會議接待服務程序大綱

　　一、會議接待草案制定

　　１、與組織者聯(lián)系，詳細了解組織者的需求及會議代表的基本情況，制定合理、舒適、安全的接待草案。

　�。�、詳細介紹酒店及酒店設施介紹：包括酒店位置、菜單、餐飲、娛樂設施、安全保衛(wèi)及價格等告知組織者，提供分析及使用建議，以便組織者選擇酒店。

　　二、活動前期準備清單

　　會議確定后逐一落實各項準備工作。

　　接待程序表：制定會議接待程序，落實各項細節(jié)。

　　酒店方面

　　第一時間與酒店負責人聯(lián)系，著重介紹本團情況，并逐一落實各項要求。

　　１）房間數(shù)量及類型（標準間、商務房、工作人員用房間）客人用房–各種類型房間數(shù)、及方向位置（分布的樓層及是否靠近電梯）工作人員–用房數(shù)量及位置（后勤工作人員用房需要同客人在同一樓層，并盡可能靠近團中vip嘉賓的房間，以便為嘉賓提供快速、周到的服務）。房間布置–客人抵達前必須完成對房間清潔衛(wèi)生工作，同時檢查房間內設施是否能正常使用。抵達前1小時，按照要求為房間陪送水果(需每天更換)，房間號碼-提前2天得到所有房間號碼，并根據(jù)提供的分房名單進行分房�？腿说诌_賓館前2小時，旅行社工作人員將抵達賓館為所有客人辦理入住手續(xù)，并領取房間鑰匙。以便使客人抵達賓館后，能快速領取鑰匙進入房間。vip客人將有專人引領至房間。

　　２）酒店餐廳：根據(jù)提前確認的菜單，廚房精心制作每道菜品。開出獨立的用餐區(qū)，僅供本團使用。所用餐具必須事前做好消毒工作，并且堅決杜絕使用有裂紋的餐具。

　　３）酒店布置：客人抵達前2小時，必須在酒店大堂醒目處懸掛好歡迎橫幅。

　�。矗┬谐逃密嚕喊凑丈套h，保證車輛必須是8成以上的新車。駕駛員必須有極強的責任心，駕駛經驗豐富。

　�。担�導游員若干名，挑選形象氣質具佳，經驗豐富，服務態(tài)度好，并富有責任心的導游。

　�。叮┕ぷ魅藛T兩名，同組織者保持緊密聯(lián)系，完成組織者提出的各項要求。

　　旅游安排

　　１）根據(jù)時間，編排合理、舒適的游覽日程表；

　�。玻┌凑疹A先分發(fā)的旅游登記表的統(tǒng)計結果，安排豪華空調旅游車，每車的乘坐人數(shù)安排在85%，以保證客人的舒適；

　�。常┟颗_車都將有明顯的標志—號碼；

　�。矗┟颗_車安排一名優(yōu)秀的職業(yè)導游，負責途中講解和景點介紹；

　�。担└鬈嚨膶в螁T將負責時時提醒客人保持乘坐同一輛車，事先講明游覽路線與大致日程安排，注意集合時間及地點，并在每次更換游覽地點前統(tǒng)計人數(shù)；

　�。叮﹙ip客人可以安排專門的優(yōu)秀導游人員及車輛；

　�。罚┛梢园凑招枰獮槊课患钨e制作嘉賓證及旅游手冊；

　　周前檢查

　　在團隊出發(fā)前一周，必須完成所有細節(jié)方面的確認。每項細節(jié)都必須向組織者匯報，并得到認可。同時將對本次旅游線路進行最后的實地檢查，落實各接待方的準備情況現(xiàn)場實施及活動總結

　　１）現(xiàn)場實施過程中，嚴格按照事先制定的接待計劃，嚴格實施并執(zhí)行；

　�。玻┤缬腥魏瓮话l(fā)意外事件，總監(jiān)將立即向組織匯報，并提出解決方案。事后必須立即將結果向組織者匯報；

　�。常┗顒悠陂g分發(fā)我社接待意見表；

　　４）活動結束后統(tǒng)計意見結果，向組織者匯報；

　�。担└鶕�(jù)客人的意見與建議不斷改進服務內容與方式。

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