前臺主管工作職責（通用20篇）

　　在現實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的前臺主管工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　前臺主管工作職責 1

　　協助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的'人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質的顧客服務。

　　前臺主管工作職責 2

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的.文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現故障時，及時與客戶聯系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

　　前臺主管工作職責 3

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的.分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺主管工作職責 4

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的.滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

　　前臺主管工作職責 5

　　1、售后服務部前臺日常事務的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的.渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

　　前臺主管工作職責 6

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的'績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時解決。

　　6、做好前臺內務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。

　　前臺主管工作職責 7

　　1、協助門店店長實現養(yǎng)車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業(yè)務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協調各部門工作

　　前臺主管工作職責 8

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的`現場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

　　前臺主管工作職責 9

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的`客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　前臺主管工作職責 10

　　1、協助總經理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;

　　3、協助總經理進行會所庫存的`管理以及運營成本的管控;

　　4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

　　6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

　　前臺主管工作職責 11

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的'功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

　　前臺主管工作職責 12

　　1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的.日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

　　前臺主管工作職責 13

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的`收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

　　前臺主管工作職責 14

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務顧問的'工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協調；

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

　　前臺主管工作職責 15

　　1.對前廳經理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

　　7.檢查部門的`辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

　　前臺主管工作職責 16

　　1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

　　2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的.迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

　　前臺主管工作職責 17

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的.日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

　　前臺主管工作職責 18

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的`滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

　　前臺主管工作職責 19

　　1、向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

　　2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3、協助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6、對下屬員工進行有效的'培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質。

　　7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8、協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9、負責接待處安全、消防工作。

　　前臺主管工作職責 20

　　1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。

　　3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的`促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

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