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做好接待工作
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作吧。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的做好接待工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
做好接待工作 1
1、更新觀念、傳播文化
在新形勢(shì)下，企業(yè)秘書(shū)應(yīng)及時(shí)更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過(guò)接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹(shù)立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書(shū)人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成;要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪(fǎng)一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。
2、精心策劃，突出特色
要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車(chē)、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。
每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫(xiě)作甚至接待車(chē)輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。
3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作
接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫(xiě)、總結(jié)會(huì)的召開(kāi)、書(shū)面總結(jié)材料的撰寫(xiě)、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書(shū)人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。
4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效
細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車(chē)，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的.一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話(huà)，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書(shū)人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類(lèi)有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。
通過(guò)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹(shù)立良好形象、推銷(xiāo)自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書(shū)要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，得用每一次接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，秘書(shū)還要對(duì)接待交果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。
5、不斷創(chuàng)新、追求桌越
在新形勢(shì)下，秘書(shū)只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺(jué)創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來(lái)制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí)，企業(yè)秘書(shū)要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。
做好接待工作 2
接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)。總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿(mǎn)意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話(huà)后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪(fǎng)的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車(chē)輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪(fǎng)的.都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車(chē)輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛，交待清楚行走路線(xiàn)。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。
一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門(mén)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
做好接待工作 3
公司常常會(huì)來(lái)一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客，又不會(huì)因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來(lái)客身份的不同，有所區(qū)分了。
領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶(hù)或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說(shuō)“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)，如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà)，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約，而推銷(xiāo)員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的'本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。
由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪(fǎng)人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。（李方）
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
站立到位
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線(xiàn)”之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線(xiàn)。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
適時(shí)招呼
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話(huà)，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜?huì)使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。
二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講“迎客之聲”時(shí)，務(wù)必注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。
做好接待工作 4
近年來(lái)，縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，外在知名度和影響力不斷提升，赴視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的黨政代表團(tuán)、尋求發(fā)展的外地客商及其他人士越來(lái)越多；這“越來(lái)越多”既銘刻著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和變化，也凝聚著全縣公務(wù)接待人員的心血和汗水。作為成立三年多的縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、縣委縣政府接待辦，秉承服務(wù)至上宗旨，在省、市接待部門(mén)指導(dǎo)下，緊扣時(shí)代特點(diǎn)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格接待管理，發(fā)揮窗口作用，突出接待品牌效應(yīng)，從而使的接待工作成為加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的“高速路”、聚集人氣的“新洼地”、擴(kuò)大招商引資的“立交橋”和展示開(kāi)放形象的“大平臺(tái)”。
�。ㄒ唬┳⒅丶�(xì)節(jié)抓質(zhì)量。公務(wù)接待成功之處在于對(duì)細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過(guò)程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯(cuò)，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們本著“99-1=0”的思想，堅(jiān)持從細(xì)微處人手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)，充分彰顯人熱情好客、開(kāi)放文明的良好風(fēng)貌。對(duì)待每一次接待，我們都始終堅(jiān)持熱情、周到、細(xì)致服務(wù)的宗旨，一是突出“六個(gè)環(huán)節(jié)”：即及時(shí)了解來(lái)賓情況，在策劃接待安排上具有針對(duì)性；建立客人檔案，認(rèn)真記錄來(lái)賓到訪(fǎng)信息，包括習(xí)慣、愛(ài)好等；加強(qiáng)與陪同人員的.溝通，及時(shí)了解和解決接待服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題；加強(qiáng)跟蹤接待服務(wù)，及時(shí)應(yīng)對(duì)接待服務(wù)過(guò)程中的變化，盡可能地滿(mǎn)足來(lái)賓的要求；征求意見(jiàn)，掌握客人對(duì)接待的滿(mǎn)意度，并舉一反三；接待后認(rèn)真總結(jié)，開(kāi)會(huì)點(diǎn)評(píng)，查找整改問(wèn)題，做好文字和影像資料留存。二是推行“五種模式”：即在公務(wù)接待過(guò)程中做到笑臉相迎，用微笑拉近與客人的距離；制作一份《接待手冊(cè)》，詳略得當(dāng)，引人入勝；選派公務(wù)講解員，一路熱情講解，消除客人陌生感；印制一張?zhí)厣篮�，加深客我印象；�?zèng)送一本畫(huà)冊(cè)，融歷史文化和現(xiàn)代文化于其中，讓客人更加細(xì)致地了解、宣傳。通過(guò)創(chuàng)新的工作方法，切實(shí)提高了接待工作的整體水平。
（二）因地制宜抓特色。沒(méi)有特色就沒(méi)有吸引力，沒(méi)有特色就沒(méi)有生命力，沒(méi)有特色就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年來(lái)我縣的接待工作更加主動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的新發(fā)展、新變化，注重特色的把握，因人而異、因事而異、因季而異，特別是在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的“三重”公務(wù)接待中，我們堅(jiān)持重點(diǎn)接待的思路，堅(jiān)持“精細(xì)化、個(gè)性化、特色化”標(biāo)準(zhǔn)，用心、細(xì)心地做好“接待鏈”上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，做到在特色中體現(xiàn)個(gè)性，在個(gè)性中體現(xiàn)品位。具體工作中，我們主動(dòng)將特色融于公務(wù)接待全過(guò)程，把特色鑲嵌于每一個(gè)接待環(huán)節(jié)之中，讓公務(wù)接待變成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推器。一是在參觀考察點(diǎn)上，不斷推陳出新，選出多條各具特色的線(xiàn)路，有工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，有歷史文明和自然風(fēng)光于一體之路，有紅色教育旅游之路，路路都有詳細(xì)的講解，使參觀考察內(nèi)容的可選性和可看性更豐富。二是在餐飲服務(wù)方面，積極推出地方飲食特色的接待食譜，做精做細(xì)諸如“山莊頭道湯、千里飄香、長(zhǎng)江‘三鮮’”等特色菜肴，讓無(wú)污染綠色食品當(dāng)主角，配以風(fēng)光為背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出文化，食味不忘；同時(shí)根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿(mǎn)足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。讓客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。三是在住宿或休息方面，我們以華僑國(guó)際大酒店和馬仁山莊為主接待基地，推行“管家式”服務(wù)，客人一踏進(jìn)賓館，我們就道一聲問(wèn)候，引導(dǎo)好客人進(jìn)入房間，端水泡茶，用溫馨卡告之客人飲食和活動(dòng)的安排，使客人有一種勝似“回家”的感覺(jué)。
�。ㄈ┒喾脚浜献ヂ�(lián)動(dòng)。公務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，特別是現(xiàn)今，領(lǐng)導(dǎo)和客人的要求越來(lái)越高，而通暢、高效、協(xié)作的公務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)和力量，是公務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高公務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門(mén)通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。為此，我們一是加強(qiáng)與蕪湖市接待辦的協(xié)作配合，積極爭(zhēng)取上級(jí)接待部門(mén)的指導(dǎo)和幫助，盡可能多的獲取各類(lèi)信息，有針對(duì)性的做好每一項(xiàng)工作，確保各類(lèi)重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范；二是加強(qiáng)與縣直部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、特別是與公安、交通和衛(wèi)生等部門(mén)之間的協(xié)作與配合，做到資源共享、任務(wù)同擔(dān)，通力合作完成任務(wù)；三是加強(qiáng)與賓館酒店、景區(qū)等之間的協(xié)作與配合，引導(dǎo)他們做精、做細(xì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，營(yíng)造溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境，以確保公務(wù)接待取得良好的效果。
�。ㄋ模﹪�(yán)格制度抓管理。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度越快，公務(wù)接待的作用就越突出，管理也就顯得尤為重要。面對(duì)越來(lái)越多的接待任務(wù)，我們嚴(yán)格堅(jiān)持接待相關(guān)制度，靠制度管理接待工作，依制度規(guī)范接待工作，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一是嚴(yán)格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》等15個(gè)文件和規(guī)定，對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定，接待人員人手一冊(cè)，邊干邊學(xué)，全局形成了以制度管人，按制度辦事的長(zhǎng)效工作運(yùn)行機(jī)制；二是嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“雙次審核制”，多層把關(guān)，多層審核，做到了原始接待記錄有據(jù)可依，有章可循，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本，達(dá)到了宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是嚴(yán)格內(nèi)部管理，明確接待人員的職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，抓作風(fēng)，樹(shù)立良好形象。教育接待人員要經(jīng)得起苦累忙碌的考驗(yàn)，經(jīng)得起浮華喧囂的誘惑，經(jīng)得起默默無(wú)聞的平淡，做到寵辱不驚，物利兩忘。四是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督管理，我們按次分析、按月通報(bào)公務(wù)接待情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足；按季度通報(bào)一次接待經(jīng)費(fèi)使用情況；與縣四大班子辦公室建立聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)溝通信息，會(huì)簽重大接待審批單，從而建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作，確保了接待費(fèi)用的有效使用。
�。ㄎ澹┮匀藶楸咀ニ刭|(zhì)。我們深深感到，做好接待工作關(guān)鍵在人，高素質(zhì)的接待隊(duì)伍是高質(zhì)量完成接待工作的保障。因此，我們采取多種形式把接待工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，努力把“以人為本”及“和諧思想”貫穿于公務(wù)接待工作全過(guò)程，把關(guān)心干部成長(zhǎng)、提高接待人員素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，作為事關(guān)全局的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。努力把公務(wù)接待人員培養(yǎng)成儀表形象好、工作熱情高、接待專(zhuān)長(zhǎng)廣、親和力強(qiáng)的全方位人才。我們的措施有：一是加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)公務(wù)接待工作事務(wù)雜、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的特點(diǎn)，采取靈活多變的學(xué)習(xí)方式，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，活躍學(xué)習(xí)形式，自學(xué)和領(lǐng)學(xué)相輔相成，不斷提高學(xué)習(xí)效果。堅(jiān)持每周二下午為機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)大力倡導(dǎo)讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)，要求每一名干部職工“周有筆記、月有小結(jié)、季有心得、年有收獲”，不斷提高接待干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。二是注重綜合素質(zhì)提高。為使接待工作人員盡快進(jìn)入角色，熟悉業(yè)務(wù)，提高接待水平，我們每年都訂閱安徽《后勤》、《接待與交際》等公務(wù)接待方面的相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)刊，要求大家及時(shí)閱讀和學(xué)習(xí)，了解掌握上級(jí)及兄弟縣（市、區(qū)）接待部門(mén)的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了接待工作人員學(xué)習(xí)的計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)效性。加強(qiáng)對(duì)接待理論、禮儀知識(shí)培訓(xùn)和縣情、人文歷史、景點(diǎn)簡(jiǎn)介等專(zhuān)題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓寬接待隊(duì)伍的知識(shí)面，不斷提高接待干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。近年來(lái)，我們注重加強(qiáng)在職培訓(xùn)，已組織了多批接待工作人員到省內(nèi)外考察、學(xué)習(xí)，借鑒上級(jí)做法和先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)為我所用；我們還邀請(qǐng)了相關(guān)專(zhuān)家來(lái)繁授課，為接待工作提供了良好的交流平臺(tái)。有效的學(xué)習(xí)，不斷豐富和延伸了接待效益，從而更好地贏得了朋友、贏得了支持、贏得了信息和贏得了投資，推動(dòng)了公務(wù)接待工作的不斷發(fā)展。（作者系縣委辦公室副主任、縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長(zhǎng)、縣委縣政府接待辦主任）
做好接待工作 5
一、做好接待工作的意義
做好接待工作是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。接待工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到客人對(duì)企業(yè)良好形象的客觀評(píng)價(jià)，關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)中長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，接待工作至關(guān)重要，需要我們及時(shí)更新觀念，認(rèn)真搞好服務(wù)，高質(zhì)高量地做好各項(xiàng)接待工作。接待工作作為企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，是展示實(shí)力，樹(shù)立形象的體現(xiàn)，可以為企業(yè)積累豐富的關(guān)系資源，擴(kuò)大合作交流，從而推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。因此，必須把接待工作看做企業(yè)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。做好接待工作是提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。接待工作做到熱情、禮貌、周到、耐心，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)，并以主動(dòng)大方，有禮有節(jié)，不卑不亢的職業(yè)精神給來(lái)訪(fǎng)者以美好的印象，讓來(lái)訪(fǎng)者由此觀察到企業(yè)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和蓬勃向上的精神面貌，無(wú)形中提高了企業(yè)的.知名度和美譽(yù)度。作為一名辦公室工作人員，對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要把其作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成。要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)高量地完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。
二、如何做好企業(yè)接待工作
(1)做好接待的準(zhǔn)備工作。一是接待手冊(cè)的編制。首先應(yīng)了解來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對(duì)應(yīng)的職務(wù)確定陪同接待的領(lǐng)導(dǎo)。然后編制接待手冊(cè)，應(yīng)包括住宿、就餐、陪同人員、車(chē)輛、日程安排等，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放到每位來(lái)賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。二是物質(zhì)準(zhǔn)備工作。貴賓室、榮譽(yù)展室、會(huì)議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒(méi)有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外，茶具、茶葉要準(zhǔn)備齊全。各種辦公用品(筆記本、筆等)要提前準(zhǔn)備好，以備不時(shí)之需。三是業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備。要對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點(diǎn)、規(guī)格，各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工情況做大致的了解。同時(shí)，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)等，保證客人所想、所需，使其滿(mǎn)載而歸。
(2)形成良好的接待程序。在企業(yè)的各類(lèi)接待工作中，通過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過(guò)程接待服務(wù)思路。首先，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到高速路口或飛機(jī)場(chǎng)迎接客人，與客人進(jìn)行初步的結(jié)識(shí)，并簡(jiǎn)單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達(dá)企業(yè)公司后，由來(lái)賓方最高領(lǐng)導(dǎo)所對(duì)應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽(yù)展室，安排歡迎宴會(huì)，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)等，確保來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)期間的生活充實(shí)、愉快，最后由接站時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將客人送至高速路口或飛機(jī)場(chǎng)，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。
(3)注重細(xì)節(jié)，全過(guò)程負(fù)責(zé)。企業(yè)辦公室樹(shù)立了“接待無(wú)小事，細(xì)節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，了解每一位來(lái)賓的日常生活習(xí)慣，做周密的安排。面對(duì)接待工作復(fù)雜、繁瑣的各項(xiàng)事務(wù)，“想來(lái)賓所想，備來(lái)賓所需”，不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，周密細(xì)致地安排好每一項(xiàng)接待內(nèi)容，并對(duì)接待全過(guò)程負(fù)責(zé)。同時(shí)，我們還注重對(duì)接待之后的思考，尋找問(wèn)題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進(jìn)。
三、對(duì)企業(yè)辦公室接待工作的幾點(diǎn)思考
(1)提高對(duì)接待工作的再認(rèn)識(shí)。有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作，認(rèn)為接待工作就是平時(shí)的“迎來(lái)送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實(shí)不然。新形勢(shì)下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務(wù)對(duì)象、工作范圍、接待隊(duì)伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問(wèn)題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域，拓展到社會(huì)各個(gè)階層，需要許多相關(guān)部門(mén)共同參與來(lái)完成的一項(xiàng)工作。因此，需要我們對(duì)接待工作的內(nèi)涵進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，要從全局的角度思考問(wèn)題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務(wù)者，確保各類(lèi)接待工作的順利開(kāi)展。
(2)提高對(duì)接待工作重要性的再認(rèn)識(shí)。接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對(duì)外窗口，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)外合作交流的紐帶。因此，新時(shí)期，我們要提高對(duì)接待工作重要性的再認(rèn)識(shí)，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務(wù)功能，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，讓接待出效益;要通過(guò)認(rèn)真組織，精心安排，努力提高接待質(zhì)量，充分發(fā)揮在對(duì)外交往聯(lián)絡(luò)中的窗口、橋梁、紐帶作用。
(3)展望未來(lái)，認(rèn)真細(xì)致的做好接待工作。展望未來(lái)，做好接待工作任重道遠(yuǎn)，需要我們不斷的更新和完善，進(jìn)一步的提高接待準(zhǔn)備、接待程序水平，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，無(wú)論是從接待前的準(zhǔn)備、接待中的服務(wù)還是接待后的總結(jié)，都應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的做好每個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
做好接待工作 6
xx年對(duì)于x公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理性能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全部客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回想一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的情勢(shì)和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情形，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和知道。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)劑客服工作的相干制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極展開(kāi)客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xx年側(cè)重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)情勢(shì)多種多樣，比如：理論講授、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情形，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在知道的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展開(kāi)，截止xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格依照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相干的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后修理說(shuō)明工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也遭到不同程度的破壞，震后大廈的修理工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著修理工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、說(shuō)明，由于部分業(yè)主的不知道，工作進(jìn)行的很困難，修理工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，終究，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，修理工作順利完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情形，安穩(wěn)了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)令，積極在寫(xiě)樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)令，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情形，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底，國(guó)際大廈寫(xiě)間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著像x等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，x地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)定期完成
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于顯現(xiàn)了汶川大地震等客觀情形而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情形下，物業(yè)部全部客服人員不怕困難，憑借著耐心的說(shuō)明和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情形造成的缺失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的.收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)沒(méi)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到保護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
九、積極配合相干部門(mén)展開(kāi)工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合整體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后說(shuō)明這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的氣力是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相干部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情形，適時(shí)調(diào)劑保潔合同相干條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情形適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的中意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終究目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的業(yè)主中意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)以下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，整體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的整體中意度為91%，具體分析以下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
做好接待工作 7
xx年4月xx日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結(jié)：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；
2、水果飲料的`準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開(kāi)餐前xx分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）；
三、開(kāi)餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
做好接待工作 8
20xx年12月1日，我們迎來(lái)了世界艾滋病宣傳日，艾滋病一直以來(lái)都是大家聞而遠(yuǎn)之的字面，大家一直擺脫不了對(duì)艾滋病的恐懼，但是我們應(yīng)該走出艾滋病的恐懼，讓我們用我們上網(wǎng)愛(ài)心，為那些不幸的'患者搭建一個(gè)溫暖而幸福的家。
一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視健康教育工作
對(duì)于我校開(kāi)展預(yù)防艾滋病健康教育活動(dòng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視制定了防治艾滋病工作方案和計(jì)劃成立了遏制與預(yù)防艾滋病宣傳教育小組校領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄浢鞔_職責(zé)協(xié)調(diào)各力量狠抓落實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、投入到位、保障到位、措施到位扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展艾滋病預(yù)防工作活動(dòng)真正做到了有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有組織、有目的。
二、內(nèi)容及方法
1、開(kāi)展全校師生預(yù)防艾滋病知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；
2、舉辦預(yù)防艾滋病板報(bào)展覽活動(dòng)；
三、主要工作
1、為了有目、有教育意義、科學(xué)地開(kāi)展預(yù)防控制艾滋病健康教育活動(dòng)。
2、為了提高學(xué)校教職工和學(xué)生有關(guān)艾滋病基本知識(shí)水平增強(qiáng)學(xué)生自我防護(hù)能力共進(jìn)行2次有關(guān)知識(shí)講座內(nèi)容包括：
�。�1）艾滋病流行態(tài)勢(shì)及對(duì)人類(lèi)危害普遍性、長(zhǎng)期性及毀滅性
�。�2）艾滋病基本知識(shí)：著重介紹了艾滋病是由人類(lèi)免疫缺陷病毒（hiv）引起叫獲得性免疫缺陷綜合癥（aids）；艾滋病傳播途徑；艾滋病與hiv感染者區(qū)別；艾滋病臨床表現(xiàn)；艾滋病毒體外消毒方法
�。�3）艾滋病預(yù)防原則：潔身自愛(ài)、拒絕毒品增強(qiáng)自我防護(hù)能力
（4）同情艾滋病人和hiv感染者；告知同學(xué)們目前全人類(lèi)敵人是艾滋病而不是艾滋病人和hiv感染者；要他們?nèi)绻缫曋粫?huì)加速艾滋病傳播
做好接待工作 9
接待是辦公室工作的重要環(huán)節(jié)，接待水平的高低反映企業(yè)的整體形象，同時(shí)也展示了接待人員的素質(zhì)和能力。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，接待工作必須做到熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序，從而更好地發(fā)揮職能部門(mén)的作用，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立企業(yè)機(jī)關(guān)的新形象。
一、加強(qiáng)教育，不斷提高接待人員的綜合素質(zhì)
接待人員是接待工作的直接執(zhí)行者和操作者，接待人員的素質(zhì)可以說(shuō)是接待工作成功與否的重要保證。接待人員不僅要具有很強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力、豐富的接待禮儀知識(shí)，還要具有很強(qiáng)的心理素質(zhì)與克制能力。切勿因接待工作繁雜或活動(dòng)安排頻繁調(diào)整而心浮氣躁，喪失禮節(jié)，主次不分，甚至出言不遜，漏洞百出，失誤不斷。
二、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前的準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到對(duì)方的通知或電話(huà)后，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)接待對(duì)象的人數(shù)、身份、民族、性別、來(lái)訪(fǎng)的目的`、要求、日程安排等，并立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便安排好食宿、車(chē)輛，確定參觀或會(huì)務(wù)的類(lèi)型及地點(diǎn)等。
其次，充分考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，應(yīng)充分考慮接待所需的材料準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)、食宿、接送禮節(jié)及其他有關(guān)事項(xiàng)等。其中的每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)。在安排接待時(shí)應(yīng)注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥善安排。接待工作考慮成熟之后，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善。
再次，對(duì)開(kāi)會(huì)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來(lái)，同時(shí)要對(duì)會(huì)議材料的裝訂、桌簽、所需辦公用品、設(shè)施設(shè)備及水果、茶水等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)補(bǔ)充。二是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。每個(gè)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬(wàn)無(wú)一失。
接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到企業(yè)的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，而且要有很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變的能力，凡事寧可備而不用，不可用而不備。否則就會(huì)在束手無(wú)策，易出漏洞。比如活動(dòng)安排臨時(shí)調(diào)整，由先開(kāi)會(huì)后用餐改為先用餐后開(kāi)會(huì)，往往會(huì)使餐廳工作人員措手不及，手忙腳亂，致客人于尷尬境地。但不管怎么說(shuō)這都是由于工作考慮不細(xì)造成的，而不能將活動(dòng)安排臨時(shí)調(diào)整作我們推脫責(zé)任的理由。所以說(shuō)辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查，接待人員必須養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
三、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待中應(yīng)注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)前，與隨行人員聯(lián)系，確定領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時(shí)間，大約到達(dá)時(shí)間。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)快到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)做好迎接準(zhǔn)備。同時(shí)和其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好會(huì)務(wù)或餐飲的相關(guān)準(zhǔn)備。
其二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)人員應(yīng)定時(shí)倒水。作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，應(yīng)時(shí)刻注意公司領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有所示意，應(yīng)及時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)身后低聲詢(xún)問(wèn)有何安排。
其三，用餐要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，使來(lái)訪(fǎng)人員感覺(jué)考慮的仔細(xì)、服務(wù)的到位。如需住宿，應(yīng)充分考慮來(lái)訪(fǎng)者的職務(wù)、性別等，盡可能把光線(xiàn)好、嗓音小的房間安排給職位高、年紀(jì)大的客人。同時(shí)，要根據(jù)情況安排好房間物品的配備工作（包括必要的藥品等）。
最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門(mén)口等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。
一個(gè)單位能不能給來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
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二〇xx年xx月xx日
做好接待工作 10
一、明確接待工作的類(lèi)型
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，按來(lái)訪(fǎng)者的國(guó)別分類(lèi)，接待可分為內(nèi)賓接待和外賓接待。按來(lái)訪(fǎng)者事先是否預(yù)約分類(lèi)，接待可分為有約接待和無(wú)約接待。按來(lái)訪(fǎng)者的人數(shù)分類(lèi)，接待又可分為個(gè)別接待和團(tuán)隊(duì)接待。按來(lái)訪(fǎng)目的分類(lèi)的話(huà)，還可分為商務(wù)接待、政務(wù)接待、會(huì)議接待等，不同的接待類(lèi)型有不同的特點(diǎn)和要求，明確是什么接待類(lèi)型，才能有針對(duì)性地開(kāi)展接待工作。不管是什么類(lèi)型的接待工作，其目的和作用都是相通的，接待工作就是要起到服務(wù)保障作用，交際結(jié)緣作用，形象展示作用，促進(jìn)工作開(kāi)展的作用。
二、做好接待前的準(zhǔn)備工作
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)部門(mén)或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫?huà)后，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪(fǎng)的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車(chē)輛，確定參觀或會(huì)務(wù)類(lèi)型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
其次，制訂接待計(jì)劃。就是要確定接待規(guī)格，擬定日程安排，提供經(jīng)費(fèi)列支等。制訂好接待計(jì)劃后，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待準(zhǔn)備工作。
第三，明確職責(zé)，周密安排。在了解掌握以上情況后，明確接待人員的職責(zé)，對(duì)接待工作進(jìn)行準(zhǔn)備，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等，細(xì)化每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實(shí)。
從近年來(lái)的接待任務(wù)來(lái)看，有些接待任務(wù)給予基層的準(zhǔn)備時(shí)間很短，事先來(lái)不及通氣，等接到正式通知時(shí)，客人馬上就要到了，時(shí)間很緊。接待方案、計(jì)劃也經(jīng)常在變動(dòng)，有時(shí)一個(gè)活動(dòng)一天要變幾次等等，這些都對(duì)我們接待工作的快速反應(yīng)能力提出了新挑戰(zhàn)。為此，在做接待準(zhǔn)備時(shí)，除遵循相應(yīng)的機(jī)制外，也要有相應(yīng)的套路，即：第一要以變應(yīng)變，第二要以不變應(yīng)萬(wàn)變。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求具體一點(diǎn)，時(shí)空更準(zhǔn)確一點(diǎn)，機(jī)動(dòng)反應(yīng)更敏捷一點(diǎn)。所謂不變，就是無(wú)論接待任務(wù)如何緊急，如何復(fù)雜，接待規(guī)則不能變，明確指令不會(huì)變，運(yùn)作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。
總之，要把接待前的準(zhǔn)備工作考慮周全，準(zhǔn)備充分。
三、熱情周到地做好接待工作
要熱情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的環(huán)節(jié)中注意禮儀。禮儀是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中所共同遵守的禮節(jié)和儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。
接待工作人員要注重學(xué)習(xí)各種禮節(jié)、禮儀方面的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。接待工作人員是“第一窗口，第一張面孔，第一環(huán)境”，是一個(gè)企業(yè)及地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出—個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化或一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會(huì)給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行，一舉一動(dòng)，接待工作的好與壞，優(yōu)與劣，小而言之，影響某次接待工作質(zhì)量，大而化之，影響—個(gè)企業(yè)或一個(gè)地方的整體形象和聲譽(yù)。
在具體接待工作中，首先，要迎接引導(dǎo)，沿途介紹。來(lái)訪(fǎng)的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車(chē)輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等。
其次，接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
再是，參觀考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛，交待清楚行走路線(xiàn)。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。如有就餐、住宿等要求，要事先打印好房問(wèn)號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。
再一個(gè)，要禮貌送客�！俺鲇�，身送七步”是迎接賓客最基本的禮儀。送行，是決定來(lái)訪(fǎng)者能否滿(mǎn)意離開(kāi)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，能否將這最后一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好，是能否善始善終地接待好來(lái)訪(fǎng)者的具體表現(xiàn)，送要有送的語(yǔ)言，要說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)，慢走”等禮貌用語(yǔ)，還要有送的`姿態(tài)和行為，當(dāng)客人告辭時(shí)，要與客人握手話(huà)別，要送到辦公樓外或單位門(mén)口，如果以小轎車(chē)送客，還要注意乘車(chē)的座次，并主動(dòng)把車(chē)門(mén)打開(kāi)，請(qǐng)客人上車(chē)。
在整個(gè)接待工作中，要注意安全工作和保密工作。要堅(jiān)持安全第一的方針，確保來(lái)賓的安全，同時(shí)，也要做好企業(yè)或地方相關(guān)的保密工作。
四、全面地做好接待后的總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。當(dāng)前接待工作在理念上、服務(wù)領(lǐng)域上、服務(wù)范圍和服務(wù)手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題和新的挑戰(zhàn)。要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢(shì)中，切實(shí)把握接待工作面臨的新要求，新挑戰(zhàn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作做得更好，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。
在新形勢(shì)下，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序、客人滿(mǎn)意，從而更好地發(fā)揮職能部門(mén)作用，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)關(guān)的新形象。
做好接待工作 11
為認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》（中發(fā)［2007］5號(hào)）、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)意見(jiàn)》（中辦發(fā)［2009］3號(hào)），切實(shí)解決群眾信訪(fǎng)難問(wèn)題，拓寬群眾利益訴求表達(dá)渠道，積極穩(wěn)妥處理和化解各類(lèi)社會(huì)矛盾。現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、目標(biāo)任務(wù)
按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，堅(jiān)持有訪(fǎng)必接，有接必果的要求，在接待日內(nèi)使上訪(fǎng)群眾人人受到領(lǐng)導(dǎo)接待，信訪(fǎng)事項(xiàng)件件得到依法處理，努力做到應(yīng)該本單位解決的問(wèn)題不到市委、政府和省安監(jiān)局，努力把群眾反映的合理訴求解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)的發(fā)生。
二、接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)范圍
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員。
三、接訪(fǎng)時(shí)間
除法定假日外，每月第一周、第三周的'星期五上午為我局領(lǐng)導(dǎo)干部群眾信訪(fǎng)接待日。
四、接訪(fǎng)程序
（一）提前公告。領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)前，要按照接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、地點(diǎn)公開(kāi)的要求，通過(guò)安監(jiān)局網(wǎng)站、安監(jiān)局政務(wù)公開(kāi)欄等多種方式提前向社會(huì)進(jìn)行公告。
具體公告辦法為：局領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)，在每月的最后一個(gè)工作日將下月公開(kāi)接訪(fǎng)的具體安排在安監(jiān)局網(wǎng)站和本單位政務(wù)公開(kāi)欄予以公告；
�。ǘ┨崆鞍才�。在每個(gè)接待日的前一至兩天，辦公室工作人員認(rèn)真做好接待領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系工作，便于接待領(lǐng)導(dǎo)做好工作安排，確保群眾信訪(fǎng)接待時(shí)間。若接待領(lǐng)導(dǎo)因公外出或其他原因不能按時(shí)參加接待的，應(yīng)委托領(lǐng)導(dǎo)班子其他領(lǐng)導(dǎo)代為接待。
�。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)接待。局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，由局辦公室工作人員負(fù)責(zé)記錄；安排所屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志共同參加公開(kāi)接訪(fǎng)，面對(duì)面地與群眾交流，現(xiàn)場(chǎng)受理和辦理群眾反映的問(wèn)題。
工作人員認(rèn)真作好記錄，及時(shí)報(bào)接待領(lǐng)導(dǎo)閱示，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)認(rèn)真辦理。遇集體上訪(fǎng)，工作人員要向來(lái)訪(fǎng)群眾做好疏導(dǎo)解釋?zhuān)龑?dǎo)其按《信訪(fǎng)條例》規(guī)定派出代表，使接待活動(dòng)依法有序進(jìn)行。遇重大問(wèn)題或特殊情況及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告，以便及時(shí)處理。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化督查。按照“誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)督促落實(shí)”的要求，對(duì)接待的群眾來(lái)訪(fǎng)，強(qiáng)化督查督辦措施，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件件件有著落，事事有回音，辦結(jié)率達(dá)到100％。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。局主要領(lǐng)導(dǎo)同志是公開(kāi)接訪(fǎng)第一責(zé)任人，身體力行，發(fā)揮示范表率作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決本單位負(fù)責(zé)處理的信訪(fǎng)問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)解決分管工作的信訪(fǎng)問(wèn)題，形成齊抓共管的合力。
�。ǘ┙∪贫�，形成機(jī)制。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，把開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接訪(fǎng)與重點(diǎn)約訪(fǎng)、下訪(fǎng)結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，逐步建立市安監(jiān)局處理信訪(fǎng)問(wèn)題的長(zhǎng)效工作機(jī)制。
（三）廣泛宣傳，公開(kāi)公示。加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接訪(fǎng)工作的宣傳力度，同時(shí)，加大信訪(fǎng)法規(guī)的宣傳力度，宣傳處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的原則、程序及法律責(zé)任等，使信訪(fǎng)人學(xué)會(huì)以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序和社會(huì)秩序。
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