物業(yè)小區(qū)管理制度
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業(yè)小區(qū)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)小區(qū)管理制度1
一、對(duì)搜檢中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)發(fā)出消防搜檢意見(jiàn)書(shū)或建議書(shū)，督促有關(guān)單位、部門(mén)和居民落實(shí)整改措施。
二、有關(guān)單位、部門(mén)和居民接到小區(qū)消防組織的整改意見(jiàn)書(shū)或建議書(shū)后，及時(shí)制訂整改計(jì)劃，在規(guī)定的'時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改。
三、小區(qū)消防組織應(yīng)對(duì)火災(zāi)隱患單位進(jìn)行跟蹤督查，并在業(yè)務(wù)上給以指導(dǎo)。
四、對(duì)一時(shí)整改不了的火災(zāi)隱患，應(yīng)填寫(xiě)《火災(zāi)隱患跟蹤報(bào)告表》，每月向上一級(jí)小區(qū)消防組織報(bào)告存案。
五、小區(qū)消防組織對(duì)火災(zāi)隱患整改工具的跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好記錄，對(duì)整改工作中形成的各種資料應(yīng)予保存。
六、發(fā)現(xiàn)影響消防安全的行動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以制止，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警示教育。
物業(yè)小區(qū)管理制度2
1、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2、本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
3、車(chē)輛進(jìn)入:車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4、車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的.按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。
5、駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車(chē)牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào)，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。
7、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。
物業(yè)小區(qū)管理制度3
小區(qū)物業(yè)客戶管理之對(duì)客服務(wù)承諾
1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面公告,情況特別緊急時(shí)除外。
2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價(jià)。
3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時(shí)開(kāi)通。
4、為了保證服務(wù)的及時(shí)性,滿足實(shí)際需要,公司對(duì)于客戶所有室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng),按照特急(10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或處理)的三級(jí)處理為原則。
5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見(jiàn)下表:(略)
物業(yè)小區(qū)管理制度4
物業(yè)項(xiàng)目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái),按照《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。
第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用
1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖
4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證
5)國(guó)有土地使用證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;
⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書(shū)
4)房屋移交驗(yàn)收資料
5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理
1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書(shū)
4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)
5)上級(jí)批文(文件)4.建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明
1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見(jiàn)
5.購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。
(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定
1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的'來(lái)源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1)房屋使用說(shuō)明書(shū) 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門(mén)衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度⑸非機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)
1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見(jiàn)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書(shū)) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。
1)員工手冊(cè) 2)文明禮貌用語(yǔ)及各專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范 3.)部門(mén)職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理中心職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)
4)部門(mén)工作程序、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法
7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄
8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料
9)管理中心原始記錄資料⑴門(mén)崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請(qǐng)書(shū)、責(zé)任書(shū)⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄
11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱(chēng)、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證
4)員工勞動(dòng)合同
12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類(lèi)) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案
4)各類(lèi)管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類(lèi)⑵財(cái)務(wù)類(lèi)⑶管理類(lèi)⑷保潔類(lèi)⑸經(jīng)營(yíng)類(lèi)⑹人事類(lèi)⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行維修表
5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料
13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。
1) --財(cái)務(wù)收支報(bào)告 2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)
4)繳費(fèi)通知單存根
14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類(lèi)成冊(cè),管理完善,查閱方便。
1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)
4)消防系統(tǒng)
5)背景音樂(lè)系統(tǒng)
6)光纖電視系統(tǒng)
7)辦公用設(shè)備
8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡
15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。
1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)
16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設(shè)備巡查記錄
6)護(hù)衛(wèi)門(mén)崗值班記錄
7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議
17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見(jiàn)征詢表》
18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見(jiàn)工作守則) 2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見(jiàn)工作守則) 3.)
物業(yè)小區(qū)管理制度5
一、進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。
二、凡住戶之機(jī)動(dòng)車(chē)一律不能停放在非指定停放的.位置。對(duì)違章停車(chē)者,物為管理處將給予處罰。
三、業(yè)主(或租戶)長(zhǎng)期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車(chē)輛,必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù),將車(chē)停于指定車(chē)位,并憑證出入小區(qū),按月交納車(chē)費(fèi)。
四、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,隨車(chē)嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
五、不得在停車(chē)場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)上的雜物于地面,漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
物業(yè)小區(qū)管理制度6
一、物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)本管轄范圍內(nèi)或受委托管理的公共消防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障其完好有效。
二、街道(鎮(zhèn))和居委會(huì)要督促物業(yè)管理企業(yè)做好對(duì)消防設(shè)施和消防器材的`維護(hù)保養(yǎng)工作。
三、維護(hù)管理人員應(yīng)熟悉簡(jiǎn)易水噴淋、消火栓、火災(zāi)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、滅火器材、逃生設(shè)施等消防設(shè)施的道理、性能和維護(hù)請(qǐng)求。
四、每年對(duì)市政水源供水能力進(jìn)行一次測(cè)定;每季度對(duì)水噴淋管網(wǎng)上的閥門(mén)、噴頭和壓力表作一次搜檢，并翻開(kāi)末端放水閥，釋放銹水，防止管網(wǎng)腐蝕而影響噴淋頭正常工作;每季度對(duì)火災(zāi)報(bào)警設(shè)施聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行一次檢測(cè)和試驗(yàn);每季度對(duì)消防水帶、水泵接合器、消防水泵、滅火器材等進(jìn)行一次維護(hù)搜檢。
五、消防設(shè)施發(fā)生妨礙，需停水搶修時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好防范措施，并奉告居民。
六、每次搜檢、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施、器材都要進(jìn)行記錄，并對(duì)滅火器材的品種、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、有效期限等登記造冊(cè)，建立檔卡。
七、任何單位和個(gè)人不得圈占、埋壓、撤除、損壞、停用、挪用消防設(shè)施或器材。
物業(yè)小區(qū)管理制度7
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理程序頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理，保障私人車(chē)位使用權(quán)不受侵犯，保障停車(chē)有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車(chē)輛管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1保安服務(wù)部按《車(chē)輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車(chē)輛停放車(chē)位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車(chē)管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車(chē)輛停放秩序、車(chē)輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對(duì)使用小區(qū)各種車(chē)證車(chē)輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車(chē)證期限，到期發(fā)放《車(chē)位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車(chē)位、更換停車(chē)證要填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)位登記表》并請(qǐng)住戶將車(chē)證放在明顯處。
5.1.3對(duì)持有小區(qū)車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由保安門(mén)崗確認(rèn)其合法性后，打手勢(shì)放行。
5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區(qū)車(chē)證的.車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，須在《機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車(chē)出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無(wú)須登記。
5.2無(wú)證車(chē)輛管理:
5.2.1此類(lèi)車(chē)輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車(chē)輛。
5.2.2無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在
《機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車(chē)出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車(chē)位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。
5.2.3此類(lèi)車(chē)輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過(guò)夜 。
5.3搬家、拉物車(chē)輛管理:
5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門(mén)崗驗(yàn)證無(wú)誤后方可放行。
5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫(xiě)姓名及證件號(hào)碼。
5.3.3住戶拉物出小區(qū)時(shí)，由門(mén)崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門(mén)崗填寫(xiě)《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。
5.4除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理執(zhí)行《車(chē)輛管理規(guī)定》。
5.5停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí):
5.5.1地面停車(chē)位的標(biāo)識(shí):地面停車(chē)場(chǎng)由交通管理局劃制的長(zhǎng)5m，寬2.5m的車(chē)位線，噴制車(chē)位號(hào)。
5.5.2地下車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌，車(chē)位線和車(chē)位號(hào)同地面停車(chē)場(chǎng)相同。
5.5.3在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車(chē)輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01
6.2《地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02
6.3《機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.4《機(jī)動(dòng)車(chē)出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a
6.5《機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b
6.6《地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛登記表》&n
bsp; ej-qr-qp4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04
6.8《會(huì)客證》ej-qr-qp4.1-13
物業(yè)小區(qū)管理制度8
一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門(mén)。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)搜檢是否關(guān)閉氣源。
二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的`電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。
三、燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(chē)(摩托車(chē))應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并裝備相應(yīng)的滅火器材。 四、使用油漆、香蕉水等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)，落實(shí)安全措施，使用多少購(gòu)買(mǎi)多少，不應(yīng)超量?jī)?chǔ)存，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)裝備滅火器材。家中盡量不儲(chǔ)存汽油、油漆等危險(xiǎn)物品。
五、使用香燭時(shí)要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。
六、家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子不玩火。
物業(yè)小區(qū)管理制度9
一、制定本制度的目的、范圍
目的:規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責(zé)程序和要求。對(duì)保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制,為業(yè)主戶創(chuàng)造一個(gè)清潔的生活和工作環(huán)境。
范圍:適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。
二、各自職責(zé)
1、各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)組織和檢查指導(dǎo)清潔工作。
2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。
三、原材料保證措施
1、打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;
2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運(yùn)車(chē)等。
3、管理處負(fù)責(zé)人每周檢查一次清潔工具使用保管情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和補(bǔ)發(fā),確保清潔工作需要。
四、督導(dǎo)檢查
1、管理處負(fù)責(zé)人每天要對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果記錄在'清潔衛(wèi)生檢查表';
2、項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)保潔員的工作質(zhì)量和效果進(jìn)行檢查;
3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的.清潔工作情況并指導(dǎo)工作。
五、日常保潔部分
(一)、室內(nèi)保潔
1、電梯保潔每天兩次;
2、每天清掃、拖抹樓道一次;
3、擦抹樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備每周一次;
4、在8:00-17:30,要保持地面無(wú)雜物,公共設(shè)施無(wú)灰塵。
(二)、室外保潔
1、一天兩次清掃道路、公共場(chǎng)地等;
2、清運(yùn)垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾;
3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場(chǎng)地等場(chǎng)所無(wú)雜物。
(三)、清潔方法
1、樓道清潔
(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內(nèi)壁;
(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;
(3)、用抹布擦抹各層的公共設(shè)施設(shè)備;
2、窗戶清潔
(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。
(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。
(3)、用玻璃刮帶海綿的一側(cè)蘸取玻璃清潔劑抹凈內(nèi)外,再用清水徹底清洗。
(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。
3、燈具的清潔
(1)、關(guān)好電源,取下燈罩。
(2)、用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水分。
(3)、將抹干凈的燈罩裝上。
4、不銹鋼的清潔
(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無(wú)絨抹布抹凈表面水分。
(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對(duì)其表面進(jìn)行擦抹,使表面保持光澤;
(3)、用無(wú)絨干抹布擦抹。
5、噴水池的清潔
(1)、平時(shí)清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。
(2)、定期清潔:
a、打開(kāi)排水閥門(mén),放至50cm時(shí),保潔員入池清潔;
b、用長(zhǎng)柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;
c、擦抹池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;
d、排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹;
e、注入新水,清洗水池周?chē)圹E。
6、雨污水管井的疏通
(1)、用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋;
(2)、用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)粘附物;
(3)、沖刷管道內(nèi)壁;
(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。
(四)、垃圾處理
1、生活垃圾的處理
(1)、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內(nèi);
(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站;
(3)、環(huán)衛(wèi)部門(mén)每天兩次運(yùn)送垃圾,做到日產(chǎn)日清,不過(guò)夜。
(五)、應(yīng)急措施
1、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急措施
(1)、救災(zāi)結(jié)束后,經(jīng)消防部門(mén)許可,組織保潔員參加清理工作;
(2)、清運(yùn)火災(zāi)殘留物,打掃地面;
(3)打掃地面積水。
2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急措施
(1)、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外移造成不良影響。
(2)、該責(zé)任區(qū)保潔員協(xié)助維修工處理;
(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車(chē),避免二次污染;
(4)、疏通后,迅速打掃地面被污處。
3、暴風(fēng)雨過(guò)后的應(yīng)急措施
(1)、及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹(shù)葉等;
(2)、查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。
(六)、消殺服務(wù)
1、主要針對(duì)老鼠、蒼蠅、蚊子;
2、定期對(duì)雨污水井、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲(chóng)鼠的發(fā)源地和聚集地進(jìn)行噴藥、投藥。
(七)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率
分類(lèi)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法及保潔頻率
電梯廳門(mén)、內(nèi)壁無(wú)污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周
地板無(wú)煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天,全天保潔
內(nèi)外按鍵無(wú)污跡、印跡擦抹若干次/天
轎廂照明燈擦抹1次/周
樓內(nèi)樓道梯級(jí)無(wú)煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天
單元門(mén)無(wú)廣告、無(wú)灰塵擦抹若干次/天
扶手無(wú)灰塵、無(wú)污跡等擦抹2次/天
消火栓箱、燈開(kāi)關(guān)報(bào)警按鈕等無(wú)廣告、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)擦抹1次/天
地下室無(wú)回塵、無(wú)雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天
樓頂、雨篷無(wú)雜物、排水通暢清掃1次/天
天棚、轉(zhuǎn)角掃塵無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)清掃1次/半月
樓道玻璃無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵請(qǐng)刮1次/月
樓道燈、煙感探測(cè)器、噴淋頭無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)外擦抹1次/月,內(nèi)抹1次/半年
樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無(wú)明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天
停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)油污清掃2次/天,隨時(shí)中點(diǎn)除污
散水坡無(wú)泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天
綠化帶無(wú)煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天
宣傳欄無(wú)積塵、無(wú)廣告、無(wú)污跡擦抹1次/天
路燈(柱)無(wú)污跡、無(wú)廣告擦抹1次/天
消火栓無(wú)積塵、無(wú)廣告、無(wú)污跡擦抹1次/天
崗?fù)o(wú)污跡、無(wú)雜物擦抹2次/天
垃圾樓外表干凈、無(wú)污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周
雨污水井水流暢通、井蓋無(wú)污跡疏通1次/周
物業(yè)小區(qū)管理制度10
一、小區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人員，應(yīng)作為消防安全弱勢(shì)群體的管理工具，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，形成街道(鎮(zhèn))、居委會(huì)、家庭、鄰居、朋友共同參與的消防監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
二、消防安全弱勢(shì)人員的`家庭、親屬是弱勢(shì)人員的消防安全直接監(jiān)護(hù)者，應(yīng)采取各種措施，阻止弱勢(shì)人員違反消防法規(guī)行動(dòng)，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
三、弱勢(shì)人員的周?chē)従�、朋友要�?jīng)常細(xì)心留意他們的行動(dòng)，提醒其要安全用火、用電、用氣、用油，不要玩火、不要臥床吸煙，共同做好消防安全工作。
四、街道(鎮(zhèn))、居委會(huì)應(yīng)落實(shí)專(zhuān)人，對(duì)弱勢(shì)人員進(jìn)行登記造冊(cè)，定期或不定期上門(mén)宣傳消防安全知識(shí)，并建立消防安全聯(lián)系卡，經(jīng)常與監(jiān)護(hù)者、鄰居等進(jìn)行相同，了解其行動(dòng)動(dòng)向，以利于及時(shí)采取措施，防患于未燃。
五、發(fā)現(xiàn)弱勢(shì)人員有違反消防安全的行動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止;當(dāng)無(wú)法阻止時(shí)，要立即向公安派出所、居委會(huì)等報(bào)告。
六、弱勢(shì)人員家庭的門(mén)口可張?zhí)涯繕?biāo)志，有條件的可裝備相應(yīng)的消防器材，提醒周?chē)用褡⒁馄湎腊踩袆?dòng)。
物業(yè)小區(qū)管理制度11
1、住宿紀(jì)律
(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。
(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。
(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。
(4)如果女朋友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。
(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛(wèi)生
(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無(wú)其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理
(1)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的',由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。
(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。
4、宿舍紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴(yán)禁私拉電線。
(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。
(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。
(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請(qǐng)銷(xiāo)假管理制度
(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫(xiě)換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。
(3)離開(kāi)宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。
(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條并寫(xiě)明原由,由主管審批。
(5)假期滿后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì),如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。
物業(yè)小區(qū)管理制度12
一、物業(yè)服務(wù)范圍
1. 小區(qū)物業(yè)服務(wù)的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：
(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，設(shè)施、設(shè)備的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)等工作;
(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作;
(3)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和更新，特別是公共場(chǎng)所的電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等的規(guī)范維護(hù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn);
(4)對(duì)業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務(wù)，如快遞、報(bào)修、接待來(lái)訪等工作。
二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
1. 物業(yè)服務(wù)人員必須保持良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德。
2. 物業(yè)服務(wù)人員必須履行其職責(zé)，按規(guī)定時(shí)間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專(zhuān)注。并且，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，提高自身服務(wù)素質(zhì)。
3. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)貼心解答業(yè)主居民的問(wèn)題，盡可能地幫助解決他們的疑問(wèn)和困難。
4. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)小區(qū)存在問(wèn)題，同時(shí)采取措施加以改善。
5. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強(qiáng)消防安全工作、動(dòng)火審批和開(kāi)放車(chē)庫(kù)的管理等。
6. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)為業(yè)主居民提供快遞、報(bào)修、接待來(lái)訪等服務(wù)。
三、費(fèi)用收費(fèi)
1. 物業(yè)費(fèi)用制度：
物業(yè)費(fèi)用是由業(yè)主共同繳納，繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區(qū)的運(yùn)營(yíng)需求，也要考慮業(yè)主的負(fù)擔(dān)能力。
2. 物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分：
(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢修、維護(hù)和保養(yǎng)等工作。
(2)公共基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)：包括小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施如電梯、電器、供水、供暖等的維護(hù)費(fèi)用。
(3)公共基礎(chǔ)設(shè)施更新費(fèi)：包括小區(qū)對(duì)公共區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施更新和升級(jí)費(fèi)用。
(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應(yīng)按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對(duì)裝修過(guò)程中對(duì)小區(qū)設(shè)施的損害的賠償。
四、物業(yè)服務(wù)投訴處理制度
1. 業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，可以通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進(jìn)行反映。
2. 物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時(shí)間派人前往處理，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 物業(yè)管理公司應(yīng)建立服務(wù)臺(tái)賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)，按照評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)人員做出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
五、小區(qū)安全管理制度
1. 物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專(zhuān)門(mén)的小區(qū)安全管理小組，配備專(zhuān)職保安人員。
2. 物業(yè)管理公司應(yīng)建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設(shè)立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進(jìn)行消防演練和安全檢查。
3. 物業(yè)管理公司應(yīng)著力提高業(yè)主和居民的安全意識(shí)，加強(qiáng)小區(qū)安全宣傳教育。
六、小區(qū)綠化管理制度
1. 物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)的'綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護(hù)小組，負(fù)責(zé)綠化維護(hù)等工作。
2. 物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)和更新綠化設(shè)施。
3. 物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格禁止車(chē)輛在綠化帶上行駛，切實(shí)保護(hù)小區(qū)綠化帶的美觀及綠化帶內(nèi)的植物生長(zhǎng)。
七、物業(yè)公司服務(wù)承諾
1. 物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升管理服務(wù)水平，爭(zhēng)取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現(xiàn)。
2. 物業(yè)公司承諾嚴(yán)格控制物業(yè)費(fèi)用，將業(yè)主合理支付收費(fèi)內(nèi)容公示并不斷透明化。
3. 物業(yè)公司承諾堅(jiān)持“關(guān)愛(ài)業(yè)主”的服務(wù)理念，情感和個(gè)性化引導(dǎo)客戶的服務(wù)需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務(wù)，并維護(hù)和諧的社區(qū)，保護(hù)和發(fā)展業(yè)主利益。
八、應(yīng)急服務(wù)管理制度
1. 物業(yè)公司應(yīng)建立應(yīng)急服務(wù)管理制度，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急服務(wù)的處理能力和反應(yīng)速度。
2. 物業(yè)公司應(yīng)與小區(qū)居民建立緊密聯(lián)系，及時(shí)了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)應(yīng)急服務(wù)事宜，做好服務(wù)記錄。
3. 物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，準(zhǔn)備必備救援設(shè)備，并切實(shí)保障應(yīng)急救援服務(wù)的有效開(kāi)展。
九、安全監(jiān)控管理制度
1. 物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)安全監(jiān)控設(shè)備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時(shí)性。
2. 物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行安全監(jiān)控設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保障小區(qū)安全。
3. 物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與存儲(chǔ)，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
十、業(yè)主監(jiān)督制度
1. 物業(yè)公司應(yīng)建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和管理。
2. 物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題和建議，公開(kāi)管理信息，接受業(yè)主評(píng)價(jià)。
3. 物業(yè)公司應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)議，向業(yè)主匯報(bào)工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。
十一、法律責(zé)任
物業(yè)公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
物業(yè)小區(qū)管理制度13
1.目的:
加強(qiáng)消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區(qū)人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)的消防管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務(wù)消防員;
4.2公司管理者代表為義務(wù)消防隊(duì)總指揮;
4.3保安服務(wù)部負(fù)責(zé)日常消防的預(yù)防工作;
4.4保安服務(wù)部主任檢查、監(jiān)督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務(wù)消防隊(duì)。
5.1.1由保安服務(wù)部成立義務(wù)消防隊(duì),保安服務(wù)部主任即為義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人。
5.1.2將義務(wù)消防隊(duì)成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)有關(guān)消防工作的監(jiān)督和檢查。
5.2消防設(shè)備管理和檢查:
5.2.1根據(jù)深圳市消防局制定的《消防條例》,配備消防器材和設(shè)施。
5.2.2義務(wù)消防隊(duì)建立《消防設(shè)備登記表》和《消防設(shè)備平面圖》。
5.2.3對(duì)小區(qū)消防設(shè)施按《消防設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)各檢查方法》標(biāo)出明顯標(biāo)記。
5.2.4每月保安服務(wù)部根據(jù)制定的《消防檢查制度》負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并在《消防器材設(shè)施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務(wù)部主任制定消防檢查制度,根據(jù)該制度對(duì)小區(qū)及地下車(chē)庫(kù)的消防情況進(jìn)行檢查,做質(zhì)量記錄。
5.3.1.1對(duì)損壞消防設(shè)施、器材的,要求先行修復(fù)并賠償損失。
5.3.1.2對(duì)違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業(yè),恢復(fù)原狀。
5.3.1.3對(duì)裝修使用易燃易爆物品的,責(zé)令停業(yè)使用,更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進(jìn)要求。
5.3.2對(duì)違章情況由消防隊(duì)長(zhǎng)提出《整改通知書(shū)》,發(fā)至相關(guān)單位,
限期改進(jìn)并跟蹤驗(yàn)證整改效果。
5.4消防知識(shí)培訓(xùn):
5.4.1對(duì)住戶的.消防要求:
5.4.1.1通過(guò)發(fā)放《住戶須知》向住戶宣傳安全用電、用水、安全專(zhuān)用樓宇等常識(shí)。
5.4.1.2義務(wù)消防員必須接受消防技能培訓(xùn)。綜合辦公室組織義務(wù)消防隊(duì)消防知識(shí)的培訓(xùn),并將培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在各人培訓(xùn)檔案。
5.4.2對(duì)員工每年學(xué)習(xí)消防知識(shí),增強(qiáng)消防意識(shí),學(xué)習(xí)內(nèi)容:公司制定的《消防檢查制度》、學(xué)習(xí)情況,參加人員要詳細(xì)記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務(wù)部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務(wù)部主任擬制演練計(jì)劃,由管理者副代表批準(zhǔn)后,責(zé)成保安服務(wù)部實(shí)施。
5.5.3演練后,由保安服務(wù)部組織座談、總結(jié),將總結(jié)形成文字后上報(bào)綜合辦公室存檔。
5.6火災(zāi)事故處理:
5.6.1火災(zāi)事故處理程序參見(jiàn)《火災(zāi)應(yīng)急措施》。
5.6.2由保安服務(wù)部主任責(zé)成具體事故單位寫(xiě)出火災(zāi)事故報(bào)告。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《消防檢查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火災(zāi)應(yīng)急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知書(shū)》 &nb
sp; ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材設(shè)施檢查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防設(shè)備登記表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)和檢查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火災(zāi)隱患檢查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防設(shè)備、設(shè)施檢查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防設(shè)備平面圖》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演練計(jì)劃表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演練總結(jié)》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班記錄》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系統(tǒng)的檢測(cè)和保養(yǎng)規(guī)程》ej-wi-qr4.2-05
物業(yè)小區(qū)管理制度14
1.裝修施工須知
1.1嚴(yán)禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門(mén)窗等)外觀設(shè)計(jì)的材料，款式，顏色，違者應(yīng)立即恢復(fù)。
1.2本物業(yè)采用中央空調(diào)，一律不能安裝空調(diào)室外主機(jī)。
1.3嚴(yán)禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開(kāi)洞，移動(dòng)外墻門(mén)窗位置、橫向剔槽埋管，違者應(yīng)立即恢復(fù)，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過(guò)3-4厘米。
1.4不得隨意擴(kuò)大或縮小門(mén)窗洞口尺寸(包括打掉窗臺(tái)墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過(guò))梁和構(gòu)造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。
1.5不得損壞衛(wèi)生間的防水層，嚴(yán)禁改動(dòng)上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責(zé)成立即修復(fù)。
1.6物業(yè)區(qū)內(nèi)的井、溝、樁、管、線任何人不得改動(dòng)和損壞，并在施工期間不得占用。
1.7施工時(shí)水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。
1.8鋪設(shè)大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過(guò)8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過(guò)5厘米。
1.9因施工不當(dāng)造成相鄰客戶單位損失的，應(yīng)當(dāng)賠償和修復(fù)。
1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進(jìn)入，不得從窗外或陽(yáng)臺(tái)吊拉入內(nèi)，以免損壞墻面及戶外設(shè)施。對(duì)所經(jīng)過(guò)公共區(qū)域成品及裝修區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心指定的成品嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)中心要求進(jìn)行保護(hù)，施工開(kāi)始前，成品保護(hù)措施須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檢驗(yàn)合格。
1.11施工前須做好以下成品保護(hù)工作(包括但不限于)：
1.11.1大理石墻的陽(yáng)角位置用木方連接五層板;
1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.3門(mén)框的角與門(mén)的外角保護(hù)需使用硬制材料包裹;
1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.5需打臨時(shí)隔斷部位應(yīng)使用木制材料，則隔斷兩側(cè)不得與成品靠的過(guò)近，并加軟紙保護(hù)，平面朝外，支撐在里側(cè)，高度為2米;
1.11.6通道地面保護(hù)需使用地板革、廢舊地毯等材料;
1.11.7施工過(guò)程中成品保護(hù)材料如有破損，應(yīng)及時(shí)更新。對(duì)保護(hù)不利造成成品損壞者，須負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償;
1.11.8成品保護(hù)措施不合格的，須在接到物業(yè)服務(wù)中心通知后24小時(shí)內(nèi)完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務(wù)中心相應(yīng)的管理措施，并承擔(dān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行成品恢復(fù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
1.12所有施工必須按物業(yè)服務(wù)中心審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書(shū)面確認(rèn)，出具更改通知方可施工。
1.13施工材料運(yùn)輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求
1.13.1裝修人員的進(jìn)出及材料的運(yùn)輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)部相關(guān)人員的書(shū)面同意。裝修人員對(duì)公共區(qū)域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶或裝修單位負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。
1.13.2所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修區(qū)域范圍內(nèi)，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運(yùn)，施工區(qū)域任何時(shí)候須局限在裝修房間內(nèi)。
1.13.3所有裝修材料進(jìn)出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線進(jìn)行。
1.13.4施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區(qū)域，并清潔好清運(yùn)路線。施工使用后的油漆、稀料等易燃品應(yīng)單獨(dú)處理。清理時(shí)要把廢料做封密處理，確保不會(huì)發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿地等情況。
1.13.5裝修物料、工具等進(jìn)出等均須按物業(yè)服務(wù)中心所安排的路線、卸貨區(qū)域及貨梯，大量的物料運(yùn)送需于24小時(shí)前到秩序維護(hù)部申請(qǐng)及預(yù)約時(shí)間，車(chē)輛須按秩序維護(hù)部指示停放。
1.14消防工作要求
1.14.1動(dòng)工前，客戶/裝修單位要落實(shí)防火責(zé)任人，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促施工單位加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)填表辦理臨時(shí)動(dòng)火審批手續(xù)，領(lǐng)取《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表(證)》后方可動(dòng)火，每次動(dòng)火作業(yè)時(shí)間不得超過(guò)三天，每次動(dòng)火前需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心簽字確認(rèn)。同時(shí)要加強(qiáng)化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品的管理，對(duì)于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險(xiǎn)品，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首先應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)，然后到消防部門(mén)辦理運(yùn)輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務(wù)中心審批文件后方可將燃爆危險(xiǎn)品帶入施工現(xiàn)場(chǎng)。在施工現(xiàn)場(chǎng)使用化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，只能運(yùn)進(jìn)當(dāng)天當(dāng)班使用量，剩余的應(yīng)在當(dāng)天下班時(shí)清理回倉(cāng)庫(kù)。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止住宿及存放化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品�？蛻�/裝修單位要對(duì)施工人員進(jìn)行消防知識(shí)教育和遵紀(jì)守法教育。
1.14.2應(yīng)按照《高層民用建筑防火規(guī)范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級(jí)防火材料，墻壁、地毯采用B1級(jí)以上防火材料。電線采用ZRBV電線，套金屬管保護(hù)。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對(duì)集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護(hù)器和空氣斷路器。應(yīng)設(shè)事故照明和疏散指示標(biāo)志，電氣安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的'要求。電氣組件應(yīng)有3C認(rèn)證，開(kāi)關(guān)與辦公樓統(tǒng)一。
1.15裝修時(shí)間
辦公樓正常裝修施工時(shí)間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時(shí)間為18：00～23：00;噪音施工的時(shí)間為18：00～23：00;上述兩項(xiàng)施工均須提前24小時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部進(jìn)行申請(qǐng)，辦理臨時(shí)加班申請(qǐng)，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書(shū)》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。如遇特殊情況，施工時(shí)間需遵從物業(yè)服務(wù)中心人員安排，不得影響其他客戶辦公。
1.16在裝修施工過(guò)程中，采取必要的措施降低廢水污染，對(duì)裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險(xiǎn)廢棄物等應(yīng)采取措施分類(lèi)處理。
1.17在裝修施工過(guò)程中存在的重大危害因素的，應(yīng)制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施：應(yīng)保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設(shè)備、工器具等檢驗(yàn)合格，施工人員勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施配備齊全有效，現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度完善，具有重大危險(xiǎn)的活動(dòng)員工操作規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)裝修活動(dòng)和管理滿足國(guó)家相應(yīng)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.裝修施工管理規(guī)定
2.1施工期間，各裝修單位負(fù)責(zé)人應(yīng)慎重約束其屬下遵守辦公樓相關(guān)規(guī)定，凡違規(guī)者，物業(yè)服務(wù)中心除按規(guī)章予以違約處罰外，還會(huì)將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權(quán)力。
2.2裝修人員活動(dòng)范圍在其裝修單元內(nèi)，不得占用或在公眾區(qū)域進(jìn)行施工，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計(jì)三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報(bào)警處理及沒(méi)收出入證，以后不再接納其申請(qǐng)臨時(shí)出入證。
2.3裝修期間，所有風(fēng)口必須封閉，房間戶門(mén)及可開(kāi)啟玻璃幕墻須關(guān)閉，煙感必須使用防塵罩保護(hù)，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。
2.4煙感報(bào)警器、噴灑頭等設(shè)施在未經(jīng)批準(zhǔn)前私自移位、改動(dòng)，需交納違約金人民幣200-5000元/處。
2.5進(jìn)行剔鑿、打孔等任何對(duì)玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需交納違約金人民幣100-500元/處。
2.6施工未提前申請(qǐng)臨時(shí)用電，且所用電源未由帶計(jì)量表及漏電保護(hù)器的專(zhuān)用臨時(shí)配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。
2.7施工期間開(kāi)啟空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管，未對(duì)煙感報(bào)警器做防塵保護(hù)，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面通告并交納違約金人民幣500元/臺(tái)次。
2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。
2.9施工現(xiàn)場(chǎng)每日清場(chǎng)前未清理，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面整改報(bào)告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。
2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可拒絕其入內(nèi)。
2.11施工單位的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入本區(qū)域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車(chē)停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)。
2.12運(yùn)輸施工材料的車(chē)輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，必須按規(guī)定的線路限速行駛，嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應(yīng)立即離開(kāi)。裝卸材料如需使用電梯運(yùn)輸(提前到客戶中心申請(qǐng))，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規(guī)定。
2.13裝修單位要在其施工區(qū)域內(nèi)放置適量的、有效的、符合規(guī)格的滅火器(按消防規(guī)定)，按4個(gè)/100M2標(biāo)準(zhǔn)配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動(dòng)火。
2.14施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火，申領(lǐng)臨時(shí)動(dòng)火證后方可動(dòng)用明火。
2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動(dòng)火;
2.14.2施工現(xiàn)場(chǎng)難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施，不允許動(dòng)火;
2.14.3凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，不允許動(dòng)火;
2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時(shí)，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)施，不允許動(dòng)火;
2.14.5施工現(xiàn)場(chǎng)存放的易燃物品超出規(guī)定范圍，不允許動(dòng)火;
2.14.6在施工區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。
2.15施工人員在辦公樓以及施工區(qū)域內(nèi)喧嘩大叫，粗言穢語(yǔ)，赤身露體及做出不文明舉動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面通告，經(jīng)教育不改正者驅(qū)逐出園區(qū)。
2.16未向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負(fù)。
2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負(fù)擔(dān)相關(guān)清理、維修費(fèi)用。
2.18裝修單位未按裝修管理規(guī)定及審圖意見(jiàn)施工，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面整改報(bào)告。
2.19未辦理臨時(shí)動(dòng)火證擅自動(dòng)火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔(dān)全部責(zé)任，直至刑事責(zé)任。
2.20如需攜帶危險(xiǎn)品入場(chǎng)(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后方可限量入場(chǎng)。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，攜帶易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓，后果自負(fù)。
2.21噪音施工時(shí)間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，擅自使用電錘等設(shè)備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或?qū)е驴蛻敉对V，物業(yè)服務(wù)中心可制止。(未入住暫不實(shí)行)
2.22嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲等電器進(jìn)行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收電爐、電飯煲等電器外，將視情節(jié)需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。
2.23施工人員只可使用指定衛(wèi)生間，不得使用其它區(qū)域的衛(wèi)生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內(nèi)，如造成堵塞，由此引起的清除費(fèi)用由裝修單位負(fù)責(zé)，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
2.24遵守本物業(yè)內(nèi)治安、消防和交通管理規(guī)定，非施工人員和非工作時(shí)間不得進(jìn)入施工場(chǎng)地，不得在施工場(chǎng)地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區(qū)域以外逗留、喧嘩，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙(吸煙到指定地點(diǎn)衛(wèi)生間，如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煙頭，施工單位按每個(gè)煙頭￥100元違約金)。
2.25施工人員進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域必須佩戴臨時(shí)出入證，乘坐消防電梯出入施工現(xiàn)場(chǎng)，并需注意個(gè)人儀容儀表，嚴(yán)禁敞胸露懷和穿拖鞋進(jìn)入。
2.26施工人員應(yīng)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。
2.27任何單位和個(gè)人未經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)洽談施工業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告。
2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運(yùn)到物業(yè)服務(wù)中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區(qū)域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。
2.29物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員有權(quán)對(duì)施工人員出入辦公樓所攜帶物品進(jìn)行檢查。
2.30嚴(yán)禁隨意移動(dòng)、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設(shè)備，嚴(yán)禁使用消防水施工，嚴(yán)禁堵塞消防通道，違者視情節(jié)輕重，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)向消防部門(mén)報(bào)告。
2.31施工人員離場(chǎng)前須切斷電源，確認(rèn)沒(méi)有留下任何火災(zāi)隱患方可離開(kāi)。
2.32嚴(yán)禁任何形式在施工區(qū)域作飯、燒水。施工人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須關(guān)閉水、電源、鎖好門(mén)窗，違者交納違約金人民幣100元/次。
2.33裝修單位對(duì)所施工樓層的衛(wèi)生實(shí)行三包，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。
物業(yè)小區(qū)管理制度15
一、總則
（一）為全面增強(qiáng)本企業(yè)檔案管理工作，保證企業(yè)各種檔案資料充足、有效利用，實(shí)現(xiàn)檔案資料管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，特?cái)M訂本制度。
�。ǘ┍局贫人傅臋n案資料是指企業(yè)及部下客戶服務(wù)部門(mén)建立以來(lái)，在經(jīng)營(yíng)、管理工作和活動(dòng)中形成的，擁有查閱、利用價(jià)值的各樣形式的資質(zhì)證照、文書(shū)、公文、公文、合同、圖紙、業(yè)戶資料以及音像、圖表等檔案資料。
�。ㄈn案資料工作的基來(lái)源則：集中一致管理企業(yè)及各部下客戶服務(wù)中心有關(guān)資料檔案，保證檔案資料的完好和安全。
二、人員裝備
�。ㄋ模┢髽I(yè)檔案采納分級(jí)管理模式，即分為物業(yè)企業(yè)檔案資料管理員和部下各客戶服務(wù)中心檔案資料管理員。物業(yè)企業(yè)主要采集和保留企業(yè)級(jí)別物業(yè)檔案和物業(yè)資料，部下各客戶服務(wù)中心詳細(xì)負(fù)責(zé)管理各自的物業(yè)檔案和資料。物業(yè)企業(yè)及部下各客戶服務(wù)中心均需建立獨(dú)立的檔案室。
（五）物業(yè)企業(yè)須裝備檔案管理的專(zhuān)責(zé)人員，部下的各客戶服務(wù)中心依據(jù)自己實(shí)質(zhì)狀況，可指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)也可由其余人兼職檔案管理員。
三、檔案資料的采集和整理
�。┪飿I(yè)企業(yè)主要一致采集和管理企業(yè)級(jí)別物業(yè)檔案和物業(yè)資料，主要包含以下內(nèi)容。
1.物業(yè)企業(yè)公章和有關(guān)證照。
2.文件、公文、工作計(jì)劃、上司來(lái)文以及國(guó)家與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的法律法例等檔案資料，主要指房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)署名的各種批改，以企業(yè)及職能部門(mén)等名義發(fā)出或擬訂的文件以及與企業(yè)職能有親密
關(guān)系或由企業(yè)肩負(fù)有關(guān)責(zé)任并需要執(zhí)行的重要文件。
3.重要、突發(fā)事件的辦理資料，主要包含樓宇、交通、治安、公共配套設(shè)備設(shè)備等方面及自然災(zāi)禍等突發(fā)重要事件的經(jīng)過(guò)和辦理過(guò)程記錄及有關(guān)資料。
4.企業(yè)所簽署的合同資料，督查職能部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查的書(shū)
面及取證資料以及企業(yè)固定財(cái)產(chǎn)有關(guān)資料。
5.人事檔案資料。
6.實(shí)物、聲像類(lèi)檔案，包含各樣電子檔案。在實(shí)質(zhì)工作中，實(shí)物、聲像檔案資料比較少，依據(jù)使用頻次及重要性選擇自行寄存或移交
企業(yè)檔案管理部門(mén)，自行保留時(shí)要注意保護(hù)完好性。
7.榮譽(yù)類(lèi)檔案等其余各樣檔案資料。
（七）各客戶服務(wù)中心管理自己樓盤(pán)、業(yè)主和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的檔案和
資料，主要包含以下內(nèi)容。
1.客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)章及有關(guān)證照。
2.小區(qū)基本狀況資料。
�。�1）房產(chǎn)資料包含房子、設(shè)備及其附著物清單及表格等。
�。�2）接收資料包含查收合格憑據(jù)、物業(yè)完滿狀況、接收文件。
�。�3）技術(shù)資料包含工程預(yù)決算書(shū)、總平面圖、平面圖、完工圖、地質(zhì)勘探報(bào)告、圖紙會(huì)審記錄、完工查收證明書(shū)、房子及設(shè)備使用技術(shù)資料。
3.業(yè)主檔案資料（包含維修基金檔案資料）主要包含人住通知書(shū)、住戶家庭狀況登記表、房子交接單、住戶入住合約、身份證明資料以及裝飾申請(qǐng)表等，業(yè)戶資料一定妥當(dāng)保留并實(shí)時(shí)更新。
4.平時(shí)管理服務(wù)資料，主要包含以下內(nèi)容。
�。�1）人事管理有關(guān)資料�？蛻舴⻊�(wù)中心人員的招聘、培訓(xùn)、定崗定編、分配、變遷文件、技術(shù)職稱(chēng)等文件。
（2）各部門(mén)平時(shí)的值班記錄，各樣來(lái)往信函，各樣內(nèi)部通啟等文書(shū)資料。
�。�3）設(shè)備檔案管理，包含設(shè)備的標(biāo)記、設(shè)備臺(tái)賬和設(shè)備資料等。
�。�4）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資料。各客戶服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)發(fā)展文件、小區(qū)管理文件、小區(qū)建設(shè)文件、委外、合作文件等。
（5）物業(yè)租借資料，包含租借審批資料、租借合同、物業(yè)權(quán)屬證明資料、房子安全判定資料、贊同出（轉(zhuǎn)）租文件、拜托書(shū)、公證書(shū)、證明、報(bào)告、分戶圖等。
�。�6）工程圖紙檔案資料，包含建筑施工圖、給排水施工圖、構(gòu)造施工圖、消防施工圖、供配電施工圖、空調(diào)系統(tǒng)圖。
�。�7）各客戶服務(wù)中心或個(gè)人參加各樣活動(dòng)的資料。
5.小區(qū)創(chuàng)優(yōu)檔案資料及社區(qū)文化資料。
四、檔案資料的移交和歸檔
�。ò耍┵Y料移交前管理。
1.各客戶服務(wù)中心的檔案資料在移交前由各客戶服務(wù)中心檔案資料管理員負(fù)責(zé)存檔管理。
2.各客戶服務(wù)中心一定將檔案資料分類(lèi)寄存人不一樣的檔案袋或盒內(nèi)，保證檔案資料的完滿。
3.各客戶服務(wù)中心寄存的檔案資料要依據(jù)自己的使用頻次和保密程度進(jìn)行分類(lèi)寄存。
（九）檔案資料的移交，每半年向物業(yè)企業(yè)檔案室進(jìn)行一次移交。
1.資料移交前，各客戶服務(wù)中心檔案資料管理員須將檔案按類(lèi)整理好，并填寫(xiě)檔案資料移交表，執(zhí)行移交鋒續(xù)。
2.進(jìn)行移交時(shí)，物業(yè)企業(yè)須認(rèn)真查對(duì)移交的資料，確立無(wú)誤后，交接兩方在移交清單上署名，并加蓋部門(mén)公章。
3.移交清單調(diào)式兩份，物業(yè)企業(yè)和各客戶服務(wù)中心交接人各保存一份。
4.對(duì)換出、辭職的工作人員檔案，在辦理調(diào)離手續(xù)前，一定清還檔案資料，經(jīng)檔案室署名確認(rèn)，方可辦理調(diào)離手續(xù)。
�。ㄊw檔。主要有以下要求。
1.物業(yè)企業(yè)及部下各客戶服務(wù)中心需依據(jù)本管理方法的歸檔范圍、歸檔日期實(shí)時(shí)、正確、規(guī)范地進(jìn)行歸檔。
2.將需要?dú)w檔的文件資料比較歸檔范圍，完好、正確、系統(tǒng)地進(jìn)行采集，歸檔模卷要進(jìn)行分類(lèi)擺列，并加蓋檔號(hào)章、裝盒，編制檔案目錄。
3.除歸檔范圍表中列明為復(fù)印件外，歸檔的文件原則上一律為原件，必需時(shí)復(fù)印件加蓋紅章注明原件寄存處，凡有原件的文件，不可以以復(fù)印件歸檔。
4.歸檔的文件資料種數(shù)、份數(shù)及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊備完好。
5.實(shí)物類(lèi)、聲像類(lèi)檔案資料要清楚完好，并按歸檔要求供給拍攝內(nèi)容、時(shí)間、背景、作者等文字信息，電子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件資料，并保留。
�。ㄊ唬w檔檔案資料檢查。物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)檢查、督查、指導(dǎo)并查核各客戶服務(wù)中心檔案資料的管理工作。統(tǒng)計(jì)匯總各客戶服務(wù)中心歸檔資料目錄清單，按期對(duì)各客戶服務(wù)中心檔案的歸檔工作進(jìn)行實(shí)地檢查。
五、檔案資料的借閱和使用
在進(jìn)行檔案資料借閱使用時(shí)，假如是在檔案室查閱一般資料，辦理一般登記手續(xù)即可；假如要查閱重要密級(jí)資料，須執(zhí)行檔案借閱審批手續(xù)，且一定在檔案室就地查閱后送還，不得私自帶出復(fù)印。
（十三）檔案資料借閱的有關(guān)規(guī)定。
1.借閱的檔案資料一定準(zhǔn)時(shí)送還，并實(shí)時(shí)辦理清戶手續(xù)。一般不得超出7天，超出7天則需辦理續(xù)借手續(xù)，未辦理緩期手續(xù)且借出檔案超出15天者，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行瀆職問(wèn)責(zé)辦理，在借閱時(shí)期造成資料丟掉者，依據(jù)資料的重要程度進(jìn)行相應(yīng)的辦理。
2.借閱者一定保證原樣送還所借的檔案資料，保證資料完好無(wú)損，不得在檔案資料上涂改、畫(huà)線、標(biāo)記等。
3.未經(jīng)贊同，借閱者不得隨意摘抄、攝影、復(fù)制檔案資料，凡經(jīng)贊同摘抄、復(fù)制的檔案資料一定由檔案資料管理人員進(jìn)行審察和查對(duì)。
4.實(shí)物檔案一般不外借，聲像檔案資料以復(fù)印件供給利用。
�。ㄊ模┮⒁獗Ｗo(hù)業(yè)主和住戶的個(gè)人信息，業(yè)主個(gè)人信息檔案在有關(guān)客戶服務(wù)中心的檔案庫(kù)中，如需調(diào)用含有業(yè)主個(gè)人隱私信息的資料，須經(jīng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人贊同，有些需經(jīng)業(yè)主自己贊同，并由有關(guān)檔案人員記錄去處，追蹤有關(guān)信息資料的使用及其銷(xiāo)毀狀況。
六、檔案資料管理和判定
�。ㄊ澹┪飿I(yè)企業(yè)及各客戶服務(wù)中心依據(jù)自己實(shí)質(zhì)狀況設(shè)置綜合檔案室、資料保留室和庫(kù)房等，一定保證有相對(duì)獨(dú)立的.空間，并能保證資料的安全與齊備。
1.庫(kù)房要相對(duì)獨(dú)立，并擁有防火、防盜、防潮、防光、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、防高溫等功能，庫(kù)房?jī)?nèi)和庫(kù)房鄰近嚴(yán)禁擱置易燃易爆物件或其余危險(xiǎn)物件，并裝備滅火器械，標(biāo)示嚴(yán)禁煙火標(biāo)記。
2.庫(kù)房?jī)?nèi)全力按分類(lèi)設(shè)置，檔案資料按類(lèi)型齊整排放，保持通風(fēng)，并與窗戶垂直，防止陽(yáng)光直射，將全部檔案架一致編號(hào)，編制檔案資
料寄存地點(diǎn)索引。
�。ㄊ撸n案資料統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)要求以下
1.物業(yè)企業(yè)及各客戶服務(wù)中心要在每年12月31日前對(duì)檔案資料的移出、收進(jìn)、整理、判定、保留的數(shù)目和狀況及檔案資料的借閱利用等狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.物業(yè)企業(yè)檔案員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，部下各客戶服務(wù)中心檔案員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)給客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人。
3.統(tǒng)計(jì)工作一定做到腳踏實(shí)地，照實(shí)反應(yīng)狀況，務(wù)必保證供給的數(shù)據(jù)正確，切合客觀實(shí)質(zhì)。
�。ㄊ耍n案資料的判定，包含以下要求
1.檔案資料一經(jīng)歸檔，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)判定和贊同，任何人不得私自銷(xiāo)毀。
2.經(jīng)判定后仍沒(méi)法確立其保留價(jià)值的檔案資料，應(yīng)持續(xù)保留至次年再進(jìn)行判定。
3.技術(shù)檔案資料鑒準(zhǔn)時(shí)，需附帶工程技術(shù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)建議。（十九）檔案資料的銷(xiāo)毀。
1.經(jīng)判定后贊同銷(xiāo)毀的檔案資料，由檔案室負(fù)責(zé)人妥當(dāng)辦理，不得作其余用途或看作廢紙銷(xiāo)售。
2.銷(xiāo)毀檔案資料須有起碼兩名監(jiān)銷(xiāo)人，監(jiān)銷(xiāo)人應(yīng)認(rèn)真復(fù)核要銷(xiāo)毀的檔案資料。銷(xiāo)毀完成須在銷(xiāo)毀清冊(cè)上注明“已銷(xiāo)毀”字樣和銷(xiāo)毀日期，監(jiān)銷(xiāo)人在銷(xiāo)毀清冊(cè)上署名。
3.檔案資料管理員應(yīng)實(shí)時(shí)做好檔案資料整理、檢索工具調(diào)整等工作。
七、獎(jiǎng)罰
�。ǘ┢髽I(yè)依據(jù)每年查核結(jié)果，關(guān)于在檔案管理過(guò)程中做出成績(jī)和貢獻(xiàn)，或許進(jìn)步特別突出的部門(mén)和個(gè)人賜予相應(yīng)表彰或獎(jiǎng)賞等。
（二十一）關(guān)于工作不負(fù)責(zé)，未認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)企業(yè)檔案工作要求的檔案管理人員，企業(yè)將對(duì)檔案管理的詳細(xì)工作人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。
�。ǘ┮蚬芾砘蚴褂貌煌�，造成檔案信息外泄，或許未經(jīng)允許，私自將檔案資料抄寫(xiě)、復(fù)制與轉(zhuǎn)借別人等狀況，將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，賜予相應(yīng)的處罰。
八、附則
（二十三）本管理制度由企業(yè)客戶服務(wù)部訂正，自覺(jué)布之日起實(shí)行。
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