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接待管理制度

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接待管理制度

接待管理制度1

　　為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結(jié)合市檔案局工作實(shí)際，特制定本制度。

　　一、接待原則

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、國(guó)務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，本著有利公務(wù)的`原則，實(shí)行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

　　二、接待范圍

　　1、國(guó)家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來(lái)我局視察、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門(mén)、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、經(jīng)局長(zhǎng)同意確需接待的其他客人。

　　三、接待程序

　　1、接待工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來(lái)客通知后，要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請(qǐng)示局長(zhǎng)同意，確需接待的，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的及活動(dòng)天數(shù)。

　　2、辦公室要根據(jù)來(lái)客情況，提出接待標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人員等建議，經(jīng)局長(zhǎng)同意后，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理，按標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)工作。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費(fèi)，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標(biāo)準(zhǔn)由陪餐人員按每個(gè)季節(jié)的一般就餐標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握安排。同時(shí)，接待要實(shí)行對(duì)等、對(duì)口接待，其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對(duì)口的，一般不參加接待。

　　2、陪餐人數(shù)：為壓縮開(kāi)支，要盡量減少陪餐人數(shù)，不論是上級(jí)還是其他單位來(lái)人，都要嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過(guò)3人。

　　3、住宿：地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間，縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般安排標(biāo)準(zhǔn)間，其他客人一般安排標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。

　　五、接待要求

　　1、對(duì)接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習(xí)慣，根據(jù)其需要和特點(diǎn)，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營(yíng)養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。

　　2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺(jué)遵守接待規(guī)定，嚴(yán)格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請(qǐng)的規(guī)定，準(zhǔn)確把握接待規(guī)格。

　　3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標(biāo)準(zhǔn)的除外。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場(chǎng)核清餐單費(fèi)用并簽字，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，在其他地方接待客人，無(wú)《接待批辦單》的費(fèi)用，一律不予結(jié)算。

　　六、接待經(jīng)費(fèi)的管理

　　接待經(jīng)費(fèi)由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目，單獨(dú)記賬。財(cái)務(wù)人員將每季度向局長(zhǎng)匯報(bào)一次;每半年向局黨組會(huì)匯報(bào)一次;年底向全體人員進(jìn)行通報(bào)。

接待管理制度2

　　1、堅(jiān)持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，健全財(cái)務(wù)物資管理和機(jī)關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計(jì)財(cái)股要每月審核清算，報(bào)告用餐和財(cái)務(wù)物資情況。

　　2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。

　　3、接待地點(diǎn)：機(jī)關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的.應(yīng)先報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。

　　4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時(shí)以前通知辦公室，并填報(bào)來(lái)客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開(kāi)具《接待通知單》并由接待人送機(jī)關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。

　　5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。

　　6、陪餐人員原則上為接待來(lái)客工作關(guān)系對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。

接待管理制度3

　　0前臺(tái)接待工作內(nèi)容

　　1]受理、記錄業(yè)主投訴/報(bào)修/求助并立即向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　2]辦理裝修工人臨時(shí)出入證,填寫(xiě)整理相關(guān)記錄資料。

　　3]對(duì)務(wù)工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗(yàn)證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。

　　4]收發(fā)郵件及報(bào)紙。

　　5]為客戶提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　1總臺(tái)交接班制度

　　1]理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

　　2]交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

　　3]接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

　　4]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。

　　7]交接班檢查記錄:

　　(1)每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　(2)記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　(3)交接檢查事項(xiàng)。

　　2前臺(tái)服務(wù)管理制度

　　前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任(主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

　　1]熱情迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔

　　2]嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)

　　3]遇客戶前來(lái)辦理辦事時(shí)應(yīng)站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);遇客人詢問(wèn),在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)

　　4]在客戶距客服前臺(tái)三米距記時(shí)必須站立起身,微笑并問(wèn)好

　　5]接打私人電話不得超過(guò)3分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天

　　6]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭

　　7]一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班

　　8]如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈、小區(qū)內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律

　　9]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告客服主管或經(jīng)理

　　10]保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品

　　3適用范圍

　　大廈/小區(qū)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理

　　4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1]應(yīng)答顧客和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　2]如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎'

　　3]對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向顧客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

　　4]回答顧客問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

　　5]對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)作出答復(fù)。對(duì)顧客的過(guò)分或無(wú)理的'要求要沉住氣。

　　6]如果顧客稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

　　7]面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是總臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜⻊?wù)工作中要樹(shù)立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。

　　5工作表格:

　　1.客服前臺(tái)值班記錄表

　　2.郵件收發(fā)記錄表

　　總臺(tái)交接班工作流程圖

接待管理制度4

　　根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《福州市公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則》（榕委辦發(fā)[20xx]28號(hào)），進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待管理，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

　　一、接待管理

　　公務(wù)接待實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)口接待，根據(jù)接待對(duì)象的身份和公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容等，由相應(yīng)接待處室（或單位）將接待方案報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)同意、局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排，按照“先審批、后接待”的管理程序，按照“三個(gè)不接待”的原則，即“同城不接待、非公務(wù)活動(dòng)不接待、無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員不接待”，嚴(yán)格規(guī)范接待行為，建立健全公務(wù)接待集中管理機(jī)制，由局辦公室對(duì)本級(jí)公務(wù)接待工作實(shí)行統(tǒng)一管理。

　　(一)公務(wù)招待管理采取統(tǒng)分結(jié)合的方式，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、外地民政部門(mén)以及綜合性會(huì)議的接待工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，對(duì)口處室參與；其它接待活動(dòng)由辦公室統(tǒng)籌安排，各處室對(duì)口具體承辦。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行接待審批地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。承辦處室要嚴(yán)格按照審批地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)安排用餐。在審批地點(diǎn)外安排用餐的，費(fèi)用一律不予報(bào)銷，超出審批金額的部分，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

　　(三)嚴(yán)格執(zhí)行接待預(yù)算制度。各處室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待預(yù)算審批制度，嚴(yán)禁無(wú)單自行接待或先接待后補(bǔ)單的行為，凡未按程序?qū)徟慕哟宦梢暈樗饺诵袨�，費(fèi)用由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

　　二、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行公務(wù)接待支出總額和接待標(biāo)準(zhǔn)雙控制度。不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀，不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得安排專場(chǎng)文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

　　(一)接待住宿：應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照財(cái)政部門(mén)制定的差旅住宿標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員按照財(cái)政部門(mén)制定的接待地住宿費(fèi)限額標(biāo)準(zhǔn)支付住宿費(fèi)，回本單位憑據(jù)報(bào)銷。與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。當(dāng)?shù)嘏阃肮ぷ魅藛T一般不安排住宿。

　　(二)接待出行：公務(wù)接待活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車(chē)，合理使用車(chē)型，嚴(yán)格控制隨行車(chē)輛。

　　（三）接待用餐：根據(jù)來(lái)客的遠(yuǎn)近、級(jí)次，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。接待點(diǎn)要相對(duì)固定，在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所安排，同時(shí)考慮優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，接待標(biāo)準(zhǔn)每人原則上為70元。

　　接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐，接待單位可協(xié)助安排。確因工作需要的，接待單位可以安排工作餐1次，并嚴(yán)格按規(guī)定控制陪餐人數(shù)：接待對(duì)象在10人以內(nèi)的.，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；接待對(duì)象超過(guò)10人的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

　　接待工作用餐以本地家常菜為主，不得提供鮑魚(yú)、燕窩、魚(yú)翅等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。所有接待餐不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

　　三、接待程序

　　公務(wù)接待實(shí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算審批制度，按照“申請(qǐng)，審核，主要領(lǐng)導(dǎo)審批”的程序，從嚴(yán)控制公務(wù)接待行為。

　　接待工作報(bào)批程序：

　　(一)各處室需安排公務(wù)招待，必須先到辦公室領(lǐng)取《福州市民政局公務(wù)接待審批單》，根據(jù)派出單位公函填寫(xiě)公務(wù)接待審批單，審批單內(nèi)容包括：填報(bào)單位、承辦部門(mén)及承辦人、派出單位、接待事由、活動(dòng)安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，并需經(jīng)處室負(fù)責(zé)人簽名同意；

　　(二)各處室填好審批單后連同派出單位公函一并交局辦公室及計(jì)財(cái)處簽署意見(jiàn)；

　　（三）局分管領(lǐng)導(dǎo)及主要領(lǐng)導(dǎo)簽署審批意見(jiàn)。

　　（四）承辦處室持審批單到指定就餐地點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

　　四、公示制度

　　公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待處室應(yīng)在一周內(nèi)如實(shí)填寫(xiě)接待結(jié)算清單及公示單，結(jié)算和公示清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。經(jīng)處室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)、交辦公室審核后再按財(cái)務(wù)程序核報(bào)。

　　局計(jì)財(cái)處按季度組織公開(kāi)本級(jí)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況，并于每年3月底前匯總本部門(mén)上一年度公務(wù)接待情況，報(bào)同級(jí)公務(wù)接待管理部門(mén)、財(cái)政部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

接待管理制度5

　　第一條對(duì)外接待原則

　　接待工作應(yīng)遵循'平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密'的原則,使客人高興而來(lái)、滿意而歸。

　　1、平等原則:

　　對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下,級(jí)別與權(quán)限相等,同級(jí)別出面,特殊情況高規(guī)格接待。

　　2、對(duì)口原則:

　　公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)。重大接待工作和活動(dòng),由行政部協(xié)助完成。

　　3、節(jié)約原則:

　　內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn),不鋪張浪費(fèi)。

　　4、周到原則:

　　接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。

　　5、保密原則:

　　向來(lái)賓介紹情況時(shí),應(yīng)注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。

　　第二條來(lái)賓接待流程

　　(一)確定來(lái)訪人員及行程

　　1、行政部接到接待任務(wù)后,應(yīng)盡快確定來(lái)訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級(jí)別)(如有必要,還需了解對(duì)方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

　　2、根據(jù)客人的來(lái)訪時(shí)間安排,擬定相應(yīng)行程。

　　(二)來(lái)賓接待

　　包括:用車(chē)安排、住房安排、就餐安排、會(huì)議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。

　　1、用車(chē)安排:根據(jù)客人的級(jí)別、人數(shù)確定車(chē)輛安排,并在車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。

　　2、迎接工作:根據(jù)來(lái)訪人員人數(shù)、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車(chē)的班次,到達(dá)目的地的時(shí)間、地點(diǎn),我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接,并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌,視來(lái)訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅,客人到達(dá)后,我方接待人員應(yīng)主動(dòng)上前幫忙搬運(yùn)行李。

　　3、住宿安排:視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店,合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來(lái)訪客人拿好房卡,在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需注明入住人員姓名、房間號(hào)、房間電話、酒店總機(jī)號(hào)及近幾日城市天氣預(yù)報(bào)。安排妥當(dāng)后,待來(lái)訪客人到達(dá)時(shí)將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)。

　　4、餐飲安排:可根據(jù)來(lái)訪人員的停留時(shí)間提前安排不同的酒店就餐,體驗(yàn)不同的餐飲特色。也可根據(jù)來(lái)訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會(huì),包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項(xiàng)見(jiàn)宴會(huì)接待流程)。

　　5、會(huì)議安排:明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員名單等(具體事項(xiàng)見(jiàn)會(huì)議接待流程)。

　　6、參觀安排:根據(jù)來(lái)訪人員的停留時(shí)間,擬定相應(yīng)參觀路線。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤(pán)及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。

　　參觀我公司食品總部、在寧樓盤(pán)需提前聯(lián)系好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,做好講解工作;參觀著名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導(dǎo)游。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書(shū)面材料,以便客人在參觀時(shí)詳盡地了解參觀單位概況。來(lái)訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。

　　7、禮品安排:根據(jù)來(lái)訪人員的身份、級(jí)別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送給來(lái)訪人員。

　　8、臨送安排:

　　(1)了解來(lái)訪人員返程時(shí)間,提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車(chē)票,制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時(shí)間的.表格。

　　(2)提前將飛機(jī)票或者火車(chē)票送交來(lái)訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。

　　(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場(chǎng)或者火車(chē)站歡送來(lái)訪人員。

　　(4)告知來(lái)訪人員返回地天氣預(yù)報(bào),方便提醒添減衣物,并歡迎來(lái)訪人員下次來(lái)訪。

　　(5)在來(lái)訪人員返回目的地后,打電話進(jìn)行確認(rèn)。

　　(三)其他事項(xiàng):

　　1、接待任務(wù)完成以后,做好后期工作。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。

　　2、做好接待行程總結(jié),由行政部秘書(shū)處工作人員填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》,將來(lái)訪人員名單、來(lái)訪具體事項(xiàng)、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄,作為檔案資料進(jìn)行保存,以便客人今后來(lái)訪備查,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。

　　第三條其他

　　(一)重要來(lái)賓接待需做好必要的安全保障工作。

　　(二)接待人員需著正裝,男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過(guò)程中要注意個(gè)人言行舉止及儀表。

　　第四條會(huì)議接待工作流程

　　(一)會(huì)前準(zhǔn)備:

　　1、會(huì)議策劃:根據(jù)參會(huì)人員級(jí)別、人數(shù),靈活掌握會(huì)議規(guī)模,預(yù)定適合的會(huì)議室。

　　2、會(huì)前通知:行政部秘書(shū)處接到會(huì)議通知后,應(yīng)主動(dòng)了解會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員情況及會(huì)議接待要求等,并準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議信息,以便做好會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作。

　　3、準(zhǔn)備會(huì)議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會(huì)議室擺放鮮花、水果等。

　　4、會(huì)議酒店預(yù)定、用餐安排、車(chē)輛安排等。

　　(二)會(huì)場(chǎng)布置:會(huì)場(chǎng)布置工作務(wù)必在會(huì)議開(kāi)始十分鐘前完成,主要從會(huì)場(chǎng)環(huán)境、會(huì)議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。

　　1、會(huì)場(chǎng)環(huán)境:確保會(huì)議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。

　　2、物品準(zhǔn)備及擺放:根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會(huì)議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。

　　3、設(shè)備調(diào)試:按會(huì)議需要做好投影機(jī)、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。

　　(三)過(guò)程服務(wù):

　　1、開(kāi)會(huì)前十分鐘,我方參會(huì)人員做好會(huì)前迎接準(zhǔn)備工作。

　　2、由秘書(shū)處人員做好會(huì)議資料收集、整理、會(huì)議記錄等相關(guān)秘書(shū)事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。

　　3、會(huì)議期間由前臺(tái)人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會(huì)間休息,應(yīng)盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充并更換各種用品。

　　4、秘書(shū)處根據(jù)客人需求,做好各地返程飛機(jī)票、汽車(chē)票、火車(chē)票的預(yù)定服務(wù)。

　　5、會(huì)議結(jié)束必要時(shí),拍照留念。會(huì)議結(jié)束后,安排車(chē)輛歡送客人。

　　(四)會(huì)后整理:

　　1、會(huì)議結(jié)束后,仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),看是否有遺忘的東西和文件等;設(shè)備設(shè)施是否有損壞,做好相應(yīng)記錄,以便及時(shí)維修。

　　2、使用器皿需及時(shí)撤下清洗并消毒。清理會(huì)議室衛(wèi)生,恢復(fù)會(huì)議室環(huán)境干凈、整潔。

　　3、理好設(shè)備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。

　　4、秘書(shū)處人員于會(huì)后做好會(huì)議紀(jì)錄整理工作,并做好會(huì)議紀(jì)錄及會(huì)議照片存檔工作。

　　第五條宴會(huì)接待流程

　　(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排,確定安排宴會(huì)的人員名單，地點(diǎn)、時(shí)間。

　　(二)宴會(huì)地點(diǎn)確定:我方人員需提前安排好宴會(huì)地點(diǎn),并提前通知客人。

　　(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級(jí)別安排車(chē)輛,事先迎接。

　　(四)時(shí)間安排:我方時(shí)間安排需銜接準(zhǔn)確,提前到達(dá)宴會(huì)廳,如有特殊情況不能及時(shí)到達(dá),需提前電話告知客人,并致以歉意。

　　(五)酒水、禮品準(zhǔn)備:通過(guò)公司人員內(nèi)部商量或客人喜好,適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。

　　(六)用餐注意事項(xiàng):

　　1、提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如:回民),安排就餐時(shí)注意菜品的選擇。

　　2、宴會(huì)過(guò)程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。

接待管理制度6

　　為了加強(qiáng)在對(duì)外接待中公關(guān)費(fèi)用開(kāi)支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。

　　一、公關(guān)費(fèi)使用原則：

　　1、公關(guān)費(fèi)必須是酒店開(kāi)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開(kāi)支。公關(guān)費(fèi)開(kāi)支既要講究實(shí)效，又要精簡(jiǎn)節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

　　2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車(chē)、娛樂(lè)、商場(chǎng)、各種消費(fèi)券等。

　　3、公關(guān)費(fèi)使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)，填報(bào)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)表”報(bào)總經(jīng)理審批。先報(bào)批后消費(fèi)，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”用餐須寫(xiě)明接待來(lái)客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫(xiě)明房型、各種消費(fèi)券須寫(xiě)明消費(fèi)券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時(shí)，公關(guān)費(fèi)必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報(bào)。

　　二、公關(guān)客人范圍：

　　公關(guān)客人是指對(duì)酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來(lái)等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。

　�。�1）來(lái)店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；

　　（2）與酒店關(guān)系密切的同行；

　�。�3）酒店邀請(qǐng)的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來(lái)客源和效益的單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來(lái)及私人朋友不在此列。

　　三、接待標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、住房可根據(jù)公關(guān)對(duì)象的身份或VIP等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安排，負(fù)責(zé)對(duì)口接待的部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。

　　2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜：

　　用餐標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：150-200、B級(jí)：100-150、C級(jí)：60-100。酒水：A級(jí)：100-200、B級(jí)C級(jí)：60-100。

　　香煙：A級(jí)：硬中華、 B級(jí)C級(jí)：金皖。

　　3、招待對(duì)象分類：

　　A類：酒店所在地的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　B類：酒店所在地市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

　　C類：酒店所在地職能部門(mén)

　　如確因關(guān)系特別重要宴請(qǐng)客戶時(shí)可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、各種消費(fèi)券的贈(zèng)送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　四、公關(guān)接待權(quán)限：

　　1、部門(mén)經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。

　　2、單次使用娛樂(lè)設(shè)施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，贈(zèng)送會(huì)員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。

　　4、如需在酒店外包區(qū)域消費(fèi)公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5、如需向公關(guān)客人贈(zèng)送紀(jì)念性禮品，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6、公關(guān)洗衣、用車(chē)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　7、如需向同行或協(xié)作單位贈(zèng)送開(kāi)業(yè)或紀(jì)念性慶典活動(dòng)的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　9、對(duì)外進(jìn)行公益性的社會(huì)捐贈(zèng)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)業(yè)主代表同意。

　　五、接待程序：

　　1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無(wú)需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。

　　2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)安排。

　　3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”注明接待對(duì)象、人數(shù)、用餐地點(diǎn)、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，再報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)，手續(xù)不全者，接待部門(mén)不予安排。

　　4、各種消費(fèi)券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。

　　5、確屬緊急開(kāi)支的公關(guān)費(fèi)項(xiàng)目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，可電話請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，必須在消費(fèi)完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開(kāi)支不予核保。

　　6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門(mén)聯(lián)系的`公關(guān)業(yè)務(wù)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門(mén)對(duì)客人的要求和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　六、公關(guān)費(fèi)審核與結(jié)算：

　　1、所有公關(guān)費(fèi)用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。

　　2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”附在賬單后面，接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請(qǐng)申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。

　　3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請(qǐng)其簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。

　　4、前臺(tái)服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”或登記單提供房間并視同免費(fèi)房處理，月終總臺(tái)編制“免費(fèi)房使用統(tǒng)計(jì)表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)公關(guān)時(shí)單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計(jì)算，套間按300元/間天計(jì)算。

　　5、大堂吧月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

　　6、KTV月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

　　7、洗衣費(fèi)月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

　　8、財(cái)務(wù)部每月對(duì)各部門(mén)使用公關(guān)情況分部門(mén)和個(gè)人填制匯總表，并報(bào)總經(jīng)理審閱，對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費(fèi)的部門(mén)、個(gè)人，開(kāi)具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個(gè)人工資中扣減。

　　9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費(fèi)用”將不被酒店接受，由招待人自己負(fù)責(zé)支付。

　　10、酒店各部門(mén)有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費(fèi)，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門(mén)和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。

　　11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！

接待管理制度7

　　1、不戴工號(hào)牌、工號(hào)牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著；

　　2、服裝穿著不整齊或不干凈者；

　　3、前臺(tái)電話鈴響超過(guò)三次未接聽(tīng)者；

　　4、對(duì)客人的詢問(wèn)說(shuō)不知道或不明白或者不回答者；

　　5、不站立微笑接待客人者；不向經(jīng)過(guò)前臺(tái)的客人站立面對(duì)客人微笑問(wèn)好（問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好）；

　　6、對(duì)酒店房型、房?jī)r(jià)、會(huì)員制度和酒店優(yōu)惠活動(dòng)不清楚或不完全清楚者；

　　7、對(duì)電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯(cuò)者；

　　8、不按前臺(tái)接待程序辦理入住登記和退房結(jié)算者。

　　9、不按前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)者。

　　10、不熟練、不知道停電后或電梯檢修時(shí)客人應(yīng)走消防通道線路者；

　　11、對(duì)小商品價(jià)格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫(kù)管而帶來(lái)?yè)p失者；

　　12、前臺(tái)現(xiàn)金與賬單必須一對(duì)一核對(duì)，收取現(xiàn)金必須面對(duì)客人唱收唱付一遍后用點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯(cuò)責(zé)任自負(fù)；

　　13、未得到樓層服務(wù)員查房結(jié)果通知或不通知服務(wù)員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時(shí)由當(dāng)班接待賠償；

　　14、押金不足房?jī)r(jià)的.1.5倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫(xiě)明者；

　　15、對(duì)未經(jīng)主管或店長(zhǎng)允許不上傳入住客人身份證者；

　　16、不積極主動(dòng)向客人介紹會(huì)員體制銷售會(huì)員卡者；

　　17、對(duì)夜審后入住客人不及時(shí)加收手工房金移交下一班次者；

　　18、下雨天不向客人主動(dòng)說(shuō)明雨傘借用服務(wù)（辦理借用押金手續(xù)，押金50元）者；

　　19、當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對(duì)下一班提醒的事件、需下一班辦理的時(shí)間未在交班表上寫(xiě)明者；

　　20、對(duì)客人提出的正常的酒店服務(wù)項(xiàng)目拒絕服務(wù)或不及時(shí)服務(wù)者；

　　對(duì)以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過(guò)處分一次。記過(guò)處分在季度績(jī)效工資分配時(shí)，每一次記過(guò)處分扣除每人平均績(jī)效工資的5%；三個(gè)月累計(jì)數(shù)超過(guò)十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。

接待管理制度8

　　管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。

　　2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。

　　4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。

接待管理制度9

　　大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

　　1.對(duì)于客戶電話號(hào)碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。

　　3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無(wú)關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話,不擅自離崗。

　　4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

　　5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的.文件。

　　6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

　　7.對(duì)待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務(wù)。

接待管理制度10

　　為規(guī)范市社機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)中央和省、市的有關(guān)文件精神，結(jié)合市社實(shí)際，特制定本辦法。

　　一、接待原則

　　1、統(tǒng)籌管理的原則：市社機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一由辦公室管理，并具體承辦接待工作。

　　2、對(duì)口接待的原則：上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位與市社機(jī)關(guān)各處室聯(lián)系工作需要接待的，原則上對(duì)等、對(duì)口接待。

　　3、事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。

　　4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，杜絕奢侈浪費(fèi)。

　　5、定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對(duì)象，確定在市社簽約的不同賓館(飯店)接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。

　　二、接待范圍

　　1、上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來(lái)訪、考察、檢查工作的。

　　2、區(qū)(市)供銷社和社屬單位的人員來(lái)機(jī)關(guān)辦事需接待的。

　　3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。

　　三、接待程序

　　所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的及活動(dòng)天數(shù)，由承辦處室、經(jīng)辦人簽字，簽單時(shí)需注明招待對(duì)象和時(shí)間。

　　1、接待來(lái)訪的客人，相關(guān)處室應(yīng)及時(shí)向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的.指示，負(fù)責(zé)安排接待。

　　2、接待應(yīng)邀的客人，邀請(qǐng)?zhí)幨覒?yīng)事先征得市社領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。

　　3、因工作需要，接待市有關(guān)部門(mén)的，由相關(guān)處室向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，市社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦公室安排具體接待。

　　4、市社領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。

　　5、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好接待。

　　6、確因特殊原因來(lái)不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，須向市社領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因;接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的處室或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、住宿標(biāo)準(zhǔn)

　　接待對(duì)象確需要安排住宿時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館(飯店)安排，省干部按有關(guān)規(guī)定報(bào)市有關(guān)部門(mén);司局級(jí)干部可安排住單間;處級(jí)以下人員安排住標(biāo)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照辦公室與定點(diǎn)賓館(飯店)簽訂的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。費(fèi)用一般由接待對(duì)象支付。

　　2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)

　　廳局級(jí)干部及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)100元;處級(jí)及處以下人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)80元;在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

　　3、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

　　公務(wù)接待中一般不安排宴請(qǐng)，確需宴請(qǐng)的，一般只安排一次，外地來(lái)訪人員，原則上只接待到達(dá)或離去一餐。

　　廳局級(jí)干部其及隨行人員每人每餐不超過(guò)120元。處級(jí)及處以下人員每人每餐不超過(guò)80元。煙、酒、飲料等費(fèi)用開(kāi)支原則上不超過(guò)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以青島產(chǎn)品為主。確須提高宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，陪餐人數(shù)原則上不超過(guò)客人人數(shù)的三分之一;如客人較多，可適當(dāng)增加陪餐人員。

　　宴請(qǐng)期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元;確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。

　　五、其他事項(xiàng)

　　(一)因工作需要，確需贈(zèng)送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。

　　(二)外事接待按青島市外事接待的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　(三)接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對(duì)接待處室提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項(xiàng)逐一進(jìn)行審核、登記后，經(jīng)主任簽字后由財(cái)務(wù)報(bào)銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

　　(四)接待費(fèi)開(kāi)支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報(bào)，并予以公示，接受監(jiān)督。

接待管理制度11

　　一、總則

　　為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開(kāi)展好公司對(duì)外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。

　　二、接待的主要任務(wù)

　　1、安排上級(jí)部門(mén)、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來(lái)公司人員的來(lái)訪及吃、住、行事務(wù)。

　　2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

　　3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件。

　　3、接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待。

　　5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　四、接待工作的具體分類，并按類別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。

　　1、來(lái)賓級(jí)別分類：

　　1）、一類接待：主要來(lái)賓為副廳級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。

　　2）、二類接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容,由相關(guān)部門(mén)(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。

　　3）、三類接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機(jī)床廠家的'副總經(jīng)理，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿,由各部門(mén)(中心)指派專人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。

　　4）、四類接待：主要來(lái)賓合作公司各專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類接待由工作對(duì)口部門(mén)(中心)提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。

　　2、、來(lái)賓屬性分類

　　1）、主要來(lái)賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由董事會(huì)秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。

　　2）、主要來(lái)賓為重大專項(xiàng)組院士、專家等與重大專項(xiàng)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管重大專項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

　　3）、主要來(lái)賓為上級(jí)審計(jì)部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財(cái)政部門(mén)等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。

　　4）市場(chǎng)營(yíng)銷歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機(jī)械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)，原則上可按照二類或三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1）、對(duì)照公司接待類別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級(jí)，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級(jí)別確定接待類別后，在相應(yīng)級(jí)別的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、對(duì)于來(lái)賓級(jí)別較低或非公職人員、但對(duì)公司非常重要的來(lái)賓，對(duì)口接待部門(mén)在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來(lái)賓一般宴請(qǐng)一次：

　�。ㄒ唬┮活惤哟缯�(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。

　　（二）二類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以內(nèi)。

　�。ㄈ┤惤哟缯�(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以內(nèi)。

　�。ㄋ模┧念惤哟缯�(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以內(nèi)。

　�。ㄎ澹┪褰哟缯�(qǐng)之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。

　�。┦袌�(chǎng)銷售經(jīng)理宴請(qǐng)及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。

　�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提交一次。

　　五、接待工作的的規(guī)定：

　　1、常規(guī)接待

　　1、）接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語(yǔ)。

　　2、）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。

　　3、）當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺(tái)登記后，前臺(tái)通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺(tái)通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、）宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座席牌。

　　2、參觀線路接待

　　1、）各部門(mén)必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。

　　2、）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。

　　3、）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

　　六、常規(guī)接待工作的程序：

　　1、接待前的準(zhǔn)備工作

　　1）、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪登記表。

　　2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

　　3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1）、安排專人迎接來(lái)賓。

　　2）、妥善安排來(lái)賓的生活。

　　3）、商訂活動(dòng)日程。

　　4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。

　　5）、精心組織好活動(dòng)。

　　6）、安排宴請(qǐng)和參觀。

　　7）、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　七、接待工作的有關(guān)要求

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

　　3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

　　4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

接待管理制度12

　　小區(qū)管理處接待員(前臺(tái))崗位職責(zé)

　　職位:接待員(前臺(tái))

　　工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問(wèn)詢,做好前臺(tái)接待工作。

　　匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理

　　崗位職責(zé):

　　1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來(lái)往客人的'需要,熱心解答客人提出的各種問(wèn)題。

　　2.問(wèn)詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門(mén)。

　　3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。

　　4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

　　5.認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車(chē)司機(jī)不要在小區(qū)滯留。

　　6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。

　　7.認(rèn)真填寫(xiě)好工作日記。

　　8.發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

接待管理制度13

　　第一條為加強(qiáng)公司費(fèi)用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的實(shí)際使用情況，嚴(yán)格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的支出，特制定本辦法。

　　第二條費(fèi)用范圍公司的公關(guān)、招待費(fèi)用是指為開(kāi)展公司業(yè)務(wù)需要合理開(kāi)支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費(fèi)用；公關(guān)、招待發(fā)生的費(fèi)用主要有招待餐費(fèi)、安排的住宿費(fèi)和其他招待等費(fèi)用。

　　第三條招待費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷的.金額和審批程序按照公司《資金的請(qǐng)領(lǐng)報(bào)銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費(fèi)用時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫(xiě)《公關(guān)、招待費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取招待資金。

　　第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費(fèi)用一般由副總經(jīng)理級(jí)別以上人員申請(qǐng)并組織實(shí)施；公關(guān)、招待費(fèi)的申請(qǐng)、報(bào)銷時(shí)憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的公關(guān)、招待申請(qǐng)書(shū)和報(bào)告書(shū)辦理資金領(lǐng)用和報(bào)銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預(yù)計(jì)發(fā)生招待金額等事項(xiàng)。

　　第六條公關(guān)、招待完畢后，負(fù)責(zé)招待人員須填寫(xiě)《公關(guān)、招待報(bào)告書(shū)》向批準(zhǔn)本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報(bào)銷時(shí)作為必備附件提交財(cái)務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。

　　第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費(fèi)用與其浮動(dòng)工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項(xiàng)發(fā)生后出現(xiàn)有始無(wú)終的情況，造成資源的浪費(fèi)，對(duì)違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財(cái)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷。

　　第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

接待管理制度14

　　1.目的:

　　規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來(lái)訪效果。

　　2.范圍

　　適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。

　　3.職責(zé)

　　部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作

　　接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤

　　其他部門(mén)配合協(xié)調(diào)

　　4.方法與過(guò)程控制

　　4.1接待前期對(duì)接工作

　　4.1.1根據(jù)來(lái)訪客戶類型,明確接待要求。

　　4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

　　4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。

　　4.1.2接待人員通過(guò)電話溝通確定客戶來(lái)訪人員基本資料、來(lái)訪日期、返程日期、來(lái)訪目的`和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

　　4.1.3接待人員根據(jù)客戶來(lái)訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。

　　4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。

　　4.3實(shí)施接待計(jì)劃

　　4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫(xiě)《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

　　4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車(chē)輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。

　　4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

　　4.3.4根據(jù)來(lái)訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。

　　4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。

　　4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。

　　4.4接待后跟進(jìn)事宜

　　4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

　　5.相關(guān)文件

　　vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法》

　　6.記錄表格

　　vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

接待管理制度15

　　一、目的：

　　為樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。

　　二、原則：

　　接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。

　　三、適用范圍：

　　本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。

　　四、管理職責(zé)：

　　1.行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　2.行政服務(wù)中心，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總監(jiān)審批。

　　3.公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的接待工作;每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)行政服務(wù)中心登記備案;同時(shí)應(yīng)完成配合公司分配的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　五、分類：

　　為了更好的做好接待任務(wù)，對(duì)來(lái)訪嘉賓不同身份和社會(huì)地位進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的接待劃分。

　　1.Ⅰ級(jí)接待：公務(wù)來(lái)訪

　　1.政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作;

　　2.項(xiàng)目合作伙伴重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司洽談工作事宜;

　　3.有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察;

　　2.Ⅱ級(jí)接待：參觀來(lái)訪

　　1.各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作;

　　2.各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來(lái)公司參觀考察;

　　3.重要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司參觀考察

　　3.Ⅲ級(jí)接待：會(huì)議活動(dòng)來(lái)訪

　　應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。

　　4.Ⅳ級(jí)接待：其他來(lái)訪客人

　　其他來(lái)訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，只是隨訪人員，包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。

　　注明：

　　按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。(Ⅱ級(jí)及以上來(lái)訪人員為重要來(lái)賓，Ⅲ級(jí)及以下為一般來(lái)賓)

　　六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

　　(二)住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來(lái)訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟(jì)型酒店;

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來(lái)賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。

　　1.用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)一般公務(wù)來(lái)訪，根據(jù)情況需安排用車(chē)的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度;

　　(二)列入計(jì)劃的重要來(lái)賓來(lái)訪用車(chē)，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車(chē)型、駕駛員、用車(chē)天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確在行政服務(wù)中心備案。

　　2.接待規(guī)格：

　　重要來(lái)賓可安排對(duì)應(yīng)的各中心負(fù)責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會(huì)晤;其他來(lái)賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　七、計(jì)劃和準(zhǔn)備：

　　1.行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)登記的重要來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書(shū)面登記。對(duì)重要來(lái)賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo);對(duì)一般來(lái)賓酌情安排對(duì)應(yīng)部門(mén)接待;

　　2.公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須填寫(xiě)《接待申請(qǐng)單》(見(jiàn)附件)報(bào)行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心;對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　八、招待內(nèi)容：

　　重要來(lái)訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　(一)接待類別：公務(wù)來(lái)訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

　　(二)來(lái)賓基本情況

　　1.來(lái)訪名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;

　　2.來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏?lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);

　　3.來(lái)訪的目的和要求;

　　4.在本地逗留的天數(shù)。

　　(三)具體接待安排

　　1.明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;

　　2.參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所;

　　3.費(fèi)用預(yù)算報(bào)送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)送財(cái)務(wù)服務(wù)中心報(bào)備審核。

　　九、重要接待計(jì)劃：

　　(一)是否安排車(chē)輛接送;

　　(二)是否需要會(huì)場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;

　　(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排禮儀;

　　(五)是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿;

　　(六)是否安排攝影攝像;

　　(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;

　　(八)是否宴請(qǐng)，包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);

　　(九)是否安排住宿;住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定

　　(十)是否安排游覽等接待行程。

　　(十一)是否需要贈(zèng)送禮品;

　　(十二)其它需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

　　十、接待重要參觀來(lái)訪;

　　主要接待部門(mén)應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門(mén)應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的`預(yù)定茶水的準(zhǔn)備等一系列后傾服務(wù)保障。

　　十一、接待重要公務(wù)來(lái)訪或會(huì)議來(lái)訪：

　　主要接待部門(mén)應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計(jì)劃和來(lái)賓要求，提前預(yù)訂好來(lái)賓下榻的賓館;根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購(gòu)禮品等。

　　十二、接待大型會(huì)議或活動(dòng)的來(lái)訪接待：

　　1.主辦部門(mén)應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料;檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。

　　2.行政服務(wù)中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車(chē)輛，并留有余地;須保證車(chē)輛清潔，安全性能良好;公司車(chē)輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　十三、接待的行為規(guī)范：

　　(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

　　(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;

　　(三)言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅;

　　(四)態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

　　十四、注意事項(xiàng)：

　　1.接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng);

　　幫來(lái)賓開(kāi)門(mén)等。

　　2.接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密;對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。