酒店人需注意的服務(wù)八大要素

　　酒店經(jīng)營中，賓客的滿意是酒店管理層所求的目標(biāo)，賓客的滿意也是評價酒店服務(wù)質(zhì)量最好的標(biāo)準(zhǔn)。酒店應(yīng)向賓客出售什么樣的服務(wù)產(chǎn)品呢?下面一同來了解下小編整理的酒店人需注意的服務(wù)八大要素吧。

　　微笑、問候、禮貌

　　每一位入住酒店的客人，在踏入酒店大門時，都希望見到酒店員工親切的 微笑、熱情真誠的問候、彬彬有禮的舉止，這也是酒店留給客人的第一印象。微笑，是人們共同期待的行為語言。微笑能拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

　　高效、規(guī)范、準(zhǔn)確

　　無論是前臺登記入，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過久地讓客人等待，都將使我們的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，甚至?xí)�被客人投訴。客人外出探親旅游、會議、經(jīng)商、時間往往是很寶貴的，當(dāng)然希望酒店提供一切服務(wù)是快捷、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確無誤的。

　　尊敬、關(guān)心、體貼

　　對酒店來說，客人是上帝、朋友、親人，是衣食父母，其重要性是不言而喻的。酒店服務(wù)強調(diào)“關(guān)愛驚喜，體貼入微”的服務(wù)，尊重客人、關(guān)心客人、體貼客人，是酒店留住老顧客，吸引新顧客的有效措施，是提高服務(wù)質(zhì)量，與客人建立朋友關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　誠實、守信、忠誠

　　酒店服務(wù)提供誠意服務(wù)、誠信經(jīng)營，要求明碼標(biāo)價、公示賓客，替客人著想，信守服務(wù)承諾，規(guī)范操作;誠實可靠、認真的為客人提供服務(wù)。誠實，守信和忠誠是酒店服務(wù)行業(yè)吸引客人、提升服務(wù)品牌的保證，也是客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。

　　安全、舒適、方便

　　給客人提供安全舒適的環(huán)境，是酒店經(jīng)營和管理的基本點。沒有安全，就沒有客人，更談不上酒店的發(fā)展�？腿顺鲩T在外，都希望一路平安、順利�？腿诵枰�酒店有良好的安全環(huán)境，保證人身、財產(chǎn)安全，以及實施設(shè)備的使用安全、食品衛(wèi)生安全。“安全、舒適、方便”是賓客對酒店一項服務(wù)的基本需求。

　　特色、文化、創(chuàng)新

　　客人希望入住的酒店有特色、有文化，經(jīng)營服務(wù)有創(chuàng)新，而不是千篇一律的。以往客人入住的房間都是西式床鋪，當(dāng)下榻于一家中式裝修、有中式床鋪的房間時，他會感到很親切。不斷創(chuàng)新的服務(wù)、經(jīng)營特色，以及濃郁的文化氣氛，是賓客普遍的心理需求和精神需求。

　　綠色、環(huán)保、潔凈

　　客人希望就餐的餐廳提供的美味佳肴是安全營養(yǎng)的綠色食品，希望酒店內(nèi)部裝修物，空氣環(huán)境都能符合環(huán)境管理體系認證的要求，做到環(huán)境優(yōu)雅，具有文化氛圍、空氣清新、設(shè)施設(shè)備潔凈。

　　交通、購物、旅游

　　地理位置和區(qū)域優(yōu)勢，是酒店生存和發(fā)展的重要的外部環(huán)境�？腿水�(dāng)然希望下榻交通便捷、周邊環(huán)境優(yōu)美、治安環(huán)境良好。因此，應(yīng)該根據(jù)酒店的實際情況努力為客人提供使之能夠滿意的服務(wù)。

【酒店人需注意的服務(wù)八大要素】相關(guān)文章：

酒店管理的要素09-11

理財規(guī)劃八大要素09-19

酒店客房部服務(wù)有哪些要素-酒店客房部服務(wù)的10大要素07-22

酒店裝修設(shè)計要素09-05

酒店公寓裝修設(shè)計要素09-26

關(guān)于荷蘭留學(xué)需注意八大問題09-12

酒店應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)-酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大方法09-19

餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)有哪些要素-餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的7大要素10-15

健美訓(xùn)練計劃中不可忽略的八大要素06-23

護理水性木器漆家具八大要素08-25