市場部管理制度優(yōu)選[15篇]

　　在學習、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的市場部管理制度，歡迎大家分享。

市場部管理制度1

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業(yè)務進程。

　　6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8、業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　9、業(yè)務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

　　3、新產品、新市場的策略制定。

　　4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

　　7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

　　8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　9、完成公司下達的年度考核指標。

　　四、市場部崗位職責說明書

　　工作內容:

　　1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施;

　　2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

　　3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作;

　　5、制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

　　6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯絡以取得必要的支持;

　　7、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;

　　8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。

　　任職資格:

　　教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。 培訓經歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。

　　經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。 技能技巧:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

　　態(tài)度:

　　◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神; ◆較強的觀察力和應變能力。

　　直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位

　　五、市場部崗位職責

　　1、市場總監(jiān)(cmo)

　　直接上司:總經理

　　主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)協助總經理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(銷售目標+財務目標);

　　(2)為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋;

　　(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發(fā)計劃(依據市場需求的變化，要提出合理化建議);

　　(4)依據市場變化要隨時調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(包括產品價格的調整等)，并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;

　　(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌;

　　(6)管理、監(jiān)督和控制公司市場經費用使用情況。

　　職位要求:(市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的.團隊指揮能力)

　　◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，責任心強;

　　◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力;

　　◆較強的觀察力和應變能力。

　　2、市場部經理

　　直接上司:市場總監(jiān)

　　主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施(為銷售部設計指標);

　　(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

　　(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室;

　　(4)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

　　(5)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;

　　(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

　　◆較強的觀察力和應變能力。

　　3、市場策劃主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;

　　(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案;

　　(3)組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案;

　　(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;

　　(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;

　　(6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。

　　職位要求:

　　◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;

　　◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產品拓展等工作; ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨立工作能力和團隊合作精神;

　　◆具有較強的表達、理解與公關能力;

　　◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

　　4、市場拓展經理(主管)

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)規(guī)劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業(yè)務;

　　(2)把握市場動態(tài)，制定產品拓展的整體策略并予以實施;

　　(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;

　　(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;

　　(5)組織實施試銷售，建立價格體系;

　　(6)協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆具備業(yè)務規(guī)劃能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優(yōu)秀的口頭及書面表達能力。

　　5、促銷主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃(以節(jié)日促銷，現場終端促銷為主)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)根據公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;

　　(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估;

　　(3)指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督;

　　(4)設計、發(fā)放、管理促銷用品;

　　(5)協調各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃;

　　(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

　　職位要求:

　　◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務拓展能力; ◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨立工作能力強，有一定領導能力;

　　◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神; ◆學習能力強，有責任心。

　　6、公關主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;

　　(2)監(jiān)督實施市場公關活動，與有關部門企業(yè)進行良好的溝通;

　　(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;

　　(4)開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策;

　　(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系;

　　(6)建立和維護公共關系數據庫、公關文檔;

　　(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;

　　(8)提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　◆較強的語言和文字表達能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

　　◆較強的觀察力和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。

　　7、廣告企劃主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)開發(fā)和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;

　　(2)組織企業(yè)各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;

　　(3)協助組織公司市場活動;

　　(4)協助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;

　　(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃;

　　(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;

　　(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;

　　(8)進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆熟悉業(yè)務策劃活動程序;

　　◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。

　　8、產品主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態(tài)以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發(fā)展趨勢(暢想未來產品，為生產部門提供設計思路)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作;

　　(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關依據;

　　(3)策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;

　　(4)策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括:計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;

　　(5)協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。 職位要求:

　　◆熟悉所在產業(yè)、行業(yè)的生產過程;

　　◆具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力; ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力; ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力; ◆積極主動、靈活應變、認真負責;

　　◆溝通協調能力強;

　　◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。

　　9、市場調研主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目;

　　(2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持;

　　(3)協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;

　　(4)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶調研;

　　(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;

　　(6)收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息。 職位要求:

　　◆熟練掌握調研方法與分析工具;

　　◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件;

　　◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆有敏銳的市場眼光;

　　◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神; ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn); ◆溝通協調能力強;

　　◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。

　　三、市場部經理助理職責

　　1、服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

　　2、協助市場部經理處理日常管理工作。

　　3、協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

　　4、審核業(yè)務往來單位。

　　5、對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

　　6、協調內部各部與本部與其他部門的關系。

　　7、其他臨時性工作。

　　五、業(yè)務主辦職責

　　⒈、完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區(qū)內客戶的開發(fā)、進貨、回款。

　　⒉、協調企業(yè)與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握產品銷量。

　�、�、制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

　　⒋、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

　�、�、遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

　�、�、保守企業(yè)商業(yè)機密。

　�、贰㈦x開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

　�、�、宣傳、介紹和推廣企業(yè)產品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

　　⒐、對所銷售的產品負責。

　　七、客戶檔案管理人員職責

　�、�、服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

　　⒉、根據業(yè)務員反饋的客戶資料經市場監(jiān)察人員核實后，據<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。

　�、�、嚴格保守商業(yè)秘密。

　�、�、根據信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。

　　⒌、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或:非現款交易方式應經歷“簽字”程序)

　　⒍、其他臨時性相關工作。

　　八、信息反饋管理人員職責

　　⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

　�、�、接待客戶，解答客戶疑問。

　�、场⑻幚砜蛻舨粷M，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

　�、础⒔洺Ｅc業(yè)務員及客戶保持聯系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現的問題。

　　⒌、搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

　�、�、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

　　⒎、定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及公司領導。

　�、浮⒈Ｊ厣虡I(yè)機密。

　　⒐、其他臨時性工作。

　　九、市場監(jiān)察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)

　�、�、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務(或可直接向公司領導負責)。

　�、�、對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經理考評業(yè)務員業(yè)績的依據之一。

　�、场�對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

　　⒋、對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。

　�、�、對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。

　　⒍、定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。

　　⒎、保守商業(yè)機密。

　�、浮⑵渌�臨時性相關工作。

　　十、發(fā)貨(內勤)人員職責

　�、薄⒎�從市場部經理的領導。

　�、病�嚴格執(zhí)行<發(fā)貨管理制度>。

　�、�、負責將市場部的有關指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經理及業(yè)務員手中。

　　⒋、根據蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

　　⒌、建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。

　�、�、發(fā)貨前根據發(fā)貨單據核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數量、發(fā)貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。

　　7、發(fā)貨后根據貨運回執(zhí)復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。

　�、�、及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

　　⒐、發(fā)貨單應由業(yè)務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務員簽字負責。

　　10、每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

　　11、每月定期(26日)向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

　　12、做好市場部業(yè)務電話登記工作。

　　13、保守商業(yè)機密。

　　14、其他臨時性工作。

　　十一、起票人員職責

　�、薄⒎�從市場部經理的領導。

　�、�、根據銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數量等填寫調撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務員簽字后報市場部負責人審批。

　�、�、現款現貨業(yè)務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

　�、�、建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規(guī)定進行分類管理。

　�、�、每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。

　�、�、每月25日向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

　�、贰⒚吭掳磿r整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

　�、�、填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

　�、�、保守商業(yè)機密。

　　10、其他臨時性工作。

市場部管理制度2

　　第一章市場部部長崗位職責

　　本協會為會員代表大會制，設會長一名，副會長兩名

　　1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

　　2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。

　　3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。

　　4.根據需要對社會熱點問題進行調查;深入了解社會各個方面分析需求。

　　5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

　　6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。

　　7.加強與其他部門的溝通與協作。

　　8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。

　　10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

　　11.積極關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協會和個人。

　　12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。

　　13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。

　　14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協助老師做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

　　第二章會員的權利和義務

　　權利：

　　1)享受協會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

　　2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

　　3)有權提出對協會工作的批評和建議。

　　4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

　　5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支情況有權要求加以公開。

　　6)參加協會的'有關會議，閱讀協會的書籍和資料，接受協會的各種形式的培訓。

　　7)創(chuàng)業(yè)協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整

　　義務：

　　1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。

　　3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

　　4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。

　　5.對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。

　　6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協會市場部內外同學的監(jiān)督。

　　7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

　　8.協會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網站三次以上，以便及時了解協會動態(tài)，并積極參與協會活動。

　　9.及時了解業(yè)務進展情況，處理突發(fā)性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。

　　10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。

　　第三章會議問題

　　1.為了能及時了解協會短期目標和短期動態(tài)，更好達成協會內部的共識，形成團隊精神，協會需定期召開各種會議

　　2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

　　3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。

　　4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

　　5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作;會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。

　　6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

　　第四章經費問題

　　〈1〉活動經費遵循勤儉節(jié)約.

　　〈2〉合理開發(fā)的原則.

　　〈3〉所有財務由財務部管理.

　　第五章相關活動內容

　　1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業(yè)指導工作會等。

　　2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。

　　3、與企事業(yè)單位聯合，學習工作流程等。

　　4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

　　5、充分調動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章獎罰制度

　　1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)

　　2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。

　　3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。

　　4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

　　第七章請假制度

　　必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場部管理制度3

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

　　2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5.業(yè)務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業(yè)務進程。

　　6.每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

　　7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8.業(yè)務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　9.業(yè)務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

　　10.完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

　　3.新產品、新市場的策略制定。

　　4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

　　6.為商務引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的'代理產品。

　　7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

　　8.完成公司下達的考核指標。

　　四、市場部崗位職責

　　1、市場總監(jiān)

　　A、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理。

　　B、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

　　C、負責公司向系統(tǒng)集成商、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。

　　D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

　　E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。

　　2、銷售主管

　　A、負責銷售業(yè)務與管理，銷售預算。

　　B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實執(zhí)行。

　　C、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

　　D、重點負責公司產品或服務的廣告業(yè)務，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

　　E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。F、負責對業(yè)務員的業(yè)務培訓、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務員和地區(qū)進行重新分配。

　　G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

　　H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

　　I、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務。

　　3、市場與客戶主管

　　A、市場開發(fā)決策、客戶關系管理。

　　B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

　　C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>

　　D、廣告表現及媒介投放分析。

　　E、監(jiān)控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

　　F、協調各部門關系，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。

　　G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執(zhí)行方案。

　　五、市場部員工守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

　　4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

　　6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

　　9、應勤奮工作、積極開拓市場。

　　10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

　　11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

　　12、尊重客戶合理化建議。

　　13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

　　14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

　　15、做好施工完畢后的保修服務工作。

　　16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

　　17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。

市場部管理制度4

　　為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。

　　一、入庫

　　1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物

　　2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。

　　3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。

　　4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

5.倉管員對入庫后的在庫產品負完全責任。

　　二、貨物的儲存與保管

　　1.庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。

　　2.貨物放置應整齊、平穩(wěn)、放置場所應清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

　　3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。

　　4.產品進銷存吊卡應標示朝外。

　　三、配貨

　　1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態(tài)度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。

　　2.銷售內勤要求發(fā)貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發(fā)貨。

　　3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的.型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。

　　4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。

　　5.送貨單的客戶聯應裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。

　　6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。

　　7.配貨過程中如發(fā)現不良品，立即轉入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現的不良貨物發(fā)給客戶。

　　8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā)。

　　9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。

　　10.如在工作過程中發(fā)現失誤，要及時通知銷售內勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。

　　四、記帳、對帳

　　1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

　　2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。

　　3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務數據改動手續(xù)。

　　4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發(fā)現錯誤，及時查找原因，予以糾正。

　　5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。

　　五、客戶退貨的處理

　　1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。

　　2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時準備退給供應商。

　　3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續(xù)。

　　4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規(guī)范，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。

　　5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，并在退貨單中備注說明。

　　六、盤點

　　1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。

　　2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。

　　3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

　　4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。

　　5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其余分交財務、銷售內勤。

　　6.財務部監(jiān)控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。

　　7.盤點后如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。

　　8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規(guī)定進行獎罰。

　　七、發(fā)貨

　　1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨。

　　2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。

　　3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉至發(fā)貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續(xù)。

　　八、獎懲

　　1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。

　　2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：

　　①.入倉出現錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。

　�、�.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。

　　③.配貨出現差錯，一次罰20元。

　�、�.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。

　�、�.所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內附單據”，一次罰10元。

　　⑥.退貨提到倉庫后，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。

　�、�.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。

市場部管理制度5

　　第一節(jié)總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負責公司配送范圍內的業(yè)務開發(fā)。

　　第三條負責客戶的維護工作。

　　第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。

　　第五條負責倉儲客戶的訂單

　　第六條負責與有關部門的協作配合工作。

　　第三節(jié)市場部經理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、

　　第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條向主管

　　第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節(jié)市場部副經理（助理）職責

　　第一條服從

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

　　第四條負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條組織、召開有關會議。

　　第七條負責各類文件的分類、

　　第八條及時發(fā)現、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié)業(yè)務員職責

　　第一條服從

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條負責客戶的`開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

　　第六節(jié)收款員職責

　　第一條服從

　　第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。

　　第三條負責核實客戶提出的應收款項質疑，并向部門負責人提出處理意見。

　　第四條負責定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

　　第五條協助業(yè)務員做好客戶的維護工作。

　　第七節(jié)倉儲訂單

　　第一條服從

　　第二條負責倉儲客戶訂單的

　　第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

　　第八節(jié)業(yè)務操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

　　1、主動與客戶取得聯系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

　　2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》�！缎拢ㄖ兀┻M客戶操作通知單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶

　　4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、維護客戶

　　1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫《提貨通知單》，交調度員簽字確認。

　　3、不得答應以現金結算客戶的欠款，若有特殊情況，經部門

　　4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

　　5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫《部門信息聯絡處理單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。

　　7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

　　8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。

　　五、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門

　　第九節(jié)收款操作規(guī)定

　　一、定期打印《托運清單列表》，并及時送達客戶。

　　二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。

　　三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門

　　四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

　　五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》，并負責催收帳款。

　　六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計，交部門

　　第十節(jié)倉儲訂單

　　一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。

　　二、按各收貨單位的要求

　　三、將

　　第十一節(jié)對于違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低運價或

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部管理制度6

　　一、工作原則

　　1、以公司利益為出發(fā)點，幫助實現銷售目標為中心任務。

　　2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度

　　更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常管理制度

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團結互助；

　　2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；

　　3、配合公司其他部門的工作；

　　4、每周對部門工作進行檢討與改進；

　　5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；

　　6、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；

　　7、所有資料均需有序存檔；

　　8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；

　　9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象；

　　二、日常工作內容管理：

　　1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統(tǒng)計及宣傳情況以郵件方式匯報；

　　2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；

　　3、每五天/每周周五進行銷售數據與宣傳效果的階段統(tǒng)計與匯報；

　　4、月末提交完整的銷售額與費用的統(tǒng)計匯報工作；

　　5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；

　　6、每周周六前完成對手產品的階段統(tǒng)計與匯報工作；

　　7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；

　　8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部；

　　9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

　　10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

　　二、工作范圍

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　　a．作為公司的數據統(tǒng)計情報機構

　　1）公司各銷售部門銷售數據的周期統(tǒng)計及匯報、客觀分析。

　　2）公司各銷售部門宣傳費用的統(tǒng)計與效果的分析匯報。

　　3）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　4）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

　　b．作為公司的參謀機構

　　1、在新產品的導入期：

　　1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；

　　2）參與產品初期企劃策略的制定；

　　3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。

　　2、在產品成長期：

　　1）隨時根據銷售情況并結合季節(jié)時效調整銷售策略；

　　2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。

　　3、在產品成熟期：

　　1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；

　　2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；

　　3）參與制定產品推廣最后階段的營銷策略；

　　c．作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

　　1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發(fā)出預警提示；

　　2）監(jiān)看行業(yè)內競爭產品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發(fā)出相關提示；

　　3）負責產銷的協調工作。

　　d．作為公司的對內、對外的協調機構

　　1）參與實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　4）協助作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、

　　市場部人員崗位職責

　　一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務詳細崗位職責描述：

　　1、市場部總監(jiān)

　　直接上司：總經理

　　主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

　　崗位職責：

　　a.全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b.為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c.依據市場變化，隨時參與調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

　　d.參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；

　　e.監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

　　f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；

　　g.完成公司領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的`能力；

　　b.能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現場管理能力；

　　c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；

　　e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。

　　2、銷售主管

　　直接上司：市場部經理

　　主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業(yè)其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。

　　崗位職責：

　　a.負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

　　d.提交有參考價值的產品推廣方案；

　　職位要求：

　　a.熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；

　　b.具有較強的表達，理解與公關能力；

　　c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e.較強的觀察力和應變能力。

　　3、信息主管的職責

　　1、負責erp模擬實習過程中業(yè)務信息發(fā)布工作的組織與實施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。

　　4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網絡平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內部的溝通。

　　5、具體負責行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。

　　6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。

　　銷售與客戶主管的職責

　　一、在片區(qū)內培育和樹立銷售業(yè)績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經驗。

　　二、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導下屬將市場規(guī)劃、營銷目標與營銷策略執(zhí)行到位。

　　三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進

　　四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。

　　五、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

　　六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。

　　八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。

　　十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。

市場部管理制度7

　　市場部的職能：

　　一、作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，掌握經銷商對公司品牌和產品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、全面參與和執(zhí)行公司網站建設，電子商務推廣。

　　二、作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新產品上市規(guī)劃；

　　三、作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

　　1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負責產品銷售中的協調工作。

　　四、作為公司的公關推廣機構

　　1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個企業(yè)的金名片'，是一個企業(yè)形象、個性、素質、風格和實力的集中表現。品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力、有擴張力的。品牌象征著財富，標志著品質，積淀著文化。品牌是企業(yè)的.靈魂，是產業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰(zhàn)略進行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

市場部管理制度8

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　�。ㄒ唬┳鳛楣�司的情報機構

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、參與公司網站建設。

　�。ǘ�）作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新項目產品上市規(guī)劃；

　　5、參與制定產品價格；

　　6、為重大投標活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。

　　（三）作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

　　1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設；

　　4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監(jiān)管；

　　5、負責產銷的協調工作。

　　（四）作為公司的公關機構

　　1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的.售前、售中、售后服務工作；

　　7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。

　　1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

　　2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

　　3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

　　二、市場部各崗位職責

　　本著“支持、服務、監(jiān)管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：

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　　全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是：

　　1、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2、協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

　　3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

　　4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；

　　5、組織經銷商、終端用戶的市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監(jiān)督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；

　　6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；

　　7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；

　　8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；

　　9、監(jiān)督管理售后技術服務工作，協調解決公司的產品在臨床用戶使用中出現的問題；

　　10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執(zhí)行情況。

　　11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。

　　12、收集同行業(yè)中的新產品的動態(tài)，銷售。

　　13、調查本行業(yè)的各項市場調查。

　　14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院，代理商等的培訓。

　　15、完成公司領導交辦的其他工作。

　�。ǘ�）市場部經理助理的職責

　　1）組織實施業(yè)務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；

　　2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調研計劃；

　　3、規(guī)范公司業(yè)務文書系統(tǒng)；

　　4、指導各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。

　　5、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、負責公司榮譽室的建設管理；

　　7、正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產品、公關活動的策劃與執(zhí)行；

　　8、對公司業(yè)務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；9）完成部門經理交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）調研企劃專員的職責

　　1、負責組織執(zhí)行市場調研計劃的制定及實施；

　　2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

　　3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

　　5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6、完成部門經理交辦的其他工作。

　�。ㄋ模┛蛻舴�務專員的職責

　　1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；

　　2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

　　4、客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；

　　5、客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6、完成部門經理交辦的其他工作。

市場部管理制度9

　　一、工作規(guī)定

　　1、嚴格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；

　　2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執(zhí)行；

　　3、手機始終處于開機狀態(tài)，以便能及時取得聯系；

　　二、業(yè)務洽談中注意事項

　　1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；

　　2、市場人員負責向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領導；

　　三、信息收集

　　1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的`就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

　　2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

　　四、工作報告制度

　　1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領導。

　　2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的工作總結和下周（月）的工作計劃。

　　五、獎懲制度

　�。ㄒ唬�、獎勵規(guī)定

　　1、給醫(yī)院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；

　　2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；

　　3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；

　　4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；

　　5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；

　　6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

　　7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費總額，作為年終獎勵依據。

　　8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；

　�。ǘ�）、懲罰規(guī)定

　　1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

　　2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；

　　3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴重者直接予以辭退；

　　4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；

　　5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽者，予以辭退。

　　以上規(guī)范請嚴格執(zhí)行，特殊情況要報備直接主管上級領導�？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發(fā)放上。

市場部管理制度10

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

　　2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調研，開發(fā)方案的制定，安排實施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。

　　3、營銷網絡的維系，拓展。

　　4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

　　市場部人員崗位職責

　　一、部門經理崗位職責：

　　1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

　　3、按期對員工進行培訓、案例分析；

　　4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；

　　5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

　　6、重點落實團購裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；

　　11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

　　12、監(jiān)督促進協調各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；

　　14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；

　　二、市場部主管崗位職責：

　　1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

　　3、各小區(qū)合作方式的起草協議書的落實；

　　三、市場部經理助理崗位職責：

　　1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協調部門經理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務；

　　3、日常工作管理；

　　四、營銷人員管理辦法：

　　1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。

　　2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業(yè)務戰(zhàn)略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

　　6、員工應遵紀守法。

　　7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

　　8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　10、應保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業(yè)務機密。

　　13、不得積壓任務。

　　14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

　　16、維護公司權益與信譽。

　　17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

　　18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

　　五、營銷人員職責：

　　1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的'工作安排。

　　2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

　　3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

　　4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

　　5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經發(fā)現罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

　　2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。

　　日常工作管理：

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；

　　2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　二、業(yè)務行業(yè)準則：

　　1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯系業(yè)務，一經核實給予50元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經理將給予相應的處罰；

　　4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；

　　三、辦公室（市場部經理助理）的工作環(huán)境：

　　1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

　　四、業(yè)務管理：

　　1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實

　�。�5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協調安排落實工作；

　　6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理：

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

　　十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

市場部管理制度11

　　為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。

　　部門原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向導、客戶為中心。

　　2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　第一章、部門人員思想道德行為準則

　　1、業(yè)務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

　　2、業(yè)務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

　　第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

　　1、業(yè)務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。

　　2、業(yè)務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

　　3、業(yè)務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　4、業(yè)務員、設計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

　　5、業(yè)務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

　　第三章、部門人員基本規(guī)范

　　1、上午9:00打卡上班。

　　2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

　　3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

　　4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

　　第四章、業(yè)務小組崗位職責、基礎工作

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。

　　2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

　　3、調查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

　　4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

　　5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

　　第五章、設計小組基礎工作

　　1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

　　2、保證內部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

　　4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

　　5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。

　　6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

　　7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

　　8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

　　9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。

　　第六章、市場部人員配比以及崗位職責

　　1、部門經理1名

　　2、設計主管1名

　　3、業(yè)務員8名

　　4、設計師4名

　　部門經理崗位職責

　　1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

　　2、建立健全的內部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、根據公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

　　4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理。

　　5、指導、培訓部署綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。

　　6、組織與其他部門的協調配合工作。

　　7、定期主持召開部門會議，總結部門業(yè)績達成情況，指導員工行動。

　　8、負責就部門的.人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

　　9、完成公司規(guī)定的其他工作。

　　設計主管崗位職責

　　1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

　　2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

　　3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

　　4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

　　5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

　　6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

　　7、有責任對本組設計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。

　　8、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報。

　　設計師崗位職責

　　1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

　　2、在上級指導下，完成本職工作。

　　3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。

　　4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題。

　　業(yè)務員崗位職責

　　1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務流程。

　　2、按期完成部門下達各項業(yè)務指標。

　　3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

　　4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

　　5、按時參加公司相關培訓和會議。

　　6、經常深入相關區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

　　7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

　　8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

　　9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

　　10、按照要求做好客戶服務工作。

　　11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

　　12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

　　第七章、考勤制度

　　1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

　　2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

　　3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。

　　第八章、請假制度

　　1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

　　2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

　　3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

　　4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。

　　第九章、市場部守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

　　4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

　　6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

　　9、應勤奮工作、積極開拓市場。

　　10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

市場部管理制度12

　　一總則

　　為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的.依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二銷售部組織架構

　　銷售總監(jiān)

　　大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理

　　區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理

　　銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

　　三銷售部人員素質要求

　　1、品德好

　　2、很強的語言駕馭能力

　　3、人格魅力

　　4、很強的組織計劃管理能力協調能力

　　四銷售部崗位職能

　　銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責

市場部管理制度13

　　一、日常管理資料

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時務必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假務必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務必出示醫(yī)生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理資料

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的.資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務必歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律職責。

　　2、每次業(yè)務簽訂之前務必先向公司匯報業(yè)務進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部管理制度14

　　第一節(jié)總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負責客戶的維護工作。

　　第三條負責與有關部門的協作配合工作.

　　第三節(jié)市場部經理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節(jié)市場部組長崗位職責

　　第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節(jié)業(yè)務員職責

　　第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的.業(yè)務量。第三條負責客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。

　　第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節(jié)業(yè)務量的劃分和待遇

　　第一條組長的待遇及業(yè)務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長業(yè)務量為本小組每人月最低業(yè)務量總和的50%且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業(yè)務量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習期的待遇及業(yè)務量

　　1實習工資為800元每月。

　　2實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業(yè)務量自動轉正。

　　第七節(jié)業(yè)務操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

　　1、主動與客戶取得聯系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。

　　第八節(jié)對于違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部管理制度15

　　第一節(jié) 總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。

　　第二節(jié) 市場部職責

　　第一條· 嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條· 負責公司配送范圍內的業(yè)務開發(fā)。

　　第三條· 負責客戶的維護工作。

　　第四條· 負責所管轄客戶應收款項的回籠。

　　第五條· 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

　　第六條· 負責與有關部門的協作配合工作。

　　第三節(jié) 市場部經理職責

　　第一條· 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

　　第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第七條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節(jié) 市場部副經理（助理）職責

　　第一條· 服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

　　第四條· 負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條· 負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條· 組織、召開有關會議。

　　第七條· 負責各類文件的`分類、整理工作。

　　第八條· 及時發(fā)現、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié) 業(yè)務員職責

　　第一條· 服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條· 協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

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