- 相關(guān)推薦
如何搞好后勤服務(wù)工作
后勤工作，亦稱總務(wù)工作，是以服務(wù)為核心，為保障組織職能正常運(yùn)轉(zhuǎn)而開(kāi)展的綜合性保障活動(dòng)，其概念源于軍事領(lǐng)域。下面是如何搞好后勤服務(wù)工作介紹，供參考！
如何搞好后勤服務(wù)工作 1
一、選人
教育教學(xué)是學(xué)校的中心工作，后勤工作的宗旨就是為教育和教學(xué)服務(wù)的。學(xué)校后勤的一切工作都要圍繞這一宗旨來(lái)進(jìn)行。為此，后勤工作人員不但要樹(shù)立全心全意為教育、教學(xué)服務(wù)的思想，還要懂得教育、教學(xué)的規(guī)律和后勤工作的規(guī)律，要根據(jù)教育、教學(xué)工作的需要和實(shí)際情況的變化，不斷調(diào)整自己的工作部署，要以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)去促進(jìn)教學(xué)、教研的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)師生員工學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)性和積極性。這樣才能更好地做好服務(wù)工作。
學(xué)校的后勤工作，既是一項(xiàng)理財(cái)管物、購(gòu)置分發(fā)的事務(wù)性工作，又是一項(xiàng)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、維護(hù)財(cái)政紀(jì)律的政策性、原則性很強(qiáng)的技術(shù)性工作。沒(méi)有一定的專業(yè)知識(shí)，缺乏廉潔奉公講原則的人，是難以勝任的。況且，這項(xiàng)工作具有“一多”、“二廣”、“三難”的特點(diǎn)。即：師生員工人人與后勤部門(mén)有關(guān)，涉及人員多，校內(nèi)校外聯(lián)系面廣，教學(xué)活動(dòng)要求面廣。在物質(zhì)條件與教育事業(yè)發(fā)展需要不協(xié)調(diào)，民風(fēng)、社會(huì)風(fēng)氣沒(méi)有根本好轉(zhuǎn)和理順的地方和單位，做好后勤工作實(shí)在是存在著很大的難度，但只要有任勞任怨、勤奮工作，甘為孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。
在此，還應(yīng)指出的是學(xué)校后勤工作的好壞直接關(guān)系到貫徹黨的全面發(fā)展的教育方針，關(guān)系到維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的執(zhí)行。特別是在小學(xué)，學(xué)校的全部管理工作包括后勤工作在內(nèi)，諸如環(huán)境的布置，衛(wèi)生狀況要求，設(shè)備的管理，工作人員的作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度等，都有著直接的教育作用，有的.甚至給學(xué)生以終身的影響。因此，學(xué)校對(duì)后勤人員的要求高，對(duì)后勤人員的挑選也應(yīng)該是有條件的。所以，根據(jù)學(xué)校性質(zhì)和后勤工作任務(wù)的要求，后勤工作人員應(yīng)具備如下條件。
1、思想上忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，有立足后勤全心全意為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的熱情和決心。
2、作風(fēng)上要大公無(wú)私，廉潔奉公，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，甘當(dāng)無(wú)名英雄。
3、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)校如家，辦事熱心，細(xì)心、耐心，不安于現(xiàn)狀，勇于改革，具有較強(qiáng)的政策觀念，勇于堅(jiān)持原則;有敏銳的洞察力，超前的思想意識(shí);有以不便應(yīng)萬(wàn)變的技能。
4、在專業(yè)上，懂得教育教學(xué)規(guī)律，熟悉教育方針和有關(guān)財(cái)務(wù)政策與規(guī)定，了解各科教學(xué)的需要與發(fā)展，虛心好學(xué)。掌握一定的有關(guān)后勤的知識(shí)和技能。
二、用錢(qián)
后勤部門(mén)的主要任務(wù)之一是把好學(xué)校全部經(jīng)費(fèi)收支關(guān)。沒(méi)有一定的經(jīng)費(fèi)，確實(shí)很難抓好后勤工作�！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，這是起碼的常識(shí)。只有嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理、科學(xué)地安排和使用有限的經(jīng)費(fèi)，才能做到少花錢(qián)，多辦事。正是從這個(gè)角度上講，管好經(jīng)費(fèi)，用好經(jīng)費(fèi)是檢驗(yàn)學(xué)校后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。后勤工作要做到辦事有計(jì)劃，支出有預(yù)算，管理有制度，收入有標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督有要求。明確規(guī)定工作目標(biāo)及次序，注重經(jīng)費(fèi)的預(yù)算工作，并嚴(yán)格按預(yù)算辦事。這樣才有利于保證資金收支平衡。
其次，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督和控制。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。堅(jiān)持做到在決策中抓預(yù)先控制;在實(shí)踐中抓現(xiàn)場(chǎng)控制;在結(jié)算中抓反饋控制。建立健全財(cái)務(wù)管理制度，經(jīng)費(fèi)審批制度;財(cái)會(huì)人員分工制度，報(bào)銷驗(yàn)收制度;檢查監(jiān)督、***理財(cái)制度。堅(jiān)持“一支筆”批條原則，保證�？顚Ｓ�，接受群眾監(jiān)督。
再次，必須抓好總結(jié)，認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)的決算。決算是預(yù)算執(zhí)行的年終總結(jié)，也是財(cái)務(wù)活動(dòng)為教學(xué)、為師生生活、福利服務(wù)的最后檢查。從而找出規(guī)律，便于更好地指導(dǎo)制訂下一年度的預(yù)算。
三、管物
勤儉辦學(xué)是學(xué)校后勤工作的基本方針，因此，既要重視開(kāi)源，而更應(yīng)注意節(jié)流。因而必須重視節(jié)約物力，做好校產(chǎn)的保管、維修工作，大力提高校產(chǎn)的使用率，延長(zhǎng)校產(chǎn)的使用年限，加速校產(chǎn)使用的周轉(zhuǎn)。校產(chǎn)管理，必須建立健全各種財(cái)產(chǎn)管理的責(zé)任制。所有校產(chǎn)都要建立專帳，分門(mén)別類登記造冊(cè)，進(jìn)出庫(kù)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備，賬目清楚，杜絕貪污和浪費(fèi)的發(fā)生。校產(chǎn)的維修，可少花錢(qián)，用于解決教學(xué)急需。既節(jié)約了物力。也節(jié)約了人力和財(cái)力。杜絕任意毀壞、糟蹋校產(chǎn)和只管用、不管理不管維修的現(xiàn)象;加強(qiáng)師生愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)的思想教育。把愛(ài)護(hù)公物納入教育的內(nèi)容，形成以愛(ài)護(hù)公物為榮的好風(fēng)尚。引導(dǎo)師生，愛(ài)惜公物，修舊利廢。自力更生，自己動(dòng)手，注意節(jié)約，自覺(jué)做學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理的主人，努力延長(zhǎng)各種教學(xué)設(shè)備的壽命，大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率，用于緩解教育經(jīng)費(fèi)投入不足的矛盾。
四、惜時(shí)
后勤管理活動(dòng)中，時(shí)間不同于人、財(cái)、物能夠擇優(yōu)選用;也不同于物資那樣能調(diào)整分配。時(shí)間具有不可逆性，對(duì)管理活動(dòng)是極其重要的。第一，要做時(shí)間的結(jié)合者、后勤管理人員不僅要做到當(dāng)天的事，當(dāng)天完成，而且應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，今天耗用時(shí)間不只是為完成正在做的工作，同時(shí)還得為明天將做的工作打基礎(chǔ)，為未來(lái)作好準(zhǔn)備。第二，要善于掌握自己的時(shí)間。后勤管理人員，要在有限的時(shí)間內(nèi)，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計(jì)劃工作用時(shí)。什么時(shí)間內(nèi)做什么，什么事情何時(shí)作，做到心中有數(shù)。二要分清工作主次。把眾多的工作排出順序，依次辦理。三要把握工作的內(nèi)在聯(lián)系。實(shí)際工作中的不少事情往往是有聯(lián)系的，要善于把有聯(lián)系的工作結(jié)合起來(lái)辦理，決定相應(yīng)的實(shí)施措施，可以節(jié)約時(shí)間。第三，要善于處理上下關(guān)系中的時(shí)間因素。布置任務(wù)時(shí)要有時(shí)間限制。約人談話要把握時(shí)機(jī)。對(duì)待請(qǐng)示、匯報(bào)要及時(shí)處理。做到計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)相結(jié)合。
總之，只要堅(jiān)持選好人，用好錢(qián)，管好物，惜好時(shí)，穩(wěn)妥加勤奮，就一定能做好學(xué)校后勤工作，促使后勤工作更好地為教育教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。
如何搞好后勤服務(wù)工作 2
一、明確核心定位：后勤是 “保障線” 更是 “戰(zhàn)斗力”
錨定服務(wù)對(duì)象：先厘清服務(wù)群體（員工、項(xiàng)目、活動(dòng)等），比如企業(yè)后勤聚焦員工辦公 / 生活需求，賽事后勤聚焦賽事運(yùn)行 / 人員保障，針對(duì)性制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
樹(shù)立 “主動(dòng)服務(wù)” 意識(shí)：摒棄 “被動(dòng)響應(yīng)” 思維，提前預(yù)判需求（如季節(jié)更替準(zhǔn)備辦公環(huán)境調(diào)整、項(xiàng)目啟動(dòng)前規(guī)劃物資儲(chǔ)備），把問(wèn)題解決在萌芽階段。
堅(jiān)守 “保障優(yōu)先” 原則：核心職能是 “保運(yùn)轉(zhuǎn)、保安全、保舒適”，所有工作圍繞 “不拖后腿、不留隱患、不降低體驗(yàn)” 展開(kāi)。
二、搭建規(guī)范流程：讓后勤工作 “有章可循、高效閉環(huán)”
�。ㄒ唬┬枨髮�(duì)接流程
建立 “多渠道反饋機(jī)制”：開(kāi)通線上提報(bào)端口（企業(yè)微信、表單）、線下對(duì)接人，明確需求收集時(shí)間、響應(yīng)時(shí)限（如緊急需求 2 小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，常規(guī)需求 1 個(gè)工作日內(nèi)反饋方案）。
需求篩選與分類：區(qū)分 “必要需求”（如辦公設(shè)備維修、物資補(bǔ)給）和 “優(yōu)化需求”（如福利升級(jí)、環(huán)境改善），優(yōu)先保障核心需求，逐步推進(jìn)優(yōu)化需求。
�。ǘ﹫�(zhí)行落地流程
物資管理：賬實(shí)清晰、按需調(diào)配
建立物資臺(tái)賬：分類記錄采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、庫(kù)存情況，定期盤(pán)點(diǎn)（月度 / 季度），避免浪費(fèi)或短缺。
按需采購(gòu)：根據(jù)實(shí)際需求制定采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)比供應(yīng)商資質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)，選擇高性價(jià)比合作方；緊急物資開(kāi)通 “綠色通道”。
環(huán)境與設(shè)施保障：細(xì)節(jié)到位、及時(shí)維護(hù)
日常巡檢：每日檢查辦公 / 活動(dòng)場(chǎng)地的水電、空調(diào)、桌椅、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，每周開(kāi)展安全隱患排查（消防、電路、安防）。
快速維修：建立維修響應(yīng)清單，明確各類故障處理時(shí)限（如網(wǎng)絡(luò)故障 1 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，辦公設(shè)備 24 小時(shí)內(nèi)解決），與專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。
餐飲 / 福利服務(wù)：貼合需求、兼顧品質(zhì)
餐飲服務(wù)：調(diào)研口味偏好，制定多樣化菜單，注重食材新鮮、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；設(shè)置意見(jiàn)反饋渠道，定期調(diào)整菜品。
福利保障：結(jié)合員工需求優(yōu)化福利體系（如通勤補(bǔ)貼、節(jié)日福利、體檢安排），流程公開(kāi)透明，確保福利精準(zhǔn)發(fā)放。
（三）反饋與優(yōu)化流程
定期收集評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、線上留言等方式，收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議（月度 / 季度）。
建立改進(jìn)機(jī)制：對(duì)反饋問(wèn)題分類梳理，制定整改方案，明確責(zé)任人與完成時(shí)限；整改后跟蹤效果，形成 “需求 - 執(zhí)行 - 反饋 - 優(yōu)化” 的閉環(huán)。
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)把控：讓服務(wù) “有溫度、無(wú)死角”
注重人性化關(guān)懷：比如辦公區(qū)設(shè)置便民服務(wù)角（急救包、雨傘、充電設(shè)備），加班員工提供晚餐 / 交通補(bǔ)貼，特殊天氣提前發(fā)布溫馨提示。
提升應(yīng)急處置能力：制定應(yīng)急預(yù)案（如停水停電、突發(fā)安全事件、大型活動(dòng)突發(fā)狀況），明確應(yīng)急流程、責(zé)任人及物資儲(chǔ)備，定期組織演練。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：后勤團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確分工、各司其職，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門(mén)的'溝通對(duì)接（如提前對(duì)接活動(dòng)部門(mén)的需求，及時(shí)同步保障進(jìn)度），避免信息脫節(jié)。
四、關(guān)鍵保障：制度與人員雙支撐
完善制度體系：制定《后勤服務(wù)管理規(guī)范》《物資采購(gòu)制度》《安全保障制度》等，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分、獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保工作有章可循。
提升人員素養(yǎng)：加強(qiáng)后勤人員培訓(xùn)，提升專業(yè)能力（如采購(gòu)技巧、設(shè)施維護(hù)基礎(chǔ)、溝通技巧）和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立 “服務(wù)至上” 的理念；定期開(kāi)展工作復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升效率。
如何搞好后勤服務(wù)工作 3
后勤服務(wù)工作的核心是 “保障有力、服務(wù)貼心、高效務(wù)實(shí)”，需圍繞 “需求對(duì)接、流程優(yōu)化、細(xì)節(jié)把控、應(yīng)急兜底” 四大維度推進(jìn)，以下是具體可落地的工作思路，兼顧通用性與場(chǎng)景適配性：
一、精準(zhǔn)對(duì)接需求，明確服務(wù)導(dǎo)向
建立需求調(diào)研機(jī)制：定期通過(guò)問(wèn)卷、座談、一對(duì)一溝通等方式，收集服務(wù)對(duì)象（如員工、師生、住戶等）的核心訴求，梳理 “高頻需求清單”“痛點(diǎn)問(wèn)題清單”，明確服務(wù)優(yōu)先級(jí)（如辦公物資補(bǔ)給、環(huán)境維護(hù)、餐飲保障等）。
細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景：根據(jù)不同場(chǎng)景制定針對(duì)性方案，比如企業(yè)后勤聚焦辦公物資采購(gòu)、通勤保障、辦公環(huán)境維護(hù)；學(xué)校后勤側(cè)重師生餐飲、宿舍管理、教學(xué)物資供應(yīng)；社區(qū)后勤圍繞便民維修、環(huán)境保潔、安全保障等。
建立反饋閉環(huán)：設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)熱線、線上反饋渠道，對(duì)服務(wù)訴求實(shí)行 “接單 - 處理 - 回訪” 全流程跟蹤，確保問(wèn)題響應(yīng)不超過(guò) 2 小時(shí)，處理完畢后 48 小時(shí)內(nèi)回訪滿意度。
二、優(yōu)化流程機(jī)制，提升服務(wù)效率
標(biāo)準(zhǔn)化工作流程：將后勤核心工作（如物資采購(gòu)、維修報(bào)修、保潔消殺、餐飲供應(yīng)等）制定 SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，明確操作步驟、責(zé)任分工、完成時(shí)限，避免推諉扯皮。例如物資采購(gòu)實(shí)行 “申請(qǐng) - 審核 - 比價(jià) - 采購(gòu) - 驗(yàn)收 - 入庫(kù)” 閉環(huán)，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
數(shù)字化工具賦能：引入后勤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物資庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢、報(bào)修工單在線流轉(zhuǎn)、費(fèi)用明細(xì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，減少人工溝通成本。比如員工可通過(guò)系統(tǒng)一鍵提交報(bào)修申請(qǐng)，后勤人員實(shí)時(shí)接單處理，進(jìn)度可追溯。
資源統(tǒng)籌整合：對(duì)后勤物資、人力、場(chǎng)地等資源統(tǒng)一規(guī)劃，避免浪費(fèi)。例如辦公用品實(shí)行 “按需申領(lǐng)、定額發(fā)放、定期盤(pán)點(diǎn)”；維修人員按技能分工，跨部門(mén)協(xié)同處理復(fù)雜問(wèn)題；場(chǎng)地使用提前預(yù)約，提高利用率。
三、把控細(xì)節(jié)質(zhì)量，筑牢服務(wù)根基
強(qiáng)化質(zhì)量管控：建立 “日常巡查 + 定期考核” 機(jī)制，比如每日檢查辦公區(qū)域保潔質(zhì)量、餐飲衛(wèi)生；每月抽查物資采購(gòu)質(zhì)量、維修服務(wù)效果，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。
注重人文關(guān)懷：后勤服務(wù)不僅要 “達(dá)標(biāo)”，更要 “暖心”。比如企業(yè)后勤可為加班員工提供晚餐、熱水；學(xué)校后勤關(guān)注學(xué)生飲食營(yíng)養(yǎng)搭配，提供個(gè)性化就餐選擇；社區(qū)后勤為老人、特殊群體提供上門(mén)維修、代購(gòu)等便民服務(wù)。
嚴(yán)守安全底線：針對(duì)餐飲、消防、水電、特種設(shè)備等關(guān)鍵領(lǐng)域，定期開(kāi)展安全排查，建立隱患臺(tái)賬，明確整改時(shí)限；組織安全培訓(xùn)（如消防演練、應(yīng)急處置流程），確保后勤人員具備應(yīng)急處置能力。
四、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力
明確崗位職責(zé)：按 “一人一崗、一崗多能” 原則，清晰劃分后勤人員職責(zé)（如采購(gòu)專員、維修技工、保潔主管等），避免職責(zé)交叉或遺漏，同時(shí)培養(yǎng)復(fù)合型人才，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
加強(qiáng)技能培訓(xùn)：定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，比如采購(gòu)人員學(xué)習(xí)比價(jià)議價(jià)、供應(yīng)商管理技巧；維修人員提升設(shè)備維修、應(yīng)急處理能力；服務(wù)人員強(qiáng)化溝通禮儀、客戶服務(wù)意識(shí)。
建立激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立 “服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù)，對(duì)表現(xiàn)突出、滿意度高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)暢通反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出流程優(yōu)化建議，形成 “比學(xué)趕超” 的工作氛圍。
五、做好應(yīng)急兜底，保障平穩(wěn)運(yùn)行
制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)突發(fā)情況（如停水停電、設(shè)備故障、疫情防控、極端天氣等），制定詳細(xì)的'應(yīng)急處置方案，明確響應(yīng)流程、責(zé)任人員、物資儲(chǔ)備（如應(yīng)急發(fā)電機(jī)、飲用水、急救藥品等）。
定期應(yīng)急演練：每季度組織 1 次應(yīng)急演練，比如停電后應(yīng)急供電、水管爆裂搶修、食品安全應(yīng)急處置等，確保后勤人員熟練掌握處置流程，提升快速響應(yīng)能力。
建立備用資源：與核心供應(yīng)商（如水電維修、物資供應(yīng)、餐飲配送等）簽訂應(yīng)急保障協(xié)議，確保突發(fā)情況下能快速調(diào)配資源，避免服務(wù)中斷。
六、持續(xù)復(fù)盤(pán)優(yōu)化，提升服務(wù)品質(zhì)
定期總結(jié)復(fù)盤(pán)：每月召開(kāi)后勤工作例會(huì)，梳理服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題與亮點(diǎn)，分析滿意度數(shù)據(jù)，查找流程漏洞（如采購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)、維修響應(yīng)不及時(shí)等）。
對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿：學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的后勤管理經(jīng)驗(yàn)，引入新理念、新方法（如智慧后勤、綠色后勤），比如采用節(jié)能設(shè)備降低能耗、推行無(wú)紙化辦公減少浪費(fèi)。
動(dòng)態(tài)調(diào)整方案：根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求變化、外部環(huán)境調(diào)整（如政策要求、季節(jié)變化），及時(shí)優(yōu)化服務(wù)方案，確保后勤服務(wù)始終貼合實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn) “從被動(dòng)保障到主動(dòng)服務(wù)” 的轉(zhuǎn)變。
【如何搞好后勤服務(wù)工作】相關(guān)文章：
如何搞好后勤管理工作02-21
如何搞好同事關(guān)系08-17
如何搞好質(zhì)量管理？11-16
餐廳酒店如何搞好促銷10-01
如何搞好人際關(guān)系03-14
如何搞好企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷09-11
文秘如何與人搞好關(guān)系08-05