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銷售年終總結(jié)[熱]

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的銷售年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售年終總結(jié)[熱]

銷售年終總結(jié)1

　　新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是20xx年我對公司汽車銷售的一個工作總結(jié)：

　　一、

　　銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1、定期組織同行舉辦xx會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的`一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

　　2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

　　3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

　　二、明年工作計劃

　　1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

　　2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

　　3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

　　5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

　　6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

銷售年終總結(jié)2

　　到目前，石材營銷有了很大的改觀，商家在設(shè)計和展示方面下功夫，在服務(wù)方面殷勤細致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務(wù)。目前，良多企業(yè)正在推行，效果不錯，建議企業(yè)在操縱方式上多點立異多點實惠才是最后的贏家，石材的質(zhì)量很樞紐，但是，石材企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起正視才行。

　　為了達到開發(fā)商的要求，眾多石材商家開始不斷立異，不管是在產(chǎn)品上仍是在展示上或者是配套服務(wù)上都進行改良，為進步零售份額。到目前，石材營銷有了很大的改觀，商家在設(shè)計和展示方面下功夫，在服務(wù)方面殷勤細致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務(wù)。他們在學(xué)習(xí)傾銷自已，開始了解開發(fā)商需要什么，他們還上門服務(wù)，了解情況和維護指導(dǎo)。

　　現(xiàn)在的服務(wù)好良多了，本來只是想過來看看產(chǎn)品，卻被導(dǎo)購的真情服務(wù)所感動，有時不但交易成功了，還交上幾個石材界的朋友。他們還說：“有時買產(chǎn)品就是買服務(wù)，感覺好就買，對產(chǎn)品實在要求并不是那么高，關(guān)健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關(guān)心和出了題目能快速解決就知足了”。透過消費者心中，我們應(yīng)該想到，多一份關(guān)心多一份愛，有專業(yè)的服務(wù)才有真正的回報。石材銷售不再是過去的冷冰冰的`賣場購物，它應(yīng)該富有石材的文化，有實景展示應(yīng)用效果，有專業(yè)的引導(dǎo)購物和真誠的服務(wù)立場，這樣才能讓石材行業(yè)健康發(fā)展。

　　走訪各大石材市場，發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對服務(wù)比較正視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達不到這樣效果了，產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿足，服務(wù)立場也跟不上，兩者之比，就影響成交效果了。作為極具竟?fàn)幮缘氖臓I銷，在治理和營銷方面多下功夫，產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，服務(wù)質(zhì)量得到晉升，對市場竟?fàn)幨且粋€很好的上風(fēng)。

　　只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù)，或者注重服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上，這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展。只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務(wù)跟上去了才能對企業(yè)有幫助。時下最熱點的服務(wù)營銷就是團購，它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團購流動，它體現(xiàn)了消費者的立異消費方式和糊口習(xí)慣。目前，良多企業(yè)正在推行，效果不錯，建議企業(yè)在操縱方式上多點立異多點實惠才是最后的贏家，石材的質(zhì)量很樞紐，但是，石材企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起正視才行。

銷售年終總結(jié)3

　　回顧過去的一年，所有的經(jīng)歷都變成了美好的回憶。結(jié)合自己的工作，他們在過去的一年里取得了一些成績，但仍然存在一些不足。開展我行網(wǎng)絡(luò)改造，提高服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)絡(luò)營銷。我支行在人員配置上做了一些調(diào)整，安排了低柜銷售人員，初步發(fā)展了個人理財業(yè)務(wù)，開始嘗試為中高端客戶提供專業(yè)全面的個人投資理財服務(wù)。我也從低檔柜臺調(diào)整到金融室，從事個人金融業(yè)務(wù)。雖然我在工作中遇到了很多困難和問題。但在分行個人理財部財務(wù)管理中心的指導(dǎo)下，在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，組建團隊，培養(yǎng)人才，注重業(yè)務(wù)發(fā)展，以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作力度。以下是20年個人工作總結(jié)：

　　1、具體工作總結(jié)客戶維護、挖掘、管理和個人產(chǎn)品銷售：

　　（1）抓好基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘財務(wù)客戶群；通過前臺柜臺運輸，并使用銀行經(jīng)理CRM系統(tǒng)專注于發(fā)展VIP客戶和增加VIP客戶

　�。�2）進一步收集和完善客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用銀行經(jīng)理CRM系統(tǒng)整合客戶關(guān)系管理、資金管理和投資組合管理，建立部分客戶信息。同時了解客戶的基本信息，對客戶進行分類和維護。各種產(chǎn)品的銷售和積極的營銷已經(jīng)取得了一些成果

　�。�3）加強宣傳，通過報紙、手機短信、展板張貼、led橫幅等方式傳遞信息，取得了一定成效

　�。�4）結(jié)合市場客戶的投資理財需求，按照上級銀行的.工作部署，進一步推動人民幣周末理財、穩(wěn)定回報系列、中銀創(chuàng)業(yè)游戲理財、貴金屬銷售等新產(chǎn)品上市

　　2、自我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)今年一月，隨著省內(nèi)各分支機構(gòu)的高度重視，在全省個人賬戶經(jīng)理的遴選和內(nèi)部考核后，參加了西南大學(xué)財經(jīng)學(xué)院AFP資格的正式培訓(xùn)。通過努力學(xué)習(xí)，我于今年7月通過了全國法新社財務(wù)規(guī)劃師資格考試，并于10月獲得資格證書；通過AFP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，我在本階段學(xué)習(xí)后提高了自己的素質(zhì)在工作中，作為一名銀行員工，在為客戶制定投資理財計劃時，根據(jù)不同的客戶適當(dāng)配置各種金融產(chǎn)品，并將為客戶創(chuàng)造的投資回報作為工作目標(biāo)。能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓(xùn)，不斷提高客戶服務(wù)水平。

銷售年終總結(jié)4

　　時光荏苒，20xx年很快已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

　　回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，規(guī)劃好20xx年的工作，在新的一年的工作中，開好頭，起好步，揚長避短，能夠順利地開展20xx年的工作。一年來我商場在馮總及商廈領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)20xx年制訂的全年工作計劃進行工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子采用對桂林路、紅旗街等商圈進行考察與調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，消除經(jīng)營死角等積極有效的措施用于今年企業(yè)的工作中，成效非常明顯。

　　特別值得肯定的是在今年企業(yè)的.升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。讓每一位到來的顧客都贊嘆說，“歐亞新發(fā)的變化真大呀�！薄胺b商場的品牌款式還真不錯�！被仡�20xx年的工作，可以概括為以下三大方面：

　　一升級改造順應(yīng)市場發(fā)展；

　　二全新形象喜迎春城百姓；

　　三經(jīng)營工作成績喜人。

　　20xx年，我們商場共有供應(yīng)商191戶，品牌600余個，品種近萬種，經(jīng)營面積8000多平方米。20xx年全年純銷819萬元，xx年純銷457萬元，比去年遞增了78%。全年租金回算是3.363萬元�？備N4.183萬元，xx年總銷是2,245.5萬元，比去年遞增了86.2%。實現(xiàn)毛利39.4萬元，其它業(yè)務(wù)利潤（收繳租金）255萬元，去年是148萬元，比去年增長72%。全年營業(yè)、管理、財務(wù)綜合費用合計217萬元。實現(xiàn)毛利潤76萬元。

　　取得這么好的成績，我們采取了如下做法：

　　1、開展活動，搞促銷。

　　按商廈總體部署，在大型促銷活動中，我們商場都能圍繞主題，特別是在節(jié)假日和季節(jié)變化時開展活動。主動找詩婷美容院和中國人壽保險公司聯(lián)合舉辦促銷活動。通過活動的開展，我們收到了一定的成效，其中銷售業(yè)績比較突出的是新發(fā)周年店慶和集團店慶，我商場日銷超百萬。在每次促銷活動中，我們都能積極與廠家聯(lián)系貨源，增加供應(yīng)商的扣點，經(jīng)理及部主任都做了大量的工作，也得到了供應(yīng)商的大力支持，基本上98%以上的供應(yīng)商都能參加每期活動。

　　2、抓品牌，樹形象。

　　今年我們在品牌經(jīng)營上采取抓大放小的原則，調(diào)整了大小品牌56個，確保了新發(fā)時尚品牌店經(jīng)營定位的提升。引進了國際品牌耐克、阿迪入駐本店，并引進了國內(nèi)知名品牌如：與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蓓兒、艾莎米娜、馬天奴、玫而美、米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等，這些品牌的引進給企業(yè)帶來了無限商機和可觀的經(jīng)濟效益及社會效益。其中今年銷售超百萬的就有4家：奧蘭貝斯、耐克、361deg、和七匹狼，奧蘭貝斯的全年銷售就超過了230多萬元。無論是消費者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說，“今年新發(fā)服裝品牌的升級與改造是非常成功的。”不僅提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購物群體。的確像馮總說的那樣，“有什么樣的貨招什么樣客�！�

　　3、利用平效出效益。

　　今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營面積，合理有效地利用經(jīng)營空間，淡季分塊改建擴建不合理的經(jīng)營布局。今年男裝區(qū)域改造時，采取壓縮面積，增加平效的辦法。將原100多平米的2戶，增加到3戶。如七匹狼專柜原有160多平米，也壓縮了一半的營業(yè)面積，調(diào)整給新引進的威鹿1881，1881每月的銷售達3萬余元。七匹狼專柜的銷售不僅沒減少反而比去年翻了4翻。我們還利用一切可利用的空間出效益，如墻面、樓道等，為商場的年利潤增加了十萬余元。

銷售年終總結(jié)5

　　一、堅定信心，突出重點，大力加強國內(nèi)市場營銷工作。

　　20xx年，公司適時調(diào)整銷售方針和策略，重點研究內(nèi)銷工作，分析新情況，研究新問題，制定整改措施，擴大經(jīng)營思路。其次，公司明確規(guī)定銷售部門責(zé)任目標(biāo)、分配制度，分工明確、責(zé)任到人。從前期客戶開發(fā)到實際落單，從原材料采購組織到大貨生產(chǎn)，從產(chǎn)品運出到最終資金回籠，每一環(huán)節(jié)都有專人跟蹤負責(zé)和落實，銷售業(yè)務(wù)工作日趨成熟。三是業(yè)務(wù)人員多渠道了解市場信息，掌握客戶關(guān)注的焦點問題，及時與生產(chǎn)調(diào)度溝通、整改，不斷提升產(chǎn)品在客戶心目中的價

　　值觀念。四是今年銷售部重點加大工程業(yè)務(wù)和建筑市場開發(fā)力度，重點放在承接國內(nèi)大型工程上，取得了很好的效果。先后承接了臨沂聯(lián)安現(xiàn)代城、山東省立醫(yī)院二期、棗莊豐源集團二期、鄒城泰和廣場、臨沂齊魯園商務(wù)中心、沂南電力公司調(diào)度中心等上百萬的大型工程項目，取得了良好的銷售業(yè)績，全年國內(nèi)銷售額達到了20xx萬元。超額完成了20xx年的內(nèi)銷任務(wù)，這一成績的取得與全體售銷人員的共同努力分不開。

　　二、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，積極開拓國際市場

　　20xx年，國際經(jīng)濟形勢萎縮，國內(nèi)受房地產(chǎn)政策影響，石材企業(yè)也不同程度的受到影響，尤其是出口產(chǎn)品受到?jīng)_擊最大，面對這種形勢。我們采取各項措施加大開拓國際市場的力度。一是調(diào)整技術(shù)結(jié)構(gòu)，增強了石材的技術(shù)裝備。先后引進了100多臺（套）先進的石材加工裝備，提高了資源利用率和產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力。二是在出口總量保持基本穩(wěn)定的同時，調(diào)整出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。今年我們提高了裝飾石材的質(zhì)量和比重，特別是注重品牌產(chǎn)品滿足國外進口商對質(zhì)量和其它服務(wù)的需求，注重名貴石材品種的加工工藝質(zhì)量及其加工深度附加值。三是調(diào)整市場結(jié)構(gòu)。受世界經(jīng)濟危機的影響，目前歐美市場已經(jīng)進入需求萎縮，在這種形勢下，我們公司在鞏固國外原有市場的同時，及時拓展了非洲、外蒙市場。承接了埃塞俄比亞、外蒙革命黨大樓等一系列裝飾工程。四是增強了國內(nèi)短缺的石材品種的進口量，尤其是各類大理石的進口，滿足了國內(nèi)外對石材品種的新需求。

　　20xx年，盡管受到國際國內(nèi)多種不利因素的沖擊，我們出口業(yè)務(wù)仍保持良好發(fā)展態(tài)勢，出口部全年實現(xiàn)銷售收入260萬美元，出口貿(mào)易穩(wěn)步增長了30個百分點。

　　三、建立現(xiàn)代石材企業(yè)，優(yōu)化資源配置增強企業(yè)后勁

　　1、20xx年，我們美麗石材建起了高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)，先后引進了世界上最先進的石材生產(chǎn)設(shè)備，滿足了國內(nèi)外市場不同需求和異型加工工藝的要求，新設(shè)備的引進，進一步節(jié)約了資源，減輕了員工勞動強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

　　2、20xx年，我們把原材料采購作為整合資源的重要環(huán)節(jié)來抓，取得了良好的成效。

　　首先，加強對原材料采購、選優(yōu)、聯(lián)合采購的管理。

　�、俨扇〈胧�，控制采購計劃下達、品種、數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)和驗收入庫等環(huán)節(jié)。每一環(huán)節(jié)管理都有標(biāo)準(zhǔn)要求，責(zé)任明確，并實行了責(zé)任追究制度。

　�、趥}儲部作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實行重點把關(guān)，認真落實收料制度，對出現(xiàn)的各種問題及時報告、及時處理，嚴(yán)格控制出材率，把好每一個出入庫關(guān)口。20xx年共進板材5.7萬平方米，荒料2400多立方。

　�、圩龊贸鰩旌统杀竞怂愎ぁ＿^去訂單的原材料出庫和成本核算做的不到位，今年我們實行了專人跟單出庫，專人排版切割，專人核算，這樣把成本控制在最小范圍內(nèi)，每天節(jié)約成本在千元以上，全年共出庫板材9萬多平方，出庫荒料1900多立方。

　　其次，繼續(xù)加大對礦山基地的`投資建設(shè)。采取收購、承包、聯(lián)合經(jīng)營等方式擴大自己的資源基地。

　　四、加強內(nèi)部管理，提升經(jīng)營水平，增加經(jīng)濟效益

　　一是規(guī)范化制度化，保證了各項工作的順利開展。

　　隨著公司不斷完善致力于科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、形成了切合實際的管理機構(gòu)、規(guī)章制度、監(jiān)督機制，管理工作嚴(yán)謹(jǐn)有序。特別是質(zhì)量方針、目標(biāo)更加深入人心，誠信意識增強，質(zhì)檢科協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門實行“三級監(jiān)控”、貫徹“四項制度”、落實“質(zhì)量責(zé)任追究”制度，從大鋸、手扶磨到生產(chǎn)加工各部門都把質(zhì)量放在第一位，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品品位不斷提升。

　　二是生產(chǎn)制度和例會制度協(xié)調(diào)全盤生產(chǎn)管理模式，實現(xiàn)了各責(zé)任部門和職責(zé)的統(tǒng)一，個人專業(yè)，技術(shù)特長和整體實力得到發(fā)揮。

　　“生產(chǎn)工作計劃”和“回執(zhí)單”制度得到自覺貫徹執(zhí)行，主動協(xié)調(diào)配合工作，形成良好風(fēng)氣，培養(yǎng)并增強了企業(yè)內(nèi)部和諧健康的氛圍。各部門心往一塊想、勁往一處使，采購部緊密配合生產(chǎn)計劃，按需采購長期奔波異地他鄉(xiāng)；設(shè)備維修人員克服人少事務(wù)繁雜的困難，為不影響生產(chǎn)，他們常常打破作息時間，搶修維修設(shè)備，隨叫隨到；產(chǎn)、檢、銷、吊、裝卸各部門緊密配合，有力地推動了各項工作順利開展。

　　三是加強精細化管理。

　　這點做的最好的是倉儲部，倉儲部把精細管理做為20xx年工作的重點環(huán)節(jié)。

　　1、嚴(yán)格控制出材率。倉儲部對每一份業(yè)務(wù)訂單品種、數(shù)量、單價、等級都進行審核和核算。

　　2、做好原材料的入庫工作。從荒料驗收做起，對購進的每批貨物，認真檢驗，凡是定尺的板材給采購員按成品結(jié)算，所有不合格的由采購負擔(dān)；對按尺寸的板材，逐片驗收，不合格的不給入庫。對荒料從花色到尺寸認真分析量取，不合格的不給入庫，這樣減少了公司的庫存積壓，避免了浪費，增加了經(jīng)濟效益。

　　3、做好材料控制工作。他們從荒料到廠，上鋸，到加工毛板，存放刮膠，磨光入庫等各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格控制，20xx年共鋸毛板24000多平方米，磨光大板15500多平方米。

　　4、板材存放嚴(yán)密細致。同類品種光面相對立放，禁止不同產(chǎn)品混放，杜絕板材平放，大板庫房日常衛(wèi)生保持清潔整齊。20xx年是貨場管理最好的一年，成本核算也是控制最嚴(yán)格的一年。

　　五、是多項措施并進，促進了和諧企業(yè)全面發(fā)展。

　　①著力解決職工和企業(yè)關(guān)注的實際問題，實行銷售人員提成工資和車間人員計件工資制度，并注重解決實際問題，深化思想教育，充分調(diào)動起員工的工作熱情，保持了隊伍的穩(wěn)定性。

　�、诖罅﹂_展節(jié)能降耗，合理控制水電線路和機械設(shè)備維護保養(yǎng)，修舊利廢工作，成效明顯。尤其是設(shè)備科，在人員少、事情繁雜的情況下，合理安排工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，調(diào)整電力供給、搶修航吊、龍門吊、整治水井管道、維護設(shè)備保障生產(chǎn)，堵塞水電跑冒滴漏，做了大量工作。

　　同志們，在過去的一年里，我們美麗石材在市場競爭激烈、工作任務(wù)繁重、各種困難因素增多的情況下，取得了可喜成效，使公司得到了穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。這是公司全體員工上下共同努力的結(jié)果。

銷售年終總結(jié)6

　　一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是

　　1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

　　5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

　　總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

　　工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當(dāng)時奧運會禁運剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通，這樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線安排了進貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

　　2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的。

　　四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　五、涂料產(chǎn)品市場分析

　　涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大�，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析

　　(一)、市場需求分析

　　涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

　　(二)、競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。

　　六、-年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，-年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

　　(一)、依據(jù)-年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的'鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。

　　(二)、-年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。

　　(三)、-年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

　　(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

　　(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

　　(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

　　(一)、-年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　　(二)、-年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

　　(三)、-年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。

　　(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔(dān)運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

　　(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，-年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

　　希望服裝銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)為你送上了點點暖意，希望-年的你是一個成功的人，溫暖的人!

銷售年終總結(jié)7

　　本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個黃金行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了黃金行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

　　在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。在個人業(yè)績上，負責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

　　第一方面我們的素養(yǎng)還有待提高

　　這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

　　第二方面，商品的陳列上

　　對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

　　第三方面，商品結(jié)構(gòu)

　　本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴(yán)重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的'主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

　　以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因�？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。珠寶銷售工作總結(jié)人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。

銷售年終總結(jié)8

　　轉(zhuǎn)眼之間，我來產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度

　　作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際能力，比如和財務(wù)、倉庫每天都在有工作上的往來，銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必須清楚，給財務(wù)的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增強自我協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學(xué)習(xí)，希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的.辦事能力提到一個更高的高度。

　　二、嚴(yán)格要求自己

　　時刻警醒在工作中，我從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積1極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。

　　三、存在的不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。

　　四、嚴(yán)格遵守公司管理制度

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

　　2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。

　　3、工作積極、認真、負責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

　　4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

　　五、個人簡歷今后努力的方向

　　1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報告中及時的把每周銷售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。

　　近半年的工作中，我通過實踐學(xué)了銷售以及財務(wù)的相關(guān)知識，在工作之余報考會計班，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力，有時在去財務(wù)辦單子時也會學(xué)到很多的財務(wù)知識，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，仍然需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

　　我于20xx年xx月份任職于xxxxxx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作

　　作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到事事有著落。

　　二、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況

　　作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

　　三、今后努力的方向

　　入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

　　在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

銷售年終總結(jié)9

　　營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

　　我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的`藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

銷售年終總結(jié)10

　　時間飛快，不停的腳步還在尋找奮斗的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，20xx年悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經(jīng)滄桑的自己！

　　20xx年，業(yè)績非常一般的我，只能面對現(xiàn)實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導(dǎo)致自己的業(yè)績提升不上，業(yè)績少的可憐，不堪入目，無地自容�？粗袌黾ち腋偁幒褪袌龅那ё�?nèi)f化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時郁悶心煩，看著各廠家更新方法和隨機應(yīng)變，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足。xx月份，xx個醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，xx醫(yī)藥公司串貨有xx千多，xx醫(yī)藥公司和xx醫(yī)藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到xx一片天，xx月后期領(lǐng)導(dǎo)交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！

　　在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去，雖然可借著他們的優(yōu)勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關(guān)系不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收獲少！xx一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來說藥房不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的的市場和注入市場的活力，才是我銷售的市場。xx醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站，衛(wèi)生院和診所這一塊，xx的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象，符合我們的發(fā)展，在xx我的沖劑買的很好（xx等），每個月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。xx市場競爭激烈，對于這塊市場難以置信，xx和xx醫(yī)藥公司同類品種多，醫(yī)藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業(yè)務(wù)員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客戶和自己下去終端少。

　　xx月份，新的領(lǐng)導(dǎo)過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個鎮(zhèn)就可以xx千的銷量，在xx作試點的效果大，xx一片天是我們重點醫(yī)藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量�？粗I(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰(zhàn)果！

　　現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療，一村一站或一村多站的定點衛(wèi)生站，是我們最新的客戶群體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發(fā)現(xiàn)新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術(shù)，經(jīng)過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。

　　xx月既是欣喜的又是郁悶的`。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功�。�

　　20xx年依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮斗，在拼搏。20xx年是我艱辛的歲月，我要把xx的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透，好好把xx市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發(fā)，不放過一線的機會和市場，有了目標(biāo)才會發(fā)展，有了動力才會進步！

　　永遠不能忘記xx的一致口號：今天我是帶著美好的憧憬“為開發(fā)xx走進來”，明天我要帶著成功的喜悅；“為創(chuàng)造業(yè)績走出去！”努力，努力，再努力！xx的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領(lǐng)導(dǎo)精心指點下，打開屬于我們的粵西，做強我們粵西的市場，為你我的理想奮斗吧！

銷售年終總結(jié)11

　　很慶幸自己能夠有機會加入北京***，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為北京***添磚加瓦!至此，心里充滿無限感激與期盼!

　　自20xx年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度結(jié)束之時，對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

　　一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：

　　由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

　　二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：

　　我所負責(zé)的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶，

　　建材銷售年終工作總結(jié)范文

　　。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

　　三、品牌的建設(shè)尤其重要：

　　***的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的`產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們***團隊的拼搏與努力!

　　四、客戶永遠是上帝!

　　在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

　　截止到20xx年12月25日，我所負責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中，成為一位合格的家庭成員

銷售年終總結(jié)12

　　時間過得真快，20年就要過去了，在20年里我們學(xué)到了什么，在過去的20年里我們獲得了什么，這一年的工作總結(jié)如下：

　　1.在服裝銷售過程中：銷售技巧非常重要。在銷售過程中，除了向顧客展示和解釋服裝外，我們還應(yīng)該向顧客推薦服裝，以激發(fā)顧客的購買興趣，讓顧客享受消費。例如，當(dāng)許多顧客一進店就說它很貴時，我們會向他們解釋原因。然而，當(dāng)顧客試穿我們的衣服時，我們會在路上與顧客聊天，了解顧客的心理，縮短我們之間的距離，給顧客一致的搭配，讓顧客在他們面前感覺明亮，讓顧客覺得我們的衣服不貴，但高貴

　　2.其次，我們應(yīng)該注意關(guān)鍵銷售人員的技能。關(guān)鍵銷售意味著目標(biāo)明確。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人制宜，真正使顧客的心理從“比較”轉(zhuǎn)向“信念”，最終成功銷售。（重點要簡明扼要，向顧客講解服裝特點時，語言要簡潔明了，內(nèi)容要通俗易懂。首先要講服裝商品的特點，有時間的話要逐項進行）

　　3.店里的工作人員也很活躍。每個人都有相同的目標(biāo)，但仍有許多不足之處，例如銷售、顯示等20xx;這一年是連接過去和未來的一年。我將帶領(lǐng)全體員工進行深刻總結(jié)，及時糾正我們今年所做的壞事，繼續(xù)把好的事情發(fā)揚光大，為多年的工作鋪平道路。

　　20xx年度計劃

　　新的一年將翻開新的一頁，20xx年度計劃如下：

　　1.品牌形象：這是我們每年必不可少的工作。宣傳我們的“聲、雨、竹”服裝，首先是我們自己和員工的形象。只有讓客戶信任我，我們才能推廣其品牌

　　2.店面形象：保持店面整潔，展示和擺放商品

　　3.服務(wù)：現(xiàn)在有越來越多的服裝品牌，不僅是服裝款式，還有服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，這些都需要在未來的工作中不斷改變和改進

　　4.心態(tài)的改善：經(jīng)常與員工聊天溝通，了解員工想法，及時解決問題，隨時向員工傳遞正能量

　　5.新老VIP的維護：這是我們20xx年的重點工作，并努力在未到位的地方做得更好

　　6.加強自身和員工的銷售能力，加強新員工的培訓(xùn)

　　7.人事管理：發(fā)現(xiàn)并解決問題，使團隊更具凝聚力8.堅持晨會：這不僅是一次簡單的會議，也是為了激發(fā)員工的士氣20年后，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)和提升各方面的專業(yè)知識。

　　在新的一年，新的希望，新的起點，讓我們化壓力為力量，奮斗20年中突破目標(biāo)，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)新紀(jì)錄銷售年終總結(jié)模型2在學(xué)習(xí)了電話營銷之后，我發(fā)現(xiàn)銷售中最重要的事情是如何與客戶溝通。當(dāng)你拿起電話想給客戶打電話時，你有沒有想過該對客戶說些什么？客戶在相信您并成為您忠實和依賴的客戶之前，會繼續(xù)與您交談并問您許多問題。

　　你可以在電話里看到一個人的品質(zhì)和內(nèi)心世界。無論平時如何隱藏，你都可以在手機上清晰地顯示出來。

　　所以，在我們每次打電話時，我們是想給對方一種溫暖的感覺，還是友善友好？你的良好形象和公司的形象將通過電話傳達給對方。我知道，在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中，學(xué)習(xí)電話營銷的學(xué)生深深地感到，電話營銷很難做到。尤其是在與客戶溝通受阻后，我覺得如何做好客戶思想工作，爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品是一種溝通技巧。以下是對電話營銷的一些膚淺理解

　　1.做好準(zhǔn)備，事半功倍每次通話前都要做好充分準(zhǔn)備。正確的開場白是成功營銷的關(guān)鍵，所以在營銷之前，應(yīng)該準(zhǔn)備好相應(yīng)的營銷腳本。在心理上，我們也應(yīng)該做好充分的'準(zhǔn)備，對營銷有信心。我們應(yīng)該相信“我可以通過打電話達到我想要的結(jié)果！”

　　2.簡單明了，含義明確通話中注意簡潔明了，盡量在最短時間內(nèi)將營銷業(yè)務(wù)表達清楚，以引起潛在客戶的興趣。很容易讓談話對象感到不耐煩，因為他們含糊不清

　　3.以適當(dāng)?shù)乃俣攘骼卣f話說話速度要適當(dāng)，不要太快，這樣不僅能讓對方聽得很清楚，還能幫助自己保持警惕，避免在沒有及時發(fā)現(xiàn)的情況下說錯話。此外，說話時，語言應(yīng)該流暢，語調(diào)應(yīng)該盡可能有節(jié)奏，微笑應(yīng)該出現(xiàn)在臉上，因為微笑會反映在聲音中，給人一種真誠愉快的感覺

　　4.以聽為主，以說為輔良好的溝通應(yīng)該以聽為基礎(chǔ)，以說為補充，即70%的時間聽，30%的時間說。理想的情況是讓對方不斷發(fā)言。我們聽的越多，我們的控制力就越強。在30%的演講時間里，70%的時間都花在提問上。問題越簡單越好。正確與錯誤的問題是。以舒適的態(tài)度和輕松的語氣說話更容易讓普通人接受

　　5.尊重客戶，巧妙地向他們投訴在電話營銷過程中，我們經(jīng)常聽到客戶對我們的電信產(chǎn)品的投訴。那么，如何處理投訴電話呢？首先，我們應(yīng)該記住尊重客戶，永遠不要與客戶發(fā)生口頭糾紛。其次，我們必須清楚地了解顧客投訴的根本原因。最后，我們要耐心安撫顧客的心，把燙手山芋變成饒手指。一般來說，如果客戶反映的問題能夠在其權(quán)限內(nèi)得到解決，則應(yīng)立即為客戶解決；如果問題無法在其權(quán)限范圍內(nèi)解決，則會立即向上反映，直到問題得到妥善解決。

　　簡而言之，電話營銷絕不等同于打大量隨機電話，并借此機會銷售幾種產(chǎn)品。為了讓客戶輕松意識到電話營銷的價值，我認為溝通技巧非常重要。因為我已經(jīng)很長時間沒有工作了，我的營銷技能還很不成熟。在未來的工作中，我會更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)�！斑€有很長的路要走。我會上下看看�！�

　　總的來說，在過去的一年里，我負責(zé)的工作很多，工作范圍廣，任務(wù)重，責(zé)任重大。由于對領(lǐng)導(dǎo)工作部署的正確理解，我更好地履行了行政職務(wù)和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)、管理、組織協(xié)調(diào)的能力，充分調(diào)動了員工的工作積極性，更好地完成了擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作任務(wù)

銷售年終總結(jié)13

　　總結(jié)過去一年的工作，我在工作中仍然存在許多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同事學(xué)習(xí)工作方法和技能。xxxx年，我計劃在總結(jié)去年工作得失的基礎(chǔ)上，相互學(xué)習(xí)，彌補各自的不足，重點關(guān)注以下幾個方面：

　　根據(jù)年度銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點分為幾個區(qū)域

　　1、對于老客戶和老客戶，我們應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，在有時間和條件的時候給客戶一些小禮物或宴會，以穩(wěn)定與客戶的關(guān)系

　　2、在擁有老客戶的同時，我們應(yīng)該不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息

　　3、為了取得良好的績效，我們必須加強商業(yè)學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化的形式，并將商業(yè)學(xué)習(xí)與溝通技巧結(jié)合起來1.每月應(yīng)增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶2.在會見客戶之前，我們應(yīng)該更多地了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備以避免失去客戶3.要不斷加強商務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，從中學(xué)習(xí)更好的方式方法4.對所有客戶的工作態(tài)度應(yīng)該相同，但不能太低。給客戶留下良好印象，為公司樹立更好的形象5.當(dāng)客戶遇到問題時，他們不能忽視。我們必須盡力幫助他們解決問題。做生意之前先做人，讓客戶相信我們的工作實力，以便更好地完成任務(wù)6.自信非常重要�？偸菍ψ约赫f你是獨一無二的。

　　健康、樂觀、積極的工作態(tài)度能更好地完成任務(wù)工作中的問題和解決方案

　　1.未能正確處理市場信息反映在：（1）缺乏掌握市場信息的能力。在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息流動，有很多有效的信息在流動，但它沒有被掌握（2）缺乏處理市場信息的能力。有效的信息依賴于掌握、分析、處理和提交。如果你及時掌握了這些信息，你往往缺乏判斷信息正確性的方法（3）信息交流的缺乏導(dǎo)致了大量有效信息的徒勞丟失。在今后的工作中，我們要采取有效措施，充分發(fā)揮信息的作用，增強處理信息的能力，加強溝通和交流，能夠正確判斷信息的'準(zhǔn)確性

　　2.在年初的工作中，由于專業(yè)水平低、經(jīng)驗不足，他們在最初的工作中找不到線索，多次失敗。有什么問題嗎？面對許多失敗的教訓(xùn)，我找到了自己的理由和缺點。在未來的工作中，我們應(yīng)該繼續(xù)加強商業(yè)學(xué)習(xí)，提高我們的能力。

　　3.缺乏計劃和保障措施

　　4.及時回復(fù)客戶信息；回復(fù)客戶不應(yīng)該是簡單的問題和答案。它應(yīng)該盡可能全面和周到，但不要冗長。該語言專業(yè)且有針對性，否則您將失去繼續(xù)交談的機會。

　　5.在報價表中，報價應(yīng)適當(dāng)，不得過低或過高；好東西不能低價出售，普通產(chǎn)品不能高價報價。因為客戶通常會從你的報價和你對產(chǎn)品的熟悉程度來判斷你是否誠實；如果你對一個非常簡單和普通的產(chǎn)品報了一個遠離市場的價格，而你甚至在幾天內(nèi)都不能報，這表明你不夠誠實，根本不了解這個行業(yè)。當(dāng)然，客人不會注意它以上是我過去一年工作的總結(jié)。如果有不足之處，我希望批評并糾正它們。

　　感謝公司的培訓(xùn)，感謝老板和關(guān)心我的人的精心指導(dǎo)。我將以積極、自信和熱情的態(tài)度工作

銷售年終總結(jié)14

　　實習(xí)有一周了，這些天每天觀察和學(xué)習(xí)店面員工的銷售技巧時也自己試著接待一些客戶。雖然沒有成功的賣出一臺。但是在介紹產(chǎn)品方面有很大的進步。

　　周六的時候店長給我們安排了個任務(wù)，在電科外面發(fā)聯(lián)想的產(chǎn)品簡介同時邀請顧客來店面看產(chǎn)品。本以為會是件輕松的事，但下去后才知道這件事不是那么簡單就能完成的。在外場有很多品牌的店員在發(fā)他們品牌的簡介。而且周六方正還在做外場的活動。

　　我拿著產(chǎn)品簡介站在外面尋找那些有購買電腦想法的或者是打算今天了解下電腦的人。我沒有打算想其他的品牌的發(fā)電腦簡介的人一樣見到一個人就發(fā)一張他們品牌的電腦宣傳單。因為想他們這樣發(fā)的人太多了。很多顧客因為手中拿到很多宣傳單而不知道看哪張最終把所有的收到的宣傳單都丟進垃圾桶里。我不想我手中的宣傳單也是這種下場，雖然我知道這種結(jié)果是不可避免的。但我還是希望我在遞出宣傳單時能想顧客介紹下本店的產(chǎn)品和正在進行的活動。至少能在他們心中留下一點印象。

　　雖然我的想法是很好的。但是在實施的過程中還是受到了不小的阻礙。很多人接到宣傳單聽都不聽我的介紹就走了。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什么危險東西一樣很快的離開。只有極少數(shù)的人是愿意停下了聽聽你的介紹。更極少數(shù)的人愿意和我一起去我們的店面看看或者愿意自己去我們店面看。

　　發(fā)了一上午的宣傳單，也成功的說服了幾個人去我們店面看看產(chǎn)品。雖然不知道他們買了電腦沒，但是只要他們?nèi)チ司蜁䦟ξ覀兊炅粝掠∠笳f不定以后會來買呢。

　　這周六過的很特別，因為是第一次以發(fā)宣傳單的方式去給顧客介紹產(chǎn)品。在這個過程中我學(xué)到如何從顧客的表情或者是動作中明白他們需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣價位，需要什么樣的配置。這周六的體驗讓我在以后的銷售中能更好的為顧客服務(wù)。讓我的銷售水平提高。

　　一周的店面實習(xí)結(jié)束了。這一周跟著店面的.店員學(xué)到了很多營銷方面的技巧。這些技巧是平時在課堂上很難學(xué)的到的知識。

　　剛進店面實習(xí)的第一天，店面經(jīng)理就找了個對很熟悉聯(lián)想產(chǎn)品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺式機到目前最新款機型，每款機型的特點和賣點，什么樣的機型適合什么樣的人群這些知識一一的告訴我們這些“菜鳥”。對我們提出在產(chǎn)品上提出的問題都很及時告訴我們。讓我和我的同學(xué)能很快的了解產(chǎn)品的特點。在店員向顧客推銷電腦時都會帶我們在旁邊學(xué)習(xí)他們的營銷手段。在空閑時他們也會給我們傳授他們的銷售方法。讓我和我的同學(xué)受益匪淺。

　　通過一兩天的學(xué)習(xí)。我和我的同學(xué)也慢慢的開始接待顧客，向顧客推銷產(chǎn)品。在開始接待前我把客戶分成幾類

　　第一類情侶這種一般都是女生要買。所以一些外觀很時尚的很受他們喜歡。

　　第二類家庭這種一般是父母賣給小孩的。希望他們的小孩能好好利用電腦學(xué)習(xí)。家悅機型很受這類的歡迎。

　　第三類游戲玩家這類人一般都要求高端配置的機型。鋒行就是他們不二的選著。

　　第四類一個人這類型客戶以咨詢?yōu)橹鳎员容^各品牌的性能與價格為目的，服務(wù)態(tài)度對其影響大的

　　第一次上手心里有些緊張，。很多時候還是要靠這些店員幫忙。隨著慢慢對產(chǎn)品的熟悉。信心也越來越足，對于產(chǎn)品的講解也越來越熟練。昨天在對一個顧客講解電腦時店面的員工說我講解的很好。心里很開心，能得到他們的肯定，這算是成功的第一步吧。

　　實習(xí)的這一周里，看到了一些情況。

　　第一：來電科買電腦的都想買到一臺價格不高配置中等的機器。而很多品牌的一些機型在配置上和聯(lián)想的一些機型都差不多但價格更便宜。這使得很多人不選著聯(lián)想而改選其他品牌。

　　第二;：現(xiàn)在很多客戶在選著筆記本時，都比較在意外觀。而聯(lián)想的一些筆記本的外觀并不是很受到歡迎。比如g430很多顧客反映都不喜歡外殼上的銀色條紋。

　　在這些天的實習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了一些自己的問題。

　　第一，有時候顧客會問一些老款的機型，對于這些機型我沒有很好的了解導(dǎo)致不能給顧客很好的介紹。

　　第二，在客戶給出想要的配置時有時候不能很及時的找到相應(yīng)的機型予以介紹。第三，對于筆記本的一些外觀的技術(shù)比如膜內(nèi)轉(zhuǎn)印技術(shù)，光波拉絲技術(shù)等都沒能很好的掌握，經(jīng)常在給客戶介紹筆記本時忘記介紹這些方面的東西

　　接下來的幾周實習(xí)中我會提高自己對產(chǎn)品的認知度。在給客戶介紹產(chǎn)品時能很好的把產(chǎn)品的特點介紹給客戶。多向店員請教。多多學(xué)習(xí)一些他們的銷售技巧。往后的幾周我會更加努力的。

　　這是在聯(lián)想店面實習(xí)的第二周，雖然對店里的工作已經(jīng)有了一周的接觸與認識，本周的銷售工作還是讓我感覺很有新鮮感，心里也充滿了期待，畢竟在上周的初試牛刀中，還沒有完全從自己手中銷售過一件產(chǎn)品。這周從一開始，就給自己暗暗的定下了挑戰(zhàn)目標(biāo)，要運用上周學(xué)到的銷售技巧和產(chǎn)品知識，好好感受一下銷售的魅力和樂趣。

　　非常幸運的是，在周三第一天上班，就有了0的突破。這位客戶是首先被店里墻上懸掛的筆記本包吸引而來的。時尚的外觀和包內(nèi)方便的設(shè)計是客戶鐘愛的理由，然后我們以買電腦贈包為賣點，最終促使他購買了s10-2這款上網(wǎng)本。通過這次成功的銷售，不但增加了我對于銷售的信心和喜愛，也讓我對銷售市場有了更加深入的認識：

　　1、不可否認，客戶對于上網(wǎng)本的需求是最根本的因素。s10-2這款上網(wǎng)本的最大特點是外觀簡潔，機體輕便，功能齊全，對于年輕女士和經(jīng)常需要出差走動的商務(wù)人士在上網(wǎng)本市場上有著獨特的優(yōu)勢。市場需求是銷售的第一驅(qū)動力，產(chǎn)品定位要準(zhǔn)，不講求面面俱到，要直擊消費者需求，有“一技之長”。

　　2、產(chǎn)品配套是樹立品牌的“機會點”。消費者對于琳瑯滿目的電腦筆記本產(chǎn)品會有一定的“審美疲勞”，各廠商都標(biāo)榜著自己品牌的優(yōu)勢，造成了消費者厭倦的心里，體現(xiàn)不了差異化。而配套產(chǎn)品會成為消費者在比較選擇商品的一項標(biāo)準(zhǔn)，由于電腦包設(shè)計和使用的獨特優(yōu)勢，讓客戶在潛意識里增長認為聯(lián)想品牌值得信賴，考慮周到，在產(chǎn)品上用心，從而產(chǎn)生差異化而激發(fā)購買欲。

　　3、小恩小惠是銷售行為的良好“觸媒”。從消費者心理角度來講，人們喜于接受廠商贈送。電腦包對于一臺筆記本電腦的成本與銷售價格來說算不上高，而又是必需品，將電腦包商務(wù)打包進筆記本電腦中銷售，然后以贈送電腦包的策略比單獨銷售不含電腦包商務(wù)的電腦和電腦包對于消費者來說更有吸引力。

　　以上就是我對本次成功銷售中的一些心得體會，電子產(chǎn)品市場瞬息變幻，需要每位銷售人員以積極的心態(tài)以及全面的思考，才能找到市場的規(guī)律，做出滿意的成績。

　　來到電科實習(xí)已有2周了，時間不算長，在對于消費者觀察方面，有一些發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身的競爭力是第一因素，但也到感覺店面裝潢與銷售人員的服務(wù)方式，對于銷售產(chǎn)品有著很密切的聯(lián)系，人們在購物的過程中，不但需要買到稱心如意的商品，也希望能享受購物的過程，這也是讓顧客再次光顧的驅(qū)動力。

　　首先，店面裝潢是給客戶的第一印象。客戶在“搜索”自己需求的商品中，最先感受到的是這個店的形象而非對產(chǎn)品的認識，客戶愿不愿意走入店面消費才是銷售的第一步。最重要的是給客戶一種“我能在這里找到我想要的”的感受。商品的擺放需要有所講究，一定要讓人一眼能看到店里所銷售的商品，有層次感，主打產(chǎn)品，利潤空間大的商品要放在比較顯眼的地方，配合以燈光的修飾。店面不能顯得太擁擠，商品太多可以將同類型外觀相似的只選擇其中之一放在展臺或貨柜上，具體性能可以在客戶的了解過程中進行介紹。

　　其次，銷售人員的態(tài)度能決定客戶是否愿意停留在店里繼續(xù)了解。微笑是建立溝通的橋梁，客戶會認為有被重視的感覺。請客戶進店坐下來，并倒上一杯水，一般而言，都會“留”住客戶，不會只是“逛逛”“一閃而過”。

　　最后，銷售人員對于與客戶的溝通，決定了銷售的成敗。首先要通過1、2句(請繼續(xù)關(guān)注WWw.hAOwOrd.COm)話，明白客戶需要什么，有什么要求，然后大膽的向客戶主動的推薦，而不是叫客戶“隨便看看”，因為人們都喜歡做“選擇題”而不是“問答題”，很多人在購物時并不是完全明確自己的需求，可通過正確的引導(dǎo)，慢慢的讓其發(fā)現(xiàn)或滋生這種需求，這樣才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

銷售年終總結(jié)15

　　一、一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。

　　時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

　　(一)營銷科工作事項

　　一、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額1.37億元，達成率114.4%。

　　二、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元。

　　三、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

　　四、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

　　五、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。

　　(二)生產(chǎn)計劃科工作事項

　　六、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

　　七、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。

　　八、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

　　九、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。

　　一十、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的`推廣進行管理。