- 相關(guān)推薦
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么回訪客戶
經(jīng)紀(jì)人日常工作的重要一環(huán)便是跟進(jìn)房源信息，這涵蓋了電話回訪、帶看以及收集房客源的最新動態(tài)等諸多方面。以下是小編整理的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么回訪客戶，歡迎閱讀。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么回訪客戶
1、注重客戶細(xì)分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分�？蛻艏�(xì)分的方法很多，經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻艏�(xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。
對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發(fā)的客戶、廣告宣傳引來的、老客戶推薦等;在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。
總而言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。
2、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。
我們回訪的目的是了解客戶對我們推薦的房源感覺如何，對我們公司和經(jīng)紀(jì)人有什么想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。
3、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
從銷售周期看回訪方式：
1、定期做回訪：
這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責(zé)任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶咨詢后一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進(jìn)行定期的電話回訪。
2、提供了接觸之后的回訪：
這樣可以讓客戶感覺我們的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場與客戶進(jìn)行問題處理。
3、節(jié)日回訪：
就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
4、抓住客戶回訪的機(jī)會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關(guān)系。
5、回訪時有效地選擇時間段
不同客戶回訪策略不同：
1、上班族：
對上班族客戶不要選擇早上電話追蹤，因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r候。一般來說，他們都不會和你用心交談。中午也不是最佳時機(jī)，由于中午休息的時機(jī)比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在此時間追蹤。那什么時間是最佳時間段呢?根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，這一類客戶他們通常在晚上7-8點(diǎn)鐘是比較閑的，因?yàn)樗麄冊诿β档墓ぷ骱蠼K于可以在家放松緊張了一天的神經(jīng)。這時候如果你給他們電話，他們都會和你用心交談。
2、無業(yè)族：
一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺，這個時候你打電話給他們，只會敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間，因?yàn)橥砩纤麄兺ǔ６技s了一幫朋友在外面喝酒聊天，不會和你聊這些問題。午后的時間才是他們比較閑的，這個時候交談較佳。
在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的，切記千萬不要拿起電話不加思考地給客戶打過去。
6、利用客戶回訪進(jìn)行重復(fù)銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能�？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷售服務(wù)也是持之以恒的。通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護(hù)一個老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致銷售業(yè)績的大大提升。
7、正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。例如抱怨來自房源的不滿意(戶型采光不好、物業(yè)服務(wù)不好、交通不方便等等)、來自經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。
通過解決客戶抱怨，可以總結(jié)服務(wù)過程，提升業(yè)務(wù)能力，還可以更好地滿足客戶需求�？蛻艋卦L是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人回訪客戶技巧
1. 傾聽客戶需求：在與客戶交談時，要耐心傾聽客戶的需求和期望，了解客戶的購房目的、預(yù)算、購房偏好等信息。這有助于銷售人員更好地為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 做好自我介紹：在聊天時，銷售人員應(yīng)該做好自我介紹，包括姓名、職位以及所屬公司，讓客戶對自己有一個初步的了解。
3. 保持禮貌和專業(yè)：在與客戶交談時，銷售人員要保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和措辭，避免使用過于夸張或不當(dāng)?shù)难赞o。
4. 介紹項(xiàng)目特點(diǎn)：銷售人員要熟悉所銷售項(xiàng)目的特點(diǎn)，包括區(qū)位、交通、配套設(shè)施、建筑質(zhì)量等方面，以便在聊天時能夠?yàn)榭蛻籼峁┰敿?xì)的介紹。
5. 回答客戶問題：在聊天過程中，客戶可能會提出一些問題，銷售人員要針對客戶的問題進(jìn)行回答，并在回答問題時展現(xiàn)出自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
6. 引導(dǎo)客戶參觀：在聊天過程中，銷售人員可以邀請客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場，實(shí)地了解項(xiàng)目的環(huán)境、配套設(shè)施等情況，以便客戶更好地了解項(xiàng)目。
7. 關(guān)注客戶反饋：在聊天過程中，銷售人員要密切關(guān)注客戶的反饋，了解客戶對項(xiàng)目的看法和意見，以便根據(jù)客戶需求調(diào)整自己的銷售策略。
8. 保持聯(lián)系：在聊天結(jié)束后，銷售人員要與客戶保持聯(lián)系，及時回復(fù)客戶的問題，關(guān)注客戶動態(tài)，并定期向客戶推送項(xiàng)目信息，以便提高客戶購房意愿。
【房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么回訪客戶】相關(guān)文章：
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么回訪老客戶08-03
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么跟蹤客戶09-22
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么與客戶交流06-20
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么找客戶09-10
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么尋找客戶10-23
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么向客戶提問08-22
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么開發(fā)新客戶06-29