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商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié)（通用8篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 1
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)�；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的'紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在XX年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 2
回顧我在商場(chǎng)工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責(zé)的重要性，在經(jīng)營(yíng)管理方面要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能更好地促進(jìn)商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我來說這方面的努力也是為了回報(bào)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在工作中的栽培，而我也在工作中始終牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并希望能夠有所成就，現(xiàn)對(duì)個(gè)人在商場(chǎng)主管工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。
能夠做好人事管理方面的工作并通過日常巡視進(jìn)行監(jiān)督，這項(xiàng)工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態(tài)并督促他們履行好相應(yīng)的職責(zé)，各個(gè)崗位上都要發(fā)揮相應(yīng)的作用才能夠凝聚更大的力量，作為商場(chǎng)主管自然要履行好監(jiān)督的職責(zé)并開展日常巡視工作，而且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題也能夠及時(shí)督促相應(yīng)的員工進(jìn)行整改，而我有時(shí)也會(huì)咨詢顧客對(duì)商場(chǎng)發(fā)展的意見并對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，采納顧客的意見并改進(jìn)商場(chǎng)的服務(wù)體系也是我在工作中需要做到的，得益于商場(chǎng)良好的獎(jiǎng)懲體系導(dǎo)致員工們都能夠認(rèn)真做好工作。
制定好商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略并注重市場(chǎng)信息的收集與整理，對(duì)于商場(chǎng)的發(fā)展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作中能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來制定經(jīng)營(yíng)策略，一方面通過傳單發(fā)放以及拉橫幅的方式來宣傳商場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)，主要是希望讓顧客感受到商場(chǎng)的誠(chéng)意并前來購(gòu)買商品，而我也會(huì)注重收集他們對(duì)商場(chǎng)各方面的意見并以此來改進(jìn)自身的.工作。另一方面則是收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息并與商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行對(duì)比，有時(shí)我也會(huì)利用節(jié)假日時(shí)間前往附近的商場(chǎng)收集信息，畢竟在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中吸取對(duì)手的優(yōu)勢(shì)才能夠得到更好的發(fā)展。
認(rèn)真反思自身在商場(chǎng)管理工作中的不足并積極進(jìn)行改善，對(duì)于主管工作的完成來說自然要懂得采納各方面的意見才行，所以我也會(huì)通過對(duì)以往完成工作的分析來積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，主要是希望能夠從中認(rèn)識(shí)到自身的不足以便于更好地完成工作，至少在組織會(huì)議的時(shí)候我會(huì)讓商場(chǎng)的員工們各抒己見，主要是對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展提出意見并通過討論來思考工作中存在哪些不足，至少這種做法能夠讓我在工作中時(shí)刻保持一種憂患意識(shí)。
隨著職責(zé)的履行也讓我明白了做好商場(chǎng)主管工作的重要性，因此我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真對(duì)待商場(chǎng)的各項(xiàng)工作并希望能夠促進(jìn)效益的提升，想要在工作中做到這點(diǎn)自然需要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來履行自身的職責(zé)，而我也會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力。
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 3
不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺(tái)，在廣澤這個(gè)大家庭里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣場(chǎng)的管理規(guī)范，我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。在這年中之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
二樓導(dǎo)購(gòu)晨會(huì)召開工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識(shí)、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會(huì)議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練�！耙蝗罩�(jì)在于晨”，作為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足。
現(xiàn)場(chǎng)管理工作
現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等，出現(xiàn)問題，及時(shí)整改。這半年來，商場(chǎng)著重對(duì)導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓，導(dǎo)購(gòu)員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)也很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)，新導(dǎo)購(gòu)不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老導(dǎo)購(gòu)自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導(dǎo)購(gòu)的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨(dú)立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
其他重點(diǎn)工作及配合工作
我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)部是與各個(gè)部門溝通的一個(gè)橋梁，由于運(yùn)營(yíng)部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對(duì)活動(dòng)的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購(gòu)員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)部密切配合對(duì)商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
2、工作中存在的不足及對(duì)20xx年下半年的工作展望
1半年的'工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時(shí)間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)解決。
2在現(xiàn)場(chǎng)管理中，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)賣場(chǎng)的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 4
過去一年，作為商場(chǎng)商管部xx樓層主管，我始終以“精細(xì)化管理、高效化運(yùn)營(yíng)”為核心，統(tǒng)籌樓層日常工作，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步達(dá)成。
在樓層日常管控中，我建立“每日巡查+每周復(fù)盤”機(jī)制：每日提前到崗，對(duì)樓層商戶開業(yè)情況、商品陳列、服務(wù)禮儀等進(jìn)行全面檢查，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并督促整改陳列不規(guī)范、價(jià)簽缺失等問題xx余起；每周組織商戶召開運(yùn)營(yíng)例會(huì)，通報(bào)本周銷售數(shù)據(jù)、客流情況，分享優(yōu)秀商戶的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)收集商戶遇到的困難，協(xié)同物業(yè)、招商等部門及時(shí)解決。針對(duì)樓層公共區(qū)域管理，我優(yōu)化保潔排班，增加高峰時(shí)段清潔頻次，全年樓層公共區(qū)域投訴率下降30%；規(guī)范廣告位使用，對(duì)違規(guī)張貼的促銷海報(bào)及時(shí)清理，保持樓層整體形象整潔統(tǒng)一。
此外，我注重運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用，每月對(duì)比樓層各商戶銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合客流變化，為銷售下滑的`商戶提供調(diào)整建議，如優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整促銷策略等。在團(tuán)隊(duì)管理上，我定期對(duì)樓層商管員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其溝通協(xié)調(diào)與問題處理能力，全年團(tuán)隊(duì)未出現(xiàn)重大工作失誤。
雖取得一定成績(jī)，但仍存在不足：對(duì)新入駐商戶的幫扶力度不足，部分新商戶開業(yè)初期適應(yīng)較慢。后續(xù)我將制定新商戶專項(xiàng)幫扶計(jì)劃，助力其快速融入商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系。
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 5
回顧本年度工作，我始終將“服務(wù)商戶、共贏發(fā)展”作為核心目標(biāo)，全力為樓層商戶提供支持，推動(dòng)樓層整體經(jīng)營(yíng)水平提升。
在商戶服務(wù)方面，我建立“一對(duì)一”商戶對(duì)接機(jī)制，為每個(gè)商戶配備專屬對(duì)接人員，及時(shí)響應(yīng)商戶需求。全年累計(jì)協(xié)助商戶解決裝修報(bào)備、設(shè)備維修、證照辦理等問題xx余件，如幫助[品牌名稱]商戶協(xié)調(diào)物業(yè)部門解決空調(diào)故障，確保其正常營(yíng)業(yè)；針對(duì)商戶提出的促銷活動(dòng)需求，我牽頭組織樓層季度促銷活動(dòng)xx場(chǎng)，協(xié)助商戶制定活動(dòng)方案、申請(qǐng)宣傳資源，活動(dòng)期間樓層整體銷售額同比提升25%。
為促進(jìn)商戶間協(xié)作，我搭建商戶交流平臺(tái)，組織商戶開展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)xx次，推動(dòng)商戶間互幫互助，如引導(dǎo)餐飲類商戶與零售類商戶合作推出“消費(fèi)滿減”聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客流共享、銷量雙贏。同時(shí)，我積極協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門為商戶提供保障：對(duì)接招商部門反饋商戶擴(kuò)店需求，對(duì)接客服部門優(yōu)化商戶投訴處理流程，全年商戶滿意度調(diào)研評(píng)分達(dá)92分，較去年提升5分。
工作中也發(fā)現(xiàn)不足：對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)困境的預(yù)判能力不足，部分商戶出現(xiàn)庫(kù)存積壓時(shí)未能及時(shí)提供指導(dǎo)。后續(xù)我將加強(qiáng)對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)與商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)警經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為商戶提供更精準(zhǔn)的'服務(wù)。
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 6
本年度，我聚焦樓層銷售業(yè)績(jī)提升，通過精準(zhǔn)策劃促銷活動(dòng)、優(yōu)化品牌組合，推動(dòng)樓層銷售指標(biāo)超額完成，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
在銷售目標(biāo)管理上，我根據(jù)商場(chǎng)整體規(guī)劃，將樓層年度銷售目標(biāo)分解至各商戶，每月跟蹤銷售進(jìn)度，對(duì)未達(dá)標(biāo)的商戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，分析原因并制定改進(jìn)措施。針對(duì)服裝類商戶淡季銷售下滑問題，我建議商戶推出“換季清倉(cāng)+會(huì)員回饋”活動(dòng)，同時(shí)協(xié)調(diào)商場(chǎng)提供中庭特賣場(chǎng)地，帶動(dòng)相關(guān)商戶淡季銷售額提升18%。全年樓層累計(jì)完成銷售額xx萬元，超額完成年度目標(biāo)的105%。
在活動(dòng)策劃與執(zhí)行方面，我牽頭組織樓層“春節(jié)年貨節(jié)”“五一狂歡購(gòu)”“國(guó)慶感恩季”等大型促銷活動(dòng)xx場(chǎng)�；顒�(dòng)前，我統(tǒng)籌商戶參與、活動(dòng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)布置等工作，如通過商場(chǎng)公眾號(hào)、社群、線下海報(bào)等多渠道宣傳活動(dòng)信息，吸引客流；活動(dòng)中，實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略；活動(dòng)后，組織商戶復(fù)盤總結(jié)，分析活動(dòng)成效，為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)。其中“國(guó)慶感恩季”活動(dòng)，樓層單日最高銷售額突破xx萬元，創(chuàng)年度新高。
但工作仍有改進(jìn)空間：活動(dòng)形式較為傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新亮點(diǎn)。后續(xù)我將結(jié)合當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)，引入直播帶貨、主題快閃等新型活動(dòng)形式，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力。
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 7
作為樓層主管，我深知團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力是推動(dòng)工作開展的關(guān)鍵。過去一年，我圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升，開展了一系列工作，為樓層運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障。
在團(tuán)隊(duì)組建與分工上，我根據(jù)樓層商管員的能力特長(zhǎng)，明確崗位職責(zé)與工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作流程手冊(cè)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。建立“老帶新”幫扶機(jī)制，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的.商管員指導(dǎo)新入職員工，幫助其快速熟悉業(yè)務(wù)，全年新員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。同時(shí)，我注重團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，每月組織團(tuán)隊(duì)聚餐、戶外拓展等活動(dòng)xx次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，全年團(tuán)隊(duì)人員流失率控制在5%以內(nèi)。
在能力提升方面，我定期組織團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋商戶溝通技巧、銷售數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急事件處理等，累計(jì)開展培訓(xùn)xx場(chǎng)。邀請(qǐng)商場(chǎng)招商、客服部門負(fù)責(zé)人分享專業(yè)知識(shí)，拓寬團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)視野；通過案例分析、模擬演練等方式，提升團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問題的能力，如針對(duì)顧客與商戶糾紛的處理，組織模擬演練后，團(tuán)隊(duì)糾紛處理效率提升40%。
此外，我建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制，從工作態(tài)度、工作效率、商戶滿意度等維度進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)掛鉤，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。全年團(tuán)隊(duì)有xx名商管員因表現(xiàn)突出獲得商場(chǎng)“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
后續(xù)我將進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)體系，引入外部專業(yè)課程，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 8
過去一年，我始終以“防患于未然、高效解難題”為工作準(zhǔn)則，積極應(yīng)對(duì)樓層運(yùn)營(yíng)中的各類問題，有效防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障樓層平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
在日常問題處理上，我建立“快速響應(yīng)”機(jī)制，要求團(tuán)隊(duì)成員接到商戶或顧客反饋后，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。全年累計(jì)處理顧客投訴xx起，如解決顧客購(gòu)買商品后的退換貨糾紛、反饋樓層公共區(qū)域噪音問題等，顧客滿意度達(dá)95%；處理商戶經(jīng)營(yíng)問題xx起，如協(xié)助商戶解決供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致的'缺貨問題，協(xié)調(diào)其他門店調(diào)貨，減少商戶損失。
在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，我重點(diǎn)關(guān)注消防安全、食品安全與經(jīng)營(yíng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。每月組織樓層消防安全檢查，對(duì)商戶消防設(shè)施、應(yīng)急通道進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，全年未發(fā)生消防安全事故；針對(duì)餐飲類商戶，嚴(yán)格檢查食品原材料采購(gòu)臺(tái)賬、衛(wèi)生狀況，確保食品安全達(dá)標(biāo)；定期向商戶宣導(dǎo)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度與相關(guān)法律法規(guī)，如廣告宣傳合規(guī)、價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范等，避免商戶因違規(guī)經(jīng)營(yíng)受到處罰，全年樓層商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件同比下降60%。
但仍存在不足：對(duì)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案不夠完善，如遇暴雨天氣，樓層部分區(qū)域出現(xiàn)積水，處理不夠及時(shí)。后續(xù)我將完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提升風(fēng)險(xiǎn)處置能力。
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