shí)簽到者每次罰款10元；
2、遲到：指未按規(guī)定時(shí)間達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)），遲到10分鐘以內(nèi)的，每次扣10元，遲到20分鐘以上的扣半天基本工資，遲到一小時(shí)的扣發(fā)全天工資；
3、早退：早退10分鐘以內(nèi)者每次扣十元，早退20分鐘以上者，扣除半天基本工資
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的`，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
6、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工一天扣罰3天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理；
六、休假及其福利
1、辦公室員工每月可休4天，生產(chǎn)部門每月可休一天，休假時(shí)需提前到辦公室申請(qǐng)，只限于周六周日。
2、其他假期需填寫《員工請(qǐng)假條》并經(jīng)總經(jīng)理審批。
3、三天（含三天）以內(nèi)，由當(dāng)事人部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人資部備案；三天以上除部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，還需上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。原則上公司不準(zhǔn)連續(xù)五天以上的假期。
4、每月事假不得超過(guò)5天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。
5、病假經(jīng)公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實(shí)際情況，由總經(jīng)理審批。
6、員工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、農(nóng)歷春節(jié)或法律法規(guī)規(guī)定的其它節(jié)日。具體天數(shù)根據(jù)市政府和公司情況另行通知。休假期間工資、津貼照發(fā)。
7、凡是與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工，公司依法為員工購(gòu)買五險(xiǎn)，即養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)、醫(yī)療五種社會(huì)保險(xiǎn)。
8、工資實(shí)行月薪制
標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位津貼（交通）+福利津貼+績(jī)效工資
9、獎(jiǎng)金公司設(shè)立全勤獎(jiǎng)和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，每月全勤獎(jiǎng)200元，通過(guò)績(jī)效考核優(yōu)秀員工每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。
10、工齡獎(jiǎng)
在本公司工作滿一年的員工公司設(shè)立工齡獎(jiǎng)每月增加200元
11、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假需相關(guān)證明合格后，總經(jīng)理審批。
12、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明事由、出門時(shí)間和返回時(shí)間
13、員工請(qǐng)假工請(qǐng)假就于前一天安排好工作并填寫請(qǐng)假條，但因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門經(jīng)理或行政人資部請(qǐng)準(zhǔn)，返崗時(shí)仍依照規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則也視同曠工論處。
14、請(qǐng)假流程：
A請(qǐng)假員工到辦公室領(lǐng)取《員工請(qǐng)假條》，B請(qǐng)假員工持單到本部門負(fù)責(zé)人審批
C總經(jīng)理審批
D請(qǐng)假員工持單到辦公室做考勤備案
物業(yè)管理制度6
1、電梯鑰匙應(yīng)由專人保管，除維修、管理人員外，其他人員不得使用。
2、機(jī)房?jī)?nèi)照明、溫度應(yīng)正常，保證通訊及降溫設(shè)備正常工作狀態(tài)。
3、轎廂內(nèi)必須配備專用消防器材。
4、轎廂內(nèi)環(huán)境要保持清潔。
5、每周定期對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行檢查并作好記錄，確保設(shè)備運(yùn)行正常。
6、操作電梯時(shí)應(yīng)確保廳、轎門關(guān)閉，點(diǎn)動(dòng)上下各運(yùn)行一次后，再操作電梯運(yùn)行。
7、在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前，做好電梯的防雨準(zhǔn)備工作。
物業(yè)管理制度7
一、目的
規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
三、職責(zé)
1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容時(shí)行收費(fèi)評(píng)審。
2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3、機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、住戶報(bào)修
(1)服務(wù)中心管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。
(2)管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單,機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第二、三、四聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。
(3)機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
a、如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要示盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過(guò)維修現(xiàn)場(chǎng);
b、報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
c、對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的`維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(5)維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開(kāi)始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修,并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說(shuō)明情況,與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)中心備案。
(6)如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
(7)維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。
(8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第二、三聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交服務(wù)中心,當(dāng)月25日前月結(jié)后送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
(9)對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶到財(cái)務(wù)部交款。
2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
(1)服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修住處后,應(yīng)立即按《公工設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式四聯(lián)大5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)單。
(2)服務(wù)中心管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交給機(jī)電維修部,機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。
(3)機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
(4)完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
(5)維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財(cái)務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。
3、費(fèi)用結(jié)算
(1)服務(wù)中心管理員于每月月底25日前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《住戶家庭安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。
(2)服務(wù)中心管理員將《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報(bào)服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后,簽名確認(rèn),報(bào)管理處財(cái)務(wù)審核。
(3)財(cái)務(wù)部報(bào)經(jīng)理助理審核。
a、財(cái)務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用;
b、財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案;
4、資料保存:《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》、《住戶家庭安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。
5、本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。
五、記錄
1、《住戶報(bào)修記錄表》
2、《住戶家庭安裝/維修單》、《住戶家庭安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》
3、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》
4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》
5、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》`
物業(yè)管理制度8
物業(yè)監(jiān)控管理員工作職責(zé)
1、按規(guī)定使用，保養(yǎng)監(jiān)控消防、ba系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施。
2、定期協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)苑區(qū)各類監(jiān)控、消防ba系統(tǒng)等設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)管理部處理。
3、詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況，保持與當(dāng)值管理人員的暢通聯(lián)系，每半小時(shí)與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯(lián)系一次。
4、忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切注視監(jiān)控，消防等設(shè)備工作情況，必須掌握監(jiān)查區(qū)域內(nèi)的'動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按程序或應(yīng)急方案處理。
5、嚴(yán)禁擅自開(kāi)機(jī)，使用電話辦理私人事務(wù)，保持專用電話暢通，嚴(yán)禁吸煙，看報(bào)紙，脫崗，嚴(yán)禁與他人在室內(nèi)閑聊。
6、對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤，并詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度、原因和處理結(jié)果，將詳細(xì)情況書寫書面報(bào)告呈管理處。
7、保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔工作，使工作環(huán)境良好，嚴(yán)禁在室內(nèi)食用任何物品，免招老鼠侵襲，破壞。
8、注意保密，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁闖入，如需查看資料，須得到主管的批準(zhǔn)。
物業(yè)管理制度9
一、項(xiàng)目說(shuō)明
本項(xiàng)目為物業(yè)管理采購(gòu)，一個(gè)包。供應(yīng)商必須對(duì)包內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目完全響應(yīng)，不得分解響應(yīng)。
二、管理范圍
安全護(hù)衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、綠化管理、學(xué)生公寓管理、水電暖值班及日常維修。
三、管理目標(biāo)
�。ㄒ唬┌踩o(hù)衛(wèi)
1、校園護(hù)衛(wèi)：負(fù)責(zé)學(xué)校一個(gè)大門24小時(shí)值班，按照學(xué)校規(guī)定，對(duì)外來(lái)出入人員、車輛進(jìn)行檢查、登記及管理；根據(jù)學(xué)校關(guān)于學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定，管理學(xué)生外出；對(duì)校院進(jìn)行夜間（20：00—7：00）安全巡查，落實(shí)有關(guān)夜間巡查要求；對(duì)值班、巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，妥善解決。根據(jù)學(xué)校安排，服從保衛(wèi)人員調(diào)配，做好各項(xiàng)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。（60畝）
2、學(xué)生公寓樓值班：負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間的男、女生公寓樓24小時(shí)值班。根據(jù)學(xué)校關(guān)于學(xué)生公寓樓管理的有關(guān)規(guī)章制度，落實(shí)外來(lái)人員出入公寓樓、學(xué)生上課后清理檢查學(xué)生宿舍人員、安全和衛(wèi)生。保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生，執(zhí)行夜間巡視排查的管理規(guī)定，熄燈前會(huì)同學(xué)生處值班人員、學(xué)生會(huì)干部對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名登記。堅(jiān)持每天對(duì)公寓樓公物、門窗玻璃、消防器材、設(shè)施設(shè)備和學(xué)生反映的維修項(xiàng)目和安全隱患情況及時(shí)掌握，分清責(zé)任，如實(shí)上報(bào)且做好記錄。熟悉消防器材的使用與保養(yǎng)，熟知消防通道鑰匙的放置位置，遇到特殊緊急情況能及時(shí)打開(kāi)消防通道，組織學(xué)生疏散撤離。
3、安全監(jiān)控值班：負(fù)責(zé)監(jiān)控室夜間（20：00—8：00）值班，認(rèn)真填寫值班記錄，值班人員要熟悉消防報(bào)警及監(jiān)控錄相設(shè)備的基本功能，做到會(huì)操作使用、會(huì)排除一般故障，具有相關(guān)技能與水平；服從保衛(wèi)部門管理，及時(shí)報(bào)告情況，做好各種突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。
（二）衛(wèi)生保潔
1、學(xué)生公寓保潔：學(xué)生在校期間，每天清掃地面，每天擦拭樓梯扶手、衛(wèi)生箱（桶）、瓷墻面，保持地面清潔，無(wú)垃圾、痰漬、污漬；保持墻壁無(wú)浮灰、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡；保持門窗干凈；保持廁所衛(wèi)生清潔，便池、水池、地面、管道無(wú)積水、堵塞、垃圾存放，無(wú)明顯異味，設(shè)施用具完好無(wú)人為損壞。（兩棟樓女生公寓5層4500平方米，男生公寓6層3800平方米）
2、綜合樓廁所保潔：7層14個(gè)廁所，學(xué)生在校期間，保持廁所衛(wèi)生，便池、水池、地面、墻壁無(wú)污跡，門窗干凈、地面無(wú)積水、無(wú)垃圾存放，無(wú)明顯異味，管道無(wú)堵塞，設(shè)施用具完好。18：30—21：30晚自習(xí)時(shí)間要有人員清掃保持。
3、教工住宅區(qū)保潔：3幢樓共96戶，配備足量垃圾箱（筒），負(fù)責(zé)保潔及清運(yùn)垃圾，包括樓道、扶手、樓道窗戶保潔，要求樓道墻面無(wú)浮灰、無(wú)明顯污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
4、學(xué)校所有公共區(qū)域門窗根據(jù)學(xué)校要求保潔。
5、校園、綜合樓保潔：負(fù)責(zé)學(xué)校全部環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生的清掃與保持，對(duì)校園衛(wèi)生進(jìn)行不間斷巡視、清掃，撿拾雜物，路面、場(chǎng)地、綠化區(qū)無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角；保持衛(wèi)生箱外表干凈，校園內(nèi)硬化地面無(wú)痰漬、污漬。負(fù)責(zé)對(duì)綜合樓一層、三層和全部門窗玻璃進(jìn)行日常保潔。
6、垃圾清運(yùn)：配備足量垃圾箱（筒），對(duì)校園垃圾每天進(jìn)行清除、外運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持校園垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持箱外無(wú)垃圾，對(duì)垃圾箱每天清刷，做到箱體清潔無(wú)污跡、無(wú)損壞。
7、衛(wèi)生防疫：按照要求負(fù)責(zé)全校范圍內(nèi)的滅蚊蟲(chóng)噴藥。
8、廣場(chǎng)保潔：按照學(xué)校要求對(duì)廣場(chǎng)清洗保潔。
�。ㄈ┚G化維護(hù)管理
全面負(fù)責(zé)校院綠化區(qū)的日常養(yǎng)護(hù)，制定切實(shí)可行的.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和管理措施，適時(shí)對(duì)花木、草坪進(jìn)行修剪、施肥、防治病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)和澆水，清除綠化區(qū)雜草。
�。ㄋ模┧娕蛋嗉叭粘＞S修
水電暖24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)每天燒開(kāi)水，每周兩次給學(xué)生浴室燒熱水（男、女浴室每次各3小時(shí)），負(fù)責(zé)鍋爐房及浴室衛(wèi)生；采暖期安排鍋爐工負(fù)責(zé)供暖鍋爐運(yùn)行，含水處理工作；配備相關(guān)專業(yè)人員，完成學(xué)校交辦的水電門窗等日常小型維修，一次維修費(fèi)用在50元內(nèi)（含）由公司承擔(dān)，50元以上由學(xué)校承擔(dān)；負(fù)責(zé)排水管道堵塞疏通、雨水井口和建筑物樓頂排水口的清淤工作。
四、幾項(xiàng)要求：
1、公司按照學(xué)校劃定的工作范圍、工作內(nèi)容及管理目標(biāo)成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)工作流程、工作制度、監(jiān)督考核辦法，合理安排人員，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，達(dá)標(biāo)運(yùn)行。學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、整改，規(guī)范運(yùn)行。
2、雙方簽訂物業(yè)托管協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，切實(shí)履行協(xié)議內(nèi)容。
3、學(xué)生放假期間（學(xué)生放假時(shí)間約4個(gè)月）物業(yè)公司根據(jù)工作量安排留守工作人員，保持學(xué)校的物業(yè)管理正常運(yùn)行，管理目標(biāo)不變。
4、公司人員著工裝上崗，標(biāo)志明顯，特殊崗位如鍋爐工、電工等
要持證上崗。學(xué)生公寓值班人員、安全護(hù)衛(wèi)人員素質(zhì)高、形象好、耐心、細(xì)致、機(jī)智、敬業(yè)，如因人員疏于職守發(fā)生被盜、財(cái)產(chǎn)損失等情況，由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并照價(jià)賠償。安全護(hù)衛(wèi)人員要求年齡50歲以下并在校居住。保潔工作應(yīng)明確工作內(nèi)容和工作要點(diǎn)，制定出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定編制27人（不含管理人員）。
五、相關(guān)要求
1、在報(bào)價(jià)文件中，要將成本構(gòu)成與其服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量一一對(duì)應(yīng)。
2、物業(yè)公司根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和物業(yè)委托管理合同對(duì)該物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。
3、物業(yè)公司對(duì)員工的疾病和人身安全負(fù)責(zé)。
4、采購(gòu)人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)υ撐飿I(yè)管理進(jìn)行考核評(píng)比，如達(dá)不到上述要求則可終止管理合同，由物業(yè)公司承擔(dān)違約和賠償責(zé)任。
物業(yè)管理制度10
倉(cāng)庫(kù)管理制度是為了確保倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物品的安全。
1、倉(cāng)庫(kù)系物品保管重地，除倉(cāng)庫(kù)管理人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的.有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
2、因業(yè)務(wù)、工作需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的人員，在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須辦理入倉(cāng)登記手續(xù)，記錄進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間、人員、事由及離開(kāi)時(shí)間等，進(jìn)倉(cāng)要有倉(cāng)庫(kù)管理員或部門主管陪同，不得獨(dú)自進(jìn)入，凡進(jìn)倉(cāng)人員工作完畢，出倉(cāng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)管理員檢查。
3、一切進(jìn)倉(cāng)人員不得攜帶火種、背包和手提袋等物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
4、倉(cāng)庫(kù)周圍及倉(cāng)庫(kù)辦公地點(diǎn)不得會(huì)客，其它部門的職工不得圍聚閑聊。
5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)堆放易燃易爆物品(如柴油等)需采取相應(yīng)的措施，符合消防規(guī)范。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放私人物品。
物業(yè)管理制度11
1.總則
1.1目的
為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序,使倉(cāng)庫(kù)作業(yè)合理化,避免浪費(fèi),降低成本,控制物
資,減少庫(kù)存資金占用,結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。
1.2適用范圍
本制度適用于xx物業(yè)管理有限公司正常經(jīng)營(yíng)、辦公所需各種原輔材料、零配件、外協(xié)加工件、工具、辦公、清潔用品等物料的庫(kù)存管理規(guī)定。
2.管理原則
2.1倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司正常經(jīng)營(yíng)所需的物資需要,不缺貨斷檔,并使庫(kù)存物資、采購(gòu)成本總額資金費(fèi)用最小化。
3. 辦理領(lǐng)料時(shí)間:
3.1根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間特點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)人員工作安排,制定倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料工作時(shí)間為:除星期一(倉(cāng)庫(kù)人員休息日)每天下午14:00-18:00。(特殊情況除外)
4.入庫(kù)
4.1物資入庫(kù),倉(cāng)管人員要親自同送貨人員辦理交接手續(xù),按照申購(gòu)單核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià),按要求在送貨單上簽字,應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到簽收是經(jīng)濟(jì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
4.2物資入庫(kù)時(shí)應(yīng)先檢驗(yàn),未經(jīng)檢驗(yàn)合格的,禁止放入倉(cāng)庫(kù),更不能投入使用。
4.3驗(yàn)收合格后,根據(jù)發(fā)票(送貨單)上的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量開(kāi)具相應(yīng)的入庫(kù)單,交財(cái)務(wù)記帳。
4.4驗(yàn)收不合格,或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)經(jīng)辦人員處理。
4.5一切物料的::購(gòu)入都必須用增值稅專用發(fā)票方可入庫(kù)報(bào)銷,無(wú)稅票的,其物料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
5.物資儲(chǔ)存保管
5.1物資的儲(chǔ)存保管,原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù),并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)條件考慮分區(qū)保管。
5.2物資擺放原則:在擺放合理安全可靠的前提下,必須做到過(guò)目見(jiàn)數(shù),檢點(diǎn)方便,成行成列,整齊美觀。
6.出庫(kù)
6.1物資出庫(kù)堅(jiān)持'先進(jìn)先出,按規(guī)定供應(yīng),節(jié)約用料'的原則發(fā)料。
6.2各部門要指定專人領(lǐng)取和專人管理使用物資。
6.3常備用料,凡屬可分割折零的`,本著節(jié)約的原則,都應(yīng)折零領(lǐng)用,不準(zhǔn)一次性領(lǐng)用。
6.4辦公用品領(lǐng)料程序:使用人填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量)→部門主管審批簽字→倉(cāng)庫(kù)發(fā)料。
6.5水電工程配件領(lǐng)料程序:填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領(lǐng)料單并同《委托工作單》或《工作維修單》→倉(cāng)庫(kù)發(fā)料。
6.6清潔、綠化用品領(lǐng)料程序:填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領(lǐng)料單并同《委托工作單》→倉(cāng)庫(kù)發(fā)料。
6.7所有領(lǐng)用物料要求以舊(壞)換新,否則倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒絕發(fā)料。
(附:以舊換新物料明細(xì):a、辦公用品:打印機(jī)用墨盒、訂書機(jī)、計(jì)算器、辦公設(shè)備及電腦配件等;b、水電配件類:所有工具、燈具、水表、電表、開(kāi)關(guān)類、閉門器、鎖類、設(shè)備工具配件、軸承類等;c、清潔、綠化類:所有工具、設(shè)備工具配件、膠桶、水管等。
7.倉(cāng)庫(kù)賬目管理
7.1嚴(yán)格按照要求及時(shí)做好送貨單、入倉(cāng)單、領(lǐng)料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫倉(cāng)工作,每次認(rèn)真填寫各種單據(jù)、票據(jù)。
7.2做好物資盤點(diǎn)工作
7.2.1小盤點(diǎn),每月底一次。主要查核是否帳實(shí)相符情況。
7.2.2中盤點(diǎn),每半年一次。倉(cāng)庫(kù)查核是否帳實(shí)相符,并矯正成本。
7.2.3大盤點(diǎn),每年一次。公司資產(chǎn)全面盤存。
7.2.4每年年終,倉(cāng)管部門會(huì)同財(cái)務(wù)、使用部門總盤存。對(duì)盤點(diǎn)情況,填寫庫(kù)存物資統(tǒng)計(jì)表,各方在清冊(cè)上簽名。
7.2.5對(duì)盤點(diǎn)出的過(guò)期、變質(zhì)不能使用物品及時(shí)處理;對(duì)盤盈、盤虧情況,報(bào)主管批準(zhǔn)后調(diào)整賬目。
7.3每月月底做好倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表并做好電子賬的工作:認(rèn)真輸入資料,做好備份文件的管理。
8.倉(cāng)庫(kù)防火、防潮、防盜、防蟲(chóng)管理
8.1做好倉(cāng)庫(kù)防火、防潮、防盜、防蟲(chóng)工作,確保倉(cāng)庫(kù)物品的質(zhì)量和安全,配備好必要的滅火器材。
8.2保持適當(dāng)::的溫度、濕度、通風(fēng)、照明等條件,倉(cāng)管員加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常防火、防潮、防蟲(chóng)工作,注意清潔衛(wèi)生,定期實(shí)施安全檢查。
8.3倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙,非倉(cāng)庫(kù)人員,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)入內(nèi)。
9.廢舊物資管理
9.1所有廢舊物資統(tǒng)一交回倉(cāng)庫(kù),使用人員不得自行處理。
9.2廢舊物資嚴(yán)格按照《廢舊物資報(bào)廢處理申請(qǐng)表》要求處理。
10.其它有關(guān)事項(xiàng)
10.1倉(cāng)庫(kù)人員工作調(diào)動(dòng)時(shí)一定要辦理移交手續(xù),列明移交物資清單(一式三份),經(jīng)三方確認(rèn)后,要求各方簽字確認(rèn),以免發(fā)生糾紛。
10.2倉(cāng)庫(kù)的盈虧反映出倉(cāng)庫(kù)人員的工作質(zhì)量,力求做到不出差錯(cuò)。
10.3對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員由于工作失誤造成的虧損,要進(jìn)
行處理以及賠償。
10.4及時(shí)了解各部門使用物資確保庫(kù)存量,及時(shí)補(bǔ)倉(cāng);及時(shí)了解采購(gòu)情況,保障采購(gòu)物品及時(shí)到位順利開(kāi)展工作;努力協(xié)調(diào)好與各部門的工作。
11.附則
11.1本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋;
11.2本制度報(bào)總經(jīng)理審批備案后生效。
物業(yè)管理制度12
交班人員在交班前應(yīng)檢查設(shè)備檢修情況，安全措施，清點(diǎn)工具儀表。
詳細(xì)填寫交班記錄，作好清潔衛(wèi)生工作，作好交班準(zhǔn)備。
接班人員應(yīng)在接班前15分鐘到班，并作好接班準(zhǔn)備。
查閱全部記錄，巡視設(shè)備運(yùn)行狀況，核對(duì)模擬圖版。
交班人員應(yīng)將運(yùn)行方式、設(shè)備檢修情況、設(shè)備缺陷、事故處理、用電指標(biāo)、上級(jí)通知及其它有關(guān)事項(xiàng)等，向接班人員口頭交待。
交換完畢，雙方在交接班記錄薄上簽名。
進(jìn)行倒閘操作和事故處理不得交接。在交接中發(fā)生事故或異常運(yùn)行情況時(shí)，立即停止交接班。由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助處理。當(dāng)處理告一段落時(shí)，再繼續(xù)辦理交接手續(xù)。
接班人員中有妨礙工作的病癥，醉酒或精神失常不準(zhǔn)接班。
物業(yè)管理制度13
物業(yè)程序文件
--住宅物業(yè)裝修管理控制程序
1.0目的
通過(guò)對(duì)裝修各過(guò)程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的最終審批。
3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)受理裝修申報(bào)及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。
3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的'監(jiān)管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據(jù):建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊(cè)》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報(bào)、審批、裝修過(guò)程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗(yàn)收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報(bào)
4.2.1.1裝修申報(bào)及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進(jìn)行。
4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對(duì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人的裝修申報(bào)并查驗(yàn)其申報(bào)材料是否齊全,資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動(dòng)洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認(rèn)。
b、裝修單位證件包括:施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗(yàn)資料無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫《裝修申請(qǐng)表》,并簽署《裝修施工承諾書》。
4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負(fù)責(zé)知會(huì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人,在資料符合情況下,裝修審批全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日;如資料不符合需重新補(bǔ)辦手續(xù),具體情況,請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當(dāng)日提交到客戶部經(jīng)理處進(jìn)行審核并加署意見(jiàn),于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見(jiàn),次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過(guò)程中,如有問(wèn)題,則退回客戶組,由專人負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系,并請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改后,重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個(gè)工作日內(nèi)控制審批流程,并負(fù)責(zé)通知業(yè)主前來(lái)辦理裝修手續(xù)。
4.2.2.4客戶助理負(fù)責(zé)填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報(bào)內(nèi)容及期限,上報(bào)并蓋章。
4.2.3裝修過(guò)程監(jiān)理
4.2.3.1裝修繳費(fèi)、辦證
a、業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服部前臺(tái)辦理交費(fèi)手續(xù),按《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》執(zhí)行;
b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請(qǐng)表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí)將《裝修許可證》張貼在大門外;
c、復(fù)印《裝修許可證》留底,并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術(shù)規(guī)范要求:按國(guó)家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)《服務(wù)手冊(cè)》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過(guò)程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。
b、業(yè)主裝修需臨時(shí)供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù),.報(bào)工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算。
c、裝修過(guò)程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺(tái)填寫《裝修許可證》,流程如上。
4.2.3.4施工監(jiān)管
a、施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),客服助理通知工程組開(kāi)通該單元的水電。
b、裝修施工過(guò)程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工;并認(rèn)真填寫《裝修巡查表》。
c、工程部在業(yè)主裝修過(guò)程中,應(yīng)定期巡查,特別對(duì)隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管,對(duì)裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見(jiàn)。
d、工程部對(duì)業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問(wèn)題,負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報(bào)客服前臺(tái)存檔。
e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對(duì)裝修單元進(jìn)行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶數(shù)不能低于5戶(沒(méi)有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫《裝修巡查表》。
f、禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作,嚴(yán)格控制專證專人專用,人、證、房號(hào)相對(duì),不得進(jìn)入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對(duì)裝修單位每日巡檢至少一次,認(rèn)真填寫《裝修巡查表》,對(duì)裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴(yán)格檢查,對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的,立即匯報(bào)客服前臺(tái)處理,并配合客服部,對(duì)搬運(yùn)過(guò)程中使用電梯的情況進(jìn)行監(jiān)督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的安裝及管理,按本小區(qū)實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,需提前知會(huì)業(yè)主裝修須注意事項(xiàng)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尺寸及安裝位置,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約工程組咨詢。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶部按建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規(guī)定違章處理。
b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行�？蛻糁斫拥娇蛻暨`章信息后,按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
--屬重大違規(guī)事件及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;
--屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶助理到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。
--物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟(jì)損失'的處理意見(jiàn),并將處理決定填入《整改通知書》中。
--對(duì)于客戶漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見(jiàn),不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)予以停工,并扣除其相應(yīng)押金。
--客戶部及時(shí)向業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人限期整改,整改后結(jié)果應(yīng)予以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗(yàn)收
4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服組前臺(tái)填寫《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,并預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間,根據(jù)預(yù)約時(shí)間,客
服部、工程部、禮賓部(必要時(shí))派專人前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果填寫在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,雙方進(jìn)行確認(rèn),驗(yàn)收不合格,由裝修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整改,并重新申請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收手續(xù)辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗(yàn)收合格天后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人到客服部前臺(tái)辦理退還《裝修工人出入證》,并預(yù)約退押金時(shí)間,在裝修驗(yàn)收合格后工作日內(nèi)退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工,并通過(guò)驗(yàn)收,將資料統(tǒng)計(jì)移交給客服部統(tǒng)一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi),并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
5.2《業(yè)主規(guī)約》
5.3《服務(wù)手冊(cè)》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請(qǐng)表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》
6.4《裝修施工承諾書》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請(qǐng)表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》
物業(yè)管理制度14
一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)搜檢是否關(guān)閉氣源。
二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。
三、燃油、燃?xì)獾?助動(dòng)車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并裝備相應(yīng)的滅火器材。 四、使用油漆、香蕉水等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)，落實(shí)安全措施，使用多少購(gòu)買多少，不應(yīng)超量?jī)?chǔ)存，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)裝備滅火器材。家中盡量不儲(chǔ)存汽油、油漆等危險(xiǎn)物品。
五、使用香燭時(shí)要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。
六、家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子不玩火。
物業(yè)管理制度15
為進(jìn)一步規(guī)范房屋租賃工作,確保租賃計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在原有相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,特制定本制度:
一、工作職責(zé)
1、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)房屋租賃業(yè)務(wù)的實(shí)施和跟蹤;
2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的核收;
3、房管員負(fù)責(zé)房屋及室內(nèi)設(shè)施、鑰匙的交接。
二、工作程序
1、租賃洽談
根據(jù)房屋的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來(lái)訪者進(jìn)行洽談,同時(shí)記錄于《租賃來(lái)電來(lái)訪記錄表》中,并跟蹤至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。要求到現(xiàn)場(chǎng)看房者,經(jīng)營(yíng)部安排并陪同看房。商業(yè)經(jīng)營(yíng)房采取公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行租賃。
2、協(xié)議擬定
根據(jù)雙方達(dá)成的條件,擬定《房屋租賃協(xié)議》。承租方需出示身份證或政府批文或工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有效證件,并提供證件復(fù)印件。
3、出租會(huì)簽
填寫《房屋出租會(huì)簽單》,并將擬定的《房屋租賃協(xié)議》及證件復(fù)印件附后按順序送交各會(huì)簽人,各會(huì)簽人對(duì)該房的出租以及《房屋租賃協(xié)議》無(wú)異議后簽字。
4、協(xié)議簽訂
根據(jù)簽署完畢的《房屋出租會(huì)簽單》,由協(xié)議雙方簽章,并加蓋騎縫章。
5、房屋交付
房管員接到簽署完畢的《房屋出租會(huì)簽單》后,現(xiàn)場(chǎng)填寫《出租房屋驗(yàn)收交接單》,并確認(rèn)無(wú)誤后向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
6、租金催繳
每月底向承租方送發(fā)《交款通知書》,如無(wú)法書面送達(dá)的`,需電話通知,并做好記錄。對(duì)逾期未交款的承租方,每日進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)催繳。如需采取強(qiáng)制措施的,需提前經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并書面通知承租方。
7、協(xié)議變更
在協(xié)議實(shí)施期間發(fā)生的有關(guān)價(jià)格、面積、期限等的變更,如屬我方提出的,應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知承租方,并做好記錄;如屬承租方提出的,應(yīng)提供書面的文件,按協(xié)議的評(píng)審程序重新審批。
8、協(xié)議終止
協(xié)議租賃期限結(jié)束,不再續(xù)租的,由經(jīng)營(yíng)部填寫《退房會(huì)簽單》,按順序報(bào)會(huì)簽人簽署意見(jiàn)后退房。協(xié)議期間停租的,按協(xié)議條文執(zhí)行。
�、俜课莼厥�
承租方退房的接收由房管員按房屋交付時(shí)的《出租房屋驗(yàn)收交接單》的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。若房屋經(jīng)過(guò)兩次裝修,對(duì)房屋的主要設(shè)施(墻面、地板、窗口、水電設(shè)施等)進(jìn)行重點(diǎn)驗(yàn)收,正確填寫《出租房屋驗(yàn)收交接單》上的歸還驗(yàn)收記錄。協(xié)議外的情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。房管員驗(yàn)收合格后收回鑰匙,并在《退房會(huì)簽單》上簽字。承租方搬離時(shí),房管員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離,防止造成公司利益的損失。
②費(fèi)用結(jié)算
承租方退房時(shí)要將所有應(yīng)交費(fèi)用結(jié)清后,方可將押金退還。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)助承租方辦理退房手續(xù)。
9、收費(fèi)月報(bào)
每月10日前填寫《出租房屋租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》,經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后報(bào)經(jīng)理。
10、租況明示
按承租的變化情況及時(shí)更改及編制《租賃情況一覽表》。
11、工作回訪
經(jīng)營(yíng)部在每月催繳租金的同時(shí),征求承租方對(duì)租賃工作的建議或意見(jiàn),做好記錄并負(fù)責(zé)落實(shí)。每年至少組織兩次承租方意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),由承租方填寫《房屋租賃服務(wù)工作意見(jiàn)書》。
三、管理規(guī)定:
1、租賃工作必須嚴(yán)格遵循先立協(xié)議后進(jìn)駐、先交費(fèi)后后交房的原則,如出現(xiàn)違反本制度規(guī)定程序的行為,追究當(dāng)事人責(zé)任;
2、房管員為待租房鑰匙的管理者,僅憑簽署完畢的《房屋出租會(huì)簽單》及規(guī)定手續(xù)交接鑰匙。如出現(xiàn)未按程序交接鑰匙情況,追究當(dāng)事人責(zé)任;
3、凡出現(xiàn)租賃戶欠費(fèi)時(shí)間達(dá)20天者,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)強(qiáng)行責(zé)令其停止租賃;如出現(xiàn)欠費(fèi)達(dá)30天者,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與租戶解除協(xié)議。(本條需在合同中注明);
4、每套出租房租賃押金不低于該房月租金額。
四、相關(guān)記錄
1、《租賃來(lái)電來(lái)訪記錄表》
2、《房屋租賃協(xié)議》
3、《出租房屋驗(yàn)收交接單》
4、《交款通知書》
5、《出租房屋租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》
6、《租賃情況一覽表》
7、《房屋租賃服務(wù)工作意見(jiàn)書》
8、《房屋出租會(huì)簽單》
9、《退房會(huì)簽單》
其中2、3、8、9項(xiàng)原件在檔案室存檔。
五、本制度相關(guān)條款適用于場(chǎng)地出租、車位出租、商業(yè)條幅懸掛等。
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物業(yè)的通告[優(yōu)秀]04-01
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物業(yè)前臺(tái)個(gè)人03-11
小區(qū)物業(yè)通告05-25