物業(yè)前臺崗位職責（精選24篇）
在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)前臺崗位職責 1
崗位職責
1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業(yè)前臺崗位職責 2
1、負責服務電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；
2、辦理各項相關手續(xù)辦理；
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。
物業(yè)前臺崗位職責 3
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的`聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺崗位職責 4
一、咨詢接待：
1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)師一同解決，保證客戶的滿意度。
3、做好咨詢登記表的.記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4、培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5、協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1、根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2、及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3、積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4、積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5、注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6、積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
物業(yè)前臺崗位職責 5
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責 6
1、接待業(yè)務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果；
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù)；
3、處理業(yè)務范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務；
4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務；
5、領導交代的其他事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 7
1、接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發(fā)工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的`組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13、社會保險的投保、申領。
14、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。
物業(yè)前臺崗位職責 8
1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪；
2.負責APP接單、派單及落實情況驗證；
3.負責項目文件檔案基礎管理；
4.處理業(yè)務范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務；
5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 9
1、服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息
4、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12、完成領導交辦的其他或臨時工作
物業(yè)前臺崗位職責 10
1、負責對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；
2、負責門禁設備的.辦理；
3、負責前臺業(yè)務有關問題的咨詢及解答；
4、對報事報修問題的派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質(zhì)量進行跟蹤隨訪；
6、完成上級領導安排的相關工作任務。
物業(yè)前臺崗位職責 11
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00：00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12：00與下午14：00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的.工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設施設備，爭取每位客人留住
物業(yè)前臺崗位職責 12
1、大堂各類設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查；
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉；
3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理；
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性；
5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務；
6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責 13
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的.排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況；
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題；
5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺崗位職責 14
1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；
2、負責接待來電、來訪、報修工作；
3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的`臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場廣播管理工作；
9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
物業(yè)前臺崗位職責 15
1、負責小區(qū)服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區(qū)服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業(yè)主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；
2、負責辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù)。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業(yè)主用戶資料及進行各項管理服務費用的`催繳工作；
3、負責小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作
物業(yè)前臺崗位職責 16
1、負責小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；
2、做好業(yè)主入住的.各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；
3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；
4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 17
1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領導交代的'其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責 18
1.迎送客戶，主動問候，站立式服務；
2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的`申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進；
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任；
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關工作；
5.認真做好交接班工作；
6.跟進完成物業(yè)服務中心安排的其他工作；
物業(yè)前臺崗位職責 19
1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作；
2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄；對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復；
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的'回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率；
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴；
5、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效；
6、完成領導安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺崗位職責 20
1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；
2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；
3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；
4.快速禮貌地接聽電話，準時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員；
5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；
6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導工作；
8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟識金地中心全部的服務設施及服務項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；
12.客戶要求供應服務，做到詢問清晰，做好記錄并確認無誤，快速賜予供應；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領導；
14.將客戶對中心設施及服務質(zhì)量方面的意見或建議，準時匯報給上級領導，并做好具體記錄；
15.遇到特別狀況，如不能準時處理，要快速報告上級領導；
16.填寫工程報修單并做記錄；
17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內(nèi)公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；
18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；
19.準時完成上級交辦的特別任務，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；
20.了解并準時記錄工作中所消失的'問題和交接的事項；
21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺崗位職責 21
1、做好日常客戶服務工作，及時響應滿足甲方工作要求及號召；
2、會議接待服務工作；
3、負責樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標準；
4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；
5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作；
6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的進出、領用及管控；
7、積極參加各項培訓活動，并在工作中保持好相關標準；
8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；
9、協(xié)助甲方維護現(xiàn)場員工的`辦公秩序。
物業(yè)前臺崗位職責 22
1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作；
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關部門；
3.負責將每天的`各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位；
4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳；
5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理；
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導；
物業(yè)前臺崗位職責 23
1、接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；
4、物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；
6、文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領導交辦的'其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責 24
1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關憑證。
3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。
4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的.正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
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