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員工關系管理的內容是什么
員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。下面是小編整理的員工關系管理的內容是什么，僅供參考，大家一起來看看吧。
員工關系管理的內容
(一)勞動關系管理
1、員工入職管理：員工入職管理即為新員工入職時的員工管理，專人負責對新員工的一系列入職手續(xù)辦理，此部分內容包括入職前、入職中、入職后三個部分，公司對此可以制定員工入職管理辦法來規(guī)范入職管理工作。
2、員工離職管理：員工的離職應該按照公司制定的員工離職管理規(guī)定或者辦法執(zhí)行，這樣有程序有依據，才不會產生法律糾紛。
3、員工信息管理：員工信息管理包括員工的個人基本信息、員工的崗位情況、薪資情況、績效考核情況、員工技能情況、培訓情況、獎懲情況等重要信息。這些信息管理者應該及時更新，便于公司對員工信息的掌握和動態(tài)管理。
4、人事檔案管理：人事檔案管理主要包括人員入職時基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料，具體內容可在公司制定的管理辦法中予以明確。
5、勞動合同管理：就是用人單位在使用勞動者時，必須嚴格按照相關的勞動法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，消除勞動爭議和勞動糾紛。
6、勞動爭議處理：勞資爭議處理是指勞動者和用人單位之間因薪酬、工作時間、福利、解雇及其他待遇等工作條件而產生的糾紛，產生糾紛后按照一定的程序進行處理，可選擇協(xié)商、調解、仲裁、訴訟的方式進行。
(二)員工紀律管理
1、員工獎懲管理：就是在公司的日常管理中，對違反公司管理規(guī)定的行為進行懲罰，對員工為公司作出貢獻或者為公司取得的榮譽等行為等給予獎勵，公司必須制定相應的獎懲管理辦法，才可以將員工的獎懲管理工作做好。
2、員工沖突管理：員工沖突管理是指員工在平時的交往過程中產生的意見分歧，出現(xiàn)的爭論、對抗，而導致的彼此間關系緊張而使公司介入管理情形。
(三)員工溝通管理
1、員工申訴管理：申訴是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表現(xiàn)出來的對組織或有關事項的不滿。表現(xiàn)為個人申訴和集體申訴兩種。
2、員工人際關系管理：引導建立良好的工作關系，創(chuàng)建和諧的人際關系環(huán)境，保證公司內部上下級之間、同級之間的關系融洽，相互理解，互相包容，從而為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和人際關系環(huán)境。
3、員工滿意度調查：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由對公司忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。
員工滿意度調查有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。滿意度調查的內容包括薪酬滿意度調查、工作滿意度調查、晉升滿意度調查、管理滿意度調查、工作環(huán)境滿意度調查等專項調查或者多項綜合調查。
4、心理咨詢服務：心理咨詢服務就是應用心理學的方法，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，從而保證心理健康發(fā)展的過程。
5、員工援助計劃(EAP)：EAP又稱員工幫助項目或員工援助項目，是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。其目的在于協(xié)助員工解決其生活及工作上的問題，如：工作適應、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應能力。
(四)員工活動管理
就是公司定期組織開展各類文體活動，以豐富員工的文娛生活，增進員工之間的溝通交流，調動員工工作積極性，緩解工作壓力，實現(xiàn)勞逸結合，增強團隊的凝聚力�；顒拥膬热莅ㄟ\動會、晚會、聯(lián)誼會、戶外拓展活動、旅游、年終聚餐等以及各類體育活動等。
(五)企業(yè)文化建設
企業(yè)文化建設是非常重要的，建設積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對凝聚人心，提升公司的競爭力和員工的忠誠度是至關重要的。
員工關系管理的內涵
員工關系從廣義上講是指企業(yè)運行發(fā)展過程中集體或個人之間的相互關系，主要包括企業(yè)集體關系、企業(yè)個人關系、集體與個人之間關系等方面。狹義的員工關系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。
員工關系從文字概念到現(xiàn)實狀態(tài)上看都是非常復雜的，但是其實質可以簡單歸為沖突和合作兩個根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產和服務，利益的出發(fā)點也是一致的。但由于現(xiàn)實客觀原因，雙方的利益、目標不可能始終保持一致，繼而出現(xiàn)分歧，產生沖突。
員工關系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個方面。廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織目標實現(xiàn)。其主要職責是：協(xié)調員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。
當前的企業(yè)員工關系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)和員工之間的溝通管理。
建立人脈的方法
首先是要分析你關系網中的每個人，并給他們按照六個基本類別分類：信息、政治支持和影響力、個人發(fā)展、個人支持和鼓舞能量、目的感和價值感，以及工作和生活的平衡。這種做法可以讓你更清楚地了解：你的人脈擴展了你的能力?還是讓你停滯不前?
其次是要篩選，從一些對你不利的人脈中退出。
比如說，對于那些削弱你的能量或促進不良行為的人，你應該減少接觸甚至不接觸。同時，你需要讓你的人脈更加多元化，你可以制作列出6類關系的清單，思考哪些同事可以補足每個類別的空缺。記住把焦點放在積極、有活力、無私的人身上，并確保向自己網絡內外的人征詢建議和推薦人選。
最后，要確保你盡可能有效地運用聯(lián)系人。
比如說，你在政治支持領域里依賴的人能否滿足個人發(fā)展?如果你對某些關系投入更多精力，能否取得更多收獲?取得良好績效的各層級人士通常都會運用為自己提供信息的聯(lián)系人獲取其他好處，例如新的創(chuàng)意等。當然，互惠的關系往往能帶來更多成果，最成功的領導者總是想方設法向聯(lián)系人提供更多好處。
做好以上幾步，隨著時間的積累，在適當?shù)臅r候，機會、創(chuàng)意和人才出現(xiàn)在你面前。這就是管理人脈的力量。
員工關系管理對企業(yè)的促進作用
員工關系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內部被譽為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理、人事糾紛、員工人際關系、意外事件、員工價值觀的引導、員工生活和工作關系的協(xié)調、員工身心健康方面的咨詢服務、員工溝通技巧的培訓、企業(yè)形象的維護、員工援助計劃的構建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關系的良好引導，到創(chuàng)建有利于員工成長的人際關系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關系管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調節(jié)員工的心態(tài)、服務意識、對企業(yè)的滿意度，本著對企業(yè)與員工之間關系的良性和及時引導原則，對員工的建議進行及時處理，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。
作為一種無形的服務內容，員工關系管理主要將涉及個人利益和公司利益中的沖突點，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進行系統(tǒng)化處理，進而最小化的減輕因為員工關系管理處理不當而產生的各類問題所產生的負面影響。員工關系管理的水平直接關系到企業(yè)經濟效益發(fā)展的程度，員工關系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關系。隨著員工關系的不斷改善，企業(yè)的經濟效益也會隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展，反之，則會直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關系管理也起到直接的影響作用。經濟效益下滑會導致員工關系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績的角度來看，員工關系的好壞程度直接關系到企業(yè)經營和管理的順暢性，良好的員工關系意味著企業(yè)內部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內部可以保持信息暢通，企業(yè)對員工個體的信任也會反饋到員工的工作效果中，員工關系管理的科學化同樣會激發(fā)員工對企業(yè)的責任感和認同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻才智，推動企業(yè)的良性發(fā)展。
從管理職責來看，員工關系管理主要有九個方面：
一是勞動關系管理。
勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件。
二是員工紀律管理。
引導員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。
三是員工人際關系管理。
引導員工建立良好的工作關系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關系的環(huán)境。
四是溝通管理。
保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。
五是員工績效管理。
制定科學的考評標準和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，又能促進員工工作積極性的發(fā)揮。
六是員工情況管理。
組織員工心態(tài)、滿意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關心的問題。
七是企業(yè)文化建設。
建設積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導員工價值觀，維護公司的良好形象。
八是服務與支持。
為員工提供有關國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務，協(xié)助員工平衡工作與生活。
九是員工關系管理培訓。
組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。
在員工關系管理工作中，我們可以從以下四方面著手工作：
制度——明確規(guī)章制度，明晰標準流程;
溝通——建立溝通渠道，強化雙向溝通;
氛圍——創(chuàng)建積極氛圍，維護企業(yè)正面形象;
和諧——加強沖突管理，構建和諧環(huán)境。
員工關系管理方法：
擺正心態(tài)，放低姿態(tài)
1、有句諺語說得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子�！彼硎镜囊馑际堑皖^是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來的態(tài)度。有道是“人格無貴賤，人品有高低�！弊鳛槔习寤蚬芾碚呃习炎约嚎醋鞴伲炎约簲[在“高人一等”的位置上，逞威風，實則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調一點，看似少了些官威，實則提升了自己的人品和威信。管理者應該敏而好學，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結合地一起，保持學習的熱情，時刻學習別人的長處，不斷提高和充實自己。
2、作為一個管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當中，并始終把自己看作是團隊中普通一員。永遠與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價，每一個人都不是完人，都有不足和錯識，所以要多看別人的優(yōu)點和長處，多肯定和包容部屬。
以身作則，履行領導職責
1、吉姆、柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中說：“言行一致，堅定不移、正直并且強有力的領導人才是優(yōu)秀的領導人，才能攀越高峰。”作為一個管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準則，也是為“官”從政的基本準則。我國的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政矣�！甭扇吮仨毾嚷梢�，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進而率領員工去開拓進取，已不正，焉能正人?
2、管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標準，樹立起一個高標準的榜樣讓他們學習。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領部屬完成了多少工作?在完成工作過程中你有沒有以身作則，起模范帶頭作用。
識人于微，用人于長
1、“防微杜漸”，見微知著。微的意思是事態(tài)的微細變化，君子見到微，就應有領悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學識修養(yǎng)。作為一個管理者，應該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領。在細微之處來識別一個人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈�，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質的員工，一個意志不堅強的人，最終會被生活拋棄。而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸。作為一個管理者，在選擇人才時，應該注意對員工的心理素質的考察。
2、用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強項，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價值，一個不會用人的管理者，不會成為一個好的管理者，因此他與員工的關系也處理得很緊張。
綜上所述，員工關系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在員工關系管理和企業(yè)文化建設中，管理者應是企業(yè)利益的代表者，應是群體最終的責任者，應是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應是新觀念的開拓者，應是規(guī)則執(zhí)行的督導者。在員工關系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關系到員工關系管理的成敗和水平，更關系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗�；蛟S，這才是我們每一個管理者進行員工關系管理時應該深深思索的問題。
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