品質(zhì)提升方案【推薦】
為了確保事情或工作科學有序進行，預先制定方案是必不可少的，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的品質(zhì)提升方案，歡迎閱讀與收藏。
品質(zhì)提升方案1
根據(jù)《20xx年鄉(xiāng)村振興工作實施方案》的總體要求，經(jīng)局務會專題研究，特制定實施方案如下：
一、指導思想
緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富�！钡目傮w思想，負責包保XX鎮(zhèn)XX村、XX鎮(zhèn)XX村的鄉(xiāng)村環(huán)境整治工作，按要求規(guī)劃先行、盯住關鍵、形成合力、真抓實干、夯實責任，全力做好改善農(nóng)村人居環(huán)境整治工作。
二、工作目標
�。ㄒ唬┲\劃布局，制定方案（20xx年1月—3月）
將兩個村制定年度鄉(xiāng)村振興工作方案，明確任務和職責，列出任務圖、進度表，實施“掛圖作戰(zhàn)”。全面啟動鄉(xiāng)村環(huán)境綜合整治工作
（二）宣傳發(fā)動，全員參戰(zhàn)（20xx年4月—6月）
駐村工作隊將和包保村一起做好宣傳動員工作，制
定完善“村規(guī)民約”、落實“門前三包”等制度，加強鄉(xiāng)風文明建設。積極發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，帶領群眾一起參與，做好春季栽花種草，搞好綠化美化工作。同時，確保村基礎設施、產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展、增收村集體經(jīng)濟收入。
�。ㄈ┭a齊短板，積極推進（20xx年7月—9月）
這期間進行查漏補缺，對上半年工作中出現(xiàn)的問題及時
進行總結改進。積極謀劃，推進下半年工作，開展秋季環(huán)境綜合整治大會戰(zhàn)行動，實施秋季花卉栽種工作。幫助村里做好“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的推進活動。
�。ㄋ模┱孀嵡�，實現(xiàn)目標（20xx年10月—12月）
加強文化建設，結合村屯歷史稟賦，發(fā)掘文化內(nèi)涵，將文化融入到鄉(xiāng)村振興工作之中，將環(huán)境綜合治理工作不斷完善，形成長效機制，常態(tài)化保潔與管護工作得以加強，完成全年工作目標。
三、組織保障
（一）加強組織領導
成立鄉(xiāng)村振興包保工作領導小組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：
各村工作隊負責包保村的鄉(xiāng)村振興的.具體工作，明確目標任務，把握時間節(jié)點，突出工作重點，找準薄弱環(huán)節(jié)，建立健全長效工作機制，鞏固整治成果，確保不出現(xiàn)反臟回潮現(xiàn)象。
（二）廣泛宣傳發(fā)動
村工作隊要與包保村一起做好宣傳發(fā)動工作，支部黨員干部帶頭開展多層次、多形式的宣傳活動。落實責任，使鄉(xiāng)村振興工作家喻戶曉，深入人心。
四、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)項目發(fā)展
XXXX村：積極幫助村里發(fā)展集體經(jīng)濟，增收村集體經(jīng)濟收入。XX鎮(zhèn)XX村繼續(xù)計劃做好食用菌大棚種植、藍莓種植、光伏發(fā)電收益收入。
XX鎮(zhèn)XX村：積極幫助村里發(fā)展集體經(jīng)濟，增收村集體經(jīng)濟收入。XX鎮(zhèn)XX村繼續(xù)計劃做好XX村施工隊、光伏發(fā)電收益收入。
�。ǘ┰黾哟寮w收入
XXXX村：通過集體產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展，爭取在20xx年經(jīng)濟收入XXX萬元的基礎上，力爭有所提升。
XX鎮(zhèn)XX村：通過集體產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展，爭取在20xx年經(jīng)濟收入XXX萬元的基礎上，力爭提升至XXX萬。
（三）鄉(xiāng)風文明
大力開展“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的創(chuàng)建評比活動，真正讓干凈整潔成為習慣，讓習慣成為自然。
四、職責內(nèi)容
�。ㄒ唬┚诸I導要主動到XX鎮(zhèn)和XX鎮(zhèn)包保村共同研究鄉(xiāng)村振興工作，加大資金幫扶力度。
（二）提高政治思想認識，夯實工作作風。落實好責任完成好任務，做到“一把手親自抓，分管領導具體抓”村工作隊具體負責。
（三）積極組織實施春秋兩季環(huán)境綜合整治大會戰(zhàn)，栽種花卉行動，落實好日常各項幫扶工作內(nèi)容，掌握工作進展情況，做好數(shù)據(jù)，資料的收集與整理，完成材料報送工作。
品質(zhì)提升方案2
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者對于物品的品質(zhì)和服務的要求也越來越高。在房地產(chǎn)行業(yè)中，高端案場的品質(zhì)提升是十分重要的一環(huán)，它不僅能夠塑造出品牌形象，同時也能提升銷售業(yè)績。那么如何實現(xiàn)高端案場品質(zhì)的提升呢？下面從方案的角度出發(fā)，給大家介紹幾點實踐經(jīng)驗。
一、打造高品質(zhì)的場地
高端案場必須要有高品質(zhì)的場地，這包括室內(nèi)和室外兩個方面。室內(nèi)方面，要求整個場館的裝修風格雅致大方，空氣流通，照明光線充足，同時要配備舒適的沙發(fā)和茶幾，讓客戶感到舒適、安心。室外方面，可以采用景觀呈現(xiàn)，如美麗的花園和水景等等，增加室外環(huán)境和空氣的品質(zhì)，并通過合適的擺設，塑造高端的品牌形象。
二、提供全方位服務
高端案場要提供全方位的服務，從產(chǎn)品到服務，從銷售到售后，都要時刻把消費者放在心中。比如，在售前方面，要有專業(yè)的銷售員，提供全面的研究分析，詳細的介紹政策和產(chǎn)品，幫助客戶做出最好的決策。售后方面，要做好日常維護和保養(yǎng)工作，并時刻關注客戶的反饋和需求，根據(jù)消費者的需求，優(yōu)化服務的流程和質(zhì)量，提高整個服務的水平。
三、營造完美的購房體驗
高端案場需要為客戶提供最完美的.購房體驗，從接待到銷售、從看房到簽約，從售后到細節(jié)，全方位為客戶提供舒適便捷的購房體驗，讓客戶能夠盡快度過購房的每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)不用在后期做過多的溝通和處理，保證客戶的滿意度。
四、營造氛圍，打造品牌
“品牌效應”是高端案場不可忽視的因素，也是提升營銷效果的關鍵。當上門客戶感受到公司的品牌氛圍、品牌文化和品牌形象時，就會對整個品牌產(chǎn)生認同與好感度。如何打造氛圍呢？可以從場館內(nèi)部布置個性化的元素，如畫廊等，同時也可以舉行一些優(yōu)秀的品牌活動，吸引消費者的關注，對品牌深入的理解和認識，增強品牌的價值和吸引力。
綜合來說，高端案場的品質(zhì)提升方案從場地、提供服務、打造購房體驗和營造品牌四個方面入手，客戶是始終放在第一位的，不斷地完善場館和服務質(zhì)量，從購房前到售后，為消費者提供最佳的服務和購房體驗，才能夠贏得他們的信任和支持。
品質(zhì)提升方案3
一、商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌
即由物業(yè)本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內(nèi)。
2、區(qū)域標識；如某室、某座、某區(qū)、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區(qū)域、房間主門區(qū)域。
3、功能標識；為區(qū)分各使用功能的標識，常有衛(wèi)生間、吸煙區(qū)、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會客區(qū)、殘疾通道、商務中心、購物中心、康樂中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區(qū)的主出入口處或門上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區(qū)主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶，因該類標識常安裝在各功能區(qū)的主出入口處。應制作精良、美觀大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業(yè)項目的機電設備復雜、種類繁多，對其正常運轉(zhuǎn)的可靠性要求又高，因此正確標識各類設備設施、管路性質(zhì)、閥門狀態(tài)，在突發(fā)機電設備事故的'處理中，縮短處理時間，贏得寶貴時機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統(tǒng)分為：電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐供熱系統(tǒng)、空調(diào)制冷系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、衛(wèi)視接受系統(tǒng)、電話電視系統(tǒng)等。該類標識主要為了表明設備狀態(tài)、功能、設備編號、技術參數(shù)及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱標識含電梯自編號、品牌、停層區(qū)域、開放時間、安檢日期、荷載量、梯速等參數(shù)。
2)電梯控制狀態(tài)標識含操縱廂內(nèi)檢修/運行、群控/獨立、運行開/關、轎內(nèi)照明開/關、井道照明開/關、年安檢合格證。
3)機房內(nèi)設施標識含曳引機、控制屏、盤車工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內(nèi)停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發(fā)光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網(wǎng)絡機、消防廣播、手動控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門、破玻報警器、警笛、給排風機組等標識應要能說明設備產(chǎn)商、設備性能、主要技術參數(shù)、自編號、維護狀態(tài)、可控制區(qū)域、維護電話。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區(qū)前方醒目處，要求符合消防規(guī)范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區(qū)域出口門背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質(zhì)。4)狀態(tài)標識含排風控制標識、正壓送風控制開/關狀態(tài)標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動/停止標識、各類消防閥門開/關狀態(tài)標識、壓力表、流量器具檢測標識，來源于蜂巢物業(yè)論壇。
3、給排水系統(tǒng)標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統(tǒng)控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類標識應考慮設備自編號、名稱、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區(qū)形式出現(xiàn)。
2)管路標識以色標標識為主，區(qū)分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來標識。
3)狀態(tài)標識包括水泵的投用狀態(tài)、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門的開/關狀態(tài)、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。
4、鍋爐供熱系統(tǒng)：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現(xiàn)。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標識、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態(tài)標識含壓力大/小設定、控制閥門開/關狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態(tài)等。
5、空調(diào)制冷系統(tǒng)：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數(shù)，設備有制冷機組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環(huán)。
3)狀態(tài)標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門開/關狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態(tài)等。
6、配電系統(tǒng)：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開關控制屏、低壓開關控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開關聯(lián)絡柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點反映設備編號和技術參數(shù)以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現(xiàn)。
3)狀態(tài)標識為表明各負荷開關運行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以掛牌標識為主。如常見的"禁止合閘，線路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關的開關的開關把手柄處。
7、安全監(jiān)控系統(tǒng)：安全監(jiān)控系統(tǒng)標識常有監(jiān)視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱、性能、使用人等常見參數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)自蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
8、車場管理系統(tǒng)車場管理系統(tǒng)標識：常用于車位、引導、自控等相關方面，常需標識的設備有停車位號、停車區(qū)、車位停車感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車區(qū)、引導牌、此類標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車、m方向引導標識、n機動車、非機動車、‘o車位以滿、p私家車位、q免費停車區(qū)、r收費停車區(qū)、s荷載等應根據(jù)各大廈實際道路交通狀況，道路特點具體設置此類標識，此類標識制作應符合國家的道路交通安全法規(guī)。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調(diào)，管區(qū)內(nèi)常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場用"地面潮濕、當心跌到！"施工區(qū)用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區(qū)常用"下有線路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業(yè)項目的公共區(qū)域應布置一定數(shù)量的公益性標識，以宣傳良好風尚，影響使用人行為，如在公共衛(wèi)生間內(nèi)可設"節(jié)約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節(jié)約用電，隨手關燈"。綠地及公共區(qū)域可設"愛護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類標識用語應注意文明禮貌，富有文采和詩意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務過程中的某一時段內(nèi)的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務才能使用、轉(zhuǎn)序和交付。標識的形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發(fā)、受控等�？贞P房的驗收、合格、待維修、以修復。室內(nèi)衛(wèi)生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類臺帳記錄等。
流程性標識應著重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務的再次發(fā)生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區(qū)域，分系統(tǒng)落實到誰主管誰負責，明確使用人、責任人。
2、對物業(yè)內(nèi)外的標識按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態(tài)標識要經(jīng)常驗證，損壞丟失應及時更換增補。
4、物業(yè)中重要標識要建立每班巡場檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專人設置檢查落實。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關標準。
6、標識牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀。
7、標識的字體要統(tǒng)一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
品質(zhì)提升方案4
摘要:物業(yè)服務的好與壞，不僅關系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)管理公司的服務檔次，更關系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實踐，總結出提高物業(yè)服務品質(zhì)的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進和完善物業(yè)服務；三是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。
物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業(yè)的服務過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調(diào)整服務的內(nèi)容，提高服務水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權威，即提高服務的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。
以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的.意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。
三、培養(yǎng)執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系管理習慣
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
（1）工作沒有完成;
�。�2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
�。�3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
�。�4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;
�。�5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
�。�6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質(zhì)量。
四、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同
社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務合同，合法經(jīng)營。
“逆水行舟，不進則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
品質(zhì)提升方案5
為推進藥品安全專項整治工作深入開展，全面規(guī)范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進藥品市場健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實際，決定組織開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動，并制定如下實施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面踐行科學監(jiān)管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點和落腳點，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng)建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實施藥品使用質(zhì)量規(guī)范管理，著力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問題，建立完善藥品質(zhì)量安全監(jiān)管長效機制，實現(xiàn)藥品市場環(huán)境進一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營使用管理進一步規(guī)范、藥品質(zhì)量控制水平進一步提高的目標。
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┥钊腴_展專項整治工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要按照市政府辦公室《關于印發(fā)市藥品安全專項整治工作實施方案的通知》要求，認真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點品種、重點環(huán)節(jié)的專項檢查，建立完善藥品經(jīng)營企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
（二）深化藥品“兩網(wǎng)”建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監(jiān)管資源和監(jiān)管手段，健全完善各項工作制度，激勵調(diào)動協(xié)管員、信息員工作積極性。認真落實“監(jiān)管、規(guī)范、提高”三位一體監(jiān)管機制，進一步完善覆蓋廣泛、監(jiān)管有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的市、鄉(xiāng)、村三級藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡，提高網(wǎng)絡運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng)建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng)建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經(jīng)營、廣告管理等方面進行全面規(guī)范，嚴格按許可的經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，強化購進、驗收、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，加強從業(yè)人員培訓，強化藥學服務，杜絕各種違法違規(guī)行為，全面提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
（四）實施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范。按照《省藥品使用條例》和《實施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標準》，各藥品使用單位要進一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、使用等內(nèi)容的藥品質(zhì)量管理制度，推進藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認進程，提升藥品使用環(huán)節(jié)質(zhì)量管理水平，使全市所有醫(yī)療機構藥品質(zhì)量管理都達到規(guī)范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g監(jiān)管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監(jiān)測體系。結合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和基本藥物制度實施，推進藥品電子監(jiān)管信息化建設，落實基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟惫芾眢w系。按照統(tǒng)一領導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應急預案》，提升藥品安全突發(fā)事件應急處理能力。
三、實施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動共分三個階段。
第一階段：動員部署（4月初）。召開會議，印發(fā)方案，明確開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的目的和意義，制定并實施藥品經(jīng)營、使用管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標準，開展系列宣傳活動，努力提高公眾安全意識，動員全市藥品經(jīng)營、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動，營造良好的創(chuàng)建氛圍。
第二階段：規(guī)范提升（4月初-11月初）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動實施方案的內(nèi)容和創(chuàng)建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過單位自查、監(jiān)督指導、檢查驗收等方法，以點帶面，全面開展整治、規(guī)范、提升工作，提升規(guī)范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動進行評估、分析和總結，并提出建立強化監(jiān)管長效機制的意見，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認書》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，提高認識。要深刻認識開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的重要意義，牢固樹立科學監(jiān)管理念，加強組織領導，市政府成立開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動領導小組，辦公室設在市食品藥品監(jiān)督管理局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要根據(jù)實施方案的要求，細化目標任務，落實工作措施，確保整治工作順利推進。
�。ǘ┚慕M織，明確責任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要嚴格落實藥品安全“地方政府負總責、監(jiān)管部門各負其責、企業(yè)是第一責任人”的要求，進一步明確責任，加強調(diào)查研究和檢查指導，切實解決實施工作中存在的'問題，及時總結經(jīng)驗，扎實推進工作開展。
�。ㄈ┟芮袇f(xié)作，形成合力。進一步完善藥品市場監(jiān)管機制，整合各方面資源，實現(xiàn)部門聯(lián)動、信息共享，形成監(jiān)管合力。藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、工商等有關部門要加強配合，進一步健全聯(lián)合執(zhí)法長效機制，推進活動順利實施。
�。ㄋ模⿵娀麄�，營造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等媒體和現(xiàn)代化信息手段，開展形式多樣的宣傳教育活動，大力宣傳有關藥品監(jiān)管法律法規(guī)和藥學知識，宣傳開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的重要意義，提高藥品經(jīng)營企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營造全社會關心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質(zhì)提升方案6
為進一步提高我校教育教學質(zhì)量，改進學生學習方式，提升學生學習品質(zhì)，促進高效教學，根據(jù)江蘇省《關于進一步規(guī)范中小學辦學行為深入實施素質(zhì)教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質(zhì)，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以實施素質(zhì)教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質(zhì)，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創(chuàng)新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創(chuàng)新學法、增強學能，高效學習，進一步優(yōu)化我校教育教學質(zhì)量。
二、領導小組
組長：xxx（校長）
副組長：xx（副校長）
成員：xx
三、活動目標
1、開展深入調(diào)查研究，分析學生學情狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學生學習方面存在的優(yōu)點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規(guī)要求，促進優(yōu)質(zhì)校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。
2、找準學習品質(zhì)教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規(guī)范高效的學生自主學習管理模式，優(yōu)化對學生的學法指導策略，逐步實現(xiàn)對學生學習品質(zhì)研究的規(guī)范化、系統(tǒng)化、理論化。
3、培養(yǎng)學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養(yǎng)成良好的學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質(zhì)，為學生終身學習奠定良好基礎。
4、通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的'學習氛圍，實現(xiàn)學習方式的有效轉(zhuǎn)變。
5、使“提升學生學習品質(zhì)，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質(zhì)教育，提升教學質(zhì)量，促進學生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質(zhì)，促進高效學習”的意義及內(nèi)涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經(jīng)典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的方法，提升學習品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向?qū)W生有計劃、系統(tǒng)地講授學習方法的基本知識和學習的基本規(guī)律。
（二）建立學習常規(guī)。根據(jù)《中小學生守則》、《中小學生日常行為規(guī)范》及《課程標準》等教育教學法規(guī)文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規(guī)》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規(guī)》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規(guī)，并能在學習活動中對照執(zhí)行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優(yōu)秀學習品質(zhì)榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。
�。ㄈ╅_展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的基本過程和學生素質(zhì)的基本內(nèi)容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質(zhì)的基本規(guī)律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學模式簡介》。
（四）促進交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優(yōu)秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學習方法”展示活動，總結數(shù)名優(yōu)秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態(tài)教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。
品質(zhì)提升方案7
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的.優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
4.1在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質(zhì)提升方案8
目前，公司的產(chǎn)品質(zhì)量雖然整體平穩(wěn)有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內(nèi)部質(zhì)量，都存在著一些問題。品管部作為品質(zhì)控制和質(zhì)量保證的專職部門，對質(zhì)量的改進和提升責無旁貸，對存在問題做出分析及改進的方案如下：
一、 員工的質(zhì)量意識
1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過發(fā)放質(zhì)量卡片、品質(zhì)月報、質(zhì)量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車間對全體員工進行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過不斷的對員工進行質(zhì)量意識、標準作業(yè)手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法.
2、利用周、月總結會、每天班前會、現(xiàn)場質(zhì)量會(如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現(xiàn)場操作員工進行現(xiàn)場質(zhì)量分析)，采用統(tǒng)一培訓、單獨引導、質(zhì)檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點引導，使全體員工掌握質(zhì)量標準，并進行口頭和現(xiàn)場操作考核評估效果。
二、 質(zhì)檢人員的工作技能
1、為了提高品管部的整體素質(zhì)，首先要確定合適的質(zhì)檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專 業(yè)，嚴進嚴出，新招質(zhì)檢必須要求高中文化有一定質(zhì)量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績效較差的質(zhì)檢實行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養(yǎng)愛崗、敬業(yè)、負責的質(zhì)檢人員，打造優(yōu)秀團隊。質(zhì)檢流失率的目標是≦6%。
2、加強質(zhì)檢員自身綜合能力(發(fā)現(xiàn)及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協(xié)調(diào)能力)的提高，進一步加大培訓力度，并注重實效考核。每月進行四次培訓和一次書面考試，培訓達成率100%，考試成績必須在95分以上，不合格的補考，通過強化自身能力，提高工作質(zhì)量。
三、 品質(zhì)制度的完善執(zhí)行
1、公司有許多質(zhì)量管理制度文件，但在實際操作過程中，有的文件存在局限性和時效性。與時俱進對現(xiàn)有的品管部三級文件共40份檢驗指導書、質(zhì)量制度進行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級人員在品質(zhì)方面承擔的責任，規(guī)范管理流程，做到有理有據(jù)、有章可循。
2、制度建立的關鍵在于執(zhí)行，強化執(zhí)行力，責任到崗到人，嚴格執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度。落實控制細節(jié)，針對一些質(zhì)量問題點，專人跟蹤，專題研討，對問題進行原因分析，提出改善措施，并進行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。
四、 供應商質(zhì)量保證能力
1、對原料、底板、線材等重點物料重點跟蹤質(zhì)量，來料檢驗加倍抽查，按AQL 的加嚴標準執(zhí)行。對車間退料嚴格把關，對超過次品率0.5%的退料追查來料檢驗員責任。
2、少數(shù)物料質(zhì)量不夠穩(wěn)定，如底板存在印刷不好、贈品外觀不良等情況。及時將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進過程和效果進行跟蹤，督導供應商改進，并在下批來料驗證。如物料連續(xù)兩次退貨及時與供應商開質(zhì)量研討會，共同分析解決。
3、供應商自身品質(zhì)保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質(zhì)量管理體系，必要時對供應商質(zhì)量保證能力進行現(xiàn)場驗證和實地考察，進一步完善月度供應商評分制，供應商品質(zhì)評分分數(shù)目標達到90分以上。
五、 產(chǎn)品的設計、改良、創(chuàng)新
1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無法保證不出差錯。因此，應將品質(zhì)內(nèi)建于設計、流程和制造當中去，建立一個不會出錯的品質(zhì)保證系統(tǒng)，從這點來說質(zhì)量是設計出來的。新產(chǎn)品、新模具、改模產(chǎn)品，由品管部進行全面檢測、整模驗證，形成書面檢測報告，做好新模新品的試產(chǎn)記錄，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。
2、每月由品管部主導一次產(chǎn)品研討會，加強與生產(chǎn)部、工程部、供應部、市場部的溝通協(xié)調(diào)，做好新產(chǎn)品、新材料、舊產(chǎn)品改模修模、改版升級的質(zhì)量評估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關和細節(jié)控制，做好產(chǎn)品評估。
3、利用QCC 小組，每月不定期組織開展QCC 活動，與公司的技術創(chuàng)新小組合作，當有質(zhì)量問題和技術問題立即組織相關管理技術人員現(xiàn)場研討改進，發(fā)揮團隊協(xié)作和技術創(chuàng)新能力，對經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品、客訴問題點、次品超標進行原因分析，提出改良建議，制訂改進目標和方案落實。
六、 品質(zhì)記錄、資料的收集整理
1、質(zhì)量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實性方面完善，品質(zhì)主管和經(jīng)理加大現(xiàn)場檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時、如實記錄，有問題要求車間管理技術人員即時簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結，每日、每周從報表數(shù)據(jù)中進行過濾和匯總、分析。
2、品質(zhì)管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品質(zhì)工具，橫向展開，多向思維，對質(zhì)量問題進行分析改進，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質(zhì)量個案統(tǒng)計，以OA 形式即時發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案, 對客訴問題分析改善。
七、車間現(xiàn)場和生產(chǎn)過程質(zhì)量控制
1、6S 是一切管理活動的'基礎，6S 做不好，質(zhì)量、安全、成本、效率如同空談�，F(xiàn)車間6S 缺乏持續(xù)性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產(chǎn)品、次品亂放、機器油污等問題常有發(fā)生，這些都成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，要進一步引導質(zhì)檢監(jiān)督車間6S 。每周一次6S 檢查。
2、加大ISO9000質(zhì)量管理體系的推行和維護，貫徹ISO 精神：“說、寫、做一致”，對工位作業(yè)指導書、機臺工藝參數(shù)表、機器設備維護保養(yǎng)記錄、員工培訓和考核記錄監(jiān)督檢查。積極做好半年一次的內(nèi)審和管理評審。
3、包裝車間是公司產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。是質(zhì)量控制的關鍵。重點跟進好驗收工位、過秤工位，對空盒、少數(shù)、漏放等問題重點跟進，堅持每天對驗收工位培訓開會，重新檢討出貨檢查環(huán)節(jié)的流程和方式。
八、質(zhì)量管理的近期目標：
〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;
〈2〉成品產(chǎn)品檢驗合格率≧99.5%;
〈3〉內(nèi)部批量質(zhì)量事件為0;
〈4〉外部客戶投訴目標1000萬≦1次。
品管部嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求，按照公司的質(zhì)量標準，從原料進廠到產(chǎn)品出廠的各個環(huán)節(jié)層層把關，從源頭控制，注重細節(jié)和做好預防工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量進一步提升。
品質(zhì)提升方案9
安全方面
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的'時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
品質(zhì)提升方案10
在家園共育中，家長志愿者來園服務的模式被很多幼兒園采用。但現(xiàn)狀是家長雖然參與到幼兒園的活動中，卻不明白參與的意義和目的，充當?shù)闹皇腔顒拥谋粍优浜险�，缺乏有效互動。如何有效提升家長助教活動的品質(zhì)，實現(xiàn)從形式到內(nèi)容的實質(zhì)性突破呢？我們結合實踐進行了一些探索。
一、建立家長志愿者工作運行機制
1．招募志愿者。
我園以幼兒園家委會為龍頭，每學期開學由家委會確定志愿者服務活動的項目和內(nèi)容，通過幼兒園網(wǎng)站和家長會發(fā)布志愿者招募的信息及參與的要求，家長向班級老師提出申請。幼兒園負責人和家委會主任根據(jù)申請家長的具體情況進行篩選，確立家長志愿者人選。
2．建立志愿者資源庫。
對確定的家長志愿者，幼兒園通過召開會議部署一學期志愿者活動的具體安排，讓家長明確志愿者的義務、責任和權利。幼兒園按班級向家長發(fā)放《秦淮幼兒園家長志愿者登記表》，登記表的內(nèi)容包含家長的專業(yè)特長，每周參與時間和聯(lián)系方式等十個方面。園部將收到的表格信息進行匯總歸類，建立幼兒園家長志愿者信息資源庫。
3．實行分組管理。
為了有效發(fā)揮家長志愿者的作用，我園加強了對家長志愿者隊伍的管理。園部根據(jù)資源庫的信息，將志愿者成員分為助教、護導、專項活動三個小組，每組設負責人一名。志愿者每次活動上崗前，由園部安排相關人員對其進行相應的崗前培訓。負責人在活動前進行計劃安排并及時地與家長志愿者溝通。每次活動結束進行例會小結，負責人給予指導，提出下次活動的要求。每次活動按是否有以往參與此項活動的經(jīng)驗將志愿者分為新老成員，活動中新老成員相互結對，在共同參與活動的過程中不斷積累經(jīng)驗，提高服務質(zhì)量。這樣一次次活動經(jīng)驗的'不斷傳承，使得志愿者在參與幼兒園的活動中作用發(fā)揮越來越大。
4．設立獎勵機制。
家長志愿者每參加一次活動都要填寫家長志愿者活動記錄表的相關內(nèi)容，志愿者記錄表由孩子所在班級教師核定后交園部蓋章。每學期末召開一次全園大會對成績優(yōu)秀的志愿者家庭給予表彰獎勵。
二、開發(fā)全方位的家長志愿者活動形式 1．參與幼兒園管理。
為了有效發(fā)揮家長志愿者在家園合作教育中的作用，我園設立家長志愿者工作站，讓家長志愿者參與到幼兒園的管理中。如讓家長志愿者輪流參加幼兒園每月一次的伙委會會議，讓其了解幼兒食譜制訂的要求，知曉幼兒伙食費的使用情況，并能在幼兒膳食烹飪的多樣性上提出合理的建議；每學期每班邀請兩名家長志愿者參加幼兒園家委會的工作，由于家長志愿者經(jīng)常參與幼兒園的活動，他們能夠直接深入到教師和幼兒中，對教師的工作、幼兒園的教育目標和要求有了較深刻的了解，在教育上有助于和幼兒園達成共識，實現(xiàn)家園共育的目標。我園還讓家長志愿者參與幼兒園活動室的管理與維護，這樣既彌補了幼兒園女同志不擅長設備修繕的缺陷，又能及時保障各類設施設備的使用。為了保護師生的生命安全，我園家委會發(fā)起了建立家長志愿者安全護導隊的倡議，得到了廣大家長的支持和響應。護導隊成員共有三十多名，分為五個小組，每天在幼兒早晨來園和下午離園時都有兩名志愿者護導隊員認真做好安全值勤工作。每當幼兒外出參觀，志愿者護導隊成員也能陪同護導，既降低了安全隱患又保證了幼兒外出活動的質(zhì)量。
2．優(yōu)化助教活動。
每學期開學，幼兒園將家長助教活動的內(nèi)容和安排的具體時間告知家長，鼓勵相關志愿者家長參加。如牙科醫(yī)生家長志愿者為幼兒上注意口腔衛(wèi)生的課，警察家長志愿者為幼兒講自我安全保護的方法，廚師家長志愿者給幼兒演示包子等點心的制作過程及講述食品的營養(yǎng)等。授課活動選擇的方式由志愿者家長和授課班級老師共同商定。授課活動開展前讓志愿者家長跟班了解幼兒的活動情況和教師的教學方法，學習和幼兒有效互動的技巧。授課班級教師主動和家長志愿者溝通，幫助志愿者家長熟悉活動場所，了解活動程序。教師在和志愿者家長共同設計活動方案時，要引導他們在擬定活動目標和設計互動形式時注意遵循幼兒的年齡特點和循序漸進的教育原則，以便使活動更能適合本班幼兒，發(fā)揮志愿者家長助教的優(yōu)勢。在授課活動準備階段，授課班級的老師要向班上幼兒隆重介紹即將進行的授課活動，讓幼兒對“家長老師”充滿期待。活動中根據(jù)具體授課內(nèi)容，可采用邊操作邊講解的方式，也可采用志愿者助教操作，班級老師講解的方式進行。
3．輔助組織特色活動。
親子教育是我園的一大特色。每年幼兒園都會舉辦多種形式的親子特色活動，如：親子讀書節(jié)、親子環(huán)保節(jié)、親子運動節(jié)、親子藝術節(jié)等。家長志愿者成為了特色親子活動的組織者和策劃者，同時還組織開展了各種類型的節(jié)日活動及郊游等社會實踐活動，有的活動是全園性的，有的是以班級或年級組為單位的。這些活動的開展有效增進了親子關系，實現(xiàn)了家園互動。
良好的家園關系有助于促進教育的一致性、有效性。有效的志愿者活動是促進教師和家長之間溝通了解的重要形式。家長與教師共同合作，融洽了彼此間的關系。在參與活動的過程中家長了解到教師和幼兒園為了孩子的健康成長做的種種努力，在體驗教育的艱辛之后，家長也能進一步理解和支持幼兒園的工作，使家長對幼兒園和教師更有信任感。
品質(zhì)提升方案11
1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；
綠化養(yǎng)護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；
2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)�、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣；
4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；
5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的`入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。客戶裝修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；
6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；
12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關懷；
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務的資源；
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
品質(zhì)提升方案12
為貫徹落實市委、市人民政府高品質(zhì)建設宜居城精神，緊緊圍繞打造干凈、整潔、生態(tài)、有序的城市環(huán)境目標，以繡花功夫抓好城市管理，不斷完善城市管理功能，提升城市品質(zhì)，讓人民群眾生活更方便、更舒心、更美好，根據(jù)市委、市人民政府關于城市品質(zhì)提升行動的總體部署，結合我市實際，制定本方案。
一、指導思想
二、總體目標
�。ㄒ唬┦腥莪h(huán)境衛(wèi)生方面：有無衛(wèi)生死角、傾倒垃圾、墻面污損、亂涂鴉、亂張貼、亂搭亂建、占道經(jīng)營、占道堆物、路面撒漏等現(xiàn)象。
（二）城市道路、橋梁（含排水設施）方面：是否存在開挖道路（人行道）、城市道路上的各種管線檢查井、箱蓋或者城市道路附屬設施的.缺失、損壞、人行道亂停車等。
�。ㄈ﹫@林綠化方面：是否存在樹木被擅自砍伐、移植、
花草（樹木）被踐踏、損壞、綠地內(nèi)挖坑、取土、亂堆物、亂傾倒廢棄物等現(xiàn)象。
�。ㄋ模⿷敉鈴V告方面：在道路兩旁可視范圍內(nèi)是否存在擅自設置廣告（含樓宇廣告）設施、廣告設施破損、墜落、漏電、畫面污損不堪、字跡模糊、廣告內(nèi)容不合時宜的情形。
�。ㄎ澹┏鞘姓彰鳎ê咕盁艄猓┓矫妫菏欠翊嬖谏米赃w移、拆除、破損等現(xiàn)象。
（六）城市燃氣方面：是否存在燃氣管線地面警示標志損壞、燃氣管線損壞漏氣、停氣、道路開挖破壞管線等現(xiàn)象。
�。ㄆ撸┏鞘薪煌ㄖ刃蚍矫妫菏欠翊嬖谟绊懙缆方煌ò踩男袨�，道路交通是否井然有序等。
（八）市場監(jiān)督管理方面：商場、農(nóng)貿(mào)市場、超市、門店是否規(guī)范經(jīng)營，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔衛(wèi)生，戶外廣告發(fā)布內(nèi)容是否健康合法等。
（九）建筑施工管理方面：在建工程是否規(guī)范圍擋、文明施工，工地排水是否暢通，是否建設洗車設施，落實洗車、防塵措施，出入口硬化無破損，施工車輛凈車出廠等。
（十）生態(tài)環(huán)境管理方面：污水口監(jiān)測站、水質(zhì)自動監(jiān)測站等環(huán)保設施是否完好、整潔，餐飲、油煙排放規(guī)范，是否及時查處文化娛樂場所、商業(yè)經(jīng)營活動噪聲污染和非施工時段施工擾民問題等。
�。ㄊ唬┎疬`控違方面：是否存在違法用地、違法建設、
擅自亂搭建等。
�。ㄊ┖┓矫妫菏欠翊嬖谶`章占用海灘露天經(jīng)營燒烤、流動攤點、大排檔，產(chǎn)生雜物垃圾、煙塵、噪聲污染、阻礙交通等現(xiàn)象。
品質(zhì)提升方案13
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了。
2、重構服務規(guī)范
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
3研究項目特點
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式�，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質(zhì)修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的`工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議�？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收�？⒐を炇帐钦袨�、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案�？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障�？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升�，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低�？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
品質(zhì)提升方案14
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求也日益提高，尤其是對于房產(chǎn)的要求更是越來越高。因此，高端案場在滿足人們想要購買高品質(zhì)房產(chǎn)的同時，也必須不斷提升自身品質(zhì)。接下來，本文將從以下四個方面進行分析，提出高端案場品質(zhì)提升方案。
一、營銷策略優(yōu)化
高端案場作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，需要針對自身的品質(zhì)定位，制定更為高效的營銷策略。首先，可以通過做好品牌運營，進而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴該品牌。其次，可以采用數(shù)據(jù)分析，精準推廣。通過對消費者的人口、地理、消費習慣等相關數(shù)據(jù)進行分析，有針對性地進行定向推廣，增加市場知名度。
二、提升服務水平
高品質(zhì)的服務是高端案場品質(zhì)提升的.重要方面之一�？梢酝ㄟ^增加各種高品質(zhì)服務及增值服務，擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量。例如，開放更加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀人資源，為客戶提供更為專業(yè)的置業(yè)咨詢服務，同時對開發(fā)商的項目資料、設計理念、施工技術等進行深入了解，以便為客戶提供更加完善的服務體驗。
三、提升交易流程
高效、快速的交易流程也能夠為高端案場的品質(zhì)提升提供保障。優(yōu)化交易流程，研究并制定出更為專業(yè)、完善的交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時，在交易過程中，也要注意保障買賣雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。
四、技術與科技
高端案場還可以通過引入新的、更為先進的科技手段，提升自身的品質(zhì)。例如，借助大數(shù)據(jù)，優(yōu)化高端案場的產(chǎn)品策略和營銷策略，精準地挖掘客戶需求，增加客戶轉(zhuǎn)化率；同時，也可以結合VR技術或智能化手段，為客戶打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。
綜上所述，高端案場品質(zhì)提升方案不僅包括優(yōu)化營銷策略、提升服務水平和交易流程，同時也需要運用新的科技手段，不斷引入先進的管理和運營理念，并時刻關注新興趨勢和發(fā)展方向，從而不斷提高自身品質(zhì)，迎合廣大消費者的需求。
品質(zhì)提升方案15
為扭轉(zhuǎn)我行在全省服務質(zhì)量打分倒數(shù)的不利局面，以及根據(jù)淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關于做好20xx年服務質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標準（20xx版）的通知》精神，通過提高服務質(zhì)量（即服務意識和服務技能）提升競爭力，最終達到提升經(jīng)營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：
一、成立服務質(zhì)量提升工作領導小組
組長：劉仕康
副組長：徐杰、陶亞慧
成員：各二級支行支行長、各部門負責人。綜合業(yè)務部負責全區(qū)服務質(zhì)量提升工作。
二、服務質(zhì)量提升工作目的：
一是通過演練、培訓、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點服務質(zhì)量，進而達到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達到服務質(zhì)量持續(xù)提高。
三、服務質(zhì)量提升工作年度目標
�。ㄒ唬┰谑⌒小吧衩厝恕狈⻊諜z查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎值至少下降40%。
四、服務質(zhì)量提升分為三個階段
�。ㄒ唬┑谝浑A段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務檢查工作得分在92分以上。
�。ǘ┑诙A段：20xx年5月-8月，為達標階段，全省服務檢查工作得分在95分以上。
�。ㄈ┑谌A段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務檢查工作得分在98分以上。
五、獎懲：
（一）以下獎懲對象為二級支行支行長。
（二）獎勵：
1、四季度各網(wǎng)點在全省服務檢查得分98分以上，每提前一個季度達標準的獎勵300元。
2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務檢查得分達到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎勵500元。
3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。
（三）考核：各網(wǎng)點在全省得分前200名的不考核；
1、第一階段、第二階段
各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標分值-得分）*200元
2、第三階段：各網(wǎng)點在全省服務檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）*200元。
3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問題重復發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。
（四）其他獎懲
1、客戶書面或通過95580、96086表揚的，每次獎勵100元；得到縣級、市級、省級或國家級主要媒體表揚的，每次獎200-1000元。
2、服務創(chuàng)新工作（特色服務、差異化個性化服務）：首先使用并上報縣行，得到縣行服務工作提升工作領導小組認可的`，每次獎勵200-500元。
3、在各級服務比賽、演練中獲獎或得分最高的，每次酌情獎勵100-1000元。
4、營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當筆業(yè)務必備的單據(jù)、報表和設備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點叫號后應舉手示意，未使用叫號機的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務的客戶圍攏在柜臺前，應請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關的或非標準的宣傳畫、宣傳牌，相關公示應懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。
6、因服務態(tài)度、業(yè)務技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元。縣級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負面報導、曝光、通報，經(jīng)查屬實的，每次扣1000-10000元。
六、具體措施和要求
（一）采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結合的方式開展檢查
1、非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標準打分，并按本方案考核第一條標準處懲。
2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標準分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點對網(wǎng)點硬件方面進行整改，具體明細如下：
1、三個網(wǎng)點都出現(xiàn)過店招標識不清潔，且出現(xiàn)次數(shù)比較多，要求每個網(wǎng)點視具體情況定期找保潔公司清潔；
2、門外張貼、涂寫廣告，要求支行每天都要安排第一個到網(wǎng)點的人員巡視營業(yè)廳內(nèi)、外情況；
3、營業(yè)廳內(nèi)標識、點鈔機開啟、綠化內(nèi)雜物、溫馨提示牌由網(wǎng)點負責人安排大堂經(jīng)理每天上班前先檢查一遍，營業(yè)期間再不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；
4、填寫單據(jù)擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業(yè)務時，未擺放服務監(jiān)督牌，由大堂經(jīng)理履職到位；
5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標識，由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》逐條對照，對營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務宣傳牌、店招等標識等需要進行修復、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對應部門匯報，硬件設施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進行整改，具體明細如下：
1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機（與業(yè)務無關）；
3、柜員未做到四聲服務：來有迎聲（主動問候或主動詢問業(yè)務辦理種類）、問有答聲（對于客戶的問題要給與回答）、唱收唱付（收款和付款的時候跟客戶確定收款的金額）、去有送聲（客戶離開時要禮貌送別，如“請慢走、請走好、再見、歡迎再來”等）；
4、資費標準要熟記；
5、柜員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據(jù)；
6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動巡視，協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查，實時通報并考核，存在問題的柜員當晚留下進行培訓并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達標的網(wǎng)點必須將當晚存在問題的柜員應留下學習和演練，并在次日晨會上點評，網(wǎng)點要將學習、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務部進行檢查。
（二）加強培訓和演練，提升“軟件”
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務禮儀培訓工作，做到培訓、演練相結合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務視頻），學習、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
（三）加強第二階段檢查力度。
“軟件”服務是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標準為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓半天以上（培訓相關費用自理）。確保在第二階段服務已基本養(yǎng)成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務質(zhì)量上得到真正的提升，對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。
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