前臺接待員工作職責(zé)

前臺接待員工作職責(zé)1

　　1。按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4。進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的'工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6。進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員工作職責(zé)2

　　1、接待來訪賓客;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的'購置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作;

　　4、公司行政類報銷單據(jù)的收集整理;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

前臺接待員工作職責(zé)3

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

　　3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員工作職責(zé)4

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的.布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

　　18、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待員工作職責(zé)5

　　1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺接待員工作職責(zé)6

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的'詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負(fù)責(zé)大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

前臺接待員工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

　　7、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

前臺接待員工作職責(zé)8

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營業(yè)報表;

　　4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的'困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

前臺接待員工作職責(zé)9

　　1. 嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。

　　2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)診所形象。

　　3. 負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　4. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　5. 負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊并確認(rèn)。

　　6. 負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。

　　7. 負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報表給診所經(jīng)理。

　　8. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時上報診所經(jīng)理。

　　9 負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

　　10. 完成主管交給的.其他工作。

前臺接待員工作職責(zé)10

　　1. 每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

　　2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

　　4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6. 掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的'酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

　　7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

　　8. 制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;

　　9. 管理酒店客用房間鑰匙;

　　10. 管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

　　11. 準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);

前臺接待員工作職責(zé)11

　　1. 熟悉門店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價格政策

　　2. 及時了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待員工作職責(zé)12

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

前臺接待員工作職責(zé)13

　　接待專員崗位職責(zé):

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的.報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺接待員工作職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的.復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員工作職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.配合中心內(nèi)外會員服務(wù)活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點(diǎn);

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);

　　6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋。

前臺接待員工作職責(zé)16

　　負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　負(fù)責(zé)會議的安排，及部門的`行政工作等

　　任職要求：

　　大專以上學(xué)歷，不接收實(shí)習(xí)生;

　　五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);

　　普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;

　　仔細(xì)、認(rèn)真，服務(wù)意識強(qiáng)，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。

前臺接待員工作職責(zé)17

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺賓客的'咨詢事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待員工作職責(zé)18

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺接待員工作職責(zé)19

　　1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

　　2、詢問定房人的.姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))

　　4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

　　5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

前臺接待員工作職責(zé)20

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)

　　2、活潑開朗、善于表達(dá)

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的`疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態(tài)維護(hù)，開關(guān)房等

前臺接待員工作職責(zé)21

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報表的.制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

前臺接待員工作職責(zé)22

　　1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

　　2. 負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的'入住;

　　6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待員工作職責(zé)23

　　1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的`收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；

　　6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員工作職責(zé)24

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離 情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預(yù)定信息。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的.住宿 費(fèi)用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待員工作職責(zé)25

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的'書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員工作職責(zé)26

　　職務(wù)概述：

　　對前臺領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客人的'進(jìn)店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。

　　職務(wù)范圍：

　　1．接待員應(yīng)保持良好的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。

　　2．根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3．各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

　　4．按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

　　5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

　　6．接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。

　　7．接受電話訂房及到店訂房。

　　8．保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9．做好各項(xiàng)工作的交班，確保清楚、仔細(xì)無誤。

　　10．完成其他相關(guān)工作。

前臺接待員工作職責(zé)27

　　1、登記的主要內(nèi)容

　　(1)獲取賓客個人資料;

　　(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

　　(3)辦理登記手續(xù)。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房價;

　　(3)確定客人預(yù)期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料;

　　(2)分房客價：分配客房及定房價;

　　(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的確定內(nèi)容

　　(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

　　(2)預(yù)計逗留時間;

　　(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

　　(4)客人的.姓名和地址。

　　5、登記過程中應(yīng)注意的原則

　　(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

　　(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

　　(3)對于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等;

　　(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

　　(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;

　　(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;

　　(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　7、確認(rèn)保證方式

　　(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;

　　(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;

　　(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)��?

　　(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。

　　(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保;

　　(6)屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。

　　8、完成入住登記手續(xù)

　　(1)分房、定房價：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;

　　(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);

　　(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺接待員工作職責(zé)28

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的.領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺接待員工作職責(zé)29

　　1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認(rèn)真，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象;

　　2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機(jī)動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認(rèn)真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的`工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員工作職責(zé)30

　　1、及時準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時傳達(dá)。

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

前臺接待員工作職責(zé)31

　　1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。

　　2.負(fù)責(zé)報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

　　3.負(fù)責(zé)會議室管理及服務(wù)工作。

　　4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。

　　5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

　　6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的`回收工作。

　　7.負(fù)責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。

　　8.協(xié)助5S各項(xiàng)工作的開展。

　　9.完成其他交辦工作。

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