客服人員工作職責(zé)【精選10篇】

客服人員工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的.收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　10、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　11、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　12、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)2

　　1、公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

　　2、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查的'分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理；

　　3、對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

客服人員工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪咨詢(xún)等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

　　4.對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8.對(duì)所有潛在的'或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

客服人員工作職責(zé)4

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

　　5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

　　6.維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì)讓客戶(hù)感受到愉快的.購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話(huà)會(huì)大大降低客戶(hù)的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

　　4. 對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶(hù)的理解。

　　淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。

客服人員工作職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話(huà)外呼、在線(xiàn)答疑、訂單查詢(xún)、客戶(hù)回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場(chǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)物；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)；

　　2、中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、接受過(guò)系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；

　　4、溝通能力強(qiáng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的`服務(wù)意識(shí)；

　　6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)力處理緊急問(wèn)題。

　　7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系；

客服人員工作職責(zé)6

　　1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給與正確和滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　2.與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　3.具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的`銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并讓客戶(hù)接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客服人員工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的'制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

客服人員工作職責(zé)8

　　1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的'反饋。

　　3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

　　4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

客服人員工作職責(zé)9

　　1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶(hù)報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶(hù)報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

　　2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶(hù)信息。

　　3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

　　4.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險(xiǎn)回訪、大客戶(hù)回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的`咨詢(xún)、調(diào)度功能，向著銷(xiāo)售型的客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

　　6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

客服人員工作職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)淘寶旺旺接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，促成交易，獲取訂單。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

　　3、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

　　4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；

　　任職要求：

　　1、頭腦靈活，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致！

　　2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　3、能適應(yīng)兩班倒；

　　4、熟悉線(xiàn)上物流配送相關(guān)流程；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

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