客服經(jīng)理崗位職責（精選20篇）

　　在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服經(jīng)理崗位職責 1

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求，推行客戶服務(wù)的理念，負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的`開展和督導(dǎo)，客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識，出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

　　客服經(jīng)理崗位職責 2

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

　　客服經(jīng)理崗位職責 3

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規(guī)則；

　　2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；

　　3.良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

　　5.具有良好的`判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

　　客服經(jīng)理崗位職責 4

　　1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、負責設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的`溝通聯(lián)系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負責重大會務(wù)接待的組織工作。

　　9、負責協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

　　10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

　　11、負責本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表，將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用，負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);

　　7、跟進處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;

　　12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

　　16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

　　17、負責編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的.其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求:

　　a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上，身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

　　f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

　　客服經(jīng)理崗位職責 6

　　1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、 帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴�務(wù)和維護工作;

　　3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　客服經(jīng)理崗位職責 7

　　職責描述:

　　1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作，制定客服崗位工作責任和崗位分工，確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系，制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào)，及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作，及時解決客服遇到的問題，保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立客服績效考核標準，每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓，制定培訓材料

　　3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持，制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下，本科及以上學歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的`團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，熟悉電商客服的各種考核評判指標，精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

　　客服經(jīng)理崗位職責 8

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內(nèi)客戶滿意度的'提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓輔導(dǎo)工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠家關(guān)系對接與維護。

　　客服經(jīng)理崗位職責 9

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的'制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　客服經(jīng)理崗位職責 10

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的`解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 11

　　1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的.調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費用;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　客服經(jīng)理崗位職責 12

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

　　客服經(jīng)理崗位職責 13

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的`各類指標分析結(jié)果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴�務(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 14

　　1、負責對加盟商戶的'服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

　　客服經(jīng)理崗位職責 15

　　1.負責客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導(dǎo)，培訓，評估;

　　3.負責處理服務(wù)的'故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

　　4. 全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　客服經(jīng)理崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、負責客服標準話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作；

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；

　　3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關(guān)、培訓或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服經(jīng)理崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關(guān)系，統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的'問題，具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動，有沖勁，具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗，熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

　　客服經(jīng)理崗位職責 18

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓；

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的'潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

　　6、客戶滿意度調(diào)查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、有豐富的團隊管理及客訴經(jīng)驗；

　　4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、包括對外部客戶及內(nèi)部各部門的溝通；

　　5、形象良好，具有親和力；

　　6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；

　　7、須附近照。

　　客服經(jīng)理崗位職責 20

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；

　　3、負責調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

　　8、跟進處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；

　　10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

　　11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當?shù)?組織管理能力；

　　5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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