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物業(yè)收費員工作總結（精選16篇）
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的物業(yè)收費員工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)收費員工作總結 1
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的`收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。最后，加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。
物業(yè)收費員工作總結 2
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。；
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；
端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
物業(yè)收費員工作總結 3
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的'學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員工作總結 4
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德，收費員的工作總結。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，工作總結《收費員的工作總結》。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的`一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
物業(yè)收費員工作總結 5
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的'認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費員工作總結 6
2025 年，我擔任 XX 小區(qū)物業(yè)收費員，主要負責物業(yè)費、停車費、水電費等各項費用的收繳、賬務核對及業(yè)主溝通工作。全年累計完成物業(yè)費收繳 1280 萬元，收繳率達 96.8%；停車費收繳 320 萬元，收繳率 98%；水電費代收代繳 860 萬元，零差錯完成年度收費目標，有效保障了物業(yè)各項工作的正常運轉。
收費管理是核心工作，我始終堅持 “精準、高效、便捷” 的原則。針對小區(qū) 1860 戶業(yè)主，建立了詳細的收費臺賬，分類記錄業(yè)主繳費情況、房屋面積、欠費明細等信息，實現(xiàn)一戶一檔精準管理。為提升收繳率，我采取了多元化收費方式：線上開通微信、支付寶、銀行轉賬等繳費渠道，方便業(yè)主隨時繳費，全年線上繳費占比達 75%；線下設立收費窗口，提供現(xiàn)金、刷卡繳費服務，針對老年業(yè)主等不熟悉線上操作的群體，提供一對一指導。同時，建立 “欠費提醒” 機制，通過電話、短信、上門走訪等方式，提前 15 天提醒業(yè)主繳費，對欠費超過 30 天的業(yè)主，耐心溝通了解情況，制定個性化繳費方案，全年成功催繳欠費業(yè)主 56 戶，挽回經(jīng)濟損失 28 萬元。
賬務處理方面，我嚴格遵守財務管理制度，做到日清月結、賬實相符。每日下班前核對當日收費明細，及時將款項存入指定賬戶，填寫收費日報表；每月底進行賬務匯總，與財務部門核對賬目，確保收費數(shù)據(jù)準確無誤。全年共整理收費憑證 3600 余張，編制收費報表 48 份，零差錯完成賬務處理工作。同時，妥善保管收費票據(jù)、業(yè)主資料等重要文件，建立借閱登記制度，確保資料安全完整。
客戶服務是收費工作的延伸，我始終秉持 “業(yè)主至上、服務第一” 的理念。在收費過程中，耐心解答業(yè)主關于收費標準、服務內容、公攤費用等方面的疑問，全年累計接待業(yè)主咨詢 1200 余次，解答率 100%。針對業(yè)主反映的物業(yè)服務問題，如維修不及時、環(huán)境保潔不到位等，詳細記錄并及時反饋給相關部門，跟蹤處理進度，確保業(yè)主訴求得到妥善解決。全年共協(xié)調處理業(yè)主投訴 38 起，處理滿意度達 95%，有效提升了業(yè)主的.滿意度和繳費積極性。
團隊協(xié)作方面，我主動與物業(yè)其他部門溝通配合，形成工作合力。與工程部對接，及時了解業(yè)主房屋維修情況，在收費時同步告知業(yè)主維修進度；與保潔部、安保部協(xié)作，收集業(yè)主對物業(yè)服務的意見建議，為物業(yè)優(yōu)化服務提供參考。同時，積極參與物業(yè)組織的業(yè)務培訓、應急演練等活動，全年參加培訓 12 場，不斷提升自身業(yè)務能力和服務水平。
存在不足：對部分業(yè)主的欠費原因分析不夠深入，催繳方式不夠靈活；線上繳費系統(tǒng)的操作指導不夠全面，部分業(yè)主仍存在操作困難。2026 年計劃：加強與欠費業(yè)主的溝通，深入分析欠費原因，制定更具針對性的催繳方案；制作線上繳費操作手冊，通過業(yè)主群、公告欄等渠道發(fā)布，開展線上繳費指導講座；進一步優(yōu)化收費臺賬管理，引入智能化收費管理系統(tǒng)，提升收費管理效率。
物業(yè)收費員工作總結 7
2025 年，在物業(yè)公司的正確領導與部門同事的協(xié)作支持下，我擔任 小區(qū)物業(yè)收費員一職，始終以 “精準收費、高效服務、提升收繳率” 為核心目標，扎實推進各項工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結如下：
一、核心工作完成情況
全年負責小區(qū)xx戶業(yè)主的物業(yè)費、停車費、公攤水電費等各項費用收繳工作。截至 12 月 31 日，累計完成物業(yè)費收繳xx萬元，收繳率達 96.8%，較 2024 年提升 3.2 個百分點；停車費收繳xx萬元，收繳率 98.5%；公攤水電費收繳率 100%，超額完成公司下達的 95% 收繳率目標。為確保收費數(shù)據(jù)精準，我建立了 “一戶一檔” 電子臺賬，實時更新業(yè)主繳費信息、房屋變更、聯(lián)系方式等內容，全年數(shù)據(jù)錄入準確率達 100%，未出現(xiàn)漏記、錯記情況。同時，規(guī)范票據(jù)管理流程，嚴格執(zhí)行 “開票、核銷、歸檔” 閉環(huán)操作，全年開具各類票據(jù)xx張，無票據(jù)遺失、錯開問題。
二、收繳率提升關鍵舉措
針對部分業(yè)主繳費不及時的問題，我采取了分層施策的催收策略。一是提前預警，在費用到期前 15 天通過短信、業(yè)主群、上門告知等方式提醒業(yè)主繳費，全年發(fā)送提醒信息xx條，上門告知xx戶次；二是分類催收，對惡意拖欠的業(yè)主，聯(lián)合物業(yè)管家、客服部制定個性化催收方案，通過面對面溝通了解拖欠原因，協(xié)商繳費計劃，全年成功催收拖欠費用xx萬元，化解歷史欠費xx筆；三是優(yōu)化繳費渠道，在原有現(xiàn)金、刷卡繳費基礎上，重點推廣微信、支付寶、銀行代扣等線上繳費方式，制作詳細操作指南，協(xié)助老年業(yè)主完成線上綁定，全年線上繳費占比達 82%，較去年提升 25 個百分點，極大提高了繳費便捷性。
三、客戶服務與溝通成效
收費工作與業(yè)主溝通緊密相關，我始終堅持 “耐心、細心、暖心” 的'服務原則。全年接待業(yè)主咨詢xx人次，涉及收費標準、繳費流程、公攤費用明細等問題，均當場給予清晰解答，解答滿意度達 99%。針對業(yè)主對費用明細的疑問，我主動提供費用測算依據(jù)，展示公攤水電費分攤明細，消除業(yè)主顧慮。例如，xx 棟xx單元業(yè)主對公攤電費提出質疑，我及時調取電表數(shù)據(jù)，逐筆核對公共區(qū)域用電情況，制作詳細分攤表上門解釋，最終獲得業(yè)主理解并完成繳費。此外，我注重收集業(yè)主意見建議，全年累計收集合理建議xx條，及時反饋給公司相關部門，推動了小區(qū)公共設施維護、物業(yè)服務優(yōu)化等工作的改進。
四、存在的問題與不足
盡管全年工作取得一定成效，但仍存在不足：一是對部分老年業(yè)主的線上繳費指導不夠持續(xù)，導致少數(shù)老年業(yè)主仍依賴線下繳費，影響繳費效率；二是對歷史欠費的催收力度仍需加強，部分逾期超過 6 個月的欠費尚未完全收回；三是收費數(shù)據(jù)的分析能力不足，未能通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主繳費行為的規(guī)律，難以針對性優(yōu)化催收策略。
五、2026 年工作計劃
2026 年，我將重點做好以下工作：一是深化線上繳費推廣，針對老年業(yè)主開展 “一對一” 上門指導，計劃將線上繳費占比提升至 90% 以上；二是加大歷史欠費催收力度，聯(lián)合法務部門制定合規(guī)催收方案，力爭將歷史欠費回收率提升至 90%；三是提升數(shù)據(jù)分析師能力，定期對繳費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成繳費行為報告，為優(yōu)化收費策略提供支撐；四是持續(xù)提升服務質量，加強收費政策、物業(yè)服務標準的學習，確保對業(yè)主咨詢的準確回應，進一步提升業(yè)主滿意度。
物業(yè)收費員工作總結 8
2025 年，作為收費員，我始終秉持 “收費與服務并重，以服務促收費” 的工作理念，在完成收費核心工作的同時，注重維護良好的業(yè)主關系，推動收費工作平穩(wěn)有序開展�，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、全年工作核心數(shù)據(jù)
2025 年，我負責xx個樓棟、xx 戶業(yè)主的費用收繳工作，涉及物業(yè)費、車位管理費、增值服務費等多項收費項目。全年累計收繳各項費用xx萬元，其中物業(yè)費收繳xx萬元，收繳率 95.6%；車位管理費收繳xx萬元，收繳率 97.3%；增值服務費（如裝修垃圾清運費、入戶維修服務費）收繳xx萬元，收繳率 99%。全年共處理業(yè)主繳費相關投訴xx起，處理及時率 100%，滿意度 98%，未發(fā)生因收費服務引發(fā)的重大糾紛。
二、以優(yōu)質服務推動收費工作
收費工作不僅是資金回籠的過程，更是展示物業(yè)服務質量的窗口。在日常工作中，我堅持 “三個主動”：主動了解業(yè)主需求，主動解答業(yè)主疑問，主動提供便捷服務。針對業(yè)主關心的.收費標準問題，我將各項收費依據(jù)、定價文件整理成冊，在收費大廳公示，并主動向業(yè)主講解，確保業(yè)主明明白白消費。例如，小區(qū)推行新的公攤水電費分攤標準后，部分業(yè)主存在疑慮，我逐戶上門發(fā)放分攤說明，結合實際用電、用水數(shù)據(jù)進行測算演示，累計上門講解xx戶次，最終獲得全體業(yè)主認可，公攤費用收繳率實現(xiàn) 100%。
為提升服務便捷性，我優(yōu)化了繳費流程，推行 “預約繳費”“上門收費” 服務。針對上班族業(yè)主，提供周末、晚間預約繳費服務，全年受理預約繳費xx人次；針對行動不便的老年業(yè)主、殘疾業(yè)主，主動上門收取費用，全年上門收費xx戶次，贏得業(yè)主廣泛好評。同時，我建立了業(yè)主服務臺賬，記錄業(yè)主的特殊需求與反饋，例如記住老年業(yè)主的繳費習慣、特殊節(jié)日送上祝福等，通過細節(jié)服務拉近與業(yè)主的距離，提升業(yè)主繳費的主動性。
三、高效處理業(yè)主投訴與糾紛
在收費過程中，難免遇到業(yè)主因對物業(yè)服務不滿而拒絕繳費的情況。對此，我堅持 “先解決問題，再推動繳費” 的原則，耐心傾聽業(yè)主訴求，及時協(xié)調相關部門處理。例如，xx 棟xx戶業(yè)主因房屋漏水問題未得到及時處理，拒絕繳納物業(yè)費。我了解情況后，第一時間聯(lián)系工程部，跟蹤維修進度，每周向業(yè)主反饋維修情況，同時協(xié)調客服部為業(yè)主提供臨時解決方案。在房屋漏水問題解決后，業(yè)主主動繳納了拖欠的物業(yè)費，并對我的協(xié)調工作表示感謝。全年共協(xié)調處理此類 “服務糾紛類欠費”xx 筆，成功率達 95%。
四、工作中的不足與改進方向
回顧全年工作，仍存在一些不足：一是對物業(yè)服務的整體流程、業(yè)務范圍了解不夠深入，在解答業(yè)主涉及非收費類的物業(yè)服務咨詢時，有時無法提供準確回應；二是業(yè)主關系維護的持續(xù)性不足，對部分業(yè)主的后續(xù)跟進服務不夠及時；三是應急處理能力有待提升，面對突發(fā)的收費糾紛，有時缺乏快速有效的解決思路。
五、2026 年工作規(guī)劃
2026 年，我將從三個方面提升工作質量：一是加強業(yè)務學習，系統(tǒng)學習物業(yè)服務全流程知識，包括工程維修、安保服務、環(huán)境保潔等，確保能全面回應業(yè)主咨詢；二是建立業(yè)主關系維護長效機制，定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，及時收集意見建議；三是提升應急處理能力，參加公司組織的糾紛處理培訓，學習溝通技巧與應急處置方法，確保各類收費糾紛能快速化解。同時，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升繳費便捷性，力爭將物業(yè)費收繳率提升至 97% 以上，進一步提升業(yè)主滿意度。
物業(yè)收費員工作總結 9
2025 年，隨著物業(yè)公司數(shù)字化轉型的推進，我作為物業(yè)收費員，積極投身數(shù)字化收費工作，通過優(yōu)化流程、推廣線上工具，提升收費效率與服務質量�，F(xiàn)將全年工作情況總結如下：
一、核心工作成果
2025 年，我負責小區(qū)xx戶業(yè)主的費用收繳工作，全年累計收繳各項費用xx萬元，收繳率 97.2%，較 2024 年提升 4.5 個百分點。其中，通過線上渠道收繳費用xx萬元，占總收繳額的 85%，較去年提升 30 個百分點；數(shù)字化臺賬錄入準確率 100%，收費流程平均處理時間從原來的 5 分鐘 / 筆縮短至 2 分鐘 / 筆，工作效率大幅提升。同時，依托數(shù)字化系統(tǒng)，成功預警逾期繳費xx筆，及時催收到位xx筆，逾期繳費率控制在 3% 以內。
二、數(shù)字化收費推廣與落地
為推動數(shù)字化收費落地，我主要開展了三方面工作：一是系統(tǒng)學習數(shù)字化收費工具，熟練掌握公司上線的物業(yè)收費管理系統(tǒng)、線上繳費小程序的操作流程，包括業(yè)主信息錄入、費用生成、賬單推送、線上核銷等功能，確保能獨立處理數(shù)字化收費全流程業(yè)務；二是多渠道推廣線上繳費，通過業(yè)主群、小區(qū)公告欄、繳費通知單、上門指導等方式，向業(yè)主宣傳線上繳費的便捷性，制作圖文并茂的操作指南，針對老年業(yè)主開展專項培訓，全年組織線上繳費培訓xx場，培訓業(yè)主xx人次；三是優(yōu)化線上繳費體驗，及時收集業(yè)主在使用線上繳費工具過程中遇到的問題，反饋給技術部門進行優(yōu)化，例如推動新增繳費提醒、繳費憑證一鍵下載、歷史賬單查詢等功能，提升業(yè)主使用滿意度。
三、數(shù)字化流程優(yōu)化與效率提升
依托物業(yè)收費管理系統(tǒng)，我對收費流程進行了全面優(yōu)化。一是建立數(shù)字化臺賬，替代傳統(tǒng)紙質臺賬，實現(xiàn)業(yè)主信息、繳費記錄、欠費情況等數(shù)據(jù)的實時更新與查詢，避免了紙質臺賬易丟失、難統(tǒng)計的問題，全年共更新業(yè)主信息xx條，查詢數(shù)據(jù)xx人次，極大提升了工作便捷性；二是實現(xiàn)費用自動生成與推送，通過系統(tǒng)對接水電表數(shù)據(jù)、物業(yè)服務合同信息，自動生成業(yè)主每月應繳費用，并通過短信、小程序推送至業(yè)主，減少了人工核算、通知的`工作量，全年自動生成賬單xx筆，推送準確率 100%；三是簡化繳費核銷流程，線上繳費資金實時到賬，系統(tǒng)自動核銷賬單，無需人工核對，線下繳費通過掃碼核銷，確保資金與賬單實時匹配，全年未出現(xiàn)資金與賬單不符的情況。
四、數(shù)字化轉型中的挑戰(zhàn)與應對
在數(shù)字化收費推廣過程中，也面臨一些挑戰(zhàn)：一是部分老年業(yè)主對線上繳費工具接受度低，習慣傳統(tǒng)繳費方式；二是少數(shù)業(yè)主因手機操作不熟練、網(wǎng)絡問題等，使用線上繳費工具時遇到困難；三是系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障，影響收費工作正常開展。針對這些問題，我采取了針對性措施：對老年業(yè)主保留線下繳費渠道，同時提供 “一對一” 上門指導；建立線上繳費問題反饋群，及時解答業(yè)主疑問，協(xié)助解決操作難題；提前熟悉系統(tǒng)應急處理流程，遇到系統(tǒng)故障時，及時切換至備用收費方式，確保收費工作不中斷。
五、不足與未來計劃
盡管數(shù)字化收費工作取得一定成效，但仍存在不足：一是對數(shù)字化系統(tǒng)的功能挖掘不夠深入，未能充分利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、報表生成等功能為收費工作提供支撐；二是對業(yè)主的數(shù)字化服務培訓不夠系統(tǒng)，部分業(yè)主仍存在操作不熟練的問題；三是系統(tǒng)故障應急處理預案不夠完善，應對復雜情況的能力有待提升。
2026 年，我將重點做好以下工作：一是深入學習數(shù)字化系統(tǒng)的高級功能，利用系統(tǒng)進行繳費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，識別欠費風險，優(yōu)化催收策略；二是制定系統(tǒng)的業(yè)主數(shù)字化服務培訓計劃，分批次、分年齡段開展培訓，提升業(yè)主線上繳費使用率；三是完善系統(tǒng)故障應急處理預案，加強與技術部門的溝通協(xié)作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。同時，持續(xù)優(yōu)化收費流程，力爭將線上繳費占比提升至 90% 以上，收繳率提升至 98%，為公司數(shù)字化轉型貢獻力量。
物業(yè)收費員工作總結 10
2025 年，在公司精細化管理要求下，我作為 物業(yè)收費員，始終以 “精準收費、優(yōu)質服務、規(guī)范賬務” 為核心，圓滿完成全年工作任務。現(xiàn)將本年度工作情況總結如下：
收費管理是核心職責。全年需負責物業(yè)費、停車費、水電費等多項費用的收繳工作，涉及業(yè)主xx戶、商戶xx家。為提升收繳率，我建立 “分層分類” 收費機制：對按時繳費業(yè)主提供積分兌換服務，對逾期未繳用戶采取 “電話提醒 + 書面通知 + 上門溝通” 的階梯式催繳模式，同時詳細記錄每戶欠費原因，針對性制定解決方案（如為經(jīng)濟困難業(yè)主協(xié)調分期繳費）。截至 12 月，全年物業(yè)費收繳率達 98.2%，停車費收繳率 99.5%，水電費回收率 100%，較 2024 年提升 3 個百分點。
賬務管理做到精準規(guī)范。嚴格執(zhí)行公司財務制度，每日核對收款數(shù)據(jù)，確保現(xiàn)金、微信、支付寶等各類款項與系統(tǒng)記錄一致，全年累計處理收款業(yè)務xx筆，無一筆差錯。每月按時完成票據(jù)核銷、賬務核對及報表編制工作，及時向財務部門報送數(shù)據(jù)，配合完成稅務申報相關事宜。同時，妥善保管發(fā)票、收據(jù)等憑證，建立電子臺賬與紙質檔案雙重管理模式，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。
客戶服務方面，堅持 “換位思考、耐心解答”。全年接待業(yè)主咨詢、投訴xx余次，涉及收費標準、服務范圍、設施維修等各類問題。對于業(yè)主提出的疑問，均第一時間查閱資料、核實情況，確保當日給予明確答復；對于收費相關的投訴，主動上門溝通，詳細解釋收費依據(jù)及服務承諾，全年客戶滿意度達 96%。此外，積極配合物業(yè)其他部門工作，協(xié)助完成小區(qū)綠化養(yǎng)護、設施檢修、文明創(chuàng)建等迎檢任務，參與春節(jié)、中秋等節(jié)日氛圍布置，助力構建和諧小區(qū)環(huán)境。
反思不足，仍存在兩點需要改進：一是對部分老年業(yè)主的`智能繳費指導不夠到位，導致其繳費效率較低；二是對歷史遺留欠費的清收力度仍需加強。2026 年，我將針對性開展老年業(yè)主智能繳費培訓，組建專項清收小組處理遺留欠費，同時持續(xù)優(yōu)化收費服務流程，力爭收繳率再創(chuàng)新高，為公司發(fā)展貢獻更大力量。
物業(yè)收費員工作總結 11
2025 年，我負責復合型物業(yè)的收費工作，該項目業(yè)態(tài)復雜、業(yè)主構成多元，收費難度較大。本年度，我聚焦欠費清收核心難題，以 “精準施策、持續(xù)跟進” 為原則，推動收費工作取得顯著成效，現(xiàn)將總結如下：
年初，面對上年度遺留的xx戶累計xx萬元欠費，我首先開展全面摸底排查，通過查閱檔案、走訪溝通等方式，將欠費原因歸類為 “對服務不滿”“經(jīng)濟困難”“忘記繳費”“惡意拖欠” 四類，并建立詳細的欠費臺賬，標注每戶的溝通記錄、繳費意愿及跟進計劃。針對 “對服務不滿” 的業(yè)主，主動聯(lián)合工程部、保潔部等部門，現(xiàn)場核實問題并限期整改，整改完成后再次上門回訪，用實際行動贏得業(yè)主認可，成功收回欠費xx萬元；對于 “經(jīng)濟困難” 的業(yè)主，協(xié)調公司推出分期繳費政策，簽訂書面協(xié)議，全年累計辦理分期繳費xx戶，收回欠費xx萬元；對于 “忘記繳費” 的業(yè)主，通過短信提醒、物業(yè) APP 推送等方式強化告知，確保及時繳費；對于 “惡意拖欠” 的業(yè)主，在多次溝通無效后，依法走法律途徑維權，成功收回欠費xx萬元。
除清收遺留欠費外，我著力提升當期費用收繳效率。結合項目特點，推出 “線上 + 線下” 多元化繳費渠道，線上優(yōu)化物業(yè) APP 繳費功能，新增繳費提醒、電子發(fā)票下載等服務，全年線上繳費占比達 75%；線下在物業(yè)服務中心設立專門收費窗口，提供現(xiàn)金、刷卡等繳費方式，方便老年業(yè)主及不熟悉線上操作的用戶。同時，每月定期開展 “收費服務日” 活動，現(xiàn)場解答業(yè)主疑問、辦理繳費手續(xù)，提升服務體驗。
全年下來，當期物業(yè)費收繳率達 97.8%，遺留欠費清收率達 85%，超額完成公司下達的.清收目標。但工作中也發(fā)現(xiàn)，部分商業(yè)業(yè)主因經(jīng)營波動導致繳費不及時，后續(xù)需加強與這類業(yè)主的常態(tài)化溝通，提前預判風險。2026 年，我將進一步完善欠費預警機制，加強與各部門的協(xié)同配合，持續(xù)提升收費效率與服務質量，為項目穩(wěn)健運營提供保障。
物業(yè)收費員工作總結 12
2025 年是公司數(shù)字化轉型的關鍵一年，作為物業(yè)收費員，我積極響應公司號召，主動學習新系統(tǒng)、運用新工具，以數(shù)字化手段推動收費工作提質增效，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
上半年，公司上線全新智慧物業(yè)收費系統(tǒng)，我第一時間參與系統(tǒng)培訓，熟練掌握業(yè)主信息錄入、費用核算、在線繳費、報表生成等功能操作。為確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡，我利用下班時間整理歷史收費數(shù)據(jù)，逐一核對業(yè)主信息，累計完成xx戶業(yè)主信息的錄入與更新，確保數(shù)據(jù)準確無誤。同時，主動向業(yè)主推廣智慧物業(yè) APP，通過現(xiàn)場演示、制作操作指南、一對一指導等方式，幫助業(yè)主熟悉線上繳費流程。截至年底，線上繳費率從 2024 年的 40% 提升至 80%，極大減少了線下收費壓力，提高了繳費便捷度。
借助數(shù)字化工具，收費管理更加精準高效。通過系統(tǒng)后臺，可實時查看業(yè)主繳費情況，自動生成欠費清單及催繳提醒，省去了人工統(tǒng)計的繁瑣流程。我每月通過系統(tǒng)分析收費數(shù)據(jù)，識別繳費薄弱環(huán)節(jié)，針對性調整工作策略。例如，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)每月下旬繳費人數(shù)較少，便在每月 20 日后加大提醒力度；發(fā)現(xiàn)某棟樓欠費率較高，便聯(lián)合樓棟管家上門了解情況，及時解決業(yè)主訴求。此外，利用系統(tǒng)的.報表生成功能，快速完成月度、季度、年度收費報表編制，為公司決策提供了數(shù)據(jù)支撐。
在數(shù)字化轉型過程中，我也注重服務溫度。對于不熟悉智能設備的老年業(yè)主，堅持提供線下繳費服務，并耐心指導其家屬協(xié)助操作；對于系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的問題，及時反饋技術部門，并向業(yè)主做好解釋說明。全年累計解決系統(tǒng)相關咨詢xx余次，確保數(shù)字化轉型平穩(wěn)推進。
反思不足，仍存在對系統(tǒng)高級功能運用不夠熟練、數(shù)字化營銷手段不足等問題。2026 年，我將加強系統(tǒng)操作學習，探索利用數(shù)字化工具開展精準營銷與服務，進一步提升收費效率與業(yè)主滿意度。
物業(yè)收費員工作總結 13
2025 年，我始終秉持 “服務為先、收費為民” 的理念，在完成收費核心工作的同時，著力提升客戶服務質量，以優(yōu)質服務促進收費工作開展，現(xiàn)將本年度工作情況總結如下：
收費工作與客戶服務息息相關，只有贏得業(yè)主信任，才能確保收費工作順利推進。本年度，我堅持 “三個主動” 服務原則：主動了解業(yè)主需求、主動解決業(yè)主難題、主動反饋服務進展。在收費過程中，不僅是簡單的收費員，更是業(yè)主與物業(yè)之間的溝通橋梁。全年累計上門走訪業(yè)主xx戶次，收集業(yè)主關于小區(qū)環(huán)境、設施維修、服務改進等方面的意見建議xx條，及時反饋給相關部門并跟蹤整改情況，整改完成率達 98%。例如，針對業(yè)主反映的小區(qū)停車位緊張問題，協(xié)助物業(yè)優(yōu)化停車管理方案，新增臨時停車位xx個；針對老年業(yè)主反映的繳費不便問題，推出 “上門收費” 服務，全年累計上門收費xx次，獲得業(yè)主廣泛好評。
在費用解釋方面，堅持 “透明化、通俗化” 原則。制作詳細的收費標準公示牌，張貼在物業(yè)服務中心及小區(qū)公告欄，明確物業(yè)費、停車費等各項費用的收取依據(jù)、服務內容及使用情況。對于業(yè)主提出的收費疑問，用通俗易懂的.語言詳細解釋，避免專業(yè)術語，確保業(yè)主清晰了解每一筆費用的去向。同時，定期在業(yè)主群發(fā)布小區(qū)物業(yè)服務工作報告及財務收支情況，增強收費透明度，提升業(yè)主繳費意愿。
全年下來，在優(yōu)質服務的推動下，物業(yè)費收繳率達 98.5%，客戶投訴率較 2024 年下降 40%。但工作中也發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主對物業(yè)增值服務了解不足，導致相關費用收繳難度較大。2026 年，我將加強增值服務宣傳，進一步優(yōu)化服務流程，用更貼心的服務贏得業(yè)主認可，推動收費工作再上新臺階。
物業(yè)收費員工作總結 14
2025 年，作為物業(yè)收費員，我始終將賬務規(guī)范作為工作底線，以 “精準核算、合規(guī)管理、有據(jù)可查” 為核心，扎實開展各項工作，確保收費賬務清晰、準確、合規(guī)，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
賬務基礎工作扎實推進。嚴格執(zhí)行公司財務管理制度及收費流程，每日收取的各項費用均及時存入公司指定賬戶，做到 “當日收款、當日入賬”，不截留、不挪用。同時，詳細記錄每一筆收款信息，包括業(yè)主姓名、房號、繳費金額、繳費方式、發(fā)票號碼等，確保賬務記錄完整。全年累計開具發(fā)票xx張、收據(jù)xx張，無一張?zhí)撻_發(fā)票、錯開發(fā)票情況。每月按時完成賬務核對工作，將收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)與財務賬面數(shù)據(jù)進行逐一比對，發(fā)現(xiàn)差異及時查找原因并整改，全年賬務核對無差錯。
票據(jù)管理規(guī)范有序。建立票據(jù)領用、核銷臺賬，詳細記錄票據(jù)的領用時間、領用數(shù)量、核銷情況，確保票據(jù)流轉可追溯。妥善保管空白發(fā)票、收據(jù)及印章，實行專人專柜保管，防止票據(jù)丟失、被盜用。年末對全年票據(jù)進行全面盤點，確保空白票據(jù)、已使用票據(jù)、作廢票據(jù)數(shù)量核對一致，做到賬實相符。
配合財務審計與監(jiān)管工作。積極配合公司內部財務審計及外部相關部門的檢查工作，及時提供收費臺賬、票據(jù)存根、財務報表等相關資料，協(xié)助完成審計及檢查任務。針對審計中發(fā)現(xiàn)的'問題，及時整改并建立長效機制，不斷提升賬務管理水平。
此外，在完成賬務核心工作的同時，積極參與收費催收及客戶服務工作，全年協(xié)助催收欠費xx萬元，接待業(yè)主賬務咨詢xx余次，做到賬務工作與收費、服務工作有機結合。
反思不足，仍存在賬務分析深度不夠、數(shù)字化賬務工具運用不夠熟練等問題。2026 年，我將加強財務知識學習，提升賬務分析能力，熟練運用數(shù)字化工具開展賬務管理，進一步提高賬務工作效率與質量。
物業(yè)收費員工作總結 15
2025 年，我在 收費部工作，始終堅持 “團隊協(xié)作、協(xié)同共進” 的理念，與部門同事密切配合，共同完成各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
在收費工作中，注重團隊分工與協(xié)作。部門負責xx個小區(qū)的收費工作，涉及業(yè)主xx戶，任務繁重。我們根據(jù)各小區(qū)業(yè)主構成、收費難度等情況，合理劃分工作區(qū)域，明確各自職責，同時建立 “互幫互助” 機制。在收費高峰期（如年初、年末），主動協(xié)助同事處理收費業(yè)務，緩解工作壓力；在遇到難纏欠費業(yè)主時，與同事共同上門溝通，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，提高催繳成功率。全年通過團隊協(xié)作，完成物業(yè)費收繳xx萬元，收繳率達 97.6%，較 2024 年提升 2.8 個百分點。
積極配合其他部門開展工作。收費工作與工程部、保潔部、安保部等部門密切相關，業(yè)主的很多欠費原因與其他部門的服務質量相關。本年度，我主動加強與各部門的溝通協(xié)作，及時將業(yè)主在收費過程中反映的`設施維修、環(huán)境整治等問題反饋給相關部門，并跟蹤整改情況。例如，針對業(yè)主反映的電梯故障頻發(fā)問題，協(xié)助工程部建立維修臺賬，及時向業(yè)主反饋維修進度，有效化解了業(yè)主因服務不滿導致的欠費情緒。同時，配合安保部做好停車費收繳與停車管理的銜接工作，確保停車費收繳規(guī)范有序。
參與團隊建設與業(yè)務提升。積極參加公司組織的收費業(yè)務培訓、客戶服務技巧培訓等活動，全年累計參加培訓xx次，不斷提升自身業(yè)務能力。同時，在部門內部分享收費經(jīng)驗、催繳技巧，幫助新同事快速適應工作，提升團隊整體業(yè)務水平。年末，部門被公司評為 “優(yōu)秀團隊”，個人也獲得 “先進工作者” 稱號。
反思不足，仍存在團隊溝通效率不夠高、跨部門協(xié)作流程不夠順暢等問題。2026 年，我將進一步加強團隊溝通，優(yōu)化協(xié)作流程，與同事共同打造更具凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，推動收費工作持續(xù)提升。
物業(yè)收費員工作總結 16
2025 年，我在工作中堅持問題導向，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，通過持續(xù)整改提升工作質量與效率，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
年初，通過對 2024 年工作的復盤，發(fā)現(xiàn)存在三大突出問題：一是收費催繳方式單一，欠費清收效率不高；二是客戶服務不夠精準，業(yè)主滿意度有待提升；三是賬務管理存在漏洞，偶爾出現(xiàn)數(shù)據(jù)核對不及時的情況。針對這些問題，我制定了詳細的整改計劃，并在全年工作中逐一落實。
針對收費催繳方式單一的問題，創(chuàng)新推出 “分類催繳 + 多元激勵” 模式。將業(yè)主分為 “優(yōu)質客戶”“一般客戶”“欠費客戶” 三類，對優(yōu)質客戶給予積分獎勵、優(yōu)先服務等福利；對一般客戶通過短信、APP 推送等方式定期提醒；對欠費客戶根據(jù)欠費原因采取差異化催繳策略，如對有爭議的欠費，先解決爭議再催繳；對故意拖欠的欠費，聯(lián)合律師發(fā)送律師函。通過這些措施，全年欠費清收率達 88%，較 2024 年提升 15 個百分點。
針對客戶服務不夠精準的'問題，建立 “業(yè)主檔案”，詳細記錄業(yè)主的家庭情況、繳費習慣、服務需求等信息。例如，為老年業(yè)主標注 “需要上門服務”，為工作繁忙的業(yè)主標注 “優(yōu)先線上溝通”，根據(jù)業(yè)主特點提供個性化服務。同時，優(yōu)化投訴處理流程，實行 “首問負責制”，確保業(yè)主投訴有人接、有人管、有結果。全年客戶滿意度達 95%，較 2024 年提升 8 個百分點。
針對賬務管理存在漏洞的問題，建立 “每日核對、每周復盤、每月總結” 的賬務管理機制。每日下班前核對當天收款數(shù)據(jù)，每周對賬務進行復盤，查找問題并及時整改，每月對賬務工作進行總結，優(yōu)化流程。同時，加強數(shù)字化工具的運用，通過收費系統(tǒng)自動核對數(shù)據(jù)，減少人工誤差。全年賬務差錯率為 0，較 2024 年有顯著提升。
雖然全年工作取得了一定成效，但仍存在部分問題，如對新出臺的物業(yè)收費政策學習不夠及時、對商業(yè)物業(yè)收費的特殊性把握不夠精準等。2026 年，我將加強政策學習，深入研究不同業(yè)態(tài)的收費特點，持續(xù)整改提升，推動工作再上新臺階。
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