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顧客服務(wù)臺(tái)員工考核制度
一、 營(yíng)業(yè)前
1、提前5分鐘到場(chǎng)；（1分）
2、整理各自區(qū)域的衛(wèi)生；如遇有同事休班其他兩名同事分?jǐn)偲涔ぷ�；�?分）
3、按規(guī)定打開寄包柜、退貨機(jī)、音響；（扣1分）
4、將四表（顧客投訴登記表、換購(gòu)登記表、贈(zèng)品登記表、寄包柜開箱登記表）及工作筆準(zhǔn)備好；（扣1分）
5、將換購(gòu)商品及贈(zèng)品擺放整齊，清掃干凈；（扣2分）
二、 營(yíng)業(yè)中
1、按時(shí)播放迎賓曲，播放迎賓曲時(shí)無特殊原因不得播放其他廣播；（扣1分）
2、背景音樂用光碟、公司迎賓曲專用碟按規(guī)定位置擺放；（2分）
3、促銷廣播必須作到30分鐘一次；（1分）
4、解決前一天交接本上的問題，跟蹤維修商品；（扣2分）
5、迎賓曲后立即播放迎賓詞，日常廣播及背景音樂由專人負(fù)責(zé)（1分）
6、迎賓員迎賓時(shí)必須使用迎客用語（1分）
7、上班時(shí)必須使用文明用語（1分）
8、發(fā)票開具錯(cuò)誤；（2分）
9、贈(zèng)品、換購(gòu)商品發(fā)放錯(cuò)誤；（5分）
10、 建立贈(zèng)品發(fā)放臺(tái)帳及換購(gòu)商品臺(tái)帳，交-班時(shí)無記錄者；（5分）
三、 營(yíng)業(yè)后
1、整理換購(gòu)商品及贈(zèng)品；（1分）
2、清點(diǎn)數(shù)量，填寫臺(tái)帳；（5分）
3、清掃衛(wèi)生；（1分）
4、在防損陪同下，清理寄包柜，并做記錄；（2分）
5、在防損陪同下，將顧客退換商品送回商品部，并簽字驗(yàn)收；（1分） 6、 關(guān)設(shè)備電源；（1分）
7、 統(tǒng)一下班；（1分）
注：一經(jīng)通知，立即實(shí)施，希各知照！
前臺(tái)部
2017年10月31日
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