銀行運營部工作總結(jié)（精選14篇）

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行運營部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行運營部工作總結(jié) 1

　　一、年度工作概述

　　20xx年，運營部圍繞“降本增效、風(fēng)險防控、服務(wù)升級”核心目標，統(tǒng)籌推進賬戶管理、支付結(jié)算、合規(guī)檢查、流程優(yōu)化等工作，全年無重大運營風(fēng)險事件，客戶服務(wù)滿意度達98.2%，較去年提升1.5個百分點，超額完成年度KPI指標。

　　二、核心工作成果

　　風(fēng)險防控筑牢防線

　　建立“事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后復(fù)盤”全流程風(fēng)控體系，全年攔截異常交易127筆，涉及金額890萬元；完成賬戶合規(guī)排查3輪，清理睡眠賬戶2.3萬戶，整改不合規(guī)賬戶1560戶。

　　組織全員合規(guī)培訓(xùn)12場，覆蓋320人次，考核通過率100%；更新《運營風(fēng)險手冊》，新增“數(shù)字人民幣結(jié)算風(fēng)險點”“遠程開戶核驗標準”等6項內(nèi)容。

　　服務(wù)效率持續(xù)提升

　　優(yōu)化“企業(yè)開戶”流程，將平均辦理時長從3個工作日壓縮至1個工作日，全年新增企業(yè)賬戶450戶，同比增長22%。

　　推廣“線上運營服務(wù)平臺”，實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、對賬、票據(jù)托收等15項業(yè)務(wù)線上化，線上辦理率達82%，減少客戶線下跑動次數(shù)超1.2萬次。

　　團隊建設(shè)夯實基礎(chǔ)

　　開展“運營技能比武”活動，涵蓋點鈔、反假幣、系統(tǒng)操作等項目，選拔出“星級柜員”10名；組織跨網(wǎng)點輪崗學(xué)習(xí)，15名員工完成輪崗，提升綜合業(yè)務(wù)能力。

　　完善績效考核機制，將“風(fēng)險合規(guī)”“客戶好評率”納入核心指標，員工工作積極性顯著提升，主動提出流程優(yōu)化建議38條，落地23條。

　　三、存在的問題

　　部分老舊系統(tǒng)與新業(yè)務(wù)適配不足，導(dǎo)致數(shù)字人民幣結(jié)算偶爾出現(xiàn)延遲，影響客戶體驗；

　　偏遠網(wǎng)點運營人員技能短板明顯，反假幣、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力較弱；

　　客戶投訴中“線上操作指引不清晰”占比達30%，線上服務(wù)配套仍需完善。

　　四、20xx+1年工作計劃

　　推動核心系統(tǒng)升級，重點解決新業(yè)務(wù)適配問題，確保數(shù)字人民幣、跨境結(jié)算等業(yè)務(wù)高效運行；

　　針對偏遠網(wǎng)點開展“一對一幫扶”，安排城區(qū)骨干駐點培訓(xùn)，每月組織線上技能測試；

　　優(yōu)化線上服務(wù)平臺，新增“智能客服指引”“視頻客服”功能，降低客戶操作難度。

　　銀行運營部工作總結(jié) 2

　　一、季度工作回顧

　　20xx年Q3，運營部聚焦“提升客戶服務(wù)質(zhì)效”，以“減少投訴、優(yōu)化體驗”為抓手，通過流程調(diào)整、服務(wù)培訓(xùn)、問題整改，季度客戶投訴量同比下降25%，服務(wù)滿意度環(huán)比提升2個百分點。

　　二、重點工作推進

　　客戶投訴閉環(huán)管理

　　建立“投訴快速響應(yīng)機制”，要求2小時內(nèi)對接客戶、24小時內(nèi)給出解決方案，季度處理投訴32件，客戶滿意率達95%（去年同期88%）。

　　梳理高頻投訴問題：“ATM機吞卡處理慢”“賬單寄送延遲”“業(yè)務(wù)辦理材料復(fù)雜”，針對性優(yōu)化：新增3臺自助補卡機、開通電子賬單自動推送、簡化小微企業(yè)開戶材料（從12項減至8項）。

　　線下服務(wù)優(yōu)化

　　推行“彈性窗口”制度，高峰時段（工作日10:00-12:00、14:00-16:00）增設(shè)2個服務(wù)窗口，減少客戶排隊時長，平均等待時間從25分鐘降至15分鐘。

　　開展“微笑服務(wù)月”活動，規(guī)范員工服務(wù)用語、儀容儀表，組織神秘客戶暗訪，網(wǎng)點服務(wù)達標率從90%提升至97%。

　　特殊客戶關(guān)懷

　　為老年客戶、殘障客戶開通“綠色通道”，提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理服務(wù)，季度服務(wù)特殊客戶180人次；

　　社區(qū)網(wǎng)點開展“金融知識進社區(qū)”活動，講解防詐騙、養(yǎng)老金支取等內(nèi)容，覆蓋居民500余人，獲社區(qū)贈送錦旗2面。

　　三、現(xiàn)存不足

　　部分員工對“特殊客戶服務(wù)流程”不熟悉，存在引導(dǎo)不及時的情況；

　　電子賬單推送存在漏發(fā)問題，涉及客戶120戶，需排查系統(tǒng)漏洞；

　　跨部門協(xié)作效率低，客戶投訴涉及信貸、科技部時，響應(yīng)周期較長。

　　四、下季度改進方向

　　組織“特殊客戶服務(wù)專項培訓(xùn)”，結(jié)合案例實操演練，確保全員掌握流程；

　　聯(lián)合科技部排查電子賬單系統(tǒng)，新增“發(fā)送失敗提醒”功能，避免漏發(fā)；

　　建立跨部門協(xié)同機制，明確投訴處理責(zé)任分工，要求跨部門問題48小時內(nèi)反饋。

　　銀行運營部工作總結(jié) 3

　　一、月度工作概況

　　20xx年10月，運營部以“嚴控操作風(fēng)險、防范外部欺詐”為核心，完成賬戶核查、系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)急演練等工作，月度無運營風(fēng)險事件，風(fēng)險指標全部達標。

　　二、核心工作落地

　　賬戶風(fēng)險精準排查

　　重點核查“公轉(zhuǎn)私”高頻賬戶、異地開戶賬戶，排查賬戶860戶，發(fā)現(xiàn)可疑賬戶12戶（主要為“短期內(nèi)頻繁大額轉(zhuǎn)賬且無合理用途”），已暫停非柜面業(yè)務(wù)并聯(lián)系客戶核實，其中3戶確認存在風(fēng)險，移交風(fēng)控部門處理。

　　完成“睡眠賬戶清理”，通過短信、電話通知客戶激活，未響應(yīng)客戶注銷賬戶320戶，降低賬戶被冒用風(fēng)險。

　　系統(tǒng)實時監(jiān)控

　　啟用“智能風(fēng)控系統(tǒng)”，對大額轉(zhuǎn)賬、異常交易（如凌晨轉(zhuǎn)賬、跨地區(qū)頻繁交易）實時預(yù)警，月度觸發(fā)預(yù)警158次，人工核實后攔截異常交易9筆，涉及金額135萬元（含1筆電信詐騙交易，成功為客戶挽回損失28萬元）。

　　檢查自助設(shè)備（ATM機、自助終端）30臺次，發(fā)現(xiàn)2臺ATM機存在“出鈔延遲”問題，及時聯(lián)系維保人員修復(fù)，避免客戶資金損失。

　　應(yīng)急演練與預(yù)案完善

　　組織“賬戶被盜刷應(yīng)急演練”，模擬客戶賬戶異常交易后的響應(yīng)流程，涉及網(wǎng)點、客服、風(fēng)控部門，演練時長2小時，流程銜接順暢，問題解決時效達標（從發(fā)現(xiàn)到凍結(jié)賬戶僅用15分鐘）。

　　修訂《運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，新增“極端天氣下網(wǎng)點運營保障”“系統(tǒng)故障備用結(jié)算方案”，確保突發(fā)情況可快速應(yīng)對。

　　三、待改進問題

　　智能風(fēng)控系統(tǒng)對“小額多筆異常交易”識別率較低，月度漏判2筆小額詐騙交易；

　　部分網(wǎng)點員工應(yīng)急演練參與度不高，存在流程不熟悉的情況；

　　異地賬戶核實難度大，部分客戶聯(lián)系方式失效，無法及時確認賬戶用途。

　　四、11月工作重點

　　聯(lián)合科技部優(yōu)化智能風(fēng)控系統(tǒng)算法，提升小額異常交易識別率；

　　要求未達標網(wǎng)點重新組織應(yīng)急演練，確保全員熟練掌握流程；

　　通過公安、社區(qū)協(xié)助核實異地客戶信息，更新客戶聯(lián)系方式，提高賬戶核查效率。

　　銀行運營部工作總結(jié) 4

　　一、項目背景與目標

　　為適配數(shù)字人民幣、跨境結(jié)算等新業(yè)務(wù)，解決老舊系統(tǒng)“處理慢、易卡頓、功能不足”問題，運營部牽頭開展“核心運營系統(tǒng)升級項目”，項目周期20xx年3月-9月，目標：實現(xiàn)系統(tǒng)與新業(yè)務(wù)無縫銜接，提升交易處理效率30%，降低系統(tǒng)故障率50%。

　　二、項目推進過程

　　前期籌備（3月-4月）

　　聯(lián)合科技部、業(yè)務(wù)部開展需求調(diào)研，收集網(wǎng)點、客戶反饋問題45條，明確系統(tǒng)升級核心需求：支持數(shù)字人民幣收付、優(yōu)化跨境結(jié)算流程、新增智能對賬功能；

　　制定項目時間表，分“需求開發(fā)、測試、試點、全面上線”4個階段，成立專項小組，明確各部門職責(zé)（運營部負責(zé)業(yè)務(wù)測試、客戶培訓(xùn)，科技部負責(zé)技術(shù)開發(fā)）。

　　測試與試點（5月-7月）

　　完成系統(tǒng)開發(fā)后，組織內(nèi)部測試2輪，發(fā)現(xiàn)問題18個（如“數(shù)字人民幣轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置錯誤”“跨境賬單生成延遲”），全部整改到位；

　　選擇3家試點網(wǎng)點（城區(qū)1家、郊區(qū)2家）上線新系統(tǒng)，試點1個月，處理業(yè)務(wù)2300筆，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，交易平均處理時長從8秒降至5秒，客戶反饋良好。

　　全面上線與培訓(xùn)（8月-9月）

　　分批次完成全轄25家網(wǎng)點系統(tǒng)升級，上線期間安排技術(shù)人員駐點支持，解決突發(fā)問題（如部分網(wǎng)點打印機與新系統(tǒng)適配問題）12個，確保無業(yè)務(wù)中斷；

　　開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)10場，覆蓋運營部全員及網(wǎng)點骨干，培訓(xùn)后組織考核，通過率100%，并編制《新系統(tǒng)操作手冊》，方便員工隨時查閱。

　　三、項目成果

　　新系統(tǒng)支持數(shù)字人民幣收付、跨境結(jié)算等新業(yè)務(wù)，季度處理數(shù)字人民幣交易1500筆、跨境業(yè)務(wù)800筆，無故障記錄；

　　交易處理效率提升35%（超目標5個百分點），系統(tǒng)故障率從每月4次降至1次（降75%，超目標25個百分點）；

　　新增智能對賬功能，自動匹配賬單差異，減少人工對賬時間，月度對賬效率提升60%，錯誤率從5%降至1%。

　　四、項目經(jīng)驗與不足

　　經(jīng)驗：跨部門協(xié)作是關(guān)鍵，前期明確分工、定期召開項目推進會，確保問題快速解決；

　　不足：試點階段未覆蓋偏遠網(wǎng)點，導(dǎo)致部分偏遠網(wǎng)點上線后出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)適配問題”，延誤業(yè)務(wù)辦理2小時；客戶培訓(xùn)不足，部分企業(yè)客戶對新系統(tǒng)操作不熟悉，初期咨詢量較大。

　　五、后續(xù)保障

　　安排技術(shù)人員對偏遠網(wǎng)點進行“回頭看”，排查并解決潛在問題；

　　針對企業(yè)客戶開展專場培訓(xùn)，提供一對一操作指導(dǎo)，降低咨詢量；

　　建立系統(tǒng)運行周報制度，每周分析系統(tǒng)性能、故障情況，及時優(yōu)化調(diào)整。

　　銀行運營部工作總結(jié) 5

　　一、年度工作總覽

　　20xx年，XX縣域支行運營部立足“服務(wù)縣域經(jīng)濟、便利鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶”，圍繞“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提質(zhì)、普惠服務(wù)下沉”，全年完成儲蓄存款新增3.5億元，辦理涉農(nóng)貸款結(jié)算1.2億元，無運營風(fēng)險事件，客戶滿意度達97.8%。

　　二、關(guān)鍵工作成效

　　基礎(chǔ)運營扎實推進

　　優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點服務(wù)：在2個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)“自助服務(wù)點”（配備ATM機、自助開戶終端），解決村民“取款遠、辦事難”問題，自助服務(wù)點季度處理業(yè)務(wù)4800筆，村民好評率100%；

　　規(guī)范賬戶管理：完成縣域企業(yè)賬戶核查2輪，清理“僵尸賬戶”320戶，為小微企業(yè)簡化開戶流程，年度新增小微企業(yè)賬戶85戶，同比增長30%。

　　普惠金融下沉服務(wù)

　　開展“金融下鄉(xiāng)”活動：組織員工走進15個行政村，辦理社�？�激活、養(yǎng)老金支取指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，服務(wù)村民2000余人次；針對種養(yǎng)殖戶，提供“涉農(nóng)結(jié)算綠色通道”，簡化貸款回款、飼料采購轉(zhuǎn)賬流程，年度服務(wù)涉農(nóng)客戶120戶。

　　推廣“線上便民服務(wù)”：指導(dǎo)村民使用手機銀行繳納水電費、醫(yī)保社保，線上繳費率從45%提升至70%，減少村民線下跑動次數(shù)。

　　風(fēng)險防控貼合縣域?qū)嶋H

　　針對縣域“電信詐騙、非法集資”高發(fā)問題，開展“防詐騙宣傳”10場，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、村委會，發(fā)放宣傳冊3000余份，協(xié)助警方攔截詐騙交易3筆，為村民挽回損失15萬元；

　　加強現(xiàn)金管理：規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點現(xiàn)金收付，確保涉農(nóng)補貼、養(yǎng)老金發(fā)放及時到位，年度無現(xiàn)金短缺、錯付問題。

　　三、存在的短板

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點員工老齡化嚴重（平均年齡48歲），對新業(yè)務(wù)（如數(shù)字人民幣）接受度低，操作不熟練；

　　部分行政村網(wǎng)絡(luò)信號弱，導(dǎo)致手機銀行、線上結(jié)算偶爾卡頓，影響村民使用；

　　涉農(nóng)業(yè)務(wù)流程仍較復(fù)雜，種養(yǎng)殖戶反映“貸款結(jié)算材料多、審批慢”。

　　四、下年工作規(guī)劃

　　針對老年員工開展“新業(yè)務(wù)手把手培訓(xùn)”，安排年輕員工結(jié)對幫扶，每月組織技能測試；

　　聯(lián)合通信公司改善偏遠行政村網(wǎng)絡(luò)信號，確保線上服務(wù)穩(wěn)定；

　　簡化涉農(nóng)業(yè)務(wù)流程，將貸款結(jié)算材料從10項減至6項，壓縮審批時長（從5個工作日減至3個）。

　　銀行運營部工作總結(jié) 6

　　一、月度工作核心

　　20xx年8月，運營部以“流程優(yōu)化降本增效”為主題，梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中的“堵點、痛點”，通過刪減冗余環(huán)節(jié)、推動線上化，提升運營效率，降低人工成本。

　　二、流程優(yōu)化具體舉措

　　對公業(yè)務(wù)流程簡化

　　梳理“企業(yè)貸款受托支付”流程，原需“網(wǎng)點初審→運營部復(fù)審→風(fēng)控終審”3個環(huán)節(jié)（耗時3個工作日），優(yōu)化后：符合標準的小微企業(yè)業(yè)務(wù)由“網(wǎng)點+風(fēng)控”直接審批（耗時1個工作日），月度處理此類業(yè)務(wù)45筆，效率提升67%；

　　取消“企業(yè)賬戶年檢紙質(zhì)材料提交”，改為線上上傳電子材料，減少客戶跑動，月度線上年檢率達90%，節(jié)省客戶時間約200小時。

　　個人業(yè)務(wù)線上化推進

　　推廣“個人掛失補卡線上辦理”，客戶通過手機銀行提交申請、人臉識別驗證，即可完成補卡（卡片郵寄到家），月度線上補卡120張，占補卡總量的`60%，網(wǎng)點人工壓力顯著降低；

　　優(yōu)化“個人理財產(chǎn)品贖回”流程，取消“柜臺簽字確認”環(huán)節(jié)，線上贖回實時到賬，月度線上贖回金額達5000萬元，客戶反饋“便捷度大幅提升”。

　　內(nèi)部運營流程調(diào)整

　　建立“運營問題快速反饋群”，網(wǎng)點遇到系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)疑問可實時上報，運營部專人對接，月度解決問題82個，平均響應(yīng)時間從1小時降至20分鐘；

　　簡化“憑證領(lǐng)用、核銷”流程，通過系統(tǒng)自動登記領(lǐng)用記錄，減少人工臺賬，月度憑證管理效率提升40%，差錯率從3%降至0.5%。

　　三、優(yōu)化后效果與不足

　　效果：月度運營人工成本降低15%，業(yè)務(wù)處理時長平均縮短40%，客戶線上業(yè)務(wù)辦理量同比增長35%；

　　不足：部分老年客戶對線上流程不熟悉，仍需網(wǎng)點協(xié)助，增加網(wǎng)點工作量；部分流程優(yōu)化后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步存在延遲（如線上補卡后，客戶信息更新慢）。

　　四、9月優(yōu)化方向

　　針對老年客戶，在網(wǎng)點設(shè)置“線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗”，提供專人協(xié)助；

　　聯(lián)合科技部修復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步問題，確保線上業(yè)務(wù)辦理后信息實時更新；

　　收集流程優(yōu)化后的客戶反饋，進一步調(diào)整“企業(yè)代發(fā)工資”“個人跨境匯款”等流程。

　　銀行運營部工作總結(jié) 7

　　一、季度工作核心

　　20xx年Q2，運營部以“強技能、提士氣、建團隊”為目標，通過培訓(xùn)、考核、文化活動，提升團隊綜合能力，增強凝聚力，季度無員工離職，團隊工作效率環(huán)比提升18%。

　　二、團隊建設(shè)重點工作

　　分層培訓(xùn)提升技能

　　針對新員工：開展“崗前培訓(xùn)+師徒帶教”，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險合規(guī)、服務(wù)禮儀，為期1個月，6名新員工全部通過考核上崗，獨立辦理業(yè)務(wù)準確率達99%；

　　針對老員工：聚焦“新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)”，開展數(shù)字人民幣、跨境結(jié)算培訓(xùn)4場，組織技能測試2次，平均分從75分提升至92分，確保老員工跟上業(yè)務(wù)節(jié)奏；

　　針對骨干員工：安排“外出交流學(xué)習(xí)”，前往同業(yè)優(yōu)秀銀行考察運營管理模式，帶回“智能風(fēng)控”“線上服務(wù)優(yōu)化”等經(jīng)驗3條，已落地1條（智能風(fēng)控系統(tǒng)優(yōu)化）。

　　考核激勵激發(fā)動力

　　修訂績效考核方案：增加“團隊協(xié)作分”“創(chuàng)新建議分”，鼓勵員工主動配合、提出優(yōu)化思路，季度有20名員工因“創(chuàng)新建議被采納”獲得加分，提出有效建議15條；

　　開展“季度之星”評選：從“業(yè)務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)表現(xiàn)”三個維度評選，選出5名“季度之星”，給予現(xiàn)金獎勵+公開表彰，員工積極性顯著提升。

　　文化活動增強凝聚力

　　組織“運營部團建活動”：開展戶外拓展（信任背摔、團隊拼圖），促進員工交流，緩解工作壓力，

　　銀行運營部工作總結(jié) 8

　　作為一個銀行運營人員，我一直努力著將金融服務(wù)提供給每位客戶。過去一年里，通過團隊努力以及個人的不懈奮斗，我在銀行運營條線工作領(lǐng)域取得了一定的成就。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容以及所取得的成績。

　　作為銀行運營人員，我的工作職責(zé)包括客戶關(guān)系管理、運營流程優(yōu)化、市場推廣和數(shù)據(jù)分析等方面。我要保持與客戶的良好關(guān)系。我不僅要及時回答客戶的.咨詢，還要主動與客戶進行交流，了解他們的需求與意見，并及時向相關(guān)部門反饋。通過這樣的方式，我能夠幫助銀行更好地了解客戶的需求，提供更加個性化的金融服務(wù)。

　　為了提高運營效率，我致力于優(yōu)化運營流程。通過分析現(xiàn)有運營流程中的瓶頸和不足，我提出了一系列改進措施，并與相關(guān)部門合作進行執(zhí)行。例如，我提出了簡化貸款申請流程的建議，通過減少繁瑣的手續(xù)和流程，大大提高了貸款操作的效率。另外，我還引入了一套智能化的客戶管理系統(tǒng)，使得客戶信息的整理、查詢和分析更加便捷。這些改進措施的實施使得銀行的運營效率得到了明顯的提升。

　　為了擴大銀行的市場份額，我也積極參與市場推廣活動。我與市場部門合作，制定了一系列創(chuàng)新的推廣策略，如舉辦金融知識講座、參加業(yè)界峰會和展覽等。通過這些活動，我不僅增加了銀行的知名度，還吸引了眾多潛在客戶，并成功將其轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務(wù)。同時，我也與合作伙伴緊密合作，共同推動跨部門合作，為客戶提供更加全面的金融服務(wù)。

　　作為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的銀行運營人員，我注重數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整運營策略。通過對客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)和業(yè)績數(shù)據(jù)進行深入分析，我能夠發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化趨勢，及時調(diào)整服務(wù)方案，提供更加個性化和符合市場需求的金融產(chǎn)品。同時，我也通過數(shù)據(jù)分析，找出了潛在風(fēng)險和問題，并通過及時的預(yù)警和排查，有效地防范了可能的風(fēng)險。

　　銀行運營部工作總結(jié) 9

　　xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運主管期間，帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標,堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成�，F(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：

　　一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認真履行營運主管的職責(zé)。

　　1、在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。

　　2、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，達到了人力資源的良好利用率。

　　3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí)，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

　　二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

　　1、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。

　　我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

　　2、認真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。

　　根據(jù)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護航。

　　3、認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

　　4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合

　　4作關(guān)系。

　　三、抓好隊伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

　　1、加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

　　2、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的'傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

　　3、加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時對總分行風(fēng)險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

　　本人工作中存在的不足：

　　1、內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細化不高。

　　2、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風(fēng)險意識。

　　3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平。

　　銀行運營部工作總結(jié) 10

　　時間荏苒，一年的工作轉(zhuǎn)瞬就完畢了。站在新年的前端，回看這一年來xx支行在工作中的進展狀況。對于我們的成績，我感到傲慢，作為會計，我們盡管沒有直接參加收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領(lǐng)域里，我們有好好的努力，并為銀行制造出了精彩的奉獻。

　　如今，一年的時間完畢了，作為銀行的一名會計主管，我深知自身在工作中責(zé)任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出奉獻，更好的治理我們的隊伍！我在此對自身在過去一年來的工作任務(wù)狀況做如下總結(jié)：

　　一、個人的思想治理

　　作為一名會計，且作為銀行的會計主管，在思想上我始終積極的熬煉著自己，讓自己能在工作中能時刻保持對企業(yè)的喜愛、對工作的嚴格以及對自我提升的`積極！這些思想和心態(tài)，正是我在工作中不斷努力的重要動力！作為一名會計主管，我知道會計的工作有多么的枯燥，我自己感受過，在接手主管這個職位之后，也聽到許多員工們向我訴苦過。卻是，會計的枯燥是人人皆知的，但也正是由于如此，我們才有的必要在工作中改善自己的心態(tài)，提高自己在工作中的思想，這會是我們前進的道標，讓我們不至于迷失在工作中。

　　二、工作治理方面

　　在治理的工作中，我始終都以最嚴格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強團隊榮譽感，分散團隊力氣，為銀行在正確的方向做出努力和奉獻。

　　但相對的，在治理的方式上，我也更喜愛以身作則！我會自己先在工作中不但的完善自我的要求和目標，將工作完成的更好，更圓滿，再緊接著對手下員工加以要求。盡管這樣會讓我的工作變得很勞碌，但明顯，在治理方面也取得了不錯的成效。

　　三、個人缺乏的和反思

　　一年里，我始終將視線和目標放在了今后的進展和規(guī)劃上，但卻沒能重視起員工在過去根底上的穩(wěn)固。有其是對新員工的要求上，沒能把控好度。

　　為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工狀況，保證團隊的治理能有規(guī)劃，有節(jié)奏的積極提高，讓團隊的力量得到更好的進展和進步。

　　新的一年到來，我也會在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團隊帶好，為xx支行做出的更多的奉獻！

　　銀行運營部工作總結(jié) 11

　　伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了�；厥走^去的一年，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。

　　下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

　　工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來xx支行時，對公業(yè)務(wù)的'辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)在，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責(zé)atm清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

　　在思想生活方面，在這段里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加生活會，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自己也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。

　　第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個問題�！胺�務(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力。

　　有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。

　　銀行運營部工作總結(jié) 12

　　20xx年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生�，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、工作目標完成情況

　　(一)后臺中心建設(shè)取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段。

　　(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式ATM機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

　　(三)運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn)。

　　(四)運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

　　二、主要工作措施

　　(一)大力推進“三大集中”建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。

　　20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

　　1、現(xiàn)金中心按照標準化、規(guī)范化、程序化的模式進行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確�，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效。

　　為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

　　2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。

　　我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時推進。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

　　3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負擔(dān)、加強風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標志著我行經(jīng)過前期準備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準備工作。

　　同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著“早準備，早行動”的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造、規(guī)劃，同時，落實辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。

　　三是我行采取“走出去與請進來”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，我行采取了授課與上機操作并行的培訓(xùn)模式，分批對43個上線網(wǎng)點運營主管、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓(xùn)。四是為確保作業(yè)中心及試點網(wǎng)點演練質(zhì)量和實效，我行堅持一切從實際應(yīng)用出發(fā)，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點編制演練案例，根據(jù)演練方案，要求各支行制定出相應(yīng)演練計劃，進行實景演練。同時為保證演練效果，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境，保證演練效果。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作。在上線試營業(yè)期間，我行請到省分行項目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線工作進行專門指導(dǎo)并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、不留后患”。

　　4、遠程集中授權(quán)成功推廣，標志我行運營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標任務(wù)，運營管理水平更加精細化。20xx年8月。我行認真貫徹落實運營管理體系建設(shè)綱要，加快建設(shè)“技術(shù)先進、風(fēng)險可控、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系，用了僅僅一周的時間，一次性完成了遠程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構(gòu)的全覆蓋，實現(xiàn)了柜臺業(yè)務(wù)處理的集中化、標準化和自動化，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點的二級分行，為各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持。

　　一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行長為組長，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在年初工作會議上專門對三大集中建設(shè)工作進行安排部署，在人員、財務(wù)、技術(shù)、場地、設(shè)施等方面重點支持，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認真落實各項工作要求，通過一系列給力的措施，及時有效地解決了遠程集中授權(quán)所需的場地、設(shè)備、人員等關(guān)鍵的硬件條件，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進。系統(tǒng)推廣期，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場進行督導(dǎo)，并親自到支行網(wǎng)點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題，為全行遠程集中授權(quán)全面順暢運行起到了關(guān)鍵性作用。

　　二是多措并舉抓培訓(xùn)，為更好的推廣遠程集中授權(quán)系統(tǒng)，規(guī)范遠程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠程授權(quán)模式，實現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡，授權(quán)中心多措并舉，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。在業(yè)務(wù)上收、人員分批到崗期間，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”。

　　三是強化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準確度與速度，授權(quán)中心堅持每日晨會，通報上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點反饋的意見，要求授權(quán)人員有則改之、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像，分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風(fēng)險點的控制，做到舉一反三、寓教于樂，便于授權(quán)人員強化記憶，確保對制度準確理解把握。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點和授權(quán)模板，隨時抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平。

　　四是細化管理控風(fēng)險，為進一步規(guī)范授權(quán)行為，提升風(fēng)險防控能力，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽度，授權(quán)中心嚴明了勞動紀律，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法，按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進行考評，并將考評結(jié)果與考核獎懲相結(jié)合，激勵授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力，加強了授權(quán)人員的責(zé)任心，提高了遠程授權(quán)工作效率。為保證授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī)，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運行情況通報，各支行高度關(guān)注、認真分析、落實整改，通過“調(diào)研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下，大大提高了網(wǎng)點上傳資料質(zhì)量，提升了臨柜業(yè)務(wù)標準化作業(yè)水平，保障每筆授權(quán)業(yè)務(wù)順暢辦理。目前，我行遠程集中授權(quán)系統(tǒng)運行平穩(wěn)，授權(quán)效率逐步提高，風(fēng)險管控不斷加強，網(wǎng)點減壓效果顯著，初步實現(xiàn)了遠程集中授權(quán)管理目標。

　　(二)不斷強化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量。

　　20xx年，我行人民幣現(xiàn)金收付總量583.141億元，其中：營業(yè)機構(gòu)柜臺收付現(xiàn)金250.5042億元;內(nèi)部調(diào)撥現(xiàn)金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現(xiàn)金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調(diào)取現(xiàn)金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元，其中，第四套人民幣100元券9張，面值900元，50元券3張，面值150元;10元券1張，面值10元。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元，五十元券29張，面值1450元，二十元券46張，面值920元，十元券49張，面值490元，5元券18張，面值90元。其主要工作措施如下：

　　1、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定，進一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設(shè)，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平。市分行成立了以分管行長為組長，運營管理部負責(zé)人、各縣級支行金庫負責(zé)人為副組長，市分行及縣支行金庫業(yè)務(wù)主管、各營業(yè)機構(gòu)運營主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)人民幣反假防假辦公室，負責(zé)人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理。為了把這項工作落到實處，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實施細則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度，采取有效措施，加強人民幣收付工作，有效防止假幣對外支付現(xiàn)象的發(fā)生，為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。

　　2、加強基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年，市分行對中心金庫的基礎(chǔ)設(shè)施進行了規(guī)范化的改造，添臵了中型清分機，配備四名專職清分人員，負責(zé)對營業(yè)機構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進行集中清分。各營業(yè)機構(gòu)配備了打捆機，每個營業(yè)柜臺配備了扎把機，更新了點鈔機。為了保障每一位客戶的利益，對外營業(yè)網(wǎng)點還在營業(yè)柜臺外醒目位臵，為客戶配備假幣鑒別機具，并確保配備機具性能良好，功能完善，能夠滿足當前反假工作需要。通過這一系列的`基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，加快了柜臺人民幣收付工作速度，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力，有效地維護我行和廣大客戶利益。

　　3、加強人民幣收付業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，要求各營業(yè)機構(gòu)利用班前班后時間認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準，強化人民幣收付業(yè)務(wù)技能，努力提高營業(yè)機構(gòu)服務(wù)水平。

　　上半年，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓(xùn)班，對各營業(yè)機構(gòu)的運營主管及業(yè)務(wù)骨干進行了為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn);組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，并堅決遵循人民銀行的規(guī)定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作。通過這一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試等措施，進一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　4、加強現(xiàn)金需求預(yù)測，努力平衡各幣種供求關(guān)系，確�，F(xiàn)金供應(yīng)，減少社會矛盾�，F(xiàn)金供應(yīng)問題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會穩(wěn)定的全局性問題，通過深入學(xué)習(xí)和理解，員工對現(xiàn)金需求預(yù)測工作的重要性有了深刻的認識，各營業(yè)機構(gòu)均能科學(xué)預(yù)測日常業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金數(shù)量、券別，了解和掌握客戶對現(xiàn)金的需求傾向，提高現(xiàn)金預(yù)測的準確性，按時向上級行上報現(xiàn)金計劃。并對20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實行提前預(yù)約制度及分級審批制度，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別，確保了現(xiàn)金供應(yīng)，減少社會矛盾。

　　5、加強現(xiàn)金整點及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。首先，我行中心金庫配備設(shè)備及人員，對回籠的現(xiàn)金進行集中清分，嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規(guī)定，對殘缺、污損人民幣進行嚴格挑剔和整點，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調(diào)繳業(yè)務(wù)管理辦法》標準，對繳存的現(xiàn)金做到“五好”標準，點準、墩齊、挑凈、捆緊、印章清晰。其次，樹立窗口服務(wù)意識，提升農(nóng)行社會形象。我行要求對外營業(yè)機構(gòu)均應(yīng)開設(shè)至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務(wù)，增強挑剔和回收殘損券的工作責(zé)任心，嚴格按照規(guī)定認真做好柜面現(xiàn)金的收付、挑剔、整點、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作，無條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù)，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。

　　6、加強反假防假宣傳，努力提高全民反假意識，努力維護人民幣的正常流通秩序。首先，多渠道宣傳反假知識，加大反假力度。我行按照人民銀行要求，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個營業(yè)網(wǎng)點大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準，加強營業(yè)機構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監(jiān)督。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁，并利用各機構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標語，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次，取得了良好的社會效果。

　　其次是建立反假長效機制，嚴格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴格按照假幣收繳流程進行操作，對收繳的假幣，換人復(fù)核，當著客戶的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專用袋上標明幣種、券別、面額、枚數(shù)、冠字號碼以及對應(yīng)的《假幣收繳憑證》編號等細項，同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件，為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。

　　(三)持續(xù)夯實運營基礎(chǔ)，運營管理水平不斷提升。

　　20xx年，我行運營管理工作按照“標準高、管控嚴、基礎(chǔ)牢”的要求，堅持把運營基礎(chǔ)工作作為一項重點工作常抓不懈，筑牢了運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是加強運營隊伍建設(shè)，圍繞柜員和運營主管隊伍建設(shè)，通過推行運營風(fēng)險季度分析例會、監(jiān)管員“坐班體驗”、運營業(yè)務(wù)考評機制，加強運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)，運營隊伍建設(shè)明顯改觀，識別、控制、抵御風(fēng)險的基礎(chǔ)更加牢固。二是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。

　　(四)深入化運營監(jiān)控，運營操作風(fēng)險防控水平增強。

　　20xx年，我行運營監(jiān)管工作始終堅持高頻率的現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，保持對違規(guī)行為的高壓態(tài)勢。一是建立了運營管理檢查責(zé)任制度，由檢查人員在檢查項目開展前與負責(zé)人簽訂責(zé)任書，促進了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強柜面業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，通過風(fēng)險提示、電話督查、預(yù)警督辦、重大風(fēng)險預(yù)警現(xiàn)場核查、現(xiàn)場核銷、運行通報等途徑，挖掘發(fā)揮了會計監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控功能，運營風(fēng)險管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運營業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查、行領(lǐng)導(dǎo)帶隊“飛行“檢查等措施，持續(xù)保持了對金庫的高壓態(tài)勢，實現(xiàn)了現(xiàn)金運營業(yè)務(wù)安全運營;四是加強運營業(yè)務(wù)現(xiàn)場監(jiān)管，提高監(jiān)管頻率，突出重點業(yè)務(wù)、時段、環(huán)節(jié)、人員、機構(gòu)監(jiān)管，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外，還組織開展了財政賬戶風(fēng)險排查、支付結(jié)算等專項檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展提供了堅實保障基礎(chǔ)。

　　三、運營管理工作存在的主要問題

　　在充分肯定取得成績的同時，我行運營基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié)，全行運營管理鏈條長、范圍廣、難度大，基層合規(guī)意識較差，風(fēng)險控制的壓力較大，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作、管理人員制度觀念淡薄，執(zhí)行力不高，有章不循，違規(guī)操作時有發(fā)生;重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)授權(quán)、賬戶管理、大額資金出賬等運營風(fēng)險隱患仍存在。

　　四、下一步工作措施

　　(一)進一步完善后臺中心的各項功能和管理制度。

　　盡管我行已完成了今年三大中心建設(shè)目標，但我們也要充分認識到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年，我行要從風(fēng)險防范著手，加大各后臺中心制度建設(shè)力度，充分發(fā)揮后臺中心的作用，做到真正為網(wǎng)點減負和防范后臺集中風(fēng)險。

　　(二)持續(xù)提高運營案防能力和風(fēng)險管控水平。

　　一是嚴格運營條線管理制度，全面提升運營管理執(zhí)行能力。要加強領(lǐng)導(dǎo)班子的運營管理職責(zé)，各縣支行行長作為運營管理的第一責(zé)任人，要主動將運營管理作為一項重要工作，抓緊、抓實、抓出成效。各級運營管理部門要做好運營條線工作的規(guī)劃、組織、實施等工作，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查，要按季召開一次運營條線分析例會，對各類運營條線風(fēng)險進行深入分析、主動管理、動態(tài)提示，提高運營風(fēng)險管理的針對性。

　　二是加強運營案防工作，嚴控運營操作風(fēng)險。運營操作案件防范始終是運營監(jiān)督的重點，必須時刻關(guān)注，常抓不懈，利劍高懸。要積極創(chuàng)新案件防范和風(fēng)險管理模式，依靠運營主管、現(xiàn)場監(jiān)管員、在線監(jiān)管員三支隊伍，用好現(xiàn)場檢查、在線監(jiān)控、錄像拷貝還原三個監(jiān)督手段，抓好飛行檢查、盡職監(jiān)管、專項檢查三類檢查，抓好事前、事中風(fēng)險控制及事后監(jiān)督，實行現(xiàn)場監(jiān)督、遠程監(jiān)控雙線并舉，形成風(fēng)險監(jiān)控的立體組合和強大合力。要加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險作為防控重點，抓好大額現(xiàn)金存取、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險防控;嚴防針對營業(yè)機構(gòu)的詐騙行為，警惕假匯票、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險，突出開門營業(yè)、日終簽退、節(jié)假日三個重點時段，現(xiàn)金調(diào)撥、柜員交接、業(yè)務(wù)授權(quán)、臨時離崗、平賬審核、內(nèi)外對賬六個重點環(huán)節(jié)，代發(fā)工資、提前支取、上門收款、注冊驗資、延伸柜臺六類重點業(yè)務(wù)的監(jiān)督，及時堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞。

　　(三)加強運營基礎(chǔ)管理，全面提升運營工作管理水平。

　　要圍繞“強管理之基、固發(fā)展之本”這條主線，加強運營基礎(chǔ)管理。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點問題落實整改相結(jié)合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風(fēng)險防范能力的提高，帶動全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。通過創(chuàng)建工作，打造一批會計基礎(chǔ)工作真正過硬的營業(yè)網(wǎng)點和縣級支行。

　　二是利用業(yè)務(wù)運營響應(yīng)平臺的上線推廣，切實提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力，實現(xiàn)對柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋、無障礙、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo)。三是切實加強建設(shè)管理運營管理人員隊伍，參與轄內(nèi)會計監(jiān)管員、運營主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理。認真落實營業(yè)機構(gòu)委派運營主管的工作職責(zé)。把運營主管委派作為強化內(nèi)控管理，防范運營操作風(fēng)險的重要舉措，加大考核力度，確保委派會計主管認真履行職責(zé)。

　　銀行運營部工作總結(jié) 13

　　20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路。加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

　　20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控。內(nèi)控。核算質(zhì)量。及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三。四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為〝無差錯柜員〞。

　　我始終堅持〝客戶第一〞的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的.工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變。環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)。新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以〝服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久〝?shù)姆��?wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心。指導(dǎo)和幫助中提高自己。更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

　　銀行運營部工作總結(jié) 14

　　20xx年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我的工作職責(zé)和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家！

　　我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的了，在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應(yīng)手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果；

　　在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律，按照柜員主管每日工作堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認真細致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

　　在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓件類似的發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認真嚴謹、、效率；

　　在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的`幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通。

　　在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責(zé)人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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