- 相關推薦
導游人員的職業(yè)道德規(guī)范
導語：導游人員以其在旅游活動中全方位全過程的引導功能，確立了在旅游業(yè)務中的核心地位。導游業(yè)務是旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分，而導游人員服務處于旅游綜合服務的核心地位。導游人員的職責是為旅游者提供快捷、舒適、安全、便利的旅行生活服務，使旅游者在此次旅游過程中生活便利、愉快，給旅游留下一段美好的回憶。
導游人員是旅游業(yè)的靈魂，導游人員素質的高低直接影響著旅游者對旅游地區(qū)及旅行社的評價，因此，加強導游人員職業(yè)道德素質是旅游業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。本文系統(tǒng)分析了導游人員職業(yè)道德的現(xiàn)狀，探索目前我國導游人員在從業(yè)過程中的職業(yè)道德失范問題，追根溯源，并結合實際情況對提高導游人員職業(yè)道德素質的對策進行思考。
1.愛國愛企、自尊自強
這是我國各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導意義。對導游員也不例外。它要求導游員在其業(yè)務工作中以主人翁的態(tài)度出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切，時時處處以國家利益為重，為國家、企業(yè)的發(fā)展做貢獻;在工作重要維護國家和民族的尊嚴，有自尊心和自信心，要勇于開拓、勇于實踐、自強不息。
2.熱情友好、賓客至上
這是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范，導游員在接待過程中，應發(fā)揚我國熱情好客、禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到微笑服務、文明禮貌、敬語稱道，把游客放在首位，一切為游客著想，努力滿足游客合理、正當?shù)囊螅朔涞�、粗暴、懶散等違反旅游職業(yè)道德的不良行為。
3.公私分明、誠實善良
導游員在工作中要做到不謀私利、公私分明，對無論是來自游客方面，還是來自其他方面的誘惑，都有較強的自控能力，自覺地抵制各種精神污染;對待游客要坦誠公道，信譽第一。
4.文明禮貌、優(yōu)質服務
導游員在接待工作中，應當舉止端莊、講話和氣、態(tài)度和善，服務周到，滿足游客的合理要求，急游客之急，想游客所想，讓游客感到賓至如歸。文明禮貌、親切服務，是旅游職業(yè)義務的的集中表現(xiàn)，也是每一個旅游工作者最重要的道德義務。要堅決克服旅游服務中的“冷、硬、頂”、粗心大意、辦事拖拉、互相推諉等消極現(xiàn)象。
5.不卑不亢、一視同仁
要求導游員在接待中對海內外游客都能夠謙虛謹慎、穩(wěn)重大方、尊重游客、熱情接待，盡到自己的職業(yè)責任和道義責任。一視同仁，對不同國籍、不同民族、不同膚色的游客，對同一團隊中的每一位游客，沒有親疏，均以熱情友好的態(tài)度相待，同樣尊重他們的人格。
6.團結協(xié)作、顧全大局
導游員在導游服務中，要切實處理好組團社和接團社的關系，地陪、全陪、其它接待人員、司機之間的關系要融洽;遇有特殊情況、發(fā)生安全事故，能夠從大局出發(fā)，通力協(xié)作，迅速妥善地處理，克服本位主義;同民航、鐵路、游覽參觀點之間的聯(lián)系安排落實，不發(fā)生推諉責任現(xiàn)象。要擺正個人、集體、國家三者的關系，糾正相互指責、扯皮、削價競爭、以鄰為壑等不良現(xiàn)象，樹立全局觀念。在旅游業(yè)內部建立團結、友愛、平等、互助的社會主義新型關系。
7.尊紀守法、廉潔奉公
導游員應嚴格遵守國家法規(guī)、外事紀律和行業(yè)規(guī)范、嚴守國家機密，廉潔奉公，自覺以國家利益和集體利益為重，堅決與一切貪腐浪費、損公肥私、徇私違法行為做斗爭，抵制索取小費、套購指標、炒匯套匯、索取禮品等不正之風，維護旅游業(yè)的聲譽，促進社會風氣的好轉。
8.專研業(yè)務、提高技能
導游員的職業(yè)道德是導游員在其職業(yè)后動中應該遵循的，與起職業(yè)活動相適應的道德規(guī)范以及逐漸與起形成的道德觀念，道德精神和道德品質等。是人們評價和觀察導游員職業(yè)行為的標準。凡是符合這些標準的就是好的、美的、善的。人們就會加以肯定和贊揚。一名優(yōu)秀的導游員必須具備良好的職業(yè)道德素質。
【導游人員的職業(yè)道德規(guī)范】相關文章：
物流行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德準則07-01
關于職業(yè)化必備的職業(yè)心態(tài)知識09-27
導游講解技巧04-09
職業(yè)秘書必備的素質08-03
新疆職業(yè)大學08-17
審計的職業(yè)道德06-25