物業(yè)公司工作職責(精選15篇)
物業(yè)公司工作職責1
1、客服經(jīng)理崗位職責
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
�。�4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。
�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
�。�10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領導交辦的'其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
�。�4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務人員
（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
�。�5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：
對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內(nèi)容與對應版塊、版主落實。
�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)公司工作職責2
南京積富順物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，被評為“中國物業(yè)行業(yè)最具影響力的企業(yè)”。本公司為物業(yè)三級資質(zhì)單位，二級資質(zhì)申報初審通過正在辦理當中。我公司自上世紀九十年代末開始全面在國內(nèi)拓展業(yè)務，目前主營業(yè)務已涵蓋南京、上海、北京、深圳、大連、等地區(qū)，并成為南京地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)中的佼佼者。
公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人盡其才，才盡其用”。公司在全國擁有1000多名雇員，聚集了一批業(yè)內(nèi)精英，使本公司具備了雄厚的技術力量：給排水專業(yè)高級工程師、概預算高級工程師、電力高級工程師等專業(yè)技術人員，還有從事物業(yè)管理工作多年、經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理人員。公司的所有工作人員均按規(guī)定持證上崗。為提高員工專業(yè)素質(zhì)，拓展企業(yè)品牌形象，公司每年更是不惜成本對員工進行專業(yè)培訓，力求做到“盡善盡美、務實創(chuàng)新”，并以此為基礎創(chuàng)建了公司務實、創(chuàng)新、進取、自我完善的企業(yè)文化。
公司嚴格依照ISO質(zhì)量認證體系標準規(guī)范自己的服務，通過分工嚴謹健全的組織結構，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，公司下設：行政人事部、物業(yè)部、財務部、工程部。公司具有完善的規(guī)章制度和考核標準，使每位員工能在工作中有章可循、有法可依，管理上賞罰分明。為業(yè)主制訂的相關管理文件，寓管理于服務，既保障了業(yè)主的利益，也使業(yè)主能在公平、公正的管理中充分享受其權益。
公司擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，尤其擅長管理高檔物業(yè)、大型小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，并在對該類物業(yè)的管理服務方面積累了豐富的經(jīng)驗。在多年來的管理運作中，公司不斷總結經(jīng)驗教訓，提升經(jīng)營理念，具備了對大型社區(qū)、高檔住宅、寫字樓、商業(yè)大廈、工業(yè)園、大型廠區(qū)、學校等多類型多層次物業(yè)的管理能力。
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物業(yè)管理服務理念
一、服務理念
外樹形象，內(nèi)抓管理，全員保安、全員保潔、全員服務。
二、質(zhì)量方針
以客為尊，以人為本，以質(zhì)為先。
1、處處以客為尊，以滿足顧客的不同需要為首任；
2、注重員工素質(zhì)的提高，充分利用人力資源；
3、竭誠為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務，并不斷持續(xù)改進，提高專業(yè)知識和技能，增強顧客滿意，努力創(chuàng)造最佳效益。
三、質(zhì)量目標
1、建立文件化的管理體系和完善的業(yè)主檔案、健全各項管理規(guī)章制度，做到高標準，高要求；
2、 提供優(yōu)質(zhì)放心的維保服務，保證物業(yè)設施設備的良好狀態(tài)和正常運行；
3、保持環(huán)境整潔優(yōu)美，無衛(wèi)生盲區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)雅的居住環(huán)境；
4、采取有效措施，維護業(yè)主（租戶）生命財產(chǎn)安全；緊急/突發(fā)事件及時妥善處理。
四、公司優(yōu)勢
1、我公司為物業(yè)服務企業(yè)，因項目增加將在各地設立分支機構，擁有強大的人力、物力及財力資源，能充分保證服務質(zhì)量，使服務達至既定目標；
2、我公司為擁有全面管理服務能力的'綜合性公司，能為客戶提供一條龍服務，減少溝通不暢而造成的資源浪費；
3、與各知名供應商保持著長期良好的合作關系，對管理工作有很大的幫助；
4、在行業(yè)中擁有良好的口碑及信譽，給客戶帶來信息，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)；
5、能夠以先進的管理模式，最優(yōu)化和科學的管理方案，有效地提高管理服務效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間；
6、與政府相關部門保持長期良好的合作關系，有利于工作地開展；
7、資深員工組成的顧問服務專案小組和總部的“核心”支援隊伍，能充分監(jiān)督、保證服務質(zhì)量，使管理服務達至既定目標。
物業(yè)公司工作職責3
1.負責園區(qū)內(nèi)綠地內(nèi)雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作
2.負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護工作
3.負責各類植物的.修剪、移栽、補種的整形美化工作
4.負責各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護工作
5.負責綠化設施設備、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作
6.負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和報告
7.負責參與突發(fā)事件的應急處理
物業(yè)公司工作職責4
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務處經(jīng)理報告;
4、按時要求部門人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的'交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向服務處經(jīng)理匯報;
5、跟進處理突發(fā)事件，并上報服務處經(jīng)理;
物業(yè)公司工作職責5
一、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的消防、綠化、保安、保潔等的'管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，提出整改意見，妥善處理各類投訴;
1.每日不定時巡視檢查大廈，解決消防、安保、環(huán)境衛(wèi)生、清潔綠化等發(fā)現(xiàn)的問題，確保大廈無消防隱患，公共秩序安全，環(huán)境清潔美觀;
2.嚴格按照規(guī)章制度，對外包人員進行監(jiān)管、考核，不定期組織對人員進行相關培訓，以提高其工作質(zhì)量;
3.定期檢查各項消防、安保設施設備，確保完好，并做好相關臺賬記錄，及時發(fā)現(xiàn)各類隱患，做到防患于未然;
二、與當?shù)卣嚓P職能部門的溝通協(xié)調(diào)，確保與其有良好的公共關系;
三、上級交辦的其他任務。
物業(yè)公司工作職責6
1、全面統(tǒng)籌售樓處、案場樣板房及部分交付物業(yè)的現(xiàn)場管理工作;
2、配合駐場銷售團隊開展物業(yè)服務咨詢與協(xié)調(diào)工作，及時響應后勤支援需求;
3、結合公司項目(別墅、豪宅)的.交付計劃，按期配合業(yè)主進行交付簽約;
4、按項目高端品牌定位，制定高標準品質(zhì)管理指標，規(guī)范物業(yè)服務工作流程;
5、及時應對業(yè)主反映的各類情況問題，進行解決處理;
6、定期組織團隊進行各項安全管理、服務技能及業(yè)務理論培訓，不斷提高團隊綜合技能水平;
7、定期巡查項目各業(yè)務線條的工作執(zhí)行情況，針對服務不到位及時組織整改;
8、配合完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)公司工作職責7
1、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作;
2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數(shù)據(jù);
3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;
4、負責處理物業(yè)保修的`審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;
5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;
6、領導交代的其他工作。
物業(yè)公司工作職責8
1.物業(yè)管理、營銷策劃等相關專業(yè)
2.從事物業(yè)項目的拓展開發(fā)工作，熟悉物業(yè)管理市場運作及招投標流程，有物業(yè)管理標書及管理方案編制經(jīng)驗
3.有一定的物業(yè)管理市場資源，有物業(yè)管理行業(yè)同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責：
1.進行市場調(diào)研與分析，研究行業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行意向業(yè)務的`掌握、匯報，與后期跟蹤;
2.負責當?shù)匦聵I(yè)務的開拓及業(yè)務洽談，招投標業(yè)務管理，完成公司營業(yè)指標;
3.負責客戶管理、合同管理及客戶后期維護，公司交辦的其他各項業(yè)務。
4.負責招標信息的收集、整理;
5.負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價;
6.開拓市場，聯(lián)系拜訪客戶;
物業(yè)公司工作職責9
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的'組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內(nèi)務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業(yè)公司工作職責10
公司經(jīng)理職責
1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守學校、后勤集團的各項規(guī)章制度。全面主持公司工作。
2、制定物業(yè)公司年度工作計劃，督促檢查工作計劃的落實。加強對公司行政和經(jīng)濟行為的管理。負責公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、抓好公司干部隊伍和骨干隊伍的建設，有計劃地組織公司管理員以上干部和骨干進行業(yè)務學習，提高干部隊伍的政策水平和業(yè)務水平，不斷提高工作效率。
4、及時向后勤集團提交有關物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，為集團決策提供依據(jù)。定期召開公司辦公會議，總結工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。
5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學。加強和協(xié)調(diào)同校、院、系各有關部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、教職工和學生的意見，并采取積極有效的措施加以改進，提高服務意識和服務質(zhì)量。
6、健全防火、防盜等安全制度，落實防范應急措施，保障公寓和學生的財產(chǎn)及生命的安全。
7、深入基層，關心職工生活，及時解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。
8、掌握市場信息，拓展服務業(yè)務，增加服務收入。
9、嚴格執(zhí)行集團制定的經(jīng)濟責任目標制，努力完成總公司下達的經(jīng)濟指標。努力完成學校和集團交辦的其他工作任務。
公司副經(jīng)理崗位職責
1、在公司經(jīng)理的領導下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項任務。重大問題及時向經(jīng)理匯報。加強信息溝通，抓好分管區(qū)域各項管理工作的落實。
2、協(xié)助經(jīng)理抓好公司干部職工的職業(yè)道德教育，提高干部職工的思想素質(zhì)和工作能力；組織職工進行業(yè)務學習，以提高職工工作質(zhì)量和工作效率。
3、協(xié)助經(jīng)理制定有關規(guī)章制度和工作計劃，及時檢查落實。
4、深入工作現(xiàn)場，調(diào)查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進和提高服務工作質(zhì)量。
5、大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地探索學生公寓管理工作的新思路。
6、完成公司交辦的其他工作任務。
經(jīng)理助理崗位職責
1、在經(jīng)理的領導下，負責學生公寓的各項管理工作。
2、負責公寓管理員和保潔員管理計劃的制定，定期召開全體職工大會，傳達上級有關精神。
3、對全體職工進行職業(yè)道德教育，樹立為學生服務的思想，增強責任心，盡心盡職搞好各項工作。
4、組織全體職工進行政治、業(yè)務技能和管理等方面的學習，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務技能、管理水平和工作效率。
5、深入工作現(xiàn)場，調(diào)查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進和提高服務工作質(zhì)量。
6、完成公司交辦的其他工作任務。
學生公寓主管崗位職責
1、在經(jīng)理的領導下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項任務。重大問題及時向經(jīng)理匯報，加強信息溝通，經(jīng)常檢查分管區(qū)域?qū)W生公寓各項管理工作的落實。
2、負責管轄區(qū)學生公寓工作人員的思想教育、檢查、評比、考核及其他工作。辦理學生進校、離校手續(xù)，辦理寢室調(diào)整住宿安排等工作并按時記錄在冊。
3、負責安排各公寓安全保衛(wèi)、消防工作，發(fā)現(xiàn)險情及時向保衛(wèi)、消防等有關部門報告，確保公寓安全。
4、建立健全所轄公寓家具、照明等設施的檔案，落實責任到人，防止無故丟失損壞。
5、節(jié)約用水用電，對超額用水、用電及違章行為進行處理。負責將所轄學生公寓學生的有關情況與所在院、系進行協(xié)商和溝通。
6、負責對違紀學生及工作人員提出處理意見。保證公寓清潔衛(wèi)生達到規(guī)定標準，督促學生做好室內(nèi)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生的保持維護。
7、就學生公寓管理和學生課后管理提出改進意見，對學生公寓工作人員的調(diào)動、辭退有建議權。
8、熱情為學生服務，虛心接受和改進工作中的不足，高標準完成公司交給的各項任務。
學生公寓協(xié)管崗位職責
1.在經(jīng)理和學生公寓主管的領導，努力完成工作范圍內(nèi)的各項任務。重大問題及時向?qū)W生公寓主管匯報，加強信息溝通，協(xié)助學生公寓主管檢查分管區(qū)域?qū)W生公寓的各項管理工作。
2.協(xié)助學生公寓主管辦理所轄學生進校、離校手續(xù)，辦理寢室調(diào)整住宿安排等工作并按時記錄在冊。
3.協(xié)助學生公寓主管安排各公寓安全保衛(wèi)、消防
工作，發(fā)現(xiàn)險情及時向保衛(wèi)、消防等有關部門報告，確保公寓安全。
4.協(xié)助學生公寓主管建立健全所轄公寓家具、照明等設施的檔案，落實責任到人，防止無故丟失損壞。
5.節(jié)約用水用電，協(xié)助學生公寓主管對超額用水、用電及違章行為進行處理。
6.協(xié)助學生公寓主管就學生公寓管理和學生課后管理提出改進意見，對公寓工作人員的調(diào)動、辭退有建議權。
7.熱情為學生服務，虛心接受和改進工作中的不足，高標準完成公司交給的各項任務。
學生公寓管理員崗位職責
1、根據(jù)《學生公寓管理辦法》管理本幢學生公寓。
2、負責辦理本幢學生公寓學生的住、離宿手續(xù)。
3、負責本幢學生公寓家具、設備、設施及房屋的管理工作。
4、嚴格執(zhí)行會客制度，對非本幢學生公寓學生或外來人員查看證件，并作會客登記。女生公寓禁止男性入內(nèi)，男生公寓禁止女生入內(nèi)（特殊情況例外）。
5、對攜帶貴重或大量物品出樓者，要查看相關證件（身份證、學生證等），辦理登記手續(xù)，各類家具一律不準帶出學生公寓。
6、嚴禁小商販進入學生公寓樓，適時巡查各個樓層，認真填寫巡樓簽到表，遇有可疑人員，必須詢問清楚，必要時立即采取措施，并向公司領導或保衛(wèi)處匯報。
7、受理本公寓樓的各項維修登記，及時報修，做到不積壓、不成堆。同時負責水電的簡單修理工作。
8、愛護關心學生，盡力解決學生生活上的困難。如為學生收回曬在室外或掉在地上的被褥衣物，并做好失物登記認領。
9、嚴格掌握作息制度，按時開關電閘、大門，對晚歸學生要嚴格索證登記。晚上熄燈后，必須巡查一次各個樓層，檢查門窗關閉情況，關好水電等。在進行安全巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)洗臉池內(nèi)有剩菜、剩飯時要及時通知保潔員進行清理；如在晚上發(fā)現(xiàn)此類事情，管理員要及時清理，以防止下水管道堵塞。
10、公寓管理員有權對違紀學生進行批評、教育，對情節(jié)嚴重者，有權向物業(yè)公司提出書面報告和處理意見。
11、搞好值班室及附近公共場所衛(wèi)生工作，督促學生做好垃圾袋裝化工作。工作時間不脫崗，不干私活。嚴禁將自行車置于樓內(nèi)公共場所及安全通道，確保公寓的安全。如果學生將鑰匙忘記在寢室內(nèi)，值班員可將鑰匙提供給學生開門（不得借整板鑰匙，必須押學生證，并進行統(tǒng)一登記）。學生用完后應立即送還鑰匙，否則不退還學生證。學生因公寓調(diào)整搬遷，必須將寢室的鑰匙退還，方可發(fā)給新調(diào)房間的鑰匙。
12、開辦為學生服務的項目，如代有困難的學生熱煮飯菜、代煎中藥、收寄信件、置備針線包、糨糊等。
13、發(fā)生突發(fā)事件要及時采取相應的安全處理措施，防止事態(tài)的進一步擴大，并立即向院（系）輔導員、公司領導匯報。
14、及時收集、傳送、反饋學生住宿的各種信息，積極向公司獻計獻策。
15、完成公司交辦的其它工作。
保潔主管崗位職責
1、在經(jīng)理的領導下，負責學生公寓內(nèi)的衛(wèi)生管理和監(jiān)督工作。
2、負責向公司提交分管范圍內(nèi)的月工作計劃及工作任務完成情況，并做好工作記錄。
3、深入工作現(xiàn)場，布置、檢查工作任務完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想政治工作。
4、做好衛(wèi)生潔具的購置計劃及分配工作，做到合理布局衛(wèi)生設施。
5、負責日常及節(jié)假日值班的安排與檢查工作。
6、制定衛(wèi)生檢查評比制度，做到：每周一小評，每月一大評，并認真做好評比記錄。
7、完成公司交辦的其它工作。
保潔協(xié)管崗位職責
1、在經(jīng)理和學生公寓主管的領導，協(xié)助保潔主管對學生公寓的衛(wèi)生進行監(jiān)督和管理。
2、每天向保潔主管匯報當天的工作情況，以及記錄學生公寓衛(wèi)生檢查的具體情況。
3、協(xié)助保潔主管做好衛(wèi)生潔具的購置計劃及分配工作。
4、深入工作現(xiàn)場，布置、檢查工作任務完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想政治工作。
5、協(xié)助保潔主管做好學生公寓衛(wèi)生評比工作，并認真做好記錄。
6、參與日常及節(jié)假日值班的檢查工作。
7、完成公司交辦的其它工作。
保潔員崗位職責
1、樹立為全校師生員工服務的思想，遵守勞動紀律，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，禮貌待人。
2、負責所轄舍區(qū)大廳地面、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、墻壁、屋面的清潔衛(wèi)生工作，每天上、下午各掃一次衛(wèi)生。大廳地面、走廊、樓梯每天至少拖一次，如遇下雨天氣，要對其地面進行不間斷清理；衛(wèi)生間每天至少沖洗兩遍，做到大小便池無污垢、地面清潔、玻璃明亮、無蛛網(wǎng)、無積灰、無積
水，墻面無張貼、涂寫；洗臉間內(nèi)的剩菜、剩飯要及時清理掉，保證下水管道的暢通。
3、白天經(jīng)常檢查衛(wèi)生間、盥洗室、下水管道是否暢通，晚七時增加檢查一次。教育學生不得將各類廢棄物扔進下水道，隨時清除易造成堵塞的雜物等隱患，發(fā)現(xiàn)堵塞要及時處理。
4、負責所轄舍區(qū)外的明溝的清理，以及附近雜草和果皮紙屑的清除。明溝至少兩天清理一次，雜草至少一個星期要清除一次，果皮紙屑隨時發(fā)現(xiàn)隨時要清理。
5、維護公共設施，有損壞要及時報修。做好節(jié)約水電的工作，杜絕“長明燈”、“長流水”現(xiàn)象。
6、保管好各自所使用的衛(wèi)生工具。
7、在清潔過程中，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具。
8、對樓內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象有權進行勸阻和制止。
9、完成上級領導布置的其它工作。
維修主管崗位職責
1、在經(jīng)理的領導下，負責學生公寓內(nèi)的維修管理和監(jiān)督工作。
2、負責維修材料的購置計劃。
3、深入工作現(xiàn)場布置并落實工作任務，檢查督促工作質(zhì)量，解決工作中存在的問題，并做好工作記錄。
4、負責向公司提交分管范圍內(nèi)的月工作計劃。
5、制定突發(fā)情況應急方案，如遇到突發(fā)事故時，從容鎮(zhèn)定，采取應急措施，迅速通知相關人員處理。做到小修不過夜，大修不過天。
6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、服務意識和專業(yè)技術知識培訓。
7、負責日常及節(jié)假日值班的安排與檢查工作。
8、加強防范意識，經(jīng)常對學生公寓進行檢查。
9、完成公司交辦的其它工作。
維修協(xié)管崗位職責
1、在經(jīng)理和學生公寓主管的領導，協(xié)助保潔主管對學生公寓的維修進行監(jiān)督和管理。
2、定期整理維修登記，做好維修記錄，維修后要進行跟蹤檢查。
3、深入工作現(xiàn)場布置并落實工作任務，檢查督促工作質(zhì)量，解決工作中存在的問題，并做好工作記錄。
4、遇到突發(fā)事故要協(xié)助維修主管制定應急措施，做到小修不過夜，大修不過天。
5、核查下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月進行整理歸檔。
6、參與日常及節(jié)假日值班的檢查工作。
7、加強防范意識，經(jīng)常對學生公寓進行檢查。
8、完成公司交辦的其它工作。
維修工的崗位職責
1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃的承擔其他工程任務。
2、努力學習技術，熟練地掌握學生公寓設備的原理及實際操作與維修。按“高標準、高質(zhì)量、高效益、高滿意率”的要求工作。
3、制定所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。
4、每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。
5、遵守職業(yè)道德和勞動紀律，嚴格履行崗位職責，對工作精益求精、一絲不茍。
5、搞好各工種的配合，努力完成領導交給的其他任務。
行政部主任崗位職責
1、在經(jīng)理的領導下，負責公司行政事物和綜合協(xié)調(diào)工作。
2、制定公司的各項規(guī)章管理制度，負責各種文字資料的起草、整理、保管歸檔工作。負責公司人事勞資及考勤管理工作以及新聘員工的崗前培訓工作。
3、負責公司質(zhì)量工作的實施、監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出整改意見。
4、負責公司各部門財務收支的監(jiān)督管理工作，做好市場調(diào)研和物資采購工作。
5、負責公司的各項宣傳報道，組織、開展企業(yè)文化活動。
6、加強公司員工的職業(yè)道德教育和勞動安全教育。依據(jù)集團的《員工培訓程序》，審批各級崗位培訓計劃，并監(jiān)督檢查。
7、完成公司交辦的'其它工作。
辦事員的崗位職責
1、在經(jīng)理的領導下，處理好辦公室日常工作，協(xié)助經(jīng)理制定和完善有關管理制度。
2、負責公司各類財務收支的報賬，記賬工作，做好臨時工工資、獎金的制表和核算。
3、負責公司各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要。
4、切實做好各類工種考勤工作，嚴格執(zhí)行考勤，考核制度。
5、做好文檔收發(fā)、歸檔工作，負責公司對外聯(lián)絡和來信、來訪接待、受理投訴、接聽電話的工作。
6、負責公司物資和辦公設備的保管和維護。
7、負責公司辦公用品的申報和后勤保障等事務性工作。
8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
會計主管崗位職責
1、學習并熟練掌握黨和國家財經(jīng)法規(guī)、制度和后勤集團制訂的財務管理規(guī)定，認真履行職責，維護財經(jīng)紀律，按照國家統(tǒng)一會計制度辦理會計業(yè)務，進行會計核算，實行會計監(jiān)督。
2、根據(jù)國家規(guī)定的財政法規(guī)，結合公司實際情況，制定切實可行的財務管理辦法、細則，研究合理使用經(jīng)費，提高資金使用效益的途徑，參與公司費用收支的預算和決策，為領導當好參謀。
3、組織公司預算內(nèi)、預算外財務收支的核算、管理工作，按照《會計法》和《會計人員工作規(guī)則》的要求，負責組織會計人員的業(yè)務工作。
4、組織公司財務人員進行業(yè)務、理論學習，并負責培訓和指導新參加工作的財會人員和業(yè)務工作。
5、組織進行公司財務預算完成情況的分析，考核各項資金使用效果，堵塞漏洞，減少浪費，負責向公司領導報告財務狀況和經(jīng)費收支情況，提出公司年度財務活動情況的分析總結報告和決算報告。
6、完成公司交辦的其他工作。
會計崗位職責
1、嚴格遵守國家的財經(jīng)紀律和法律、法令，堅持原則不徇私情，敢于同違反財經(jīng)紀律的現(xiàn)象作斗爭，維護公司的利益。
2、努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平，按規(guī)定設制會計科目，及時編報各項會計報表。
3、加強財務監(jiān)督，嚴格把好審核關。做到：審核原始憑證的真實性；審核原始憑證的內(nèi)容是否齊全；審核開支的合理合法性；審核發(fā)票的數(shù)字是否準確；審核報銷手續(xù)是否齊全。
4、及時做好各項管理費的結算、催付、上交工作。
5、對各種借款、往來款項、代管經(jīng)費要及時核對，及時清理。
6、搞好財務分析及年度財務預決算，注意搜集資料，及時為公司領導提供財務資料和財務信息。
7、完成公司交辦的其他工作。
出納崗位職責
1、遵守公司員工守則和財務管理制度。
2、管理好公司的現(xiàn)金收支，銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證卷、銀行支票等。
3、及時追收各種應收款項，保護公司利益不受損失。
4、編制有關現(xiàn)金收支記帳憑證、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳的工作。
5、及時辦理各項轉帳、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對帳單核對相符，并交會計作帳。
6、保管好庫存現(xiàn)金、支票，不得違反庫存現(xiàn)金限額的規(guī)定，確保資金的完整與安全。
8、與會計密切協(xié)作，共同做好財務工作。
7、完成公司交辦的其他工作。
倉庫保管員崗位職責
1、認真做好物品的驗收、進出工作，杜絕劣質(zhì)商品進庫，嚴把質(zhì)量關。
2、做好低耗品的記賬工作，認真填寫入庫單，做到賬物相符。
3、發(fā)放物品應及時，做到進出物品無差錯，保證各部門工作的正常運行。
4、倉庫物品按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆放整齊，不得混和亂堆，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，勤檢查，嚴防物品丟失和損壞。倉庫內(nèi)消防安全設施要齊全，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙和使用明火。
5、抓好固定資產(chǎn)建賬工作，每年對固定資產(chǎn)盤點一次，做到賬物相符。
6、嚴格遵守上下班時間，堅守工作崗位，離開保管室，要隨時關、鎖門窗，確保安全。
7、負責將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最適條件，經(jīng)常關注溫度、濕度、通風、鼠害、蟲害、腐蝕等因素，并采取相應措施。
8、做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。
9、完成公司交辦的其他工作。
自行車管理員崗位職責
1、熱愛本職工作，樹立為同學服務的意識，責任心強。
2、負責學生公寓自行車棚、指定臨時停車點學生自行車的整齊停放的安全看管工作。
3、隨時轉運違章停放的自行車，保障道路的安全暢通。
4、文明管理，禮貌服務，正確引導學生不亂停放自行車。
5、經(jīng)常保持車棚、停車點衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔。
6、在同學中培養(yǎng)自我管理和防護的意識，如發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車區(qū)逗留，要主動詢問，發(fā)現(xiàn)偷車行為要及時向保安報告。
7、主動配合保安員、樓棟值班員、外圍保潔員維護學生公寓公共安全、環(huán)境衛(wèi)生秩序，及時制止各種不良行為。
8、自行車管理員要堅持來回動態(tài)巡查，隨時糾正違章車和停車行為。
9、值班時不準嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播，禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準做其他與值班職責無關的事。
10、完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責11
1.1通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施;
1.2品質(zhì)管理的`責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行;
1.3重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務的管控;
1.4發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;
1.5社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。
物業(yè)公司工作職責12
1. 協(xié)助上級主管，做好所在項目安全保衛(wèi)及秩序維護工作，確保所在項目的內(nèi)部治安秩序。
2. 注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
3. 文明服務，禮貌待人，見客人主動問好，并提供必要的幫助。
4. 接班后認真查閱上一班次的值班記錄，跟進未處理問題的'解決結果。
5. 按指定路線和速度巡查，對進出本項目的可疑人物進行監(jiān)控，并做好巡查書面記錄。
6. 巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態(tài)。
7. 巡查時，按規(guī)定打巡更儀，及時發(fā)現(xiàn)、查清可疑人員情況。
8. 保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區(qū)域堆放任何物品。
9. 嚴格執(zhí)行各當值崗位的管理要求。
物業(yè)公司工作職責13
1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設、現(xiàn)場客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務工作開展;
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標;
3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;
4、做好空置房管理工作;
5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目及品質(zhì)提升，組織實施;
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務技能;
7、落實管理制度及崗位作業(yè)標準的實施情況，并對服務流程不斷完善、優(yōu)化，指導部門員工完成工作目標和計劃;
8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務及銷售配合工作;
9、完成上級交辦的`其他工作。
物業(yè)公司工作職責14
1、貫徹執(zhí)行公司工作目標、計劃和要求，切實完成公司下達目標任務
2、熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī)和政策，并能有效運用
3、了解熟知物業(yè)和業(yè)委會各項章程和規(guī)章制度
4、建立與業(yè)主之間友好關系，對業(yè)主訴求及時溝通處理
5、熟悉小區(qū)業(yè)主情況定期拜訪，建立健全業(yè)主檔案資料
6、清晰小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，滿足業(yè)主合理述求
7、做好物業(yè)費用收繳，完成各類月報及臺賬工作
8、做好上級交辦的各項工作任務
物業(yè)公司工作職責15
1、對客戶的.咨詢、建議和投訴做好登記，跟蹤和協(xié)調(diào)并處理問題;
2、負責管理維護客戶數(shù)據(jù)、客戶關系;
3、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作;
4、負責對物業(yè)服務公司的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。
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